Статистическая обсерватория SMS 2021: фокус на SMS-маркетинг в 2020 году

Давайте проанализируем 164 миллиона сообщений, отправленных клиентской базой MailUp за 12 месяцев 2020 года, чтобы понять эффективность SMS-канала за год COVID.

Этот фокус, как и его двойная версия по электронному маркетингу, представляет собой углубленный анализ эффективности SMS-кампании, отправленной клиентской базой MailUp в течение 2020 года.

Мы сделали особый акцент на анализе каналов SMS, чтобы предоставить компаниям подробный обзор SMS-маркетинга и показателей в различных секторах.

Общий обзор SMS-кампаний в год COVID

Глобальное сравнение показателей 2019 и 2020 годов показывает небольшое улучшение большинства показателей исследования. Единственное исключение - рейтинг кликов по ссылкам в сообщениях, который немного снизился (-6,3%).

Основной рост связан с объемами отправки . В связи с чрезвычайной ситуацией в области здравоохранения возникла внезапная необходимость в общении и оперативном обновлении информации. Фактически, в 2020 году количество отправленных SMS-сообщений увеличилось на 23,69%.

Доставка и распределение объемов в месяц

Помимо общего увеличения, распределение объемов отправки в 2020 году имело более прерывистую тенденцию по сравнению с 2019 годом. Было два резких положительных пика и два чистых снижения: первый был зарегистрирован в июле с примерно 21 миллионом текстовых сообщений , затем в Ноябрь, когда количество таких случаев, как Черная пятница и сезон праздников, увеличилось до 17,2 миллиона человек. С другой стороны, два сброса произошли в апреле , несмотря на блокировку, когда было отправлено всего 8 миллионов SMS-сообщений, и, что более предсказуемо, в августе .

Отраслевая разбивка

После общего обзора анализ затем фокусируется на производительности, зарегистрированной отдельными макросекторами клиентской базы MailUp. Розничная торговля была наиболее успешной с 41 миллионами рассылок, за ней следуют Страхование / Финансы / Банки с 24,6 миллиона, а затем Здоровье / Фитнес / Спорт с 13,3 миллиона. В частности, в последних двух секторах был зафиксирован значительный рост показателей по сравнению с 2019 годом с положительными изменениями на 177,56% и 36,4% соответственно. В отличие от предыдущего года, в секторе азартных игр и игр также наблюдается значительный рост . В 2019 году этот показатель составил + 895,80% .

Показатели кликов

Согласно анализу, CTR - единственный показатель, который немного снизился по сравнению с 2019 годом (с 6,67% до 6,25%). Это падение, однако, можно объяснить увеличением общих объемов отправки и увеличением количества SMS-сообщений с сокращенными ссылками, отправленных в течение 2020 года (с 8% в 2019 году до 13% в прошлом году).

Отраслевая разбивка

Поперечное сечение секторов показывает отличные результаты по следующим направлениям: коммунальные услуги со средним значением CTR 12,27%; Страхование / Финансы / Банки с рейтингом кликов 10,68% и крупные дистрибуции с CTR 10,14%. Розничная торговля не особо выделяется. Несмотря на то, что он занимает первое место по количеству рассылок, средний рейтинг кликов составляет 6,86%.

Такой фокус на макросекторе подтверждает силу SMS как гражданского канала связи. SMS лучше подходит для информирования о коммунальных услугах или, в любом случае, о личных услугах пользователя (таких как подробности финансового плана или о воде, электричестве и газе), а не для сообщения о скидках и рекламных акциях и стимулирования покупки.

Время отправки

Сценарий времени отправки очень похож на сценарий канала электронной почты. Между 2019 и 2020 нет существенной разницы: по четвергам и пятницам компании отправляют большую часть своих писем.

Переменная времени отправки добавляет, что коммуникационная активность через SMS более интенсивна в полдень с 11:00 до 13:00. Это доказывает, что компании используют обеденный перерыв, чтобы перехватить получателей в свободное время, когда они уделяют больше внимания сообщениям. без вмешательства в работу.

Время доставки

Что касается сроков доставки , то есть промежутка между отправкой сообщения на шлюз и моментом его получения получателем, кампании 2020 года оказываются быстрее, чем кампании предыдущего года. Среднее значение сдвинулось с 34 секунд в 2019 году до 19 секунд в 2020 году . Скорость SMS-канала увеличилась на 15 секунд.

Время реакции

Что касается времени реакции (т. Е. Минимального промежутка времени между получением SMS и нажатием на него), наблюдается подтвержденная положительная тенденция к повышению производительности: среднее значение показывает изменение со 102 минут в 2019 году до 75 минут в 2020 году . Таким образом, пользователю требуется чуть больше часа, чтобы щелкнуть сообщение. Это означает, что сообщения актуальны и получатели одинаково положительно заинтересованы в них.

Макет сообщения

Длина сообщения в SMS-кампаниях 2020 года

Анализ длины сообщения показывает, что компании пытались использовать все доступные 160 символов в одном SMS: общая картина фактически определяет среднюю длину сообщения 155 символов.

Хотя платформа MailUp позволяет объединять в цепочку до 10 сообщений (всего 1530 символов), исследование указывает на явное предпочтение компаний в отношении проницательности и построения более важных и немедленных коммуникаций.

Ключевые слова в год COVID

Давайте проверим анализ основных тем SMS-кампаний 2020 года. Здесь вырисовываются два интересных направления:

• с одной стороны, такие ключевые слова, как «до» и «скидка», используются компаниями чаще всего , они встречаются 4 147 и 3096 раз соответственно; а также
• с другой стороны, ожидается увеличение количества информационных рассылок, в которых такие слова, как «информация» (2600 раз) и «аптека» (2433 раза) занимают первое и второе место в списке наиболее часто используемых ключевых слов. Эта цифра явно зависит от воздействия чрезвычайной ситуации в области здравоохранения на прошлогоднюю коммуникацию . Это также доказывает, что SMS стали очень эффективным каналом для отправки обновлений и новостей о развитии пандемии.

В итоге

Хотя 2020 год был определенно особенным, результаты обсерватории показывают положительную общую картину для SMS-кампаний 2020 года. Это показывает, насколько SMS-канал остается мощным средством коммуникации, несмотря на почти 30-летнюю историю .

Фактически, анализ показал общее улучшение показателей по сравнению с 2019 годом, хотя пандемия значительно повлияла на деятельность многих секторов.