Как упростить процесс утверждения вашего агентства в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях требует тщательного планирования и тщательного рассмотрения.

Когда чего-то такого небольшого, как один плохо сформулированный твит, может быть достаточно, чтобы привести к серьезным проблемам с репутацией вашего бренда, надежный процесс одобрения в социальных сетях становится важной частью любой маркетинговой стратегии. Проблема в том, что трудно поддерживать согласованный график публикаций во всех ваших социальных сетях, когда вы постоянно ждете одобрения от своей команды утверждения.

Это может стать кошмаром как для создателей контента, так и для маркетинговых стратегов при управлении рабочим процессом социального контента. Даже со всеми замечательными социальными инструментами на рынке управление процессом утверждения может быть проблемой без правильного плана.

Есть хорошие новости – так быть не должно.

Есть много движущихся частей, о которых нужно подумать при составлении процесса утверждения в социальных сетях. Наличие правильного процесса и инструментов может помочь снизить нагрузку на ваш бизнес в кратчайшие сроки.

Итак, с чего начать?

Шаг 1. Определите процесс утверждения

Прежде чем вы начнете оптимизировать процесс утверждения в социальных сетях, вам необходимо принять решение о ваших бизнес-приоритетах, прежде чем публикация будет опубликована. Спроси себя:

• Кто будет отвечать за создание контента?
• Кто отвечает за утверждение этого контента?
• Кто будет следить за тем, чтобы контент выходил вовремя?
• Каким рекомендациям должны следовать создатели и утверждающие лица?
• Что произойдет, если что-то проскользнет сквозь трещины?

Если вам нужно отправлять социальный контент своему боссу каждый раз, когда он нуждается в одобрении, это займет некоторое время, чтобы все было сделано. Это означает, что вам нужно планировать заранее, чтобы они не стали узким местом, когда вы хотите поделиться контентом. Чем больше вы знаете о том, что включает в себя процесс утверждения в социальных сетях, тем лучше вы будете планировать.

Имейте в виду, что 70% агентств утверждают свой контент примерно за две недели до публикации.

Пример вашего рабочего процесса утверждения контента может выглядеть примерно так:

Создатель контента > Менеджер социальных сетей > Менеджер по бренду > Команда планирования

Шаг 2: проработайте сроки

Как только вы узнаете, кто будет участвовать в вашем процессе утверждения в социальных сетях, начните устанавливать сроки для каждой задачи. Имейте в виду, что ваши дедлайны должны включать не только указания по времени публикации твитов, но и:

• Когда необходимо создать каждый пост, изображение или видео
• Сколько времени должно занять вычитка
• Когда контент должен быть доставлен руководителям или комитетам по утверждению

Наличие инструментов публикации в социальных сетях, таких как Sprout Social, упрощает размещение утвержденного контента в нескольких сетях в соответствии со строгими сроками. Окно «Создать» позволяет пользователям эффективно планировать и распространять сообщения в сети социальных сетей с единой платформы. В него даже встроено решение для утверждения сообщений, поэтому люди могут быть помечены для просмотра и утверждения каждого сообщения до того, как оно будет опубликовано.

Шаг 3: Обучите сотрудников ожиданиям от контента

Если все в вашей команде по созданию, утверждению и публикации в социальных сетях будут знать ожидания своей группы в отношении каждой публикации, ваша публикация пройдет более гладко.

Показывая каждой команде, как корректировать свою работу по мере ее создания и принимать решения без руководства, компании помогают социальным командам делать больше. Вопрос в том, как вы обучаете своих сотрудников экономить как можно больше времени, когда дело доходит до утверждения ценного социального контента?

Самый простой вариант — создать руководство по стилю. Руководство по айдентике для вашего бренда должно включать в себя подробную информацию о:

• Тон голоса: Как вы разговариваете с клиентами?
• Цвета и визуальные эффекты: какие изображения или логотипы вы используете?
• Обмен медиа: когда создатели должны использовать текст, видео, изображения или другой контент?
• Хэштеги и упоминания брендов: как брендировать каждую кампанию?

AirBnb регулярно публикует привлекательные визуальные эффекты по каналам. Но главное — цвета, темы и хэштеги совпадают в каждой сети. Их решения, очевидно, следуют внутренним правилам их бренда.

Шаг 4: Обучите команды выявлять проблемы на раннем этапе

Несмотря на то, что создание руководства по стилю — это отличный способ держать вашу команду в социальных сетях на высоте, всегда есть риск, что что-то может ускользнуть. Это особенно верно, когда вы привлекаете в команду новых производителей контента. Имея это в виду, убедитесь, что ваша команда по утверждению знает, как заблаговременно обнаруживать исправления, чтобы сделать процесс максимально быстрым и эффективным.

Не существует универсального руководства по тому, как должен выглядеть и звучать ваш контент, но ваша группа утверждения, вероятно, должна обратить внимание на следующие проблемы:

• Спорный язык: некоторые компании более неформальны в своих социальных постах, чем другие. Однако любых спорных терминов или фраз, которые могут расстроить ваших подписчиков, следует избегать любой ценой. Подумайте о том, чтобы добавить термины, которых следует избегать, в свое руководство по стилю.
• Низкокачественный контент: фотографии, которые не соответствуют вашей существующей теме Instagram, или видео, которые плохо воспроизводятся на Facebook, могут нанести ущерб вашей репутации. Убедитесь, что публикуемый вами контент положительно влияет на имидж вашего бренда.
• Плохая оптимизация: разные социальные сети требуют от производителей контента соблюдения разных правил. Рассмотрите возможность предоставления контрольного списка для каждого канала, который вы используете, чтобы держать команды в курсе.
• Ошибки: Есть ли орфографические или грамматические ошибки? Здесь может помочь такой инструмент, как Grammarly.

Шаг 5. Используйте инструменты для поддержки своей команды

Одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются компании в процессах утверждения в социальных сетях, заключается в том, чтобы оставаться на вершине всей работы по социальной стратегии. Для очень маленькой команды электронной таблицы и еженедельного обзора может быть достаточно, чтобы отслеживать, что создано и что еще нужно утвердить в социальной среде.

Однако, если у вашей компании более одного социального канала или профиля, вам нужен более продвинутый вариант. Помните, чем меньше времени ваша команда тратит на процесс утверждения, тем больше времени у них есть на то, чтобы привлечь вашу аудиторию, ответить на ключевые сообщения и создать больше качественного контента.

Инструмент социальной защиты, такой как Bambu, помогает согласовать обмен сообщениями о бренде, предоставляя единую систему утверждения интерфейса, где команды могут сортировать наиболее привлекательный контент для сообщений вашего бренда. Кроме того, это позволяет командам курировать предварительно утвержденный контент, которым защитники могут делиться, и получать доступ к важной общекорпоративной информации о руководящих принципах, контексте кампании и многом другом.

Шаг 6. Проведите вскрытие вашего поста

Как только компания определила свой процесс утверждения контента, тяжелая работа не прекращается. Для компаний крайне важно регулярно переоценивать свой рабочий процесс, чтобы выявлять признаки проблем или недостатков. Чем больше вы исследуете процесс утверждения в социальных сетях, тем легче будет увидеть препятствия, которые могут снизить эффективность.

Мало того, что ваш процесс утверждения должен работать эффективно, вы также захотите отслеживать и измерять эффективность своих сообщений в социальных сетях, чтобы соответствующим образом адаптировать свои рекомендации. Проблема в том, что простое измерение вашей социальной эффективности может усложнить вашу маркетинговую стратегию в социальных сетях.

В конце концов, требуется время, чтобы разработать убедительный отчет в социальных сетях, который предлагает все рекомендации, необходимые для принятия обоснованных решений о ваших методах обмена информацией. Еще раз, правильные инструменты могут быть ответом здесь. Например, Sprout предоставляет готовые к презентации отчеты о вашей эффективности в социальных сетях, начиная от еженедельных отчетов и заканчивая ежемесячными отзывами.

Шаг 7: Автоматизируйте там, где можете

Наконец, после того как вы определили и создали процесс утверждения в социальных сетях, пришло время искать способы еще больше упростить работу с инструментами автоматизации. Например, вам не нужно отправлять сообщения чата и электронные письма, уведомляющие членов команды, когда ваш контент готов к утверждению. Чем быстрее вы избавитесь от этих ненужных затрат времени, тем эффективнее будет ваша социальная стратегия.

Со Sprout все, что вам нужно сделать, это связать людей в вашей команде, ответственных за утверждение публикации, с контентом, и они автоматически получат обновление. Помните, чем больше вы сможете избежать участия руководителей высокого уровня в процессе утверждения, тем лучше. C-уровень вашей команды, скорее всего, будет занят целым рядом задач каждый день. Это означает, что у них не всегда будет время одобрять каждый пост в Instagram.

Подумайте о том, чтобы вместо этого выбрать хорошо обученных руководителей кампаний в вашей маркетинговой команде для наблюдения за процессом утверждения.

Упрощение утверждения в социальных сетях

Одобрение в социальных сетях является важной частью обеспечения того, чтобы вы поддерживали один и тот же голос и имидж бренда на каждом канале, который вы используете для взаимодействия со своей аудиторией. К сожалению, без правильной стратегии этот процесс может занять много времени и быть сложным. Хорошей новостью является то, что правильные инструменты и методологии помогут вам упростить утверждение для вашей команды и ускорить ваши социальные кампании.