Почему всей вашей команде нужен доступ к социальной бизнес-аналитике
Опубликовано: 2023-11-01После года трансформации компании полностью используют социальные сети: 90% руководителей считают, что социальные сети становятся основным каналом связи для связи с клиентами, согласно недавним результатам опроса Harris Poll от имени Sprout Social. Однако бизнес-лидеры рассматривают социальные сети не просто как инструмент коммуникации, они рассматривают их как ценный источник бизнес-аналитики. Фактически, 85% опрошенных сообщают, что в будущем социальные сети станут основным источником данных для принятия бизнес-решений.
Объективная информация о потребителях, отрасли и конкурентах, полученная в социальных сетях, может оказать влияние далеко за пределами отдела маркетинга. Социальные сети — это первое место, куда потребители обращаются, когда им нужна информация, развлечение или возможность высказать свои мысли и мнения. Это место, куда они приходят ежедневно, чтобы познакомиться со своими любимыми брендами, оставить отзыв и узнать о новых продуктах и услугах. Социальные сети развиваются быстро, и это является одной из их сильных сторон как канала маркетинговой бизнес-аналитики. Однако это также означает, что настроения клиентов, восприятие бренда и культурные тенденции могут измениться в считанные минуты. Получение максимальной отдачи от социальной бизнес-аналитики начинается с возможности быстро получить к ней доступ и действовать на ее основе.
Мы углубимся в эту статью, но посмотрите видео ниже, где представлен пятиминутный обзор социального бизнес-аналитики и способов ее использования, а также примеры брендов, которые помогут визуализировать, как использовать данные для вашего бренда.
Ускорение времени получения социальных идей
Исторически сложилось так, что бизнес-лидеры могли анализировать социальные данные только ретроспективно, чтобы оценить производительность и прогресс в достижении целей. Теперь мы вступили в новую эру управления социальными сетями, где эти данные могут и должны использоваться для принятия упреждающих решений.
Например, вы можете обнаружить, что социальный контент, ориентированный на старый продукт, по-прежнему постоянно увеличивает вовлеченность, клики по ссылкам и посещаемость веб-сайта. Ваша продуктовая команда может использовать эти данные для обновления рассматриваемого продукта или вдохновения на создание нового продукта, который порадует ваших поклонников.
Или, возможно, волна клиентов внезапно начнет искать поддержку через ваши социальные каналы, опасаясь перебоев в обслуживании, дефектов продукта или ошибок на веб-сайте. На основе этих сообщений ваша группа по связям с общественностью может опубликовать заявление, пока команды по продукту или ИТ-специалисты проводят расследование. В то же время представители службы поддержки клиентов могут координировать план поддержки, отслеживать ситуацию и информировать клиентов по мере того, как ваш бизнес работает над решением.
В обоих сценариях полученные качественные и количественные социальные данные также могут помочь вашему бизнесу осмыслить ситуацию, оценить ее влияние и применить полученные знания в будущем.
Аналитика Sprout Social дает предприятиям возможность с легкостью использовать социальную бизнес-аналитику в режиме реального времени и ретроспективно.
В нашей домашней странице аналитических отчетов пользователи Sprout могут получить доступ к эффективности социальных сетей по разным каналам, от уровня сети до эффективности отдельных публикаций. Интуитивно понятный интерфейс позволяет легко перейти к ключевым показателям эффективности (KPI) и метрикам, которые наиболее важны для вашего бизнеса.
Sprout исключает трудоемкие задачи из процесса создания отчетов, поэтому вы можете быстрее обрабатывать, применять и обмениваться данными. Никакой очистки данных, ручных вычислений, неуклюжих электронных таблиц или загруженных информационных панелей не требуется. За считанные минуты пользователи Sprout могут настраивать, комментировать, экспортировать и делиться готовыми к презентации отчетами среди заинтересованных сторон.
Демократизация данных социального прослушивания
Поскольку все больше предприятий используют социальные данные в качестве источника бизнес-аналитики, специалистам в области социальных наук необходимо доверять и иметь возможность делиться своими идеями. Но в дальнейшем извлечение ценности из социальных сетей должно стать тем, чем может заниматься каждый в бизнесе. Чтобы действительно сделать социальные сети частью трансформации бизнеса, бренды должны демократизировать социальные данные.
Отделы маркетинга уже сталкиваются с проблемами недостаточного внедрения технологий, часто потому, что их инструменты громоздки или непомерно высоки для пользователей, не являющихся экспертами в глубокой аналитике. По данным исследования Gartner, маркетологи используют только 58% имеющихся у них технологических возможностей. Чтобы увеличить этот процент, большинству компаний придется уделять больше времени и ресурсов повышению квалификации команд.
Sprout Social достаточно интуитивно понятен, чтобы его мог использовать каждый, без значительных инвестиций в техническое обучение.
Социальное прослушивание, в частности, позволяет любому выйти за рамки собственных данных и подключиться к более масштабным социальным дискуссиям, которые богаты информацией об отрасли, конкурентах и аудитории. Инструмент социального прослушивания Sprout подключает бренды к этому источнику энергии и немедленно предоставляет данные, которые могут дать импульс вашему бизнесу. Создавайте настраиваемые темы, которые помогут вашему бизнесу:
- Оцените восприятие и настроения потребителей вокруг вашего бренда.
- Определите пробелы в вашей отрасли, которые ваш бренд способен заполнить.
- Откройте для себя возможности выделить свой бренд среди конкурентов
- Найдите вдохновение для создания инновационных продуктов
- Собирайте данные голоса клиента (VoC), чтобы улучшить общее качество обслуживания клиентов.
Удобный для пользователя интерфейс и понятный формат позволяют широкому кругу заинтересованных сторон — маркетологам, представителям службы поддержки клиентов, разработчикам продуктов, высшему руководству и т. д. — могут извлекать полезную информацию из данных социального прослушивания, не имея опыта работы с данными.
В Sprout сотрудники, не входящие в маркетинговую команду, имеют право использовать прослушиваемые данные. Наши торговые представители часто создают отчеты о прослушиваемых событиях и используют их в процессе продаж. Умение слушать также помогло межфункциональной команде Sprout пересмотреть наш бизнес-план и определить, в чем наши клиенты больше всего нуждаются во время пандемии.
Использование социальных сетей для стимулирования роста бизнеса
Клиенты Sprout привыкли слушать, отвечая на вопросы, например, какой день — день ног? На чем должен быть сосредоточен следующий сезон нашего подкаста? Кто был художником лета? И это только верхушка айсберга.
Инструмент социального прослушивания Sprout дал понять Trek Bicycle, что 2020 год стал годом велосипедного бума. А вместе с велосипедным бумом аудитория бренда резко возросла. Новые велосипедисты и гонщики, которые не проявляли интереса к езде на велосипеде, внезапно стали активными энтузиастами велосипедного спорта.
Чтобы лучше понять этих «велосипедистов» и то, что они хотят получить от езды на велосипеде, велосипедный бренд использовал решение Advanced Listening от Sprout. Данные прослушивания не только помогли сформировать их социальную стратегию, но также повлияли на общую бизнес-стратегию бренда. Это помогло бренду спрогнозировать, как долго может продлиться велосипедный бум и как на нем можно заработать.
Откройте доступ к социальной бизнес-аналитике для всех
Учитывая данные, полученные в результате прямого общения с вашими клиентами, аналитику эффективности контента и данные социального прослушивания, которые дают вашему бренду более четкое представление о культуре в целом, нетрудно понять, почему компании делают все возможное в социальных сетях. Информация, которую вы можете получить из социальных сетей, не просто создает бренд, она развивает бизнес.
Не рискуйте, что ваш бизнес останется позади в следующей волне цифровой трансформации — используйте возможности социального бизнес-аналитики с помощью Sprout Social. Запросите бесплатную демо-версию, чтобы опробовать наш инструмент социального прослушивания.