Социальная коммерция

Потенциальным клиентам часто приходится делать слишком много шагов на пути к совершению покупки. Каждый из них увеличивает шанс того, что они навсегда откажутся от этого процесса. Одна из причин, по которой современные ритейлеры имеют сложные воронки конверсии, заключается в том, что они слишком полагаются на программное обеспечение и другие технологические решения для осуществления своих продаж. Эта тенденция может привести к чрезмерной озабоченности по поводу геймификации процесса конверсии с помощью манипулятивной тактики, а не решения проблем для клиентов.

Успешный бизнес требует всего двух компонентов: продукта или услуги, которые помогают людям решить проблему, и оптимизированного пути к покупке. Как только вы получите первое, вам нужно будет достичь второго, прекратив свои усилия по геймификации, которые заставляют вас подталкивать к покупке предложения с низкой стоимостью, и искать способы улучшить качество обслуживания клиентов.

Лучшие мировые бренды электронной коммерции достигают этой цели с помощью социальной коммерции, что требует от них понимания мотивации и поведения своих клиентов. Использование социальных сетей для осуществления продаж в настоящее время очень успешно, о чем свидетельствуют 1,47 миллиарда ежедневных пользователей Facebook. Шестьдесят процентов пользователей Instagram находят новые продукты на этой платформе, а 30 процентов всех онлайн-покупателей, вероятно, совершат покупку в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat или Twitter. Продажи через Social Media Messenger в настоящее время превосходят продажи по электронной почте, которая исторически имела самую высокую рентабельность инвестиций (ROI) среди всех цифровых каналов продаж.

Таким образом, социальные сети имеют большое количество пользователей, которые хотят совершать покупки через эти платформы. Больше нет смысла создавать дополнительные шаги на пути к конверсии с помощью методов геймификации, которые обычно обеспечивают скудный коэффициент конверсии. Лучший вариант — найти потенциальных клиентов там, где они уже есть, внедрив решение для социальной коммерции, которое преобразует их существующее взаимодействие в социальных сетях в продажи.

Обзор

Социальная коммерция отличается от маркетинга в социальных сетях. В то время как маркетинг в социальных сетях перенаправляет пользователей с платформы социальных сетей в интернет-магазин, социальная коммерция продает товары непосредственно из социальных сетей. Основное преимущество социальной коммерции заключается в том, что она позволяет пользователям совершать покупки на сайте, который они используют в данный момент, что приводит к более упорядоченному пути продаж. Покупки редко требуют более нескольких кликов на платформе социальных сетей из-за таких функций, как автоматическое заполнение и оплата через чат-ботов.

Путь покупки в социальной коммерции значительно превосходит другие подходы, такие как маркетинг в социальных сетях, потому что клиентам легче совершать покупки. Необходимость перенаправить пользователя с одной платформы на другую создает уровень сложности и неопределенности, который отпугивает многих пользователей от завершения процесса. Это особенно верно, когда фактический сайт продаж требует дополнительных шагов. В этом сценарии цифровые маркетологи безуспешно конкурируют с кнопкой «Купить сейчас» Amazon, которая позволяет покупателям совершать покупки одним щелчком мыши. Эта кнопка теперь появляется во многих социальных сетях.

Устранение потенциального источника путаницы увеличивает коэффициент конверсии социальной коммерции. Этот подход к маркетингу основан на восхищении потенциальных клиентов продуктом, которое достигает наивысшего уровня, когда они впервые читают о нем положительные отзывы. Концепция социальной коммерции не нова, хотя ее нынешний уровень успеха — сравнительно недавняя тенденция.

История

Большинство крупных социальных сетей уже некоторое время тестируют и совершенствуют социальную коммерцию. Эти сайты включают Facebook, Instagram, Twitter и Pinterest.

Фейсбук

В настоящее время Facebook является крупнейшей социальной сетью в мире с более чем 2,2 миллиардами пользователей в месяц. Потенциал использования такой огромной аудитории является причиной того, что он уже несколько раз заходил в социальные сети.

Например, в феврале 2007 года Facebook провел тест на покупку подарков в Интернете для друзей. Однако получатели могли отображать и использовать эти подарки только на Facebook. Гиганты социальных сетей также разрешили участникам продавать товары другим пользователям в сети в мае 2007 года. В июле 2009 года 1-800-Flowers.com начал продавать свою продукцию на Facebook, что привело к тому, что другие компании, такие как Disney и Pampers, сделали то же самое. .

Facebook начал тестировать свою кнопку «Купить» в июле 2014 года, которая позволяет ритейлерам продавать товары пользователям Facebook, не требуя от них покидать сайт. В марте 2015 года он также внедрил платежи через Messenger, при условии, что стороны были друзьями на Facebook. Дополнительным новшеством для Facebook и социальной коммерции является проведение теста для страниц с возможностью покупок в июле 2015 года. Facebook также запустил Facebook Marketplace в 2018 году, который является прямым конкурентом таких сайтов электронной коммерции, как Amazon, Etsy и Google Shopping.

Эти события — лишь самые важные вехи в усилиях Facebook по развитию социальной коммерции, но в новейшей истории было много других.

Инстаграм

Instagram может иметь наибольший потенциал среди всех социальных сетей с точки зрения социальной коммерции. Изображения и видео на этом сайте привлекают много посетителей, создавая большой потенциал для привлечения клиентов, показывая продукты в этих медиа-предложениях. Как и социальная коммерция на других сайтах, этот процесс требует, чтобы Instagram делал покупки в социальных сетях быстрыми и легкими. Instagram моложе Facebook, поэтому у него не так много опыта в экспериментах с социальной коммерцией, но он по-прежнему прилагает большие усилия для успешной продажи продуктов через свою платформу.

Instagram представил свою кнопку «Купить сейчас» в июне 2015 года, которая похожа на кнопку, которую использует Facebook. В ноябре 2016 года компания также внедрила теги продуктов, что позволяет пользователям быстро идентифицировать продукты и их цены, отображаемые в рекламе. Однако теги продуктов были доступны только для небольшого числа брендов, когда Instagram представил эту функцию.

Instagram также интегрировал BigCommerce и Shopify на свой сайт в октябре 2017 года, что дало возможность многим другим продавцам продавать свои товары через Instagram Shopping. В марте 2018 года в Instagram появилась функция Shoppable Posts, которая дает ритейлерам возможность указывать теги для своих продуктов в публикациях. При нажатии на тег открывается новая страница, которая ведет посетителя к оформлению заказа.

Твиттер

Twitter никогда не получал прибыль до последнего квартала 2017 года, из-за чего создается впечатление, что он будет особенно агрессивен в социальной коммерции. Тем не менее, сайт социальной сети на самом деле отстает от других, хотя эта компания быстро превращает свою стратегию социальной коммерции в рекламу.

Эксперименты Twitter с онлайн-покупками начались в апреле 2010 года, когда появились спонсируемые твиты. Эта функция оказалась успешной и привела к появлению множества платных объявлений в Твиттере. В сентябре 2014 года социальная сеть также представила кнопку «Купить сейчас», которая позволяет посетителям покупать определенные продукты непосредственно из твитов. Позже Twitter расширил свое партнерство с помощью кнопки «Купить сейчас», но полностью удалил эту функцию в январе 2017 года.

Пинтерест

Pinterest в основном содержит визуальный контент, что делает его похожим на Instagram в этом отношении. Успешные продажи на Pinterest также требуют, чтобы продавцы делали свои продукты визуально привлекательными, что требует правильных инструментов, чтобы превратить взаимодействие в продажи. Это особенно верно, учитывая, что 80 процентов пинов на Pinterest — это репины, а не оригинальный контент.

Pinterest начал предлагать оригинальные версии своих покупных значков для некоторых брендов в июне 2015 года, что позволило им добавить кнопку покупки на свои значки. В марте 2016 года компания также сделала эти значки доступными для большего количества брендов. В июне 2016 года Pinterest добавил на свою сторону корзину для покупок, что упростило покупателям возможность покупать товары у нескольких продавцов в одном заказе.

Текущее состояние

Текущее состояние социальной коммерции таково, что все основные платформы социальных сетей экспериментировали с ней, но ни одна из них еще не заставила ее работать на себя. Twitter испытал столько трудностей с этим маркетинговым подходом, что полностью отказался от него. В настоящее время только Facebook, Instagram и Pinterest осуществляют социальную коммерцию любого типа.

Социальная коммерция еще не является основным каналом продаж, но с каждым тестом и улучшением она становится все ближе. Теперь можно увидеть, как социальная коммерция может стать самым большим источником дохода для электронной коммерции, хотя основные социальные сети по-прежнему являются самым большим препятствием. Каждая из этих компаний по-прежнему ограничена своей собственной платформой, что ограничивает полезность социальной коммерции для конечных пользователей.

Все основные успехи в социальной коммерции и использование сторонних решений для привлечения потенциальных клиентов, включая такие инструменты, как Many Chat. Marvel также использует jumper.ai для автоматической проверки клиентов с помощью чат-бота. Этот процесс позволяет клиентам покупать билеты на мероприятия непосредственно из сообщений в социальных сетях, что упрощает процесс покупки. Очень немногие из текущих экспериментов в области социальной коммерции используют нативные решения из социальных сетей, но нет особых причин избегать этого подхода. Мало того, что нативные решения дают положительные результаты, клиенты также дают явные признаки того, что именно так они хотят, чтобы прямые продажи работали в социальных сетях.

Наиболее ярким свидетельством этой тенденции является то, что 23% покупателей сообщают, что рекомендации в социальных сетях влияют на их решения о покупке. Кроме того, незначительное большинство миллениалов, вероятно, будут совершать покупки в социальных сетях, что особенно важно, учитывая, что эта демографическая группа скоро станет крупнейшими онлайн-покупателями. Кроме того, 84% покупателей изучают отзывы как минимум в одной социальной сети, прежде чем совершить покупку. Продажа продуктов непосредственно с того же сайта, где эти клиенты ищут отзывы, несомненно, является выигрышной стратегией для цифровых маркетологов.

Несмотря на то, что социальная коммерция все еще находится в зачаточном состоянии, она уже оказывает большое влияние на маркетинг электронной коммерции. В дополнение к продаже продуктов клиенты также будут использовать эти инструменты для анализа своих решений по мере того, как они становятся все более изощренными. В результате социальная коммерция должна стать основным каналом продаж в течение следующего десятилетия.

Будущее

Рынок электронной коммерции в Китае является движущей силой доминирования социальной коммерции в ближайшем будущем, которая экспоненциально растет с 2017 года. Крупные праздники покупок наглядно иллюстрируют изменения в поведении клиентов, включая Черную пятницу, Киберпонедельник, Рождество. сезон и День святого Валентина в Северной Америке. Однако совокупные продажи всех этих праздников меркнут по сравнению с продажами во время Дня холостяка, который является крупнейшим праздником покупок в Китае.

Мобильные устройства являются самым популярным каналом продаж в Китае, хотя на самом деле покупатели не пользуются мобильными браузерами. Вместо этого они взаимодействуют с брендами в социальных сетях на каждом этапе пути к покупке. Кроме того, скорость, с которой они это делают, намного выше, чем на Западе.

На первый взгляд может показаться, что китайский рынок электронной коммерции принципиально отличается. В конце концов, это самая густонаселенная страна в мире и имеет более однородную культуру, чем любая западная страна. Тем не менее, те же разработки в социальных сетях, которые позволили социальной коммерции добиться такого успеха в Китае, должны работать и в других странах.

Эта тенденция уже проявляется, поскольку большинство функций социальной коммерции в Facebook изначально были реализованы WeChat, крупнейшей социальной платформой Китая. Например, одна из последних функций социальной коммерции Facebook называется «Обработка платежных транзакций с использованием служб обмена сообщениями искусственного интеллекта». Тем не менее, WeChat первым предложил эту функцию, создав впечатление, что Facebook изо всех сил пытается подражать WeChat в отношении социальной коммерции.

Это хорошая новость для интернет-маркетологов на Западе, поскольку она показывает, что крупнейшие социальные сети серьезно относятся к потенциалу социальной коммерции как канала продаж. Крупные инвестиции времени и денег в социальную коммерцию показывают, что эти сети рассчитывают получить положительную рентабельность инвестиций в течение 10 лет. Поэтому цифровым маркетологам необходимо извлечь выгоду из этой тенденции сейчас, чтобы получить преимущество до того, как социальная коммерция действительно взлетит.

Тактика

Социальная коммерция уже прошла долгий путь, чтобы стать жизнеспособным каналом продаж, о чем свидетельствует практика Facebook по копированию WeChat. Хотя его будущее кажется многообещающим, эффективное внедрение социальной коммерции в настоящее время является сложной задачей. Этот процесс включает в себя использование нескольких конкретных маркетинговых тактик, особенно когда вы только начинаете. Следующие рекомендации помогут вам как можно быстрее приступить к работе с социальной коммерцией.

1. Сосредоточьтесь на недорогих продуктах.

Покупки в настоящее время не являются основной причиной, по которой люди используют социальные сети. Как правило, они приходят сюда, чтобы повеселиться с интересным контентом, например, пообщаться с друзьями, проверить своих любимых знаменитостей или узнать больше о своем любимом хобби. В результате пользователи социальных сетей, скорее всего, совершат импульсивные покупки непосредственно на сайте, особенно если они связаны с контентом, который они просматривают в данный момент.

Обзор кампаний социальной коммерции показывает, что продукты, которые они продают, обычно имеют относительно низкую цену, обычно менее 100 долларов. Кроме того, средняя стоимость заказа (AoV) для социальных сетей составляет около 50 долларов.

2. Укрепляйте отношения с клиентами в отношении дорогостоящих товаров.

Клиенты, желающие приобрести дорогой продукт, редко сделают это после одного взаимодействия в социальной сети. Это не означает, что вы не можете использовать социальную коммерцию для этих товаров, но это требует от вас настройки воронки продаж по сравнению с товарами стоимостью всего несколько долларов. Вам нужно наладить отношения с этими клиентами и завоевать их доверие к вам, прежде чем просить о продаже. Социальная коммерция не идеальна для продажи дорогих товаров, но вы можете делать это эффективно.

Суть в том, чтобы сначала продать им что-то менее дорогое, обычно не дороже 50 долларов. Эта первоначальная покупка превращает потенциального клиента в покупателя, помогая вызвать доверие к вашему магазину. Затем вы должны сразу после этой продажи запросить адрес электронной почты клиента, что позволит вам развивать эти отношения с помощью информационных бюллетеней и предложений. Некоторые из этих клиентов начнут делать все более крупные покупки, пока их доверие не достигнет уровня, когда вы действительно сможете продать им дорогой продукт, что было их первоначальной целью. Этот путь к покупке, очевидно, дольше, но и долгосрочная ценность клиента (LTV) также выше.

3. Управляйте социальной коммерцией с помощью платформы электронной коммерции.

Платформы электронной коммерции, такие как BigCommerce, сами по себе не являются инструментами социальной коммерции, но они позволяют вам интегрировать свой магазин с несколькими каналами продаж и управлять своей стратегией цифрового маркетинга. Кроме того, у BigCommerce есть множество инструментов, которые помогут вам интегрировать продукты с вашим магазином в социальных сетях, включая магазины Facebook, теги Instagram и Pinterest Pints. Эти инструменты могут помочь вам в успешном запуске кампании социальной коммерции.

4. Создайте автоматизированные кассы.

Автоматизированные кассы являются важным требованием для того, чтобы максимально упростить путь покупателя в социальных сетях. У Jumper.ai есть чат-бот, который обеспечивает встроенную автоматическую проверку, которая занимает всего несколько минут, чтобы начать работу. Вы можете использовать этот инструмент практически со всеми социальными платформами благодаря множеству встроенных интеграций.

5. Улучшите взаимодействие с Facebook Messenger.

Вы можете более эффективно привлекать клиентов на Facebook с помощью таких инструментов, как ManyChat, которые используют Messenger для предоставления чат-ботов. Такой подход стимулирует взаимодействие с клиентами через Messenger, что очень полезно для реализации социальной коммерции на Facebook. Однако вам потребуется интеграция Zapier для интеграции вашего магазина с другими платформами социальных сетей.

Анализ

Такие показатели, как лайки, перепосты и трафик, не очень полезны для измерения вашего успеха в социальной коммерции. Как правило, важнее сосредоточиться на поведении пользователей, которое напрямую увеличивает доход, а не на показателях тщеславия. Успех социальной коммерции зависит от эффективности вашей кампании в социальных сетях. Поэтому вы должны сначала обратить внимание на вовлеченность, прежде чем сосредоточить свой аккаунт в социальных сетях на продажах.

Вы можете достичь этой цели, изучив свои бренды, чтобы убедиться, что они делают все возможное для максимального вовлечения. Используйте эту стратегию, чтобы создать шаблон для обновления ваших продуктов, что может показаться странным, если вы привыкли сосредотачиваться на доходах и продажах. Цель на этом этапе — генерировать достаточно трафика для проведения эффективного A/B-тестирования, а не просто увеличивать количество лайков на вашем аккаунте. Увеличение трафика и повышение надежности ваших результатов, что очень важно для оценки эффективности вашей кампании социальной коммерции.

Текущие тренды

На данный момент социальная коммерция не является совершенно новым маркетинговым каналом, но только сейчас она привлекает серьезное внимание как альтернатива традиционной электронной коммерции. Это новое осознание расширяет методы привлечения клиентов и другие тенденции в социальной коммерции. Описанная выше тактика приносит пользу механике вашей маркетинговой кампании, но вам все равно необходимо понимать текущие тенденции, чтобы оставаться конкурентоспособными в социальной коммерции.

1. Социальное доказательство.

Убедительного социального обновления редко бывает достаточно, чтобы совершенно незнакомый человек купил продукт. Потенциальные клиенты в социальных сетях отнесутся к вашим рекламным акциям со здоровым скептицизмом, потому что они прекрасно знают, что вы получаете прибыль с каждой продажи. Хотя это в некоторой степени верно для инфлюенсеров всех размеров, рецензенты пользуются гораздо более высоким уровнем доверия потребителей.

Получить положительные отзывы, которым доверяют пользователи, в социальных сетях всегда было сложно. Общее решение проблемы создания социального доказательства заключается в проведении кампаний по электронной почте, но эта стратегия требует, чтобы электронная почта прошла через стандартные спам-фильтры и собственные настраиваемые фильтры получателя. Это также зависит от получателей, читающих электронное письмо в то время, когда они чувствуют, что готовы к вашему запросу оставить отзыв. Сочетание этих факторов приводит к низкому коэффициенту конверсии для традиционных электронных писем с социальными доказательствами.

Социальная коммерция может выполнить эту задачу более эффективно за счет взаимодействия, что приведет к отзывам, созданным пользователями, которым верят потенциальные клиенты. Эти обзоры обычно получают очень большое количество лайков и просмотров, которые говорят другим пользователям, что рассматриваемый продукт достоин их внимания. Комментарии к этим обзорам не являются пользовательским контентом в традиционном смысле, хотя и представляют ваш бренд в положительном свете.

Каждое из этих упоминаний бренда исходит от потребителей, у которых нет никакой выгоды, что похоже на маркетинг из уст в уста. В результате они вызывают больше доверия, чем любая платная реклама, поскольку 91% их читателей доверяют другим потребителям. Таким образом, социальная коммерция может продвигать ваш бренд в форме пользовательского ввода, такого как комментарии, акции и лайки. Кроме того, успех этого подхода продолжает расти с течением времени.

2. Небольшие влиятельные лица.

Маркетологи брендов электронной коммерции исторически искали самых популярных знаменитостей, спортсменов и мировых авторитетов, чтобы рекламировать их продукты. Однако этой цели трудно достичь из-за конкуренции за их внимание. Даже если вам удастся заключить сделку по продвижению вашего бренда с одним из влиятельных лиц из списка А, это, вероятно, будет очень дорого.

Эта маркетинговая стратегия не обязательно плоха, но сегодняшние потребители все больше беспокоятся о подлинности индоссантов. Знаменитости могут иметь мало общего со знаменитостями, которым редко приходится сталкиваться с обычными жизненными трудностями. В результате многие потребители отказываются от откровенной рекламы и больше полагаются на менее влиятельных людей, с которыми у них больше связей.

Инфлюенсеры с менее чем 35 000 подписчиков имеют уровень вовлеченности 5,3%, что является самым высоким показателем среди всех групп. Хотя у них нет доступа к более крупным влиятельным лицам, более высокий уровень вовлеченности позволяет вам привлекать клиентов, с которыми вы можете установить долгосрочные отношения. Тенденция к более мелким влиятельным лицам, безусловно, является той, которой вы должны воспользоваться.

3. Импульсивные покупки.

Пользователи социальных сетей в первую очередь заинтересованы в социальном взаимодействии, таком как общение со своими друзьями или узнавание последних тенденций в их областях интересов. В результате они изначально не заинтересованы в совершении покупки. Такое мышление означает, что сопротивление продаж пользователей социальных сетей довольно велико, особенно для дорогих продуктов. Поэтому вам необходимо изменить свою стандартную маркетинговую тактику, обычно делая предложения, которые привлекают внимание и привлекают внимание.

Эта тактика сама по себе может привести к некоторому успеху, учитывая текущую тенденцию к импульсивным покупкам в Интернете. Такое покупательское поведение особенно распространено среди молодых людей, которые более склонны к социальному взаимодействию в Интернете. Сочетание частого использования социальных сетей и склонности к импульсивным покупкам обеспечивает большой потенциал для успешной социальной коммерции, особенно среди молодежи.

В этом сценарии социальная коммерция фактически представляет собой двухступенчатую воронку конверсии. Он извлекает выгоду из импульсов потенциальных клиентов, предоставляя им прямую проверку контента, который их уже интересует. Успех социальной коммерции будет возрастать по мере сохранения этой тенденции.

4. Общение.

Коммуникация в контексте социальной коммерции имеет тенденцию к более широкому использованию нескольких каналов. Традиционная электронная почта имеет очень высокую рентабельность инвестиций, а транзакционные триггеры позволяют значительно автоматизировать общение с клиентами. Тем не менее, электронная почта почти полностью является однонаправленной формой общения, а это означает, что вы говорите со своими потенциальными клиентами, а не с ними.

Хотя потенциальные клиенты могут в конечном итоге ответить на электронное письмо, получение необходимой вам обратной связи может занять часы или даже дни. Кроме того, эти пользователи также должны ждать ответа от вас, что может быть критической задержкой в ​​​​социальной коммерции. Сегодняшние потребители хотят немедленных ответов при принятии решения о покупке. Эта сильная тенденция является одной из самых важных в социальной коммерции, чего можно достичь только с помощью автоматических чат-ботов. Клиенты, которые хотят взаимодействовать с вашим брендом в социальных сетях, нуждаются в этой возможности, если вы хотите успешно внедрить социальную коммерцию в настоящее время.

5. Больше видео.

Видео становится все более популярным средством массовой информации в Интернете, особенно в социальных сетях. Видео с автоматическим воспроизведением стало обычным делом для инфлюенсеров всех размеров, позволяя вам увидеть демонстрацию продукта, о котором вы только что прочитали. Клипы из фильмов и телешоу — еще один распространенный способ использования видео для влияния на решения о покупке в социальных сетях.

Видео гораздо эффективнее слов для вовлечения потенциальных клиентов, что так важно в социальной коммерции. Вы слышали старую поговорку, что картинка стоит тысячи слов, но исследование Forrester показало, что видео стоит 1,8 миллиона слов. Что еще более важно, другое исследование показывает, что 84% потребителей, посмотревших видео о продукте, который их заинтересовал, были готовы купить его.

Кампании социальной коммерции

Тактика и тенденции, безусловно, полезны для изучения социальной коммерции, но вам нужно увидеть ее в действии, чтобы понять, как она работает. Некоторые из наиболее успешных кампаний социальной коммерции включают кампании, реализованные PinDuoDuo, Marvel и Jordan.

1. ПинДуоДуо.

Китай значительно опережает западный мир, когда речь заходит о социальной коммерции, что особенно очевидно в кампании по сбору средств PinDuoDuo. Это мобильное приложение все еще является новым на китайском рынке, но оно уже делает некоторые интересные вещи с социальной коммерцией. Это позволяет пользователю совершать групповые покупки, так что цена за единицу уменьшается по мере увеличения числа покупателей. PinDuoDuo интегрируется с основными социальными сетями Китая, такими как WeChat, что делает его особенно эффективным для снижения затрат для конечных потребителей.

Руководители PinDuoDuo особенно творчески подошли к созданию и организации своего приложения. Например, они сосредоточены на товарах с низкой стоимостью, в том числе на небрендовых товарах. Они также полагаются на свой собственный процесс, который помогает им расти, в результате чего объем продаж составил почти 15 миллиардов долларов за первые два года. За тот же период PinDuoDuo также привлекла финансирование в размере 1,6 миллиарда долларов.

Важно отметить, что PinDuoDuo извлекает выгоду из социальных сетей, чтобы помочь им значительно увеличить свои продажи и охват рынка. Их внимание к недорогим товарам имеет важное значение для импульсивных покупок, которые так важны в социальной коммерции. PinDuoDuo также использует мотивацию пользователей социальных сетей получать удовольствие, до предела геймифицируя свой маркетинговый процесс.

2. Чудо.

Marvel — одна из крупнейших киностудий в мире, но даже они хотели использовать социальную коммерцию для увеличения продаж билетов. Компания создала простого автоматизированного кассового бота с jumper.AI, которого пользователь может запускать как из платных, так и из обычных рекламных акций в социальных сетях. Как только пользователь комментирует сообщение, используя указанный хэш-тег, чат-бот берет на себя экран прямого сообщения (DM) и проводит пользователя через процесс оформления заказа. Marvel провела эту кампанию как для «Мстителей: Война бесконечности», так и для «Человека-муравья и Осы», что привело к невероятному коэффициенту конверсии в 50 процентов.

Необычайный успех социальной коммерции в продаже билетов на эти фильмы обусловлен несколькими факторами. Во-первых, билеты были недорогим товаром, соответствующим социальным сетям. Marvel также создала простую целенаправленную воронку конверсии, которая отображала личность Marvel через изображения. Кроме того, Marvel эффективно повторно привлекала пользователей, которых не удалось конвертировать в предыдущие взаимодействия.

3. Иордания.

Немногие бренды могут сравниться с Jordan, когда дело доходит до обуви, и компания максимально использовала свою репутацию, когда решила продавать свои Air Jordan III Tinker в социальных сетях. Nike и Snap заключили партнерство для продвижения обуви, в результате чего обувь была распродана за 23 минуты после матча всех звезд НБА. Поклонники, которые посетили вечеринку после игры, получили Snap-коды, которые открыли сеанс Snapchat, в котором они могли купить обувь.

Ключом к успеху этой кампании социальной коммерции было использование реальных событий. Эта стратегия ликвидировала разрыв между социальными сетями и повседневной жизнью их пользователей, гарантируя заинтересованную аудиторию. Джордан также признал потребность пользователей социальных сетей в мгновенном удовлетворении, предоставив доставку в тот же день. Кроме того, компания сосредоточилась на освоении единого канала продаж в социальных сетях, а не на попытках продавать свою обувь через несколько каналов.

Резюме

Движущие факторы роста социальной коммерции включают почти повсеместное использование мобильных устройств для доступа к Интернету и социальным сетям. Постоянно сокращающаяся продолжительность концентрации внимания потребителей также благоприятствует социальной коммерции как каналу продаж. Небольшие бренды не могли даже мечтать об использовании этой тактики всего несколько лет назад, стоимость кампании социальной коммерции больше не является непомерно высокой для любого бизнеса, во многом благодаря таким инструментам, как jumper.ai и ManyChat. Социальная коммерция теперь готова совершить гигантский скачок вперед, который позволит ранним последователям превзойти своих конкурентов.