Что такое социальная коммерция? Статистика, примеры и советы, которые вам нужны на 2021 год

Интернет-магазины становятся социальными.

Функции социальной коммерции появляются на ряде платформ, открывая новые возможности для больших и малых брендов. Пандемия COVID-19 усугубила нагрузку на обычные предприятия. Теперь руководители полностью вовлечены в цифровую трансформацию .

Как вы можете стратегически воспользоваться этой новой возможностью получения дохода? В этой статье мы подробно расскажем вам о социальной коммерции: что это такое, как она работает и, самое главное, как она может работать для вашего бизнеса.

Что такое социальная коммерция?

Социальная коммерция — это покупка и продажа товаров или услуг непосредственно на платформе социальных сетей. Эта модель выводит социальные сети за рамки их традиционной роли в процессе поиска, побуждая пользователей завершить весь процесс покупки, не выходя из предпочитаемых ими приложений.

По данным The State of Social Media Investment Report, руководители в подавляющем большинстве согласны с тем, что социальная коммерция обеспечивает растущую долю доходов их компаний, связанных с маркетингом. Около восьми из десяти планируют продавать свои товары или услуги через социальные сети в течение следующих трех лет.

В 2020 году Facebook, Instagram и Pinterest запустили обновленные инструменты социальной коммерции, чтобы помочь ритейлерам упростить онлайн-покупки в разгар пандемии. Эти функции создают новые цифровые витрины, которые можно найти естественным образом или увеличить с помощью платной рекламы.

Разница между социальной коммерцией и электронной коммерцией

Электронная коммерция в широком смысле охватывает процесс покупки и продажи товаров в Интернете. Модель удобная, но далека от совершенства. Более 50% всего интернет-трафика поступает с мобильных устройств, а у мобильных пользователей процент брошенных корзин гораздо выше, чем у пользователей настольных компьютеров. По мере того, как покупатели переходят к маленькому экрану для повседневных покупок, оптимизация процесса оформления заказа становится ключевым моментом.

Здесь в игру вступает социальная коммерция. Он удаляет точки возврата, которые могут привести к заброшенным транзакциям.

Лучшие платформы социальной коммерции для использования в 2021 году

На данный момент три основные платформы представили функции социальной коммерции: Facebook, Instagram и Pinterest. Другие не сильно отстают: и Youtube, и TikTok изучают кнопки «купить сейчас». Twitter экспериментирует с новым форматом карточек, который также имеет большую кнопку «Магазин».

Если вы заинтересованы в том, чтобы опередить этот потенциальный канал получения дохода, вот платформы, которые вы захотите протестировать:

Фейсбук

Инструмент социальной коммерции Facebook, Facebook Shops, имеет очень низкий барьер для входа. Магазины устанавливаются бесплатно и размещаются в вашем бизнес-профиле Facebook.

Если ваше решение для электронной коммерции поддерживается в качестве партнерской платформы, вы можете автоматически синхронизировать весь свой список инвентаря за считанные секунды. Если нет, информацию о продукте можно загрузить с помощью электронной таблицы.

На вкладке «Магазин Facebook» в мобильном приложении платформы представлены продукты, основанные на предпочтениях пользователей, чтобы стимулировать естественное открытие бренда. Как только потребители найдут ваши продукты, они смогут совершить покупку в приложении или на вашем веб-сайте. Продавцы общаются с покупателями в Messenger, чтобы задать вопросы, предложить поддержку и многое другое.

Инстаграм

Instagram Shopping напрямую связан с вашим магазином Facebook. Чтобы настроить магазин, пользователи должны связать свой бизнес-аккаунт в Instagram со своим бизнес-профилем в Facebook. После этого пользователи могут загрузить существующий каталог продуктов или создать новый.

Instagram предлагает больше возможностей для творческого продвижения социальной коммерции благодаря визуальному характеру платформы. Бренды могут вызывать интерес с помощью постов с возможностью покупки и историй, которые напрямую ссылаются на страницы продуктов в приложении. Как и в Facebook, покупки обрабатываются в приложении или на вашем бизнес-сайте.

Пинтерест

Пины продукта не являются прямыми инструментами социальной коммерции, поскольку покупатели по-прежнему перенаправляются на целевую страницу конкретного продукта, чтобы завершить покупку. Эти посты с возможностью покупки выглядят как обычные булавки с дополнительными полями для информации о ценах и наличии.

Бренды, использующие Shopify, могут использовать приложение Pinterest для Shopify, чтобы добавить свой каталог продуктов на свою бизнес-страницу Pinterest. Если вы используете другую платформу электронной коммерции, вы все равно можете настроить булавки продукта, вручную разметив страницу продукта с помощью Graph, Schema.org или oEmbed.

89% пользователей Pinterest активно ищут вдохновение для покупки. Несмотря на то, что процесс настройки требует некоторых технических ноу-хау, пины продуктов Pinterest позволяют представить ваш бренд готовым покупателям.

3 примера социальной коммерции, на которых можно поучиться

1. Крошечная кисточка

The Tiny Tassel, розничный продавец, специализирующийся на ювелирных изделиях ручной работы, использует функции Facebook Shop для создания информативных страниц продуктов на Facebook. Каждый список содержит подробные описания продуктов, параметры настройки и информацию о доставке.

Бренды должны следовать примеру Tiny Tassel и публиковать списки, которые сообщают о ценности. Это укрепляет доверие потенциальных покупателей, которые плохо знакомы с вашим брендом, и мотивирует их совершить первую покупку.

2. Патагония

Доски Pinterest можно настроить так, чтобы они служили инструментами навигации по продуктам для вашей аудитории. Возьмем, к примеру, структуру Pinterest Patagonia: их доски с выводами продуктов имитируют навигацию по веб-сайту, создавая знакомый опыт для возвращающейся аудитории и новых потенциальных клиентов, которые переходят на основной сайт бренда.

Большинство платформ социальной коммерции предлагают достаточную гибкость, чтобы воссоздать опыт вашего бренда. Используйте эти инструменты, чтобы создать согласованность для вашей аудитории.

3. Цель

Настройка каталога может занять много времени, если ваша платформа электронной коммерции не сотрудничает с Facebook. Вместо того, чтобы перечислять все свои продукты, Target фокусируется на элементах, которые соответствуют ее контент-стратегии в Instagram. Это создает лучший опыт просмотра для его установленной аудитории Instagram.

Если вы работаете с большим инвентарем, вы можете использовать отчеты об эффективности Instagram от Sprout, чтобы сделать более разумный выбор листинга на основе вовлеченности контента и хэштегов, которые потребители больше всего ассоциируют с вашим брендом.

4 ключевых преимущества социальной коммерции

1. Обратитесь к большему количеству потенциальных клиентов

Традиционная лояльность к бренду колеблется, поскольку люди покупают больше в Интернете. Среди трех четвертей потребителей в США, которые изменили свое покупательское поведение с начала пандемии, 40% изменили предпочтения своих брендов, чтобы они лучше соответствовали их привычкам совершать покупки в Интернете. И поскольку более 50% потребителей узнают о новых брендах в социальных сетях, сейчас самое время начать переосмысливать свой профиль.

Вы получаете только одно первое впечатление. Когда дело доходит до репутации бренда, покупательский опыт так же важен, как и сам продукт. Функции социальной коммерции упрощают эту первую покупку, создавая выигрышный клиентский опыт, который люди захотят повторить.

2. Конвертируйте клиентов там, где они есть

Использование социальных сетей находится на подъеме. Большинство потребителей говорят, что их использование увеличилось за последний год, и многие ожидают дальнейшего роста в течение следующих трех лет. Чтобы встречать своих клиентов там, где они есть, вы должны стремиться предлагать больше возможностей для взаимодействия в социальных сетях.

Функции социальной коммерции создают естественный следующий шаг для клиентов, которым уже нравится ваш информационный контент. Удаление шага в вашем процессе покупки может уменьшить трения в вашей воронке продаж, фиксируя доход, который мог быть потерян, если покупатель не выполнил перенаправление.

3. Увеличьте количество отзывов и рекомендаций

Если ваш бизнес новичок в онлайн-продажах, ваши учетные записи в социальных сетях — идеальное место для начала создания столь необходимого социального доказательства. При совершении покупок в Интернете ваши покупатели не обязательно могут протестировать или примерить ваш продукт. Отзывы могут стать ключом к принятию обоснованного решения о покупке.

Управление сквозным циклом взаимодействия с клиентом в социальных сетях создает положительный цикл обратной связи, который влияет на вашу прибыль. Ваш социальный контент привлекает новых подписчиков в вашу воронку, но предложение социальной коммерции дает им возможность совершать покупки и оставлять отзывы в одном централизованном месте. По мере того, как ваше участие будет расти, алгоритмы социальных сетей будут считать ваш контент актуальным для еще большего числа потенциальных клиентов.

4. Соберите полезные данные о социальных привычках ваших клиентов

Функции социальной коммерции дают вам прямой доступ к социальным профилям ваших клиентов. Сообразительные продавцы могут использовать эту информацию, чтобы подтвердить существующий голос исследования клиентов реальными примерами.

Объедините эти идеи с рутинными практиками прослушивания, чтобы проводить более вдохновляющие эксперименты по конверсии. Результаты могут быть использованы для A/B-тестирования обмена сообщениями, оптимизации CTA и многого другого, чтобы вы могли оказать большее влияние на свою целевую аудиторию.

4 способа увеличить продажи в социальных сетях

1. Знайте свою аудиторию

Согласуйте свою стратегию социальной коммерции с целевой социальной аудиторией для максимального вовлечения. Выбирайте продукты и сообщения на основе этой конкретной подгруппы клиентов, а не переделывайте то, что на вашем веб-сайте дословно.

Инструмент аналитики социальных сетей может помочь вам отслеживать информацию по мере роста вашей аудитории. Отчеты о профилях Sprout предлагают демографические данные подписчиков, которые могут информировать о клиентах по платформам. Используйте их в сочетании с пост-данными об эффективности, чтобы принять первоначальные решения о том, какие продукты включать в список и как их позиционировать.

2. Запланируйте свой контент

После того, как вы поделитесь объявлением, запланируйте несколько рекламных сообщений, чтобы вызвать интерес и привлечь трафик на вашу новую витрину в социальной сети. Это отличный способ поделиться дополнительной информацией о продукте, такой как пошаговые руководства и снимки крупным планом.

Используя встроенные каталоги социальной коммерции Sprout, вы можете добавлять ссылки на свои продукты при планировании своего контента. Добавляя продукты в свои посты, вы не только повышаете узнаваемость бренда, но и встречаетесь с покупателями там, где они хотят делать покупки, и оптимизируете процесс покупки.

3. Персонализируйте свои ответы

Задавать вопросы о продукте или услуге — одна из главных причин, по которой потребители обращаются к брендам в социальных сетях, будь то запросы о конкретных деталях продукта, запросы о конкретном заказе или кто-то, кто интересуется, какие варианты доступны. Вы можете не только ответить на эти вопросы, порекомендовав продукт, но и поделиться прямой ссылкой, чтобы купить его. Это беспроигрышный вариант — вы предоставляете полезные услуги и облегчаете потребителям покупку того, что они ищут.

Sprout помогает добавлять прямые ссылки на товары в ответы, используя встроенные каталоги товаров из Facebook Shops и Shopify. Вы также можете отвечать на вопросы о статусе заказа, деталях доставки и многом другом, не переключаясь на другой инструмент.

4. Узнайте, что работает (и делайте больше)

Когда вы погружаетесь в мир социальной коммерции, лучшее, что вы можете сделать, — это измерять, измерять, измерять. Знание того, что работает, может помочь вам повторить свой успех по мере масштабирования вашей стратегии. Это также может осветить новые возможности, которые вы могли бы упустить.

Отслеживайте свою социальную аналитику, чтобы управлять производительностью. Не забудьте классифицировать свои сообщения в Sprout, пометив их, чтобы вы могли подробно изучить, что работает, а что нет. Объедините это с параметрами UTM, и вы сможете копаться, видеть, какие сообщения привели к продажам, и корректировать свою стратегию, чтобы оптимизировать свои сообщения. С помощью Sprout вы можете запланировать отправку отчетов еженедельно или ежемесячно, чтобы оставаться в курсе этого процесса.

Начните с социальной коммерции

Социальные сети произвели революцию в том, как взаимодействуют компании и потребители, а социальная коммерция стала их новейшим рубежом. Настало время адаптироваться и научиться меняться. Чем раньше вы начнете экспериментировать с социальной коммерцией, тем быстрее вы сможете масштабироваться позже. Чтобы узнать больше о том, как компании удваивают ставки в социальных сетях, загрузите «Будущее социальной коммерции» сегодня.