Как увеличить доход с помощью социальной коммерции

Нравится вам это или нет, онлайн-покупки сегодня стали новой нормой. Даже заядлые поклонники витрин и личных сделок теперь были покорены преимуществами и преимуществами цифрового шоппинга. Но особенность онлайн-шоппинга в том, что, попав на крючок, люди не могут насытиться. И социальная коммерция может быть просто решением их тяги.

Концепция продажи товаров в социальных сетях не нова и существует уже некоторое время, но в последнее время стала набирать популярность. Это работает как для компаний, которые еще не установили надежное присутствие в Интернете, так и для тех, кто уже использует цифровые технологии и ищет способы увеличить свой доход.

Что такое социальная коммерция?

В двух словах, социальная коммерция — это тип онлайн-покупок, при котором пользователь может совершить прямую покупку через платформу социальных сетей , не выходя из приложения и не посещая сторонний веб-сайт.

Для пользователей социальная коммерция — это заманчивая возможность совершать молниеносные импульсивные покупки и мгновенно следовать рекомендациям любимых влиятельных лиц. Они могут завершить весь процесс покупки, не выходя из цикла социальной сети. От обнаружения продукта, исследования бренда и проверки отзывов до добавления продуктов в корзину, оплаты и завершения покупки — все это происходит в одном месте.

Для бизнеса социальная коммерция — это бесценная возможность охватить вашу аудиторию там, где они проводят больше всего времени — на своих любимых социальных платформах. Целевая группа потенциально квалифицированных потенциальных клиентов , собранная в одном месте, является удачной охотничьей площадкой для компаний, ищущих новых клиентов. Это пространство, где вы можете имитировать реальный опыт покупок и строить ценные долгосрочные отношения со своими клиентами.

Если ваш бренд уже активен в социальных сетях, и трудно поверить, что это не так, у вас есть сообщество преданных последователей, заинтересованных в том, что вы предлагаете. Все, что вам нужно сделать, это воспользоваться возможностью и увеличить доход.

Известные платформы для социальной коммерции

С развитием технологий и растущими возможностями для более сложных межплатформенных интеграций и решений в приложениях возможности покупок в социальных сетях расширяются.

Вот список наиболее известных платформ, на которых социальная коммерция уже была представлена ​​и в какой степени:

Фейсбук

Facebook — колыбель социальной коммерции. Платформа не только позволяет предприятиям демонстрировать контент, который можно купить. Он выходит на новый уровень и дает возможность создать полнофункциональный интернет-магазин на одной платформе.

Предприятия могут настраивать и настраивать свой магазин в соответствии с индивидуальностью своего бренда, добавлять каталог, разделенный на коллекции продуктов, и поддерживать связь с покупателями в режиме реального времени.

Магазин Facebook представлен на бизнес-странице бренда и легко доступен для его аудитории.

Однако нативная касса доступна только в США и ограниченному числу других продавцов. Другим предприятиям необходимо, чтобы их продукты были доступны на стороннем веб-сайте электронной коммерции, где клиенты будут перенаправлены для оформления заказа.

Источник

Инстаграм

Чтобы иметь контент для покупок в Instagram, вам нужна страница Facebook для вашего бизнеса и каталог товаров на платформе электронной коммерции. Вы также можете создать каталог вручную через Facebook Business Manager. Затем оттуда интегрируются ваши продукты Instagram.

Сначала это может показаться сложным, но это стоит вашего времени. Поскольку, если говорить о социальной коммерции, Instagram — это реальная сделка.

По данным компании, 70% людей, которым нравится делать покупки, обращаются к Instagram за идеями и рекомендациями по продуктам, а 87% утверждают, что влиятельные лица повлияли на их решения о покупках. И, как мы знаем, инфлюенсеры массово толпятся на платформе.

Но нам не нужен Instagram, чтобы рассказать нам об этом. Каждый, кто находится на платформе, должен стать звездой, повлиять на других или вдохновиться их стилем. И именно это делает его идеальной платформой социальной коммерции для бизнеса.

Процесс покупки прост и удобен, и в несколько кликов пользователь может совершить покупку. А затем продолжайте просмотр, не теряя ни секунды.

Более того, Instagram развивается, чтобы не отставать от конкурентов. Компания запустила Reels, функцию, аналогичную TikTok. И, конечно же, контент в видеороликах Reels также можно легко купить.

Самое лучшее в Instagram — это то, что он обеспечивает подлинный опыт социальной коммерции. В некоторых случаях вам даже не нужно создавать контент самостоятельно — вы можете использовать пользовательский контент (UGC) для продвижения своих продуктов. И, как было установлено, покупатели всегда доверяют другим покупателям больше, чем брендам. Но мы поговорим подробнее о том, как использовать истинную силу пользовательского контента в Instagram позже в этой статье.

Пинтерест

Люди заходят на Pinterest в поисках вдохновения и просмотра красивых вещей. Таким образом, возможность делать покупки — это не возможность, которую можно упустить.

Чтобы настроить магазин на Pinterest, вы должны соответствовать требованиям платформы. Убедитесь, что вы предоставили подробную информацию о наличии, цене, вариантах доставки и технических характеристиках продукта. Pinterest пока не поддерживает оплату в приложении, а это значит, что для продажи вам необходимо настроить магазин электронной коммерции на другой платформе.

Вы можете получить значок «Подтвержденный продавец» и создать магазин в своем бизнес-аккаунте, но для завершения покупки клиенты будут перенаправлены в ваш магазин электронной коммерции.

Хотя Pinterest не проверяет все поля социальной коммерции, это все же известная платформа, которую вы должны во что бы то ни стало рассмотреть. Это место, где ваш бренд может быть обнаружен более широкой аудиторией клиентов, которые ищут продукты, похожие на ваши. И кто знает, учитывая быстрое развитие рынка, в планах Pinterest уже может быть опция оформления заказа в приложении.

ТИК Так

TikTok — восходящая звезда социальной коммерции. С привлечением Millenials и GenZs и более чем 800 миллионами активных пользователей платформа усердно работает, чтобы максимально использовать свою популярность.

Несмотря на то, что TikTok еще не поддерживает полноценный опыт покупок в приложении с нативной кассой, он активно экспериментирует с функциями социальной коммерции.

В «Hashtag Challenge Plus» были представлены спонсируемые хэштеги, которые можно купить, на странице «Обнаружение» платформы. Программа позволяла брендам запускать спонсируемые хэштеги и списки продуктов, доступных для покупки в приложении.

Кнопки «Купить сейчас» в видеообъявлениях также дают брендам возможность продвигать контент и делать его доступным для покупок.

Еще одним важным шагом стало недавнее партнерство между социальной платформой и Shopify. Бренды теперь могут создавать каталоги видеопродуктов TikTok прямо из своей панели Shopify.

Покупки в прямом эфире были первоначально протестированы в декабре 2020 года в сотрудничестве с Walmart. Идея состоит в том, чтобы позволить пользователям покупать товары, такие как одежда, аксессуары, косметика и т. д., видимые в видеороликах, с помощью всплывающих кнопок «купить» во время прямой трансляции или с помощью списков покупок, доступных после окончания потоковой передачи.

С таким быстрым темпом платформа изучает возможности для покупок, рассчитывая на преданность и готовность своих пользователей их использовать. Поэтому нативная касса не за горами. Кроме того, у китайского супер-близнеца TikTok Douyin с 2018 года есть встроенный магазин, и сомнительно, что западная версия платформы социальных сетей будет ждать намного дольше, прежде чем последовать ее примеру.

Твиттер

Хотя социальная коммерция является заманчивой возможностью увеличить доход как для бизнеса, так и для платформ социальных сетей, она не всем по плечу.

Twitter, например, пробовал это еще в 2015 году, но после нескольких попыток заставить его работать сдался и в настоящее время вышел из игры.

Итак, вы, вероятно, уже задаетесь вопросом, а полезна ли социальная коммерция для вашего конкретного бизнеса?

Ну, это во многом зависит от ваших целевых клиентов.

Подходит ли социальная коммерция для вашего бизнеса?

Если рынок ваших продуктов — это молодые люди, которые известны тем, что практически живут на платформах социальных сетей, во что бы то ни стало, социальная коммерция — это то, чем стоит заняться (если вы еще этого не сделали).

А как насчет других компаний с более зрелой аудиторией?

Традиционно социальная коммерция считается территорией миллениалов и поколения Z. И не более года назад считалось, что пожилые люди (ага, если вам 35+, извините, но нас считают «пожилыми люди» сейчас) воздерживаются от такой деятельности.

Но теперь, когда люди всех возрастных групп знакомы с онлайн-покупками и проводят все больше и больше времени в социальных сетях, все выглядит хорошо для социальной коммерции.

Если ваша аудитория есть в социальных сетях, нет причин, по которым вы не должны присоединиться к ним и сделать свои продукты доступными одним щелчком мыши.

Одно из самых ценных преимуществ, которые социальная коммерция предоставляет ритейлерам, заключается в том, что она сокращает путь покупателя и дает возможность делать покупки в мгновение ока. Это называется импульсивными покупками, и это движущая сила траты денег в социальных сетях.

Импульсивные покупки — это универсальная терапия, и если вы позволите своим клиентам попробовать ее с наименьшими препятствиями на пути, это может сделать обе стороны счастливыми. И, опять же, хотя он более популярен среди молодого поколения, он не чужд и более зрелой аудитории.

Так как же подойти к социальной коммерции, чтобы оптимизировать производительность вашего каталога продуктов и увеличить доход?

1. Изучите преимущества пользовательского контента

Обзоры продуктов и общий пользовательский опыт вдохновляют людей совершать покупки больше, чем что-либо еще. А в социальных сетях пользовательский контент есть везде.

Вы даже можете пригласить своих клиентов создавать контент, а затем использовать его для создания постов, которые можно покупать напрямую. Это особенно актуально для Instagram, где почти каждый хочет быть звездой или влиятельным лицом, и люди будут более чем счастливы, если их имя будет связано с их любимым брендом.

Вы можете поощрять пользовательский контент, запуская конкурсы, связанные с продуктом, и приглашая своих подписчиков участвовать с оригинальным контентом. Это могут быть фотографии, на которых изображены ваши продукты и то, как люди их используют, истории распаковки, видеовызовы и все, что вы можете придумать, что соответствует профилю и имиджу вашего бренда.

Если вы правильно разыграете свои карты, даже негативный пользовательский контент можно превратить в историю искупления, если вы будете учиться на своих ошибках и открыты для предложений. Это показывает, что вы заботитесь о своих клиентах и ​​подписчиках, а не только о прибыли.

Кроме того, убедитесь, что вы не упустите возможности! Отслеживайте предпочитаемые вашими клиентами платформы социальных сетей и следите за вирусным или необычайно увлекательным контентом, посвященным вашим продуктам.

Например, видео мужчины, катающегося на скейтборде с безалкогольным напитком в руке и синхронизирующего губы с популярной песней, стало вирусным на TikTok и всего за несколько дней набрало более 26,9 миллионов просмотров. Эта популярность привлекла внимание средств массовой информации и пролила свет на историю, стоящую за видео: у парня сломался грузовик, поэтому ему пришлось ездить на работу на скейтборде. Компания, производящая напиток, заметила рост продаж после того, как видео стало вирусным, и обратилась к нему. Ему бесплатно дали грузовик с бесплатными напитками и новый скейтборд. Он стал самым популярным влиятельным лицом бренда.

Мы не говорим, что вы должны начать раздавать грузовики всем вашим популярным подписчикам, но мораль этой истории заключается в том, что UGC может стать мощным инструментом в вашем рекламном арсенале. Кроме того, демонстрация того, что вы заботитесь о людях, еще более действенна, особенно в социальных сетях.

2. Делайте потрясающие фотографии продуктов

Картинка стоит тысячи слов, но в Pinterest и Instagram она стоит еще больше. «Соблазнительные» фотографии продуктов — ключ к продажам в социальных сетях.

Хорошая новость заключается в том, что в настоящее время вам не нужно вкладывать большие средства, чтобы стрелять как профессионал. Существует множество бесплатных онлайн-курсов по предметной фотосъемке. Подумайте о том, чтобы присоединиться к одному из них, чтобы изучить основы и улучшить свои навыки работы с изображениями. Как только вы лучше разберетесь с техническими вещами, вы сможете делать эффектные снимки продуктов даже на свой телефон.

Если ваш бизнес более крупный, вы можете инвестировать ресурсы в профессиональные услуги, но помните, что пользователи социальных сетей жаждут баланса между повседневным, естественным, художественным и изысканным. Так что постарайтесь не переусердствовать.

Однако в вашем магазине Pinterest вы должны добавлять только фотографии, показывающие реалистичное представление продукта. Поддерживайте поток художественных изображений, чтобы показать красоту ваших продуктов и привлечь пользователей на свой канал, но убедитесь, что у вас также есть деловые изображения, чтобы соответствовать правилам.

3. Снимайте видео о продуктах

Видео о продуктах — отличный способ вдохновить клиентов на покупку. Они могут быть как креативными, так и показывать реалистичный и понятный взгляд на продукт.

С одержимостью видео TikTok и роликами Instagram, которые следуют тренду, этот формат является обязательным для успеха в коммерции в социальных сетях.

Однако, чтобы делать отличные видео, которые вдохновляют и продают, вы должны хорошо знать свою аудиторию и проявлять творческий подход. Узнайте, что ими движет, как они развлекаются и о чем мечтают. Затем изучите, как ваши продукты вписываются в картину, и выделите это в релевантных видеороликах.

Вот несколько видео-идей для контента для покупок:

• Как производятся продукты.
• Как работают продукты.
• Как продукты выглядят в повседневной жизни.
• Видео распаковки.
• Закулисные съемки фотосессий продуктов.
• Истории клиентов, рассказанные на видео.
• Деконструкция продукта и видео сборки.

Хорошо, последнее может показаться немного запутанным, но потерпите. Помните, как актер Генри Кавилл (он же Супермен и Геральт из Ривии из сериала «Ведьмак») в одиночку собрал игровой компьютер еще в 2020 году? Скорее всего нет, так что вот напоминание:

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, которым поделился Генри Кавилл (@henrycavill)

Почему это видео актуально? Ну, представьте, если бы это был продукт вашей компании, который он создавал с нуля. Вот так. И это не обязательно должна делать голливудская суперзвезда — подойдет и популярный влиятельный человек. Дело в том, что они делают что-то экстраординарное и интересное одновременно, и ваш продукт может быть в центре этого.

Видео — лучший способ показать, как видение вашего бренда сочетается с личностью вашего клиента. Используйте его с умом, и ваши продукты станут еще более желанными.

4. Будьте готовы к прямой трансляции

Китай является колыбелью социальной коммерции, и честолюбивый поставщик социальных услуг может многое взять из китайской стратегии. Например, здесь начались покупки в прямом эфире. А теперь это есть и в Facebook, Instagram и TikTok.

Хотя эта тенденция все еще проникает в западное общество, за ней стоит следить. Покупки в социальных сетях — это огромная вещь в Китае, и рынок там растет ошеломляющими темпами. До сих пор остальной мир активно заимствовал идеи у китайцев о том, как сделать контент в социальных сетях доступным для покупок. В соответствии с этим можно с уверенностью предположить, что эта возможность также станет хитом раньше, чем позже.

Но что такое покупки в прямом эфире, вам интересно?

Покупки в социальных сетях в прямом эфире — это когда бренд в прямом эфире представляет свои продукты на платформе социальных сетей, а его подписчики могут делать покупки прямо в комментариях. Ведущий обычно является генеральным директором компании, влиятельным лицом или популярной фигурой, которая демонстрирует продукт и его функции. Между тем, активные пользователи могут задавать вопросы об объекте и получать ответы в режиме реального времени. Большинство брендов предлагают привлекательные скидки во время прямых трансляций, чтобы побудить клиентов покупать товары сразу.

Если платформа не имеет встроенной проверки внутри приложения (хотя в большинстве китайских приложений она уже есть), существуют сторонние приложения, которые можно использовать для совершения покупок.

5. Объедините усилия с инфлюенсерами

Хотя многие люди начинают задумываться о том, чтобы доверять влиятельным лицам, они по-прежнему являются силой, с которой нужно считаться в социальных сетях.

Но попытка поймать крупную рыбу — не всегда лучшая стратегия, когда речь идет о маркетинге влияния. Последние данные, полученные в социальных сетях, показывают, что микроинфлюенсеры являются гораздо более выгодными партнерами для бизнеса, а их рекомендации оказывают большее влияние.

Рассмотрите возможность объединения усилий с несколькими или более небольшими звездами социальных сетей с аудиторией последователей, заинтересованных в продуктах, подобных вашим. Вовлеките их в свою стратегию, используя некоторые советы из этой статьи, и разработайте новые идеи, основанные на их личных профилях и индивидуальном имидже вашего бренда в Интернете. Это может значительно увеличить продажи вашего продукта и творить чудеса с узнаваемостью бренда.

6. Следите за своей ценовой стратегией

Покупки в социальных сетях редко бывают дорогими, поэтому при создании каталога товаров подумайте о товарах, которые не только привлекательны, но и доступны по цене.

Не забывайте время от времени предлагать эксклюзивные скидки, доступные только в вашем магазине в социальных сетях. Покупки, конечно, не должны ограничиваться только скидками, но ничто так не подталкивает людей к покупке, как ограниченное по времени предложение на кончиках пальцев.

Однако, хотя социальная коммерция считается подходящей в основном для недорогих продуктов, она также имеет преимущества для предприятий, предлагающих высококачественные продукты. Каталог небольших товаров для покупок может помочь представить бренд потенциальным покупателям, которые позже купят более дорогие товары. Или это также может быть способом удержать клиентов.

Например, если вы продаете автомобили, вы не сможете продать их в Instagram. Но вы можете создать магазин в социальных сетях, предлагающий оригинальные брендовые аксессуары, тем самым укрепляя присутствие бренда и вовлекая своих подписчиков в обсуждения. Это привлечет новых потенциальных клиентов и, возможно, новых клиентов.

7. Оставайтесь на связи со своей аудиторией

В некотором смысле социальная коммерция похожа на настоящую цифровую версию обычных покупок, где продавец и покупатель взаимодействуют в реальной жизни и обмениваются опытом.

Самое главное в социальных сетях — сохранить человечность. Когда вы не общаетесь со своими клиентами лицом к лицу, иногда легко забыть, что за именами пользователей и изображениями профилей стоят настоящие люди. Демонстрация личного прикосновения — это то, что делает ваш бренд более человечным. И это не только сделает вас более привлекательным для ваших клиентов, но, без сомнения, поможет вам увеличить доход.

Будьте открыты для общения, участвуйте в дискуссиях, всегда отвечайте на отзывы независимо от того, хорошие они или плохие. Это показывает, что вы заботитесь о своих клиентах и ​​готовы обеспечить безупречный пользовательский опыт.

Обсуждения позволяют получить ценную обратную связь. Используйте его для улучшения своих продуктов и услуг и не забывайте всегда благодарить своих клиентов за их помощь и ценный вклад.

Кроме того, в социальных сетях все зависит от видимости, а обсуждения позволяют держать контент в курсе.

Резюме

Социальная коммерция — важный шаг в построении вашего присутствия в Интернете. Это также многообещающий способ изучить вашу стратегию электронной коммерции.

Ваши клиенты уже сидят в социальных сетях в поисках вдохновения для своих будущих покупок. Присоединяясь к ним и делая доступными заманчивые результаты импульсивных покупок, вы предоставляете беспроигрышное решение для обеих сторон.

Социальная коммерция позволит вам построить более глубокие отношения с вашими клиентами. Это позволяет вам узнать об их списках покупок, их интересах, что им нравится и не нравится в ваших продуктах. Это поможет вам улучшить свои услуги и увеличить доход в процессе.