Тенденции и заблуждения в области социальной коммерции: что нужно учитывать руководителям

Что приходит на ум, когда вы думаете о тенденциях социальной коммерции? Как потребитель, вы, вероятно, думаете об удобстве возможности покупать прямо из вашего любимого приложения для социальных сетей. Но когда дело доходит до вашего собственного бизнеса, эта концепция может быть пугающей.

Итак, мы отговариваем себя от этого. Мы убеждаем себя, что социальная коммерция — это просто тенденция, хотя мы знаем, как сильно мы получаем от нее удовольствие как потребители. Мы говорим себе, что это будет слишком дорого для внедрения, даже если мы не проводили никаких исследований стоимости. Мы говорим, что это слишком сложно, что наш бизнес либо слишком мал и не имеет ресурсов, либо слишком велик и не может справиться с логистикой, несмотря на то, что мы регулярно видим компании всех размеров, которые успешно справлялись с этим.

Это самоограничивающие убеждения. Вы вполне можете иметь разумную стратегию социальной коммерции, не тратя все свои доходы за первый квартал и не нанимая команду разработчиков, работающих круглосуточно. Возможности и возможности безграничны. Ваши убеждения должны быть такими же.

Пересмотрите контекст тенденций социальной коммерции

Существует большой список компаний, которые задались целью заставить вас поверить в то, что создание восхитительного опыта социальной коммерции — это дорогой и обременительный процесс. Этот миф - то, где они делают свои деньги.

Или, может быть, вы считаете, что социальная коммерция — это просто причуда. Даже если это так, 98% потребителей планируют совершить покупку в социальных сетях в 2022 году. Это та возможность, которую ваш бизнес не может позволить себе упустить.

Может быть, вы много вложили в обычные магазины и не готовы от них отказаться. Социальная коммерция не означает отказ от личного опыта. Это дает вам возможность всесторонне улучшить качество обслуживания клиентов — независимо от того, хотят ли они делать покупки лично, в Интернете или и то, и другое.

Вопрос не в том, слишком ли сложно внедрить социальную коммерцию или в том, останутся ли тенденции социальной коммерции в вашей отрасли. Вопрос в том, как соотносятся затраты и неудобства, связанные с попыткой чего-то нового, по сравнению с затратами и дискомфортом от бездействия?

Независимо от того, будете ли вы продвигать социальную коммерцию или нет, это решение повлияет на репутацию вашего бренда, удержание клиентов, доходы и конкурентные угрозы. Вам нужно взвесить, может ли ваш бизнес позволить себе не заниматься социальной коммерцией. Просто установить, верны ли ваши убеждения для вашего бизнеса или нет, — это победа.

Разработайте социальную стратегию, которая работает на вас

Социальная коммерция не исчезнет. Более двух третей (68%) потребителей совершали покупки через социальные сети в 2021 году. Независимо от того, решили ли вы вчера начать разработку стратегии социальной коммерции или вам нужно больше времени, чтобы подождать и посмотреть, возможность есть и растет. .

Если вы не готовы, это нормально. Социальная коммерция по-прежнему будет развиваться, и через несколько лет вы почувствуете себя более готовыми к этому. Но если вы готовы, вот конкретные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы начать.

Вдохновение

Начните искать вдохновение у других брендов, занимающихся социальной коммерцией. Может быть, это бренд, у которого вы купили. Возможно, это конкурент. Что они делают хорошо? Что может быть немного более цельным?

Учиться у других — это ключевой элемент создания любой новой стратегии, и есть много компаний, у которых можно поучиться: 86% руководителей сообщают, что социальная коммерция составляет большую часть их плана доходов, ориентированного на маркетинг. Делайте заметки о том, что делают другие в вашей отрасли, и проводите мозговой штурм, чтобы использовать их стратегии.

Прикоснитесь к своей команде

Спросите себя, кого вы знаете с опытом в этом мире. Скорее всего, где-то в вашей организации есть евангелист социальной коммерции, которому не терпится поделиться тем, что он знает.

Выявление людей, у которых есть аппетит к социальной коммерции, и предоставление им инструментов и разрешений для реализации их видения — отличный способ ускорить выполнение ваших планов социальной коммерции. Если у вас нет сотрудников, обратитесь к своей сети, исполнительным сообществам или даже профессиональным ассоциациям.

Определите свою аудиторию

Разные зрители собираются в разных местах. Ваши клиенты будут покупать на платформах, где они чувствуют себя наиболее комфортно, и вам нужно встретиться с ними там, где они есть. Тактика, которую вы используете, будет различаться в зависимости от того, в какие платформы вы инвестируете. В социальной коммерции лучше инвестировать в каналы, которые использует ваша аудитория, и в то, как они их используют, чем забрасывать широкую сеть.

Как только вы узнаете, кто покупает, вы можете начать планировать их покупательский путь, чтобы создать действительно беспроблемный опыт. Ваша аудитория хочет экстремальной персонализации? Где они находят вашу продукцию? Что вы хотите, чтобы они сделали после покупки? Раннее определение этого пути поможет вам сформировать успешную стратегию, учитывающую развивающиеся тенденции социальной коммерции.

Оцените и отрегулируйте

Постановка четких целей и ожиданий имеет решающее значение для любого типа инициатив, но это важно для новых тенденций, таких как социальная коммерция. Во-первых, вы должны признать разницу между социальным маркетингом и социальной коммерцией. Социальный маркетинг привлекает внимание к тому, что вы хотите, чтобы они увидели — будь то страница продукта или дополнительная информация о вашем продукте или услуге. Социальная коммерция побуждает клиента покупать прямо на его любимой социальной платформе. Социальный маркетинг носит информационный характер, тогда как социальная коммерция является прямым источником дохода.

Имея это в виду, вы должны обязательно измерять каждую стратегию с помощью важных показателей, даже если обеими занимается одна и та же команда. После того как вы начали тестирование и обучение, вы можете настроить свои инструменты, процессы и командные ресурсы, чтобы убедиться, что ваш бизнес находится в выигрышном положении.

Выходя за наши пределы

Выход за пределы собственных ограничений может быть пугающим. Но в этой быстро меняющейся среде электронной коммерции у нас нет такой роскоши, как неуверенность в себе. Даже если вы решите, что социальная коммерция не подходит для вашего бизнеса прямо сейчас, вы должны сделать это ради себя, чтобы преодолеть свои первоначальные опасения.

Если вы готовы заняться социальной коммерцией, это руководство по собеседованию поможет вам и вашей команде совместно разработать надежную стратегию.