8 статистических данных, демонстрирующих, как социальные сети способствуют росту бизнеса

Когда специалисты по маркетингу и их руководители согласовывают цели в отношении социальных сетей, они могут раскрыть потенциал социальных сетей как истинного драйвера роста бизнеса. Для практиков это означает понимание того, как лидеры по маркетингу расставляют приоритеты в своих социальных целях, и использование социальных данных для разработки эффективных стратегий, поддерживающих конечные цели. А лидерам по маркетингу обмен общими целями с социальными практиками может помочь им лучше понять, какие идеи и социальные данные нужно продвигать и претворять в жизнь.

В «Социальном индексе Sprout 2020», издание XVI: «Выше и дальше» мы рассказали, как маркетологи могут использовать социальные данные, чтобы понимать и расширять свою аудиторию, взаимодействовать с потребителями на более глубоком уровне и демонстрировать влияние, которое социальные сети оказывают на их организацию.

В конце концов, вы должны выкроить время, чтобы изучить все данные последнего социального индекса Sprout, а пока вот восемь ключевых статистических данных, чтобы начать разговор с вашей командой о важности социальных данных.

Поймите свою целевую аудиторию для достижения ваших целей

1. 56% маркетологов используют социальные данные, чтобы понять свою целевую аудиторию.

Хотя может показаться заманчивым забросить широкую сеть, пытаясь охватить множество людей, находящихся в сети, лучшие бренды полагаются на свою целевую аудиторию, чтобы добиться успеха в бизнесе. Sprout Social обнаружил, что 56% маркетологов используют социальные данные, чтобы понять свою целевую аудиторию, но, тем не менее, проблема номер один, с которой они сталкиваются, — это выявление и охват этой аудитории. У маркетологов есть огромные возможности сделать больше с имеющимися в их распоряжении данными.

Задача: социальные данные из аналитики, отчетов по прослушиванию социальных сетей и отраслевых стандартов помогают составить четкую картину того, кто ваши клиенты, как они используют социальные сети и какие типы контента привлекают их внимание. Используйте эти идеи для разработки более эффективных кампаний, которые обращаются к вашей основной аудитории и обеспечивают большую отдачу от ваших инвестиций в социальные сети.

2. 69% специалистов по маркетингу в социальных сетях говорят, что повышение узнаваемости бренда является их приоритетом номер один.

Ландшафт социальных сетей меняется каждый день, но некоторые вещи остаются неизменными. Согласно социальному индексу Sprout 2020 г. , главным приоритетом для специалистов по социальным сетям является повышение узнаваемости бренда, что соответствует результатам нашего опроса 2019 года.

Тем не менее, существует некоторый разрыв между практиками и их руководителями по маркетингу. Хотя осведомленность важна для всех, лидеры маркетинга на 36 % чаще, чем специалисты-практики, говорят, что расширение их аудитории является основной целью , за которой следует расширение участия сообщества. Этот разрыв указывает на возможность для социальных практиков лучше общаться и согласовывать свои действия со своими начальниками.

План действий: Социальные маркетологи обладают навыками и данными, чтобы заметно влиять на цели и рост организации, но им необходимо иметь представление о главных приоритетах своего бизнеса, чтобы максимизировать это влияние. Чтобы специалисты по социальным вопросам, руководители отделов маркетинга и руководители других отделов были единодушны, выделите время для подробного обсуждения целей каждой команды и областей, в которых социальные сети могут оказать наибольшее влияние.

Дайте людям то, что они хотят и в чем нуждаются

3. 61% потребителей говорят, что бренды, которые являются лучшими в своем классе в социальных сетях, знают, как привлечь свою аудиторию.

Потребители признают бренды, которые эффективно привлекают свою аудиторию, лучшими в своем классе. В то время как некоторые бренды полагаются на юмор и развлечения, чтобы привлечь внимание, то, что работает для одного бренда, не всегда будет работать для другого.

Три основные причины, по которым потребители следят за брендами, в первую очередь — это узнавать о новых продуктах или услугах, быть в курсе новостей компании и узнавать об акциях или скидках. Имея это в виду, маркетологи должны сосредоточиться на создании привлекательного контента по темам, которые ведут к целям высшего уровня.

Мероприятие: Социальные сети часто являются первым местом, куда клиенты обращаются за информацией о продуктах и ​​услугах. Используйте это как возможность собирать ранние отзывы для продуктовых команд, делиться своевременными новостями о своем бизнесе, генерировать потенциальных клиентов для отделов продаж и работать на переднем крае обслуживания клиентов.

4. И маркетологи, и потребители говорят, что креативность — главная причина, по которой бренд выделяется в социальных сетях.

Возможно, не существует универсального решения для вовлечения, но и социальные маркетологи, и потребители согласны с тем, что присутствие бренда в социальных сетях выделяется среди конкурентов, когда оно креативно. Шестьдесят восемь процентов потребителей хотят взаимодействовать со статическими изображениями, а 50 % хотят взаимодействовать с видео , но бренды могут максимизировать творческий потенциал, используя здоровое сочетание других привлекательных ресурсов, таких как опросы, истории и видео в прямом эфире.

Социальные данные могут помочь маркетологам определить, что их целевая аудитория считает креативным, поэтому, когда они запускают свою следующую социальную кампанию, они могут быть уверены, что она выделяется в социальных лентах покупателей.

Что нужно сделать : в дополнение к вашим текущим данным маркетологи могут дополнительно проверить, какие креативные элементы работают для достижения ваших целей, с помощью креативного тестирования. Начните творческое тестирование, чтобы определить, какие изображения, видео, комбинации копий и многое другое привлекут клиентов, а какие оттолкнут их.

5. 50% потребителей говорят, что они, скорее всего, будут использовать социальные сети во время важной личной вехи.

Личные вехи возглавляют список того, когда люди, скорее всего, будут в социальных сетях , за ними следуют спортивные события. Дополнительные исследования показывают, что потребители в первую очередь заинтересованы в использовании социальных сетей для связи с семьей и друзьями.

Ориентируясь на клиентов, отмечающих такие личные достижения, маркетологи должны учитывать, какие социальные платформы эти люди используют для своего вдохновения. Pinterest — одно из популярных мест для потребителей, планирующих свадьбу, проектирующих дом своей мечты или готовящих еду. Для розничных продавцов, организаторов мероприятий или предприятий, специализирующихся на продуктах питания, запуск социальной кампании на Pinterest может приблизить их к целевой аудитории.

Понятно, что потребители ориентированы на будущее. Как сказала Adweek директор по маркетингу Pinterest Андреа Маллард: «Хотя потребители смотрят вперед, большинство сообщений оглядываются назад… Мы все играем роль в предвидении того, что будет дальше, включая бренды».

Пункт действия: Отличный контент учитывает точки соприкосновения в личном путешествии потребителей и может заставить ваших клиентов почувствовать, что их видит ваш бренд. Создавайте сообщения, учитывающие планы вашей аудитории на будущее, и покажите, как ваш бренд может помочь им в этом. Как говорит Маллард, «будьте частью завтрашнего дня, которого они с нетерпением ждали сегодня».

Социальные сети дают вам конкурентное преимущество

6. 89% потребителей будут покупать у бренда, за которым они следят в социальных сетях .

Социальные сети стимулируют рост доходов. Период. Данные Индекса только укрепляют это убеждение: 89% потребителей заявили, что будут покупать у бренда, за которым они следят, а 75% потребителей заявили, что увеличат свои расходы с этим брендом .

Возможно, самое главное, социальные сети могут дать бренду необходимое преимущество перед конкурентами. Когда потребители следят за брендом в социальных сетях, 84% говорят, что они предпочтут этот бренд конкуренту, что делает еще более важным для маркетологов привлечение и удержание своей аудитории.

С помощью социальных данных, которые подтверждают и укрепляют контент-стратегию бренда, маркетологи могут не только увеличить количество подписчиков в социальных сетях, но и обеспечить долгосрочную вовлеченность своей аудитории.

Что нужно сделать: Увеличение числа подписчиков вашего бренда в социальных сетях нужно не только для повышения уровня тщеславия — увеличение числа подписчиков также имеет реальные последствия для бизнеса. Опирайтесь на свои социальные данные, чтобы определить, чем вы отличаетесь от своих конкурентов и в чем вы можете выделиться.

Карьера в социальных навыках отчетности спроса и исполнительной поддержки

7. 49% специалистов по социальному маркетингу, нанимающих на работу, говорят, что умение составлять отчеты — это навык номер один, который они ищут в кандидатах.

Сегодня маркетологи, занимающиеся наймом сотрудников, не упускают из виду важность социальных данных. В то время как навыки общения и создания контента важны, отчетность — это навыки номер один, которые маркетологи ищут в кандидатах.

Отчетность — это больше, чем просто размещение необработанных данных и цифр на странице и передача их руководству. Для этого требуется острая способность смотреть на эти данные, анализировать их и рассказывать историю, которую рассказывают данные. Маркетологи, которые делают это лучше всех, могут преодолеть разрыв, существующий между социальными и основными бизнес-метриками.

План действий: Руководящие группы сосредоточены на результатах и ​​с большей вероятностью будут поддерживать социальные группы, которые могут четко сообщать о влиянии своих социальных инициатив. Руководители отдела маркетинга могут помочь своей команде усилить влияние внутри компании, обучая специалистов-практиков тому, как давать рекомендации на основе данных, которые поддерживают несколько бизнес-целей.

8. 42% практиков говорят, что им нужно больше поддержки руководства, чтобы оказывать большее влияние на бизнес через социальные сети, но только 39% говорят, что они у них есть.

Несмотря на растущее влияние социальных сетей на общий успех бизнеса, социальные маркетологи все еще пытаются получить необходимые им ресурсы. Если социальной команде нужен больший бюджет на рекламу или более надежные инструменты аналитики, которые раскрывают данные, необходимые для оптимизации социальных стратегий, социальные лидеры должны быть защитниками своей команды.

Что делать: может быть сложно получить одобрение руководства, если начальство не знает, насколько ценна ваша работа. Как лидер по маркетингу, ищите возможности повысить узнаваемость своей команды в организации и попросите их поделиться идеями, поддерживающими бизнес-цели. А для социальных практиков попросите себя подумать о том, кто не запрашивает данные и как они могут извлечь выгоду из ваших социальных идей.

Эти восемь ключевых статистических данных — лишь некоторые из наших результатов в Sprout Social Index — загрузите полный отчет, чтобы прочитать наши полные идеи о том, как вы и ваша социальная команда можете добиться большего и большего.