Социальное прослушивание стало проще: лучшие советы и инструменты для использования

Создание сильного онлайн-присутствия и подписки являются обязательными элементами любой успешной стратегии цифрового маркетинга. Люди постоянно делятся фотографиями в сети Facebook, публикуют истории в Instagram, делятся своими мыслями в Twitter и хвастаются своими профессиональными достижениями в LinkedIn. Таким образом, чтобы создать отличный имидж бренда и укрепить отношения с клиентами, вам необходимо использовать социальные сети.

Социальное прослушивание включает в себя мониторинг и анализ разговоров и тенденций, связанных как с вашим брендом, так и с вашей отраслью. Это важный компонент при проведении исследования аудитории, поскольку он помогает понять, где, как и почему происходят эти разговоры. Более того, это дает вам представление о том, что пользователи думают о вашем бренде и почему они упоминают или отмечают вас.

От улучшения вашей контент-стратегии и разработки более эффективных кампаний до разработки более эффективной программы влияния и развития более эффективных партнерских отношений — социальное прослушивание является мощным инструментом , который помогает маркетологам принимать более обоснованные решения. Он может вооружить ваш бренд необходимыми знаниями для эффективного удовлетворения потребностей ваших клиентов и, таким образом, улучшить вашу общую маркетинговую стратегию.

Если вы еще не используете социальное прослушивание, пришло время перевернуть страницу и приступить к делу. В этой статье мы подготовили некоторые из лучших стратегий, советов и инструментов для прослушивания социальных сетей. Итак, читайте дальше, чтобы узнать, как получить эти полезные идеи и укрепить свой бренд.

Что делает социальное прослушивание важным?

От понимания того, как ваша аудитория относится к вашему бренду и какие разговоры вокруг него, до того, чтобы быть в курсе того, что происходит в вашей отрасли, социальное прослушивание может стать мощным инструментом.

Вот 4 способа, которыми это может помочь вам получить конкурентное преимущество.

1. Это способствует клиентоориентированному мышлению

Социальное прослушивание позволяет брендам создавать тот тип контента, который действительно нужен их аудитории, и помогает избавиться от догадок. Это также система, которая поощряет новые идеи контента, улучшает качество обслуживания клиентов и гарантирует, что ваша стратегия соответствует текущим потребностям и тенденциям пользователей.

2. Это помогает вам давать продуманные ответы на вопросы

Отзывчивость в социальных сетях действительно имеет значение. Пользователям нравится, когда бренды отвечают на их вопросы и присоединяются к их разговорам. По данным SproutSocial, 48% клиентов сделали бы покупку в компании, которая активно реагирует на социальные сети. Когда эти ответы приносят пользу, они также могут вызвать лояльность к бренду и повысить уровень удержания клиентов.

3. Это позволяет вам улучшить восприятие вашего бренда

Инциденты случаются, и нередко можно увидеть несколько грубых комментариев здесь и там. Главное не допустить, чтобы негатив взял верх над позитивом. Вместо этого воспринимайте этот вид деятельности как знак того, что вам нужно кое-что изучить.

4. Это позволяет вам расширить охват

Не все ваши подписчики станут постоянными клиентами. Они могут просто наслаждаться вашим контентом и любить вас за то, что вы отстаиваете. Тем не менее, вы все равно должны взаимодействовать с ними, потому что даже если они еще не покупают у вас, они могут упомянуть ваш бренд на других платформах.

Как видите, они приносят довольно много преимуществ социальному прослушиванию. Итак, если вам интересно, как использовать этот процесс стратегически, читайте дальше, чтобы узнать больше.

5 лучших стратегий социального прослушивания

Существуют различные стратегии социального прослушивания, которые вы можете попробовать, и вот пять наиболее важных из них.

1. Улучшить репутацию бренда

Отслеживая упоминания в социальных сетях, вы сможете отслеживать состояние своего бренда и своевременно реагировать на изменения . Если вы хотите вывести свою стратегию на новый уровень, вам нужно понять, как ваш бренд и ваши самые важные продукты воспринимаются публикой. Это поможет вам лучше понять чувства, которые люди связывают с вашими продуктами/услугами, а также любые конкретные черты и особенности, которые привлекают их внимание.

Ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание:

• Часто задаваемые вопросы.
• Общие проблемы пользователей.
• Что вашей аудитории нравится в вас.
• Положительные и отрицательные способы, которыми ваши подписчики упоминают ваш бренд.

2. Получите отраслевую информацию

Прослушивание социальных сетей может помочь вам понять, куда движется ваша отрасль . Когда вы анализируете хэштеги и обсуждения, вы можете определить рыночные и отраслевые тенденции до того, как они произойдут. Таким образом, вы сможете изменить свой контент, продукт или общие сообщения, чтобы они могли стать важной темой для разговора по мере развития тенденций. Адаптация к рынку может дать вам хороший импульс и поставить вас впереди ваших конкурентов.

Убедитесь, что:

• Следите за всем, что происходит и что может повлиять на ваш бизнес.
• Отслеживайте любые социально-политические проблемы, если они имеют отношение к вашему бренду.
• Подумайте, есть ли пробелы в вашей отрасли, которые вы можете устранить с помощью нового решения или продукта.

3. Проведите конкурентный анализ

Социальные сети — это высококонкурентный канал для бизнеса. И так же, как ваш собственный бренд, вы можете отслеживать своих конкурентов.

Чтобы получить ценную информацию о ваших конкурентах, вы должны начать с приблизительной оценки того, какова доля вашего присутствия в социальных сетях по сравнению с их долей. Затем вы сможете глубже понять, почему клиенты могут предпочесть свои продукты вашим или почему их контент может быть лучше вашего.

Наконец, определите новые предложения , которые есть у ваших конкурентов, и каково общее отношение к ним рынка. Например, вы можете посмотреть ключевые слова, публикации, хэштеги и так далее. Изучите каждый этап пути клиента, чтобы понять, почему какой-то контент может быть более популярным, чем ваш. Затем вы можете попытаться адаптировать эти стратегии к своим кампаниям.

4. Проведите анализ кампании

Придумывание новой идеи кампании занимает много времени, и без должного понимания вам может быть трудно найти лучший путь и улучшить свои усилия. Однако с помощью социального прослушивания вы можете значительно повысить успех своей кампании.

Вы можете отслеживать показы и взаимодействия и видеть, как ваша аудитория в целом относится к вашему бренду. Кроме того, вы можете понять, какие у вас ключевые демографические данные и темы, определить наиболее влиятельных лиц, которые обсуждают ваши кемпинги, и отслеживать их эффективность.

5. Отслеживайте события и их производительность

Если вы проводите мероприятие, конференцию или вебинар, важно использовать упоминания, которые получит это мероприятие. Отслеживайте упоминания по заголовкам или ключевым словам, терминам тем, спикерам и темам.

Настройте запросы прослушивания, которые будут сопровождать ваше мероприятие. Вы можете получить полную картину его производительности, а также подлинные отзывы пользователей. Это поможет вам максимизировать успех ваших маркетинговых усилий и привлечь больше потенциальных клиентов.

Читайте также:
Как создать эффективную страницу часто задаваемых вопросов для продукта SaaS
7 способов повысить авторитет бренда с помощью контент-маркетинга
Как разработать лучшую контент-стратегию с помощью конкурентного анализа

5 лучших советов по прослушиванию социальных сетей

Теперь, когда мы обсудили пять лучших стратегий социального прослушивания, мы хотели бы поделиться пятью важными советами, которые их сопровождают.

1. Никогда не переставайте слушать

Разговоры о вашем бренде происходят на разных платформах и по-разному. Итак, важно знать, где ваша аудитория говорит о вас и как . Например, упоминания бренда в Instagram отличаются от упоминаний в LinkedIn.

Также может случиться так, что люди действительно интересуются вашим бизнесом в Facebook, но не так сильно в Twitter, или наоборот. Знание того, что ваши потенциальные клиенты говорят о вас, где они это говорят и как они это говорят, часто позволит вам лучше понять, как органично присоединиться к этому разговору.

2. Принимайте советы от других в отрасли

Чтобы быть в курсе отраслевых тенденций, вам нужно уметь предсказывать, какими они могут быть, и один из способов сделать это — анализировать разговоры других игроков в вашей отрасли. Вы можете рассматривать как прямую, так и косвенную конкуренцию — игроков того же размера, что и вы, или лидеров отрасли.

Это может дать вам мощное представление о том, каким может быть ваш следующий шаг. Более того, вы можете извлечь из них хорошие уроки, чтобы избежать тех же ошибок, что и они.

3. Обеспечьте совместную работу команды

Социальное прослушивание — это стратегический инструмент, который может служить всем командам вашей компании, а не только отделам маркетинга и продаж. Это может помочь в сборе широкого спектра информации, которая может быть полезна для разработки продуктов, обслуживания клиентов, контент-маркетинга и так далее.

Когда вы включаете все свои команды в процесс прослушивания социальных сетей, вы можете обеспечить более эффективную связь между вашим брендом и вашей аудиторией. Когда все команды присоединятся к работе, вы сможете быстрее отвечать на комментарии и отзывы клиентов.

4. Проявляйте гибкость и устойчивость

Очень большое преимущество социального прослушивания заключается в том, что бренды могут получать в режиме реального времени информацию о том, как их клиенты и потенциальные клиенты относятся к ним, а также о том, как эти чувства меняются со временем. Постоянное знание того, как пользователи относятся к вашей компании, поможет вам отслеживать и управлять любыми изменениями в их вовлеченности.

Внимательно отслеживая онлайн-разговоры о вашем бренде, вы сможете соответствующим образом адаптировать свою стратегию и показать своей аудитории, что вы всегда присутствуете.

5. Будьте (профессионально) активны

Чтобы эффективно участвовать в социальном прослушивании, вам нужно помнить о том, что нужно действовать после того, как вы просмотрели показатели и тенденции. Это то, что отличает социальный мониторинг от социального прослушивания. Когда вы проводите социальный мониторинг, вы отслеживаете только упоминания бренда, комментарии пользователей, обзоры, отзывы и так далее. Однако, когда вы участвуете в прослушивании социальных сетей, вы получаете информацию непосредственно от своих потенциальных клиентов и клиентов.

Следовательно, отслеживайте и анализируйте тенденции и закономерности, а не сосредотачивайтесь только на отдельных комментариях. Важно иметь общую картину текущих разговоров пользователей , так как это даст вам лучшее представление о том, что вы можете улучшить в будущем.

Читайте также:
Восемь советов, как реагировать на плохой отзыв
6 советов, как повысить уровень цифровой коммуникации B2B

Инструменты социального прослушивания

Существуют различные инструменты социального прослушивания, которые вы можете использовать для мониторинга своих онлайн-каналов. Более того, большинство платформ социальных сетей предлагают социальное прослушивание как часть своих услуг, если у вас есть бизнес-аккаунт. Однако, если вам нужна более продвинутая аналитика, вам следует рассмотреть возможность использования специального инструмента.

Росток Социальный

Программное обеспечение для управления авторами Sprout Social для социальных сетей, которое позволяет вам получать доступ к углубленной аналитике и идеям посредством прослушивания социальных сетей. Кроме того, вы можете воспользоваться преимуществами мониторинга бренда в режиме реального времени по ключевым словам, характерным для бренда, и отслеживать прямые сообщения.

Упомянуть

Mention — это аналитический инструмент, который может поддерживать социальный мониторинг, а также анализ конкурентов. Он может анализировать страницы на нескольких языках и предлагает возможность отслеживать эффективность вашего контента на разных платформах. Это также позволяет вам сравнить свой бренд с несколькими конкурентами, чтобы убедиться, что ваша копия всегда уникальна и актуальна для вашей аудитории.

HubSpot

HubSpot может помочь отслеживать социальные взаимодействия, а также помочь компаниям связаться с нужными людьми. Инструмент также позволяет вам связывать данные из социальных сетей с контактами в вашей базе данных, чтобы создавать настраиваемый мониторинг ключевых слов, оповещения по электронной почте, уведомления об упоминаниях и т. д. Hubspot также может помочь в управлении маркетинговыми кампаниями. Он автоматически делится сообщениями и определяет, когда лучше всего публиковать сообщения.

Буфер

Buffer — это инструмент планирования социальных сетей, который может помочь вам создать всесторонний многоканальный опыт как для вашей команды, так и для ваших пользователей. Он имеет централизованную панель инструментов, которая позволяет вам легко следить за различными разговорами и присоединяться к ним, когда захотите. Он помогает вам отслеживать эффективность ваших команд, планировать и отслеживать кампании в социальных сетях, а также измерять вовлеченность и поведение аудитории.

Хутсьюит

У Hootsuite есть платформа для прослушивания и мониторинга социальных сетей, которая помогает управлять маркетингом в социальных сетях. Это программное обеспечение позволяет вам видеть все комментарии, сообщения и упоминания брендов по разным каналам и помогает отслеживать популярные темы в вашей отрасли и у конкурентов.

Заключение

Социальное прослушивание может дать вам четкое представление о том, как ваш бренд воспринимается в Интернете. Пользователи не боятся делиться своим мнением в Интернете, и чем более позитивным будет их опыт работы с вашим брендом, тем лучше будет ваша репутация.

Эта практика — больше, чем просто отслеживание упоминаний, хэштегов и репостов. Придавая значение этим показателям, вы можете лучше понять свою аудиторию и, следовательно, обновить и улучшить свои будущие маркетинговые усилия.

Мы надеемся, что вам понравилось больше узнать о социальном прослушивании и важности его эффективного использования. И помните: люди хотят, чтобы их слышали и слушали, а не просто разговаривали.