Ваш менеджер по социальным сетям достиг своего предела. Вот что вам нужно сделать.

События 2020 года продолжают держать нас всех в напряжении. Мы жонглируем пандемией, которой, казалось бы, не видно конца, и одним из крупнейших социальных восстаний в современной истории.

Маркетологам кажется, что с марта мы находимся в режиме антикризисного управления. На ходу мы пишем учебник по преодолению кризисов.

Но как бы я ни устал, я знаю, что моя социальная команда и другие социальные маркетологи по всему миру чувствуют это в десять раз сильнее. Именно они получают ненавистные комментарии в ответ на публичную поддержку брендами Black Lives Matter. Именно они отвечают на нескончаемый поток вопросов, связанных с пандемией. После публичных бойкотов социальная команда взаимодействует с разгневанными клиентами, которые часто забывают, что за социальной учетной записью бренда стоят настоящие люди.

Хотите знать, как COVID-19 влияет на вашу отрасль? Или что потребители говорят о вашем бренде и почему отношение к вашему бизнесу падает? Ваша социальная команда, вероятно, уже знает ответ.

И когда они не имеют дело с кризисными коммуникациями, социальные группы должны быть подключены к бесконечному циклу новостей и прокручивать гибель, чтобы выполнять свою работу.

Необходимость быть постоянно включенным подвергает социальных менеджеров риску сильного выгорания. Хотя в этих обидах нет ничего нового, события 2020 года усугубили эти проблемы до такой степени, что социальные менеджеры задаются вопросом, сколько еще они могут вынести. Например, в сфере высшего образования 88% специалистов по социальному маркетингу говорят, что пандемия значительно усложнила их работу, и почти половина из них не имеет адекватной поддержки или ресурсов для управления своим психическим здоровьем. Некоторые менеджеры социальных сетей полагаются друг на друга, чтобы справиться со своим выгоранием, в то время как другие просят руководство помочь их социальным командам отключиться.

Но для тех из нас, кто курирует социальные команды, мы должны сделать больше, чем облегчить выгорание, которое наши команды испытывают сегодня. Нам также необходимо переоценить то, как наша культура усиливает выгорание, и разработать решения для защиты психического здоровья наших социальных групп в долгосрочной перспективе.

Во-первых: решить насущную проблему

Есть несколько признаков того, что ваш социальный менеджер находится в состоянии эмоционального выгорания. Падение производительности или отсутствие вовлеченности в работу должны немедленно вызвать тревожный сигнал. Неспособность сосредоточиться на общих проектах из-за того, что слишком много времени тратится на ответы на сообщения или мониторинг социальных настроений, в равной степени вызывает беспокойство.

Если вы обнаружите, что ваш социальный менеджер приближается к пределу своих возможностей, сосредоточьтесь на оказании ему помощи, необходимой для преодоления этого трудного периода, с помощью нескольких ключевых действий:

1. Безжалостно расставляйте приоритеты. Попросите вашего социального менеджера перечислить все, что у него на тарелке, от публикации и отчетности до создания контента и борьбы с онлайн-троллями. Вместе пройдитесь по списку и обрежьте все ненужные задачи, определите, что можно сохранить на потом, или переназначьте задачи кому-то другому. Расставьте приоритеты в работе, которая оказывает заметное влияние на ваши бизнес-цели, и по возможности автоматизируйте задачи, чтобы создать рабочую нагрузку, которая не будет перегружать вашу социальную команду.
2. Получите перспективу. Для социальных менеджеров слишком легко потеряться в своей работе и оказаться изолированными от остальной части вашей команды. Помогите своей социальной команде выбраться из социального вакуума, показав им, как их работа влияет на организацию в целом. Напомните своей команде, что то, что они говорят от имени бренда, не является отражением того, кто они есть, и что их работа в социальных сетях — это просто работа.

Помните, что предоставление краткосрочной помощи — это только первый шаг к поддержанию психического здоровья вашей социальной команды. Выгорание — это всего лишь симптом; Вы также должны устранить первопричину выгорания, чтобы предотвратить повторение подобных ситуаций.

Затем: разработайте долгосрочное решение

Создание среды, в которой социальные менеджеры чувствуют подлинную поддержку, начинается с решения внутренних культурных проблем, которые повлияли на то, как мы относимся к социальным командам и работаем с ними.

Подумайте, как некоторые организации до сих пор рассматривают социальных менеджеров как фабрику запросов, предназначенную для штамповки мемов и вирусных твитов. Или как другие почитают их как гуру или волшебников, как будто их работа выполняется простым нажатием кнопки. На самом деле социальные менеджеры — это гораздо больше, чем просто создатели контента; они также аналитики данных, кризисные коммуникаторы и бренд-стратеги. Но когда мы постоянно обесцениваем их работу или отмахиваемся от нее, как от того, что может делать стажер, мы, по сути, говорим социальным менеджерам, что их можно заменить. Чувство недооценки приводит к апатии, гневу или истощению.

Один из способов борьбы с этими неправильными представлениями — предоставить социальным менеджерам возможность делиться своими идеями с руководителями. Не просто просите вашего социального менеджера сообщить о цифрах; предоставить им место за столом, чтобы представить свои выводы и рекомендации широкой организации. Когда вы относитесь к своему социальному менеджеру как к ценным партнерам, это может помочь рассеять чувство неадекватности или синдром самозванца, которые питают эмоциональное выгорание.

Не менее важно создать пространство, в котором вашей социальной команде будет удобно делиться с вами, когда они чувствуют себя перегруженными. Вы регулярно связываетесь со своим социальным менеджером, чтобы обсудить его рабочую нагрузку и уточнить роли и ожидания? И не бойтесь поделиться со своей командой, когда вы тоже чувствуете себя подавленным. Лидерство с уязвимостью и прозрачностью может помочь разрушить некоторые из тех барьеров, которые ранее мешали вашей социальной команде вести эти разговоры.

Наконец, сделайте привычкой регулярно отмечать усилия вашей социальной команды. Так много работы, которую они делают, считается закулисной, что истинное влияние социального менеджера на бизнес-цели часто упускается из виду. В дополнение к признанию их отдельных действий, найдите минутку, чтобы подчеркнуть, как их работа влияет на бренд в целом. 2020 год доказал, насколько ценны социальные сети для любого бизнеса. Пришло время дать понять тем, кто отвечает за аккаунты наших брендов, насколько эффективна их работа.

Очень необходимое изменение для соц.

Исправление эмоционального выгорания в социальных сетях — это больше, чем просто немедленное облегчение. Это также требует от руководства тщательного изучения того, как их внутренняя культура поощряет и увековечивает выгорание. Наши социальные команды заслуживают рабочей среды, которая поддерживает их благополучие, которая решает их насущные проблемы выгорания и обеспечивает дорожную карту для устойчивого будущего.