Активность в социальных сетях: так вы начинаете движение

Социальные сети — это центр гражданской активности. Если вы видите, как знаменитости заходят в Твиттер, чтобы выразить свое мнение о текущих событиях, бренды говорят о том, как их ценности соотносятся с важными проблемами, или обычные люди присоединяются к разговору, социальные сети — это мощная платформа для активизма.

В этой статье мы познакомим вас с тем, как работает активность в социальных сетях, как она может повлиять на ваши отношения с клиентами, а также с некоторыми рекомендациями по оценке движений в социальных сетях.

Что такое активность в социальных сетях?

Активность в социальных сетях — это способ, с помощью которого люди могут говорить и организовываться вокруг важных для них вопросов. Активность в социальных сетях создает возможности для массовых движений, чтобы сформироваться и пойти дальше. Ice Bucket Challenge, #MeToo и Black Lives Matter были успешными движениями в социальных сетях.

Как социальные сети стали стартовой площадкой для активизма? Прежде всего, социальные сети предназначены для общения. Facebook помогает наверстать упущенное для старых друзей. Твиттер создает глобальные обмены на актуальные темы. Reddit объединяет группы людей с общими интересами. Стежки и дуэты TikTok переносят видеоконтент в чат. Со всеми различными способами общения в социальных сетях неудивительно, что платформы стали катализатором движений в социальных сетях.

Сознательные потребители хотят видеть ваши ценности

Активность в социальных сетях дает пользователям возможность усилить свои голоса, платформу и таланты для чего-то большего, чем они сами. А для брендов возможность слишком велика, чтобы ее упустить.

Большинство потребителей (71%) хотят, чтобы бренды занимали позицию по наиболее важным вопросам. Знание того, что компания соответствует личным ценностям потребителя, на 74% больше влияет на решения о покупке в 2022 году, чем в 2021 году. Но в то же время 52% потребителей считают, что бренды выражают свое мнение по деликатным темам для рекламы или увеличения продаж. Как маркетолог, как вы убедитесь, что ваше сообщение эффективно?

Некоторые потребители хотят убедиться, что бренды следуют своим объявленным целям социального воздействия, таким как увеличение DEI или внедрение устойчивых методов. Публикация как успехов, так и неудач может помочь потребителям чувствовать себя более уверенно в отношении честности приверженности бренда.

Когда взвешиваться

Потребители хотят, чтобы внутренние ценности компании соответствовали внешней корпоративной активности. Причины, напрямую связанные с продуктом, ценностями или имиджем бренда, всегда будут восприниматься как более аутентичные, чем прерывистые посты о самых разных проблемах.

Например, бренды, ориентированные на женщин, могут особенно громко говорить о гендере на рабочем месте, в то время как бренды, связанные с природой, могут сосредоточиться на экологической устойчивости. Чем естественнее связь, тем более подлинными потребители воспринимают кампанию. Когда придет время занять определенную позицию, убедитесь, что между вашим брендом в целом и вашей официальной позицией легко соединить точки.

Виртуальные действия с реальным влиянием

Массовые движения в социальных сетях не имеют центрального лидера. Они поддерживаются миллионами людей, которые публикуют, комментируют, лайкают и делятся контентом, созданным сверстниками. Социальные сети демократизируют активизм, предоставляя брендам, политическим деятелям, влиятельным лицам и обычным людям одну и ту же платформу для распространения своего сообщения. Есть четыре основных типа контента, которые маркетологи социальных сетей должны учитывать, когда они присоединяются или начинают движение в социальных сетях.

Образовательный

Вы не можете решить проблему, о которой не знаете. Основным препятствием для активистов социальных сетей является обеспечение того, чтобы их аудитория понимала проблемы и решения. Образовательный контент — отличный способ рассказать о причине и начать движение в социальных сетях.

Этот контент может отвечать на заданные пользователями вопросы, углубляться в подтему более крупной проблемы или давать исторический обзор проблемы. Цель образовательного контента, связанного с социальной активностью, — ввести аудиторию в курс дела, чтобы она могла начать участвовать.

Ветка Zipcar в Твиттере — отличный пример правильно сделанного образовательного контента. Связав свой урок с более крупной темой — месяцем наследия жителей азиатско-американских и тихоокеанских островов — они добились того, что их сообщение увидят нужные люди. История, о которой они рассказали, также напрямую связана с миссией компании по обеспечению транспортной доступности. Zipcar использовала образовательный контент, чтобы позиционировать себя как естественный следующий шаг в борьбе за справедливые перевозки.

самоуверенный

Думайте об активном контенте в социальных сетях как о миниатюрной редакционной статье. Не так давно, если бренды или частные лица хотели изложить свою точку зрения, им нужно было найти публикацию, готовую распространять ее. Теперь социальные сети позволяют брендам и руководству как никогда быстро и эффективно выражать свое мнение. Публикация контента, основанного на точке зрения, — отличный способ начать диалог с вашей аудиторией и дифференцировать платформу вашего бренда.

В этом твите Annie's Homegrown сразу переходит к делу. Четко заявив о своем убеждении и подкрепив его экспертным мнением, Annie's Homegrown не оставил ничего для интерпретации. Еще раз, сельское хозяйство напрямую связано с их органическими продуктами, укрепляя искренность их позиции.

Действующий

Активность в социальных сетях иногда критикуют за то, что это больше разговоры, чем действия, но многие посты сосредоточены на том, чтобы изменить реальный мир. Посты с действиями побуждают аудиторию что-то сделать, например подписать петицию, связаться с представителем, сделать пожертвование или прийти на акцию протеста. Эти типы постов иллюстрируют истинную силу движения в социальных сетях. Возможность подключения к социальным сетям дает брендам возможность организовываться быстрее и эффективнее, чем когда-либо прежде.

Седьмое поколение сразу перешло к делу с этим твитом. Учитывая их продукты, последователи Seventh Generations являются сторонниками устойчивого развития, что делает действенный пост идеальным способом связаться с ними. Четкое изложение проблемы и призыв к действию помогут аудитории вмешаться.

мотивационный

По мере того, как движение в социальных сетях набирает обороты, важно признавать людей, которые выполняют эту работу. Вот тут-то и появляются посты признания. Эта стратегия выделяет человека, бренд или организацию, которые делают работу для построения лучшего будущего. Эти ободряющие сообщения вдохновляют других на действия, показывая, как это делалось раньше, и выделяя ключевого члена сообщества. Активизм — это тяжелая работа, и важно отмечать победы и людей, которые им способствовали.

Imperfect Foods усилила действия одного клиента этим постом. Пользовательский контент — это эффективный способ стимулировать все виды взаимодействия, даже социальные изменения. Этот мотивирующий пост заставляет всех почувствовать, что они могут что-то изменить. Кроме того, выделив конкретного пользователя, Imperfect Foods смогла расширить охват за пределы своих подписчиков.

Интерактивный

Сообщество, пожалуй, самая важная часть активности в социальных сетях. Без сообщества единомышленников, повышающих вовлеченность, посты теряются в шуме. Поиск способов привлечь внимание сообщества к вашему контенту является ключом к созданию долгосрочного движения. Отвечая на вопросы аудитории, краудсорсинг идей и прямые ответы на комментарии — все это отличные способы взаимодействия с социальным сообществом. Более высокий уровень вовлеченности означает больше внимания к вашему контенту, что означает больше потенциальных сторонников.

Структура «ООН-женщины» делает еще один шаг вперед в сфере образования, напрямую отвечая на комментарии пользователей в социальных сетях. Организация могла бы легко опубликовать это как видео с часто задаваемыми вопросами, но привлечение голоса аудитории в разговор — более разумная социальная стратегия. Ответ на вопрос этого пользователя побуждает других пользователей публиковать свои вопросы и комментарии, благодаря чему лента «ООН-женщины» больше похожа на беседу, чем на лекционный зал.

Движения через мгновения

Социальные сети и активизм идут рука об руку. Те же самые механизмы, которые объединяют людей из-за любви к команде, книге или хобби, могут также объединять людей по социальным причинам. При правильном выполнении воздействие движений в социальных сетях может быть огромным.

Нельзя упускать из виду возможность для брендов присоединиться к этим разговорам. Если вы хотите узнать больше о том, как социальные сети могут быть силой добра, посмотрите этот эпизод нашего подкаста Social Creatures, где мы сядем с главой отдела социальных сетей структуры «ООН-женщины» Ану Хауталампи, чтобы обсудить, как она использует социальные сети. средства массовой информации, чтобы рассказать о женских проблемах.