Аналитика социальных сетей: полное руководство
Опубликовано: 2023-11-28Создавая свою стратегию в социальных сетях, вы выбираете цели и задачи, которых вы хотите достичь своими маркетинговыми усилиями. Но если вы не отслеживаете аналитику, показатели и производительность социальных сетей, как вы узнаете, достигаете ли вы этих целей?
Аналитика социальных сетей является ключом к подтверждению рентабельности инвестиций (ROI) и принятию обоснованных бизнес-решений. К счастью, почти каждая платформа предлагает свою собственную форму встроенной аналитики. Кроме того, существует ряд инструментов аналитики социальных сетей, которые помогут вам еще глубже отслеживать свою эффективность.
В этой статье мы коснемся того, почему анализ социальных сетей так важен и на какие типы аналитики следует обратить пристальное внимание. Мы расскажем, какие инструменты аналитики социальных сетей вы можете использовать, чтобы измерить свой успех. Мы также сделали видео, рассказывающее о том, как аналитика социальных сетей поможет вам глубже погрузиться в ситуацию и получить ценную информацию для вашей маркетинговой и всеобъемлющей бизнес-стратегии.
Что такое аналитика социальных сетей?
Аналитика социальных сетей — это сбор данных и показателей, которые помогут вам измерить общую эффективность социальных сетей. Это помогает маркетологам понять, какие типы контента в социальных сетях лучше всего резонируют с их аудиторией, чтобы они могли соответствующим образом формировать и адаптировать свою стратегию. Анализ отчетов по аналитике социальных сетей позволяет командам принимать обоснованные решения о том, как преобразовать свои маркетинговые усилия и развивать свой бизнес.
Маркетологи могут проводить анализ социальных сетей на таких платформах, как Instagram, TikTok и X (ранее известный как Twitter). Маркетологи также могут использовать программное обеспечение для управления социальными сетями, такое как Sprout, чтобы глубже изучить цифры.
В чем важность аналитики социальных сетей?
Аналитика социальных сетей помогает маркетологам решать ряд задач: от информирования о своей стратегии до планирования кампаний и вдохновения идеями контента. Есть пять основных преимуществ отслеживания социальной аналитики:
1. Наблюдение за тенденциями
Trendspotting — это процесс выявления будущих тенденций до того, как они станут мейнстримом. Внимательное наблюдение за аналитикой социальных сетей может помочь вам в этом. Некоторые из тенденций, которые может помочь вам определить аналитика социальных сетей, включают:
- Какие платформы набирают или теряют популярность?
- Темы, представляющие интерес, о которых говорит ваша аудитория (и упоминания бренда в разговорах).
- Типы рекламы, которые интересуют вашу аудиторию
- Растущие влиятельные лица и продукты в вашей нише или отрасли
- Типы контента, с которыми ваша аудитория взаимодействует больше всего
При правильном анализе ваши аналитические отчеты в социальных сетях могут оказать огромную помощь в определении того, что вам следует публиковать больше, какие типы контента становятся более популярными и о чем ваша аудитория хочет услышать больше в следующем квартале или году.
2. Настроение бренда
Настроение бренда показывает, как люди относятся к вашему бренду. Сюда входят все положительные, нейтральные и отрицательные чувства, которые обсуждаются в сети. Просматривая аналитику социальных сетей, вы можете просмотреть и измерить настроения вашего бренда с помощью анализа настроений.
Это помогает убедиться, что ваша аудитория довольна вашим бизнесом, и позволяет вам найти возможности исправить ситуацию с неудовлетворенными клиентами. И вы можете открыть возможности для улучшения своего бизнеса.
Например, с помощью анализа настроений вы можете обнаружить, что ваши клиенты задают одни и те же вопросы об определенной функции продукта, что позволит вам обновить страницу часто задаваемых вопросов или справочный центр. Анализ настроений можно использовать вместе с анализом конкурентов, поскольку вы можете определить новых конкурентов и связанные с ними темы, о которых говорят ваши клиенты, о которых вы, возможно, раньше не задумывались.
3. Восприятие ценности
Восприятие ценности (или воспринимаемая ценность) относится к общему мнению клиентов о продукте или услуге вашего бренда и о том, может ли он удовлетворить их потребности. Воспринимаемая ценность является ключом к определению спроса и цены на продукт или услугу. Например, если ваш продукт имеет низкую воспринимаемую ценность, клиенты не захотят платить за него много.
Вы можете измерить восприятие ценности, используя инструменты социального прослушивания и отслеживая данные с других панелей цифрового маркетинга, таких как Google Analytics. Это может помочь направить создаваемый вами контент, чтобы улучшить восприятие ценности и убедиться, что вы демонстрируете, как ваш продукт или услуга могут решить ключевые болевые точки.
4. Постановка целей в социальных сетях
Аналитика социальных сетей также может помочь вам увидеть, какие каналы и контент работают хорошо, чтобы вы могли создавать действенные и реалистичные цели и задачи в социальных сетях.
Ключевое слово здесь — реалистично. Если вы посмотрите на свои аналитические отчеты в социальных сетях и поймете, что ваша учетная запись Instagram растет на 10 подписчиков в неделю, попытка перейти с 5 000 подписчиков на 10 000 подписчиков за один квартал не является реалистичной целью, даже если вы обновите свою стратегию публикации сообщений. . Вместо этого вы можете попытаться поставить цель, при которой ваш аккаунт начнет расти на 20 подписчиков в неделю, и постепенно увеличивать эту цель.
5. Доказательство рентабельности инвестиций
Наконец, ваша аналитика в социальных сетях может помочь доказать окупаемость ваших маркетинговых усилий в социальных сетях. Каждый раз, когда вы запускаете новую кампанию, отслеживайте свою социальную аналитику, чтобы увидеть, как работает контент, переходят ли люди на ваш веб-сайт и генерируете ли вы новые продажи. Это демонстрирует рентабельность инвестиций в социальные сети, поэтому команды могут заработать больше вступительных взносов и ресурсов. Отслеживание UTM и сокращение URL-адресов — это два способа, которые еще больше упрощают подтверждение рентабельности инвестиций с помощью аналитики. Таким образом, вы можете связать конкретную воронку продаж и покупки с вашими усилиями в социальных сетях.
Какие существуют виды аналитики социальных сетей?
Существует несколько различных типов аналитики социальных сетей, которые вы должны отслеживать, чтобы определять свою стратегию и получать ценную информацию. Ниже мы познакомим вас с шестью основными типами аналитики.
Анализ производительности
Прежде всего, вам необходимо измерить общую эффективность ваших усилий в социальных сетях. Сюда входят показатели социальных сетей, в том числе:
- Впечатления
- Достигать
- Нравится
- Комментарии
- Акции
- Взгляды
- Клики
- Продажи
Вы можете легко оценить все это на панели инструментов Sprout Social:
Вы можете использовать отчеты Sprout, чтобы продемонстрировать эффективность вашего маркетингового контента и необходимость изменения публикуемого вами контента. Вы также можете определить, какие типы публикаций лучше всего резонируют с вашей аудиторией.
Аналитика аудитории
Далее вам нужно взглянуть на аналитику вашей аудитории. Это поможет вам определить, какие демографические группы охватывают ваш контент, и убедиться, что они соответствуют вашей целевой аудитории. Если нет, возможно, вам придется скорректировать свою контент-стратегию, чтобы лучше привлекать профиль идеального клиента.
Аналитика аудитории будет включать в себя такие данные, как:
- Возраст
- Пол
- Расположение
- Устройство
С помощью Sprout Social вы также можете собирать аналитику аудитории по конкретным темам, связанным с вашей отраслью, что может помочь вам создать профили клиентов. Вот пример того, как это может выглядеть для одной из ваших тем:
Анализ конкурентов
Еще одна ключевая область, на которую следует обратить внимание, — это эффективность ваших конкурентов в социальных сетях. Сколько у них последователей? Каков их уровень вовлеченности? Сколько людей интересуется каждым из их постов?
Затем вы сможете сравнить эти данные со своими собственными, чтобы увидеть, как у вас обстоят дела, а также установить более реалистичные цели роста. Используя такой инструмент, как Sprout, вы можете собрать все эти данные в одном месте и измерить их сеть за сетью.
Обратите внимание на то, насколько ваши показатели соответствуют показателям конкурентов, и рассмотрите возможность корректировки своей стратегии в социальных сетях, чтобы воспользоваться пробелами в возможностях.
Платная социальная аналитика
Когда вы вкладываете деньги в конкретные публикации в социальных сетях, вы хотите быть уверены, что они приносят результаты. Вот почему вам абсолютно необходимо уделять пристальное внимание платной социальной аналитике.
Некоторые из наиболее важных показателей рекламной аналитики, которые необходимо измерить, включают в себя:
- Общее количество активных объявлений
- Клики
- Рейтинг кликов
- Цена за клик
- Цена за взаимодействие
- Цена за действие
- Коэффициент конверсии
- Общие расходы на рекламу
Каждая платформа социальных сетей, через которую вы размещаете рекламу, будет иметь собственную панель мониторинга, предоставляющую вам всю эту информацию, но вы также можете создать свою собственную электронную таблицу для отслеживания общего объема рекламы и расходов на рекламу.
Анализ влиятельных лиц
Если вы проводите кампании влиятельного маркетинга, отслеживание успеха этих партнерских отношений имеет важное значение для подтверждения рентабельности инвестиций. Мы рекомендуем использовать пять W + H маркетинга влияния, чтобы сформировать свою стратегию и измерить рентабельность инвестиций на каждом этапе пути покупателя.
Некоторые данные, которые вы захотите отслеживать, включают:
- Количество постов, созданных на одного влиятельного лица
- Общее количество взаимодействий на публикацию
- Размер аудитории каждого влиятельного лица
- Использование хэштегов и вовлеченность
Это может помочь вам оценить общий уровень вовлеченности в ваших кампаниях с влиятельными лицами. Если у вас есть программа партнерского маркетинга, вы можете назначить промокоды для каждого отдельного влиятельного лица, чтобы ваша команда также могла отслеживать, сколько продаж обеспечивает каждый партнер.
Анализ настроений
Последний важный сегмент анализа социальных сетей, который вы захотите отслеживать, — это настроения бренда. Ранее мы говорили о том, как инструменты аналитики социальных сетей могут помочь вам определить и измерить анализ настроений. Но если вы хотите копнуть еще глубже, используйте социальные сети, чтобы оценить конкретные коннотации, связанные с вашим брендом.
Панель мониторинга Sprout Social Listening помогает измерить настроение вашего бренда, демонстрируя, как пользователи относятся к вашему бренду или соответствующим ключевым словам и темам. Вы также можете использовать анализ настроений в папке «Входящие» Sprout и в ленте отзывов.
Каковы лучшие инструменты аналитики социальных сетей?
Существует множество инструментов для анализа социальных сетей на выбор, но все дело в том, чтобы найти платформу, которая соответствует уникальным потребностям вашей организации. Взгляните на три наших лучших предложения:
1. Росток Социальный
Sprout предлагает межканальную аналитику социальных сетей, позволяющую вам анализировать свою эффективность в одной сети или сравнивать результаты в разных сетях одновременно.
Уточнить свой контент или бизнес-стратегию легко с помощью автоматизированных отчетов Sprout, готовых к презентации. Продвигайте свои исследования дальше с помощью настраиваемых отчетов, персонализированных в соответствии с ключевыми показателями эффективности (KPI) вашей организации.
Но это лишь верхушка айсберга нашей аналитики в социальных сетях. С помощью инструмента Advanced Listening от Sprout вы можете провести анализ настроений и получить данные о вашей аудитории, доле голоса и соответствующих темах. А с помощью Tagger от Sprout Social вы можете измерить и максимизировать рентабельность инвестиций в маркетинг влияния, а также оптимизировать свои усилия в области социального маркетинга.
2. Гугл Аналитика
Google Analytics предназначен не только для социальной аналитики, но и является основным продуктом для практиков и лидеров социальных сетей. Вы можете создавать отчеты для мониторинга:
- Как ваши усилия в социальных сетях стимулируют веб-трафик и лидогенерацию
- Какие социальные сети приносят больше всего трафика
- Демография аудитории
- Окупаемость ваших кампаний в социальных сетях
3. IQ соперника
Rival IQ — еще один инструмент для создания индивидуальных аналитических отчетов в социальных сетях. Платформа может помочь брендам отслеживать свой успех в ряде социальных сетей, включая YouTube. Rival IQ также обеспечивает анализ конкурентов, прослушивание социальных сетей, отслеживание влиятельных лиц, аналитику хэштегов и аудит социальных сетей. Rival IQ — отличный вариант для компаний с несколькими каналами социальных сетей или агентств, работающих с несколькими клиентами.
Начните измерять свою аналитику в социальных сетях
Не изучайте свою стратегию в социальных сетях вслепую. Начните отслеживать и измерять свою аналитику в социальных сетях, чтобы знать, как ваша аудитория относится к вашему продукту или отрасли, какие типы контента вызывают наибольший отклик, влияние ваших социальных усилий на бизнес и многое другое.
Попробуйте Sprout Social бесплатно с 30-дневной пробной версией
Начните с бесплатной пробной версии Sprout Social и узнайте, как мы можем помочь вам измерить все это и многое другое с помощью нашей комплексной информационной панели.
Как отслеживать аналитику социальных сетей?
Существуют инструменты для отслеживания социальных сетей. Вы можете узнать больше о них в нашей статье о лучших инструментах социальной аналитики или можете бесплатно опробовать инструменты аналитики Sprout Social уже сегодня!
Как мне сообщить об аналитике в социальных сетях?
Существует небольшой нюанс между аналитикой социальных сетей и репортажами в социальных сетях. В то время как аналитика относится к данным, которые вы собираете и анализируете, отчеты — это документы, которые вы можете составлять для внутреннего обмена.
Какие показатели социальных сетей имеют наибольшее значение?
Важно не только иметь доступ к вашей социальной аналитике, но вам также необходимо знать, какие показатели вам следует отслеживать. Вот почему мы написали статью о наиболее важных метриках социальных сетей. Начните собирать данные о своих показателях и делиться ими внутри компании, чтобы продемонстрировать проделанную вами работу!