Полное руководство по аналитике социальных сетей и почему это важно

Создавая свою стратегию в социальных сетях, вы выбираете цели и задачи, которые должны достигаться вашими маркетинговыми усилиями. Но если вы не отслеживаете аналитику, показатели и производительность своих социальных сетей, как вы узнаете, достигаете ли вы этих целей?

Аналитика социальных сетей является ключом к подтверждению рентабельности инвестиций, принятию обоснованных бизнес-решений и многому другому — и, к счастью, почти каждая платформа предлагает собственную форму аналитики в приложении. Кроме того, существует ряд инструментов аналитики в социальных сетях, которые помогут вам еще глубже отслеживать свою эффективность.

В этой статье мы коснемся того, почему аналитика социальных сетей так важна и на какие типы аналитики нужно обратить пристальное внимание.

Что такое аналитика социальных сетей?

Аналитика социальных сетей относится к сбору данных и показателей, которые помогут вам измерить общую эффективность социальных сетей. Это помогает маркетологам понять, какие типы контента в социальных сетях лучше всего резонируют с их аудиторией, чтобы они могли соответствующим образом формировать и адаптировать свою стратегию.

В чем важность аналитики социальных сетей?

Аналитика социальных сетей помогает маркетологам решать ряд задач, от информирования их стратегии до планирования кампаний и идей контента. Есть пять основных преимуществ, с которыми может помочь отслеживание социальной аналитики.

1. Выявление трендов

Обнаружение трендов — это процесс выявления будущих тенденций до того, как они станут мейнстримом, и пристальное внимание к аналитике в социальных сетях может помочь вам в этом. Некоторые из тенденций, которые может помочь вам определить ваша аналитика в социальных сетях, включают:

• Какие платформы набирают больше оборотов и популярности (или теряют популярность)
• Интересные темы, о которых говорит ваша аудитория (и упоминает ваш бренд в разговорах)
• Типы рекламы, которые интересны вашей аудитории
• Перспективные влиятельные лица и продукты в вашей нише
• Типы контента, с которыми ваша аудитория больше всего взаимодействует

При правильном анализе ваша статистика в социальных сетях может оказать огромную помощь в определении того, что вы должны публиковать больше, какие типы контента становятся все более популярными и о чем ваша аудитория захочет узнать больше в следующем квартале или году.

2. Настроение бренда

Настроение к бренду в конечном итоге означает, как люди относятся к вашему бренду. Он включает в себя все положительные и отрицательные чувства, которые обсуждаются в Интернете, и отношение к вашему бренду можно измерить с помощью анализа настроений, просмотрев аналитику ваших социальных сетей.

Это может помочь убедиться, что ваша аудитория довольна вашим бизнесом, а вы сможете выявлять недовольных клиентов и управлять ими.

3. Восприятие ценности

Восприятие ценности (или воспринимаемая ценность) относится к общему мнению клиентов о продукте или услуге вашего бренда и о том, может ли он удовлетворить их потребности. Воспринимаемая ценность является ключом к определению спроса и даже цены продукта или услуги. Например, если ваш продукт имеет низкую воспринимаемую ценность, клиенты не захотят платить за него много.

Вы можете измерить восприятие ценности, используя инструменты социального прослушивания и отслеживая аналитику и данные с этих информационных панелей. Это может помочь управлять вашей стратегией и направлять контент, который вы создаете, чтобы улучшить восприятие ценности и убедиться, что вы демонстрируете, как ваш продукт или услуга могут решить ключевые проблемы.

4. Постановка целей в социальных сетях

Аналитика социальных сетей также может помочь вам увидеть, какие каналы и контент работают хорошо, помогая вам создавать действенные и реалистичные цели и задачи в социальных сетях.

Ключевое слово здесь реалистично. Если вы посмотрите на свою аналитику в социальных сетях и поймете, что ваша учетная запись Instagram растет на 10 подписчиков в неделю, попытка перейти с 5 000 подписчиков до 10 000 подписчиков за один квартал не является реальной целью, даже если вы обновите свою стратегию публикации. .

Вместо этого вы можете попытаться поставить цель, при которой ваша учетная запись начнет расти на 20 подписчиков в неделю, и постепенно увеличивать эту цель.

5. Доказательство рентабельности инвестиций

Наконец, ваша аналитика в социальных сетях может помочь доказать рентабельность ваших маркетинговых усилий в социальных сетях. Каждый раз, когда вы запускаете новую кампанию, отслеживайте свою социальную аналитику, чтобы увидеть, как работает контент, переходят ли люди на ваш веб-сайт и генерируете ли вы новые продажи.

Отслеживание UTM и сокращение URL-адресов — это два способа, которые еще больше упрощают доказательство рентабельности инвестиций с помощью аналитики. Таким образом, вы можете отслеживать конкретные клики и покупки кампании, которые приводят к вашим усилиям в социальных сетях.

Какие есть виды аналитики в социальных сетях?

Существует несколько различных типов аналитики социальных сетей, которые вы должны отслеживать и которые могут помочь в разработке вашей стратегии и обнаружении различных данных и информации. Ниже мы познакомим вас с шестью основными типами аналитики.

Анализ производительности

Прежде всего, вам необходимо измерить общую эффективность ваших усилий в социальных сетях. Сюда входят такие показатели социальных сетей, как:

• Впечатления
• Достигать
• Нравится
• Комментарии
• Акции
• Просмотры
• Клики
• Продажи

Вы можете легко оценить все это на панели инструментов Sprout Social:

Это продемонстрирует, как работает ваш фактический маркетинговый контент, нужно ли вам переключать контент, который вы публикуете, и какие типы сообщений нравятся вашей аудитории больше всего.

Аналитика аудитории

Затем вам нужно взглянуть на аналитику вашей аудитории. Это поможет вам узнать, к какой демографической группе относится ваша аудитория, и убедиться, что они соответствуют вашей целевой аудитории. Если нет, возможно, вам придется скорректировать свою контент-стратегию, чтобы лучше привлекать тех, кого вы хотите охватить.

Аналитика аудитории будет включать такие данные, как:

• Возраст
• Пол
• Место нахождения
• Устройство

С помощью Sprout Social вы также можете собирать аналитику аудитории по конкретным темам, связанным с вашей отраслью, что может помочь вам создать профили ваших клиентов. Вот пример того, как это может выглядеть для одной из ваших тем:

Анализ конкурентов

Еще одна ключевая область, на которую стоит обратить внимание, — это то, как ваши конкуренты работают в социальных сетях. Сколько у них подписчиков? Каков их уровень вовлеченности? Сколько людей взаимодействует с каждым из их постов?

Затем вы можете сравнить эти данные со своими собственными, чтобы увидеть, как вы справляетесь, а также насколько реалистичным может быть рост вовлеченности для ваших целей.

Используя такой инструмент, как Sprout, вы можете собрать все эти данные в одном месте и измерять их сеть за сетью.

Обратите внимание на то, насколько ваши средние показатели соотносятся со средними показателями ваших конкурентов, и соответствующим образом скорректируйте свою стратегию в социальных сетях.

Аналитика платной рекламы

Когда вы вкладываете деньги в определенные посты в социальных сетях, вы хотите убедиться, что они хорошо работают. Вот почему вам абсолютно необходимо уделять пристальное внимание аналитике платной рекламы.

Вот некоторые из наиболее важных показателей рекламной аналитики:

• Количество активных объявлений
• Клики
• Рейтинг кликов
• Цена за клик
• Цена за взаимодействие
• Цена за действие
• Коэффициент конверсии
• Общие расходы на рекламу

Каждая платформа социальных сетей, через которую вы запускаете рекламу, будет иметь свою собственную панель инструментов, чтобы предоставить вам всю эту информацию, но вы также можете создать свою собственную электронную таблицу, чтобы отслеживать общую рекламу и расходы на рекламу.

Анализ влиятельных лиц

Если вы проводите кампании влиятельного маркетинга, отслеживание успеха этих партнерских отношений необходимо для подтверждения рентабельности инвестиций. Некоторые из данных, которые вы хотите отслеживать, включают:

• Количество постов, созданных на одного влиятельного лица
• Общее количество взаимодействий на пост
• Размер аудитории каждого влиятельного лица
• Использование хэштегов и вовлеченность

Это может помочь вам оценить общую вовлеченность ваших влиятельных кампаний. Вы также можете создавать промо-коды для каждого отдельного влиятельного лица, чтобы ваша команда могла также определить, сколько продаж сделал каждый влиятельный человек.

Анализ настроений

Последний важный сегмент аналитики социальных сетей, который вам нужно отслеживать, — это отношение к бренду. Мы говорили об этом ранее и о том, как аналитика социальных сетей может помочь вам определить это. Вы можете использовать тактику социального прослушивания, чтобы оценить коннотацию по определенной теме; в этом случае указанная тема будет вашим брендом.

Панель мониторинга социальных сетей Sprout также может помочь измерить отношение к вашему бренду, демонстрируя, как пользователи относятся к вашему бренду или любой выбранной вами теме бренда.

Начните измерять свою аналитику в социальных сетях

Не подходите к своей стратегии в социальных сетях вслепую. Начните отслеживать и измерять свою аналитику в социальных сетях, чтобы знать, как ваша аудитория относится к вашему продукту или отрасли, какие типы контента вызывают наибольший резонанс, сколько продаж вы генерируете через социальные сети и многое другое.

Начните с бесплатной пробной версии Sprout Social, чтобы узнать, как мы можем помочь вам измерить все это и многое другое с помощью нашей всеобъемлющей панели инструментов.