Что нужно знать маркетологам об управлении социальными сетями в условиях экономического спада

Выполнение маркетинговой стратегии в социальных сетях похоже на преодоление полосы препятствий. В 2023 году, среди разговоров о рецессии, кризиса стоимости жизни и, казалось бы, нескончаемого потока объявлений об увольнениях, кажется, что полоса препятствий горит.

Если вы чувствуете жару, мы вас видим и слышим. Управление социальными сетями на падающих рынках требует дополнительного внимания, строгости и сочувствия. Навигация сложная, но возможная с некоторой дополнительной подготовкой.

В чем конкретно заключается эта подготовка? Мы связались с Карилу Дитрих, чтобы узнать. Дитрих — бывший директор по маркетингу, в первую очередь глава отдела маркетинга, который вывел Atlassian на биржу в 2015 году. Сегодня она консультирует нескольких генеральных директоров и директоров по маркетингу на разных этапах быстрого роста.

Продолжайте читать, чтобы узнать, что вам нужно знать, чтобы успешно ориентироваться в маркетинге в социальных сетях во времена экономического спада.

• Почему социальные сети нуждаются в постоянных инвестициях (даже в условиях экономического давления)
• Как обосновать инвестиции в социальные сети в условиях экономического спада
• 4 способа максимально эффективно использовать текущие ресурсы социальных сетей в условиях жесткой экономики

Почему социальные сети нуждаются в постоянных инвестициях (даже в условиях экономического давления)

Социальные сети произвели революцию в том, как взаимодействуют компании и потребители. Теперь актуальность бренда определяется не количеством витрин, которыми он владеет, или его присутствием на крупных конференциях. Вместо этого это определяется их местом в более широком культурном диалоге.

«Я не считаю социальные сети исключительно брендом или маркетинговой деятельностью, — говорит Дитрих. «Это действительно отражение потребительского опыта с полной воронкой».

Стратегическое, социально ориентированное присутствие бренда может послужить отправной точкой в ​​ценные разговоры, которые двигают иглу вашего бренда. Это постоянное взаимодействие с потребителями позволяет брендам налаживать связи и создавать поклонников в любом масштабе.

Эти связи на вес золота, особенно во время экономической нестабильности. Опрос Sprout в первом квартале 23 года показал, что 77% потребителей с большей вероятностью будут тратить больше на бренды, с которыми они чувствуют себя связанными, по сравнению с 57% в 2018 году.

Дитрих считает, что создание такой привязанности к бренду — это навык, приобретаемый со временем. «Способность активизироваться в социальных сетях — это ключевой мускул, который компании должны использовать даже во времена экономического кризиса», — говорит Дитрих. «Сегодня «люди» контролируют сообщения и разговоры. Бренды должны участвовать в этом диалоге, чтобы эффективно обслуживать своих клиентов».

Рыночные сдвиги могут побудить некоторых притормозить усилия по маркетингу бренда, но вы не можете себе позволить такой риск. В социальных сетях одна и та же тактика может давать одни и те же результаты только в течение определенного времени. Канал движется быстро, и маркетологи должны оставаться гибкими, чтобы двигаться вместе с ним.

Социальные данные — это ключ к укреплению ваших позиций на рынке и обеспечению безопасности вашего бренда в будущем. Сокращение инвестиций в социальные сети во время экономического спада дает вашим конкурентам возможность вмешаться и получить долю голоса.

Проще говоря, бренды не могут позволить себе отказаться от социальных сетей.

Как обосновать инвестиции в социальные сети в условиях экономического спада

«Хотя большинство компаний сокращают людей и бюджеты, все еще есть деньги для идей и инвестиций, которые могут окупиться», — объясняет Дитрих. «Проблема в том, что большинству команд требуется больше средств для выполнения того, что входит в их текущий план».

«Чтобы получить больше денег, вам нужно сделать больше, чем указано в вашем маркетинговом плане. Вы должны быть проницательны в том, как, и смелы в отношении результатов, которые вы можете достичь».

Вы знаете, почему ваш бренд должен опираться на органическую социальную сеть. Теперь о следующей задаче: поделиться своим видением с остальными руководителями отдела маркетинга и исполнительными командами. Следуйте этим советам, чтобы добиться успеха, когда будете искать дополнительные ресурсы в социальных сетях.

Уменьшить

В обычных обстоятельствах запрос дополнительных маркетинговых ресурсов потребует четкого представления, объясняющего ценность для вашей команды и общей стратегии. В этом году вам придется уменьшить масштаб.

Если вы хотите обновить свой инструментарий или расширить свою команду в 2023 году, ваш запрос должен быть сосредоточен на том, как социальные сети могут поддержать всю вашу организацию. Данные и идеи, доступные через социальные сети, могут — и должны — изменить весь бизнес, дав им культурный контекст, необходимый им для того, чтобы по-настоящему понять, чего хотят их клиенты, сотрудники и акционеры.

Чтобы создать обращение, которое найдет отклик, ознакомьтесь с целями ваших кросс-функциональных партнеров. Как интегрированный инструмент управления социальными сетями может помочь вам в работе с клиентами? Как общественное внимание может повлиять на приоритеты разработки продукта?

Оцените возможности из всех уголков вашего бизнеса, чтобы укрепить свое дело.

Сделайте это срочно

Если вы не участвуете в повседневном управлении социальными сетями, можно легко забыть, что канал предназначен не только для трендов и мемов. Существуют реальные риски, связанные с недостаточным оснащением команды социальных сетей. Ваша работа заключается в том, чтобы ваша исполнительная команда знала об этом.

Например, предположим, что вам не хватает инструментов или поддержки, необходимых для реализации плана коммуникации в кризисной ситуации в социальных сетях. В этом случае вы, вероятно, не сможете реагировать так быстро, как ожидают потребители. Более 75% потребителей ожидают ответа от брендов менее чем через 24 часа.

Если у вас нет того, что вам нужно, чтобы опередить проблему до истечения времени, вы рискуете потерять с трудом заработанных поклонников.

Теперь, когда социальные сети зарекомендовали себя как канал обслуживания клиентов, неспособность вовремя ответить клиентам, даже в некризисных ситуациях, сама по себе является риском. Когда это происходит, 36% потребителей говорят, что поделятся этим негативным опытом с друзьями и семьей. Сопоставимый 31% не совершит покупку, а 30% купят у конкурента.

Обеспечить конкурентный контекст

До сих пор большая часть того, что мы рассмотрели, является гипотетической. Если вы хотите воплотить некоторые из этих идей в жизнь, вам нужно предоставить правильный контекст.

Проведите конкурентный анализ в социальных сетях, чтобы лучше понять роль вашего бренда в текущей ситуации в социальных сетях. Дитрих считает, что это может послужить основой для того, чтобы опередить конкурентов.

«Извлечение выгоды из конкурентного разрыва или недостатка может быть огромным», — говорит Дитрих. «Возможно, в этом году мы не получим столько финансирования для социальных сетей, но они должны оставаться достаточно сильными, чтобы пережить спад и воспользоваться возможностью, когда придет время».

Понимание того, как ваши конкуренты используют (или не используют) социальные сети, может раскрыть возможности, скрытые на виду. Вот несколько вопросов, которые следует учитывать при поиске информации о конкурентах.

• Какие форматы контента (дизайн, визуал) отдают предпочтение вашим конкурентам? Основываясь на их существующем контенте, как бы вы оценили уровень их инвестиций?
• Насколько активны упоминания, теги и комментарии вашего конкурента? Как часто они отвечают?
• Что вы можете сказать об их приоритетах, основываясь на их социальном контенте?

Этот контекст поможет сделать риски и преимущества запрошенного вами ресурса более ощутимыми на протяжении всего процесса утверждения.

4 способа максимально эффективно использовать текущие ресурсы социальных сетей в условиях жесткой экономики

Дитрих не привыкать к турбулентным рынкам. Она ясно помнит чувство разочарования в связи с сокращением бюджета во время рецессии 2008 года. «Трудно делать больше с меньшими затратами. Не то чтобы мы все сидели без дела и тратили деньги на вещи, которые, как мы знаем, не работают».

Если дополнительных ресурсов нет в планах, не волнуйтесь. Есть еще способы оптимизировать ваши операции в социальных сетях, чтобы получить максимальную отдачу от того, что у вас есть сегодня. Вот несколько советов, которые помогут вам добиться результатов при ограниченном бюджете.

1. Обязанности аудиторской группы

Многие командные ритуалы поддерживаются за счет инерции, а не воздействия. Если вы еще не успели пересмотреть свои командные процессы и обязанности в новом году, сейчас самое время это сделать.

Проводите откровенные беседы с вашей командой об их пропускной способности, распорядке дня и стилях работы. Эти доклады дадут вам лучшее представление о том, как ваша команда проводит свое время.

Вы можете обнаружить, что каждый может оттянуть несколько часов назад, заменив встречи на асинхронные стендапы или отменив инициативу, которая не дает явных результатов. Каким бы ни был результат, это поможет убедиться, что ваша команда находится на одной волне и движется к одной цели.

2. Сосредоточьте свои усилия

Вы не сможете сделать все это. Чем комфортнее вы освоитесь с безжалостной расстановкой приоритетов, тем легче будет уверенно отталкивать конкурирующие приоритеты.

Например, если вы обнаружите, что конкретная сеть постоянно отстает от остальных аккаунтов вашего бренда, самое время перевести ее в режим обслуживания. Делитесь публикациями и оставайтесь в курсе запросов на обслуживание клиентов, но приберегите большие колебания для сетей с проверенным послужным списком для взаимодействия.

«Говорят, что «необходимость — мать инноваций», — говорит Дитрих. «В этом году нам нужно поэкспериментировать с разными подходами. Нам нужно продолжать экспериментировать на текущем рынке, если мы собираемся выяснить, как добиться лучших результатов, чем предполагает прямолинейное сокращение бюджета».

3. Создайте сообщество

«На этом рынке трудно найти новых клиентов, — говорит Дитрих. «Наш лучший шанс на выживание — это поддержка и удовлетворение идеальных клиентов в наших существующих списках контактов. Если мы сможем держать их в приподнятом настроении, мы сможем оседлать волну их молвы».

Этот совет соответствует одной из крупнейших социальных тенденций, которую мы будем наблюдать в 2023 году, — популярности закрытых сообществ. Люди стекаются в более интимные онлайн-направления, отвлекая внимание от некоторых более крупных опор социальных сетей, которые мы знаем сегодня.

Бренды могут опираться на это, используя социальные сети как инструмент многостороннего общения. Поощряйте беседы в комментариях, поддерживайте жизнь и активность групп сообщества в Facebook и взаимодействуйте с учетными записями любого размера.

Используйте создание сообщества как способ создать больше ценности для вашей аудитории. Это будет держать ваш бренд в центре внимания в переполненных каналах.

4. Усильте рыночное позиционирование с помощью социальных данных

Социальные данные могут пролить свет на улучшение качества обслуживания клиентов, инновации продуктов и возможности дифференциации бренда. Это полярная звезда, которая поможет обосновать вашу стратегию потребностями и мотивами вашей аудитории.

Ваш инструмент для прослушивания социальных сетей может в режиме реального времени предоставить информацию о вашем бренде и его конкурентной среде. Используйте его, чтобы зародить новые маркетинговые идеи, которые помогут вашему бренду выделиться среди остальных.

«Повысьте эффективность своих расходов, создав более целенаправленный и качественный контент», — советует Дитрих. «Многие сообщения — это «бла-бла», но время от времени что-то действительно проникает сквозь шум и говорит с вами. Как вы можете создать это для своей компании? Как вы можете сделать свой продукт важным на современном рынке?»

Социальные сети необходимы для брендов, стремящихся к росту

Социальные сети могут стимулировать лояльность к бренду, необходимую для того, чтобы выдержать любой шторм, включая нестабильные рыночные условия. Дитрих хорошо выразил это всего в нескольких словах: «Это инвестиции в большее количество хорошего и меньшее количество плохого».

Директор по маркетингу Sprout Social, Джейми Гилпин, поделилась своими советами с лидерами маркетинга, смело идущими полным ходом вперед к большим планам и более масштабным целям. Ознакомьтесь с ее рекомендуемой упаковкой для вашего маркетингового путешествия в 2023 году сегодня.