Как построить бесшовный процесс одобрения в социальных сетях

Проверка реальностью: сегодня социальные сети редко являются «одиночными действиями» для бизнеса.

От создания контента до распространения и не только — сотрудничество является ключом к любой успешной социальной кампании.

Например, кто оптимизирует ваш социальный контент? Кто отвечает за планирование? За кем остается «последнее слово» в отношении того, что будет опубликовано?

Но хотя командная работа сегодня имеет решающее значение для маркетологов, объединение всех на одной странице может стать головной болью. На самом деле публикация контента упоминается в числе главных проблем, с которыми сталкиваются маркетологи, согласно индексу Sprout Social Index, Edition XVI: Above & Beyond.

Именно поэтому вам нужно организовать процесс утверждения в социальных сетях.

В этом руководстве мы расскажем, как создать рабочий процесс, который объединит вашу команду и сделает ее более эффективной.

6 шагов, чтобы организовать рабочий процесс одобрения в социальных сетях

Имейте в виду, что не существует универсального подхода к процессу утверждения.

К счастью, у вас есть свобода создавать свои собственные в зависимости от размера вашей команды.

Ниже мы разбили ключевые этапы рабочего процесса утверждения контента, который является честной игрой для агентств, крупных маркетинговых команд и всех, кто находится между ними.

1. Соберите свою команду и определите лиц, принимающих решения

Перво-наперво: выяснение ключевых участников вашего рабочего процесса с контентом.

От тонкой настройки ваших сообщений до оптимизации ваших сообщений — есть множество людей, ответственных за движущиеся части вашего присутствия в социальных сетях.

Например, ваша команда может включать любую комбинацию из следующего:

• Социальные сети и комьюнити-менеджеры
• Создатели контента, дизайнеры и копирайтеры
• руководители C-уровня
• Члены команды из других отделов (например, отдела продаж)

С помощью инструмента совместной работы, такого как Sprout Social, вы можете четко определить их. Хотите добавить кого-то в свой социальный отряд? Хотите включить кого-то, чья единственная работа — давать постам «зеленый свет»? Независимо от того, насколько велика или мала ваша команда, Sprout позволяет вам назначать авторов и рабочие процессы, которые поддерживают продвижение вашего контента.

Определение ролей является ключевым шагом в процессе утверждения.

Короче говоря, вам нужно решить, кто участвует в вашем процессе утверждения в социальных сетях, чтобы одобрять вещи. Вам также необходимо решить, у кого есть разрешение на загрузку контента и внесение изменений.

Что касается того, сколько людей должно быть включено в ваш рабочий процесс утверждения в социальных сетях, мы рекомендуем оставить его на меньшем уровне. Это поможет избежать узких мест и обеспечить своевременную передачу контента от человека к человеку. Вместе с командой решите, кому действительно нужно увидеть ваш контент, прежде чем он будет опубликован.

2. Организуйте свои социальные активы и результаты

Составление социального сообщения может показаться довольно простым.

Однако рассмотрим процесс принятия решений и обсуждения, которые ведут к следующему:

• Создание фирменных подписей в социальных сетях
• Подбор фотографий и видео для любой социальной публикации
• Предоставление ссылок на соответствующие акции и страницы
• Отвечая на вопросы и опасения клиентов

И когда вы представляете бизнес, который взаимодействует с сотнями или тысячами клиентов, организация этих движущихся частей является обязательным.

Вот где пригодятся такие инструменты, как библиотека активов Sprout. Вместо того, чтобы искать ответы на вопрос, где находится конкретная фотография или часть контента, ваша команда может получить к ним доступ в одном месте.

Помимо объявлений, Sprout также позволяет сохранять общие ответы на вопросы и проблемы клиентов. Это позволяет вам решать проблемы быстро и без необходимости вольного стиля или риска указать клиентам в неправильном направлении.

3. Установите график одобрения в социальных сетях

Одним из самых больших преимуществ создания рабочего процесса контента является отсутствие необходимости искать контент.

В идеале процесс одобрения в социальных сетях должен позволять вам придерживаться определенного графика.

У вас должен быть не только установленный график для публикаций (подумайте: сколько в день или неделю), но и сколько времени требуется, чтобы они были одобрены. Это особенно важно, когда вы проводите кампании в социальных сетях, которые зависят от времени.

Например, вы можете ожидать, что сообщение будет одобрено в течение 24 или 48 часов после его отправки на публикацию. Это дает членам вашей команды небольшую передышку с точки зрения их расписания, но также гарантирует, что они будут действовать своевременно.

Календарь публикаций Sprout позволяет просматривать календарь контента с высоты птичьего полета (по дням, неделям и месяцам) в любой момент времени. Это дает всем членам вашей социальной команды возможность понять, что нужно опубликовать, а что еще требует одобрения.

4. Держите голос вашего бренда в соответствии с руководством по стилю

Чем больше у вас сотрудников, работающих над вашим рабочим процессом контента, тем важнее обращать внимание на голос вашего бренда.

Подумай об этом. По мере того, как сообщение переходит от одного человека к другому, этот человек в рабочем процессе имеет возможность поставить на нем свою творческую «штамп».

Однако вы не хотите, чтобы тон вашего бренда терялся в процессе. Например, для традиционного «серьезного» бренда было бы неприятно идти ва-банк на мемах из ниоткуда.

Это говорит о важности наличия руководства по стилю, на которое вы можете указать. Подчеркивая голос и ценности вашего бренда, такой документ может подсказать членам команды, что представляет собой ваш бренд. Это упрощает подключение новых членов вашей социальной команды или сторонних сотрудников, которые могут быть не знакомы с вашим бизнесом.

5. Не забывайте про оптимизацию

Если вы пытаетесь создать процесс утверждения в социальных сетях, вы, очевидно, обеспокоены охватом вашего контента.

И поэтому вы не можете забыть об оптимизации каждого поста в зависимости от каждой сети, в которой он публикуется.

Между ограничениями на количество символов и демографическими данными аудитории публикации в Twitter, LinkedIn и Facebook имеют совершенно разные передовые методы и возможности для оптимизации.

Прежде чем нажать «Опубликовать», убедитесь, что каждый пост оптимизирован соответствующим образом. Например, аналитика хэштегов Sprout указывает на популярные и релевантные теги для вашего контента, независимо от того, где он публикуется.

6. Придерживайтесь графика публикации и утверждения

Последней частью рабочего процесса утверждения является публикация. Ежу понятно, верно?

Но как вы решаете, когда ваш контент будет опубликован? Точно так же, как у вас есть график утверждения, вы должны придерживаться графика публикации и планирования своего контента.

Это означает беспроигрышную ситуацию как для вашей команды, так и для последователей. Вы входите в ритм и рутину утверждения, регулярно создавая и публикуя контент для своих клиентов. Красиво, правда?

Последовательность имеет значение в социальных сетях. С Sprout вы можете планировать свой контент на основе определенного времени или использовать такие функции, как ViralPost, для публикации, когда ваши подписчики наиболее вовлечены.

Каковы преимущества построения процесса утверждения в социальных сетях?

Эй, справедливый вопрос.

Создание процесса утверждения в социальных сетях должно быть приоритетом для маркетологов сегодня. Тем не менее, это требует первоначальных затрат вашего времени.

Однако в долгосрочной перспективе инвестиции полностью окупаются. Вот краткое изложение того, как рабочий процесс утверждения контента в конечном итоге приносит пользу вашему бизнесу.

Меньше беспорядка уведомлений и хаоса для маркетологов

Все, что вы можете сделать, чтобы облегчить себе жизнь как маркетолога, является огромным плюсом.

Это означает, что вам не нужно тонуть в уведомлениях Slack или бесконечно просеивать цепочки электронной почты туда и обратно для публикации социального контента.

Используя такой инструмент, как Sprout, все ваши социальные коммуникации сосредоточены в одном месте. Это обеспечивает видимость и снижает вероятность того, что сообщения будут пропущены или закопаны в папку со спамом.

Возможность отслеживать ваши задачи, задачи и утверждения означает, что вам не нужно сомневаться в том, «что будет дальше» с вашими кампаниями в социальных сетях.

Выиграйте драгоценное время в своем расписании

В дополнение к вышеизложенному, работа в рамках единой платформы для утверждения и публикации в социальных сетях — это огромная экономия времени.

От Facebook до Instagram и не только — все ваши объявления объединены. Вместо того, чтобы переключаться между каждой отдельной сетью, Sprout позволяет вам управлять всеми вашими социальными кампаниями независимо от того, где вы публикуете.

Избегайте ненужных ошибок и контролируйте ущерб

Это большой.

Если вы хотите избежать перехода в режим антикризисного управления, вам нужен процесс одобрения в социальных сетях.

Когда у нескольких человек в вашей команде есть возможность понаблюдать за вашим контентом, у вас больше шансов избежать ненужных ошибок, таких как:

• Неработающие ссылки
• Бестактные или небрендовые твиты или посты
• Дезинформация
• Несвоевременные акции

Все вышеперечисленное может нанести ущерб репутации вашего бренда и прибыли. С четко определенным процессом утверждения гораздо проще обнаружить эти ошибки и пресечь их в зародыше.

Ответственность за ваши усилия в социальных сетях

Компании по праву хотят, чтобы их социальные команды несли ответственность за свою работу.

От обоснования вашего бюджета на социальные сети до выделения отдельных вкладов в кампании — отслеживание процесса утверждения имеет решающее значение. Менеджеры должны иметь возможность понять, как маркетологи сотрудничают и кто что делает с точки зрения их ролей.

Такие инструменты, как Sprout, отслеживают процесс утверждения в социальных сетях от точки А до точки Б. Это включает не только то, кто загружает контент и продвигает рабочий процесс, но и то, как этот контент работает постфактум.

Цель процесса утверждения в социальных сетях — повысить эффективность вашей команды и убедиться, что контент, который вы создаете, подходит вашим клиентам. Мониторинг и оценка рабочего процесса позволяет увидеть, какой вклад в него вносят отдельные члены вашей команды.

Согласуйте цели вашего бизнеса

Сегодня, особенно с появлением удаленных и распределенных команд, от команд ожидается совместная работа.

Частью совместной работы является постановка целей. С помощью процесса утверждения в социальных сетях вы можете привлечь сторонние команды к участию, чтобы предоставить информацию и информацию для улучшения ваших кампаний.

Например, хорошо задокументировано, что согласованность между продажами и маркетингом дает лучшие результаты в обоих случаях. Вместо того, чтобы отделять социальные сети от остальной части вашего бизнеса, рассмотрите возможность интеграции отделов и лиц, принимающих решения, чтобы привести свои кампании в соответствие с целями вашего бизнеса.

И на этом мы завершаем наш гайд!

Как выглядит ваш процесс одобрения в социальных сетях?

Послушайте: маркетологи больше не могут просто «выстреливать».

Благодаря определенному рабочему процессу утверждения в социальных сетях вы, по сути, даете своему бизнесу возможность работать в команде для создания наилучшего возможного социального контента. Это также означает избежание ненужных ошибок и значительную экономию времени.

Приведенные выше советы и такие инструменты, как Sprout, являются ключом к тому, чтобы это произошло. Если вам интересно, как наша платформа может оптимизировать ваши усилия в области социального маркетинга, запросите демонстрацию сегодня и убедитесь в этом сами!