Как провести быстрый аудит социальных сетей

Ни для кого не секрет, что сегодня у бизнеса должна быть какая-то стратегия в социальных сетях.

Но слишком часто мы видим, как компании импровизируют практически без плана.

И эй, мы полностью понимаем, почему это происходит.

Возможно, вы унаследовали свое социальное присутствие от кого-то, кто «крыл его». Возможно, у вас не было времени сесть и по-настоящему разобраться, что работает, а что нет.

В любом случае, проведение быстрой проверки позволит вам узнать, соответствует ли ваша социальная стратегия целям вашего бизнеса.

В этом руководстве и с помощью нашего абсолютно бесплатного шаблона аудита социальных сетей вы получите все ответы, которые вам нужны, в кратчайшие сроки.

Что такое аудит социальных сетей?

Аудит социальных сетей — это процесс анализа показателей вашего бизнеса для оценки роста, возможностей и того, что можно сделать для улучшения вашего присутствия в социальных сетях.

Кстати, пусть вас не смущает слово «аудит». Аудит социальных сетей не является кропотливым или утомительным (или, по крайней мере, не должен быть).

Хорошей новостью является то, что наш шаблон выполняет большую часть тяжелой работы с точки зрения того, что вам нужно измерить: все, что вам нужно сделать, это подставить числа.

Загрузите наш бесплатный шаблон аудита социальных сетей

И если вы используете такой инструмент аналитики, как Sprout, отточить свои самые важные показатели не составит труда.

Конечно, мы понимаем, что у разных брендов разные приоритеты. Не стесняйтесь настраивать свой собственный шаблон аудита социальных сетей в соответствии с вашими потребностями, но обязательно включите следующее:

• Информация о профиле (имя и URL)
• Показатели вовлеченности
• Публикация метрик
• Демография аудитории
• Реферальный трафик
• Индивидуальные показатели канала

Для любого типа метрики вы должны включить процентное изменение по сравнению с предыдущим месяцем или годом. Отслеживание годовых показателей — хорошая идея, поскольку она учитывает сезонные изменения. Например, розничные магазины обычно видят большой приток активности в социальных сетях в ноябре и декабре, поэтому сравнение месяца с месяцем может исказить результаты января следующего года.

Мы также рекомендуем проводить аудит ежемесячно или ежеквартально, чтобы отслеживать общие тенденции, давая себе возможность вносить своевременные изменения.

Что мне нужно сделать для моего первого аудита социальных сетей?

Допустим, вы впервые проводите аудит социальных сетей. Нет пота!

Ниже мы разбили пошаговый процесс вашего первого аудита, большую часть которого можно промыть и повторить в следующий раз, когда вам нужно будет проанализировать свое присутствие.

1. Спорьте со всеми вашими существующими профилями в социальных сетях.

Прежде всего: вам нужно будет провести инвентаризацию ваших социальных профилей.

Это может показаться легкой задачей, верно? Но также рассмотрите свои социальные профили за пределами «больших» сетей, таких как Facebook или Twitter. Например, тот аккаунт на YouTube с двумя подписчиками или профиль Pinterest, к которому вы не прикасались три года.

Если есть сети, в которых вы больше не активны, вам не обязательно отслеживать их. Просто убедитесь, что они востребованы и находятся под контролем вашей компании. С другой стороны, аудит может помочь вам обнаружить возможности, которые идеально подходят для уникальных особенностей сетей, которые вы игнорировали.

В нашем шаблоне аудита социальных сетей есть вкладки для всех основных сетей, но вы можете легко добавить новую вкладку для любых дополнительных платформ, которые вы используете. Мы также включили раздел на вкладке сводки, чтобы перечислить все социальные профили вашего бренда в одном месте.

После того, как вы перечислите все свои текущие социальные профили, следующим шагом будет решение, на каких платформах вы хотите сосредоточиться. Скорее всего, вы знаете о своих приоритетах, но надлежащий аудит социальных сетей может открыть глаза на то, какие профили на самом деле являются вашими лучшими.

Вкратце, такой инструмент, как Sprout, полезен для консолидации всех ваших социальных учетных записей и контента.

2. Определите конкретные цели для каждой сети

Чтобы не перегружать себя, важно сосредоточиться на своих целях в социальных сетях для каждой платформы, на которой вы активны, в том числе:

• Повышение узнаваемости бренда
• Генерация большего количества лидов и продаж
• Повышение вовлеченности сообщества
• Расширение вашей аудитории (думаю: последователи)
• Увеличение посещаемости вашего сайта

Для справки, вот анализ взаимодействия с Instagram в нашем шаблоне аудита социальных сетей.

Постановка целей не только поможет управлять вашим присутствием, но и информирует вас о том, какие показатели отслеживать для каждой платформы.

Например, у вас может быть больше подписчиков в Instagram, чем в Facebook, но последнее приводит к большему количеству платящих клиентов. Когда дело доходит до ваших показателей, контекст ваших целей имеет значение.

Имейте в виду, что вам не нужно заполнять все поля для вашего первого аудита социальных сетей!

Опять же, сосредоточьтесь на показателях социальных сетей, которые отражают ваши цели.

Загрузите наш бесплатный шаблон аудита социальных сетей

3. Убедитесь, что ваш брендинг, рекламные акции и язык соответствуют друг другу.

Последовательный брендинг в социальных сетях, безусловно, важен, но некоторые детали легко упустить из виду.

Когда вы проверяете свое присутствие в социальных сетях, обязательно перепроверьте, что ваши профили «совпадают», когда речь идет о креативах, рекламных акциях и кампаниях. Это включает:

• Язык биографии и «О нас» (если сомневаетесь, обратитесь к своему руководству по стилю)
• Изображения профиля и баннера
• Целевые URL и целевые страницы
• Хэштеги

Например, такие бренды, как Skullcandy, имеют постоянные профили в Твиттере…

…в Фейсбук…

…и Инстаграм тоже.

Видишь, как это работает?

Если вы не проводите множество социальных кампаний и просто пытаетесь направить трафик на свой сайт, шансов, что от аудита к аудиту что-то изменится, не так уж и много.

С другой стороны, бренды, которые проводят сезонные кампании, должны будут регулярно оценивать эти детали. Например, вам следует перепроверить, не проводятся ли праздничные кампании в середине марта.

4. Откройте аналитику социальных сетей

Теперь, когда вы знаете, какие профили вы проверяете и какие показатели ищете, пришло время углубиться в данные.

Здесь вы сможете определить, достигаете ли вы своих целей или есть возможности для улучшения.

Обратите внимание, что инструмент аналитики социальных сетей, такой как Sprout, может действительно ускорить процесс получения ваших показателей, не говоря уже о том, чтобы держать их все в актуальном состоянии в одном месте.

В нашем шаблоне мы приводим рекомендуемые показатели, на которые следует обратить внимание, чтобы определить эффективность ваших профилей. Это включает в себя взаимодействие, клики по ссылкам, репост, реферальный трафик, показы и многое другое.

Мы также включили в электронную таблицу примечания, в которых указано, где именно в Sprout найти каждую метрику, чтобы немного упростить аудит социальных сетей.

Начать бесплатную пробную версию Sprout Social

Как только вы начнете вводить данные, должно быть довольно очевидно, какие каналы превосходят другие, особенно если вы уже измеряли свои усилия .

5. Определите самые эффективные посты в социальных сетях

Переходя к отдельным сообщениям, можно выделить типы контента, которые вы должны создавать.

Например, ваша аудитория обожает видео? Фото? Посты на основе вопросов?

Ваша встроенная аналитика для каждой платформы может помочь вам понять, что получает тот или иной фрагмент контента с точки зрения:

• Показы (или просмотры)
• Взаимодействие (комментарии, лайки, репосты и т. д.)
• Достигать

Если вам кажется, что сортировка постов по вовлеченности слишком утомительна, помните, что Sprout Social может выделять наиболее эффективные посты за считанные секунды.

Кроме того, наша платформа может быстро измерить эффективность хэштегов в вашем социальном профиле, чтобы продемонстрировать, какие кампании больше всего находят отклик у подписчиков.

В нашем шаблоне есть разделы для измерения эффективности вашей публикации в целом, а также ваших отдельных популярных сообщений. Если вы хотите получить более детальную информацию, вы также можете классифицировать свои популярные сообщения на основе критериев, включая:

• Видео
• Рекламный
• Образовательные/информационные
• Развлечения
• Мультимедиа (изображения и GIF-файлы)

Это даст вам четкое представление о том, какой именно тип контента работает на каждом канале. Оттуда нужно просто добавить больше такого успешного контента в календарь социальных сетей на следующий месяц.

5. Выясните, как вы направляете трафик из социальных сетей.

Здесь нет ничего удивительного: важно измерить взаимосвязь между вашим присутствием в социальных сетях и вашим веб-сайтом.

Это не только поможет вам понять, какие публикации вызывают законный интерес у вашей аудитории, но и какие каналы являются наиболее ценными для привлечения потенциальных клиентов.

Вы можете найти данные о трафике в Google Analytics в разделе «Приобретение» (а затем отфильтровать по «Социальные сети»). Кроме того, вы можете использовать Sprout Social, чтобы еще больше подчеркнуть взаимосвязь между вашими подписчиками в социальных сетях и веб-трафиком.

6. Изучите свои демографические данные

От того, как вы общаетесь со своей аудиторией, до определения приоритетов различного контента или платформ, демографические данные имеют значение.

Например, обмен сообщениями для поколения Z и миллениалов по сравнению с поколением X и бэби-бумерами — это яблоки и апельсины. Таким образом, возраст и пол должны быть включены в вашу аудиторию в социальных сетях.

Некоторые сети, такие как Twitter и Facebook, выделяют эту информацию, в то время как демография аудитории Sprout предоставляет общую разбивку по всем вашим профилям.

В идеале данные об аудитории должны быть одинаковыми на всех ваших платформах. Если нет, вы можете пересмотреть свою стратегию обмена сообщениями и контента для удаленных сетей.

7. Оцените возможности новых социальных сетей

Хотя не все из них обязательно останутся надолго, новые платформы социальных сетей появляются довольно регулярно.

Например, может быть, вы не очень заинтересованы в TikTok, но все еще рассматриваете возможности там. Хороший! Точно так же, если вы станете одним из первых пользователей новых платформ, вы сможете занять более выгодное положение, чем ваши конкуренты.

В таблице аудита социальных сетей выделите новые платформы, которые вы хотите изучить. Если вы используете наш шаблон, для этого есть раздел на вкладке «Сводка».

Имейте в виду, что это не является необходимостью. Если вы уже сосредоточены на нескольких сетях или не нашли новых платформ, которые вас интересуют в данный момент, не беспокойтесь.

Тем не менее, всегда полезно быть в курсе новых и появляющихся тенденций в социальных сетях.

8. Придумайте новые цели и действия

На этом этапе ваша электронная таблица должна быть в основном заполнена. Что теперь?

Помните, что цель аудита социальных сетей — дать вам лучшее представление о том, где вы сейчас находитесь, и составить планы на будущее.

Будь то увеличение количества подписчиков на определенном канале, увеличение вовлеченности или расширение аудитории, у вас есть все необходимое для принятия более обоснованных решений.

Чтобы сделать вашу оценку в социальных сетях более действенной, мы включили в шаблон раздел SWOT-анализа (сильные и слабые стороны, возможности, угрозы) для каждой сети. Вы можете использовать эту область, чтобы добавить высокоуровневый анализ на основе всех данных, которые вы собрали в ходе аудита.

Или, чтобы сделать еще один шаг, проведите полномасштабный SWOT-анализ после аудита социальных сетей, чтобы выделить наиболее актуальные возможности вашего бизнеса.

Готовы провести свой первый аудит социальных сетей?

Если вы хотите улучшить свою производительность с помощью социальных сетей, вам нужно по колено в данных.

И проведение социального аудита — идеальный способ сделать именно это. Надеюсь, после прочтения нашей разбивки вы вдохновились погрузиться в свои цифры.

Загрузите наш бесплатный шаблон аудита социальных сетей, чтобы начать!

Чтобы получить доступ ко всем вашим социальным показателям в одном месте и упростить аудит каждой социальной сети, протестируйте возможности Sprout, воспользовавшись бесплатной пробной версией.