Как настроить автоматизацию социальных сетей, чтобы сэкономить серьезное время

Давайте будем честными: социальные сети иногда могут показаться пустой тратой времени.

Это особенно верно, поскольку социальные менеджеры берут на себя все больше и больше обязанностей.

Вот почему так важно исключить как можно больше утомительных задач, связанных с управлением социальными сетями. Это не только освободит вас от стресса и вашего графика, но и позволит вам уделять больше времени налаживанию отношений с клиентами.

Но как это сделать?

Не смотрите дальше автоматизации социальных сетей.

В этом руководстве мы расскажем о действенных способах использования автоматизации, чтобы упростить ваше присутствие в социальных сетях и сосредоточиться на самых важных задачах.

Каковы наилучшие способы использования автоматизации социальных сетей?

Если вы скептически относитесь к автоматизации или сомневаетесь в ней, мы ее полностью понимаем.

Однако не нужно бояться передать бразды правления роботу. Во всяком случае, автоматизация дает вам контроль, когда вы отыгрываете свой график.

Как так? Ниже приведены пять примеров автоматизации в действии.

1. Экономьте время (и повышайте вовлеченность), планируя свои публикации в социальных сетях.

Планирование, возможно, является наиболее распространенной формой автоматизации социальных сетей.

И это также может сэкономить вам больше всего времени.

Заблаговременное составление сообщений избавляет от необходимости публиковать сообщения в режиме реального времени. Мало того, от компаний часто ожидают публикации несколько раз в день на разных платформах в зависимости от наилучшего времени для публикации в социальных сетях.

Хорошие новости? Инструменты автоматизации социальных сетей, такие как Sprout Social, могут помочь справиться с тяжелой работой. Издательский пакет Sprout предоставляет полный календарь ваших сообщений в социальных сетях во всех сетях в одном месте. Это означает, что вам не нужно переключаться между платформами, и вы также можете подготовить свои сообщения за недели или месяцы вперед.

Имея мгновенный доступ к активам и хэштегам вашего бизнеса, вам не нужно искать креативы или изображения. Вы также можете перерабатывать и переназначать свои посты на будущее, гарантируя, что вы выжмете максимально возможную вовлеченность из своего социального контента.

Тем не менее, где программное обеспечение для автоматизации социальных сетей Sprout действительно сияет, так это в таких функциях, как ViralPost. Помимо планирования, Sprout может фактически определить, когда отправлять ваши социальные сообщения, основываясь на том, когда ваши подписчики наиболее вовлечены. Это выполняет двойную функцию: повышает уровень вовлеченности и экономит ваше время, пытаясь вручную определить оптимальное время публикации.

2. Используйте чат-ботов, чтобы служба поддержки клиентов работала круглосуточно.

Спойлер: чат-боты повсюду.

От ботов Facebook Messenger до ваших цифровых консьержей на ваших любимых сайтах электронной коммерции боты обслуживания клиентов используются чаще, чем вы думаете.

Как отмечено в нашем руководстве по чат-ботам в социальных сетях, большинство клиентов утверждают, что предпочитают иметь дело с чат-ботами, чтобы получить немедленный ответ от бизнеса.

Популярность ботов во многом объясняется тем, что инструменты автоматизации социальных сетей стали более продвинутыми, чтобы лучше обслуживать клиентов. Например, бот SEPHORA для Facebook способен направлять клиентов напрямую к агенту в дополнение к ответам на основные запросы.

Между тем, такие компании, как Canon, используют чат-ботов, чтобы рекомендовать клиентам определенные продукты. Это позволяет вам удерживать потенциальных клиентов, когда ваш отдел продаж недоступен 24/7.

Боты также могут служить своего рода дополнением к базе знаний вашего бизнеса или часто задаваемым вопросам. Например, бот Adobe Photoshop позволяет участникам чата подробно устранять возникающие вопросы и предоставляет подписчикам страницы с соответствующими решениями на месте.

Если вам кажется, что создание бота выходит за рамки вашей компетенции, подумайте еще раз. Такие инструменты, как конструктор ботов Sprout, делают автоматизацию социальных сетей доступной для компаний всех форм и размеров. Установив правила и параметры, вы можете собрать бота, который позаботится о проблемах, подобных описанным выше, без каких-либо предварительных знаний в области кодирования.

3. Ускорьте время ответа вашего клиента с помощью предлагаемых ответов

В социальных сетях важна скорость, особенно когда речь идет об обслуживании и заботе о клиентах.

Пища для размышлений: примерно 40% людей ожидают ответа в течение часа при обращении в компанию через социальные сети.

Хотя боты могут позаботиться о некоторых ваших проблемах, клиенты могут захотеть связаться с реальным представителем. Чем раньше вы сможете это сделать, тем быстрее вы сможете ослабить любое напряжение или побудить их совершить покупку, если они рассматривали ваши услуги.

Ожидается, что компании будут отвечать на все типы вопросов и приветствий в социальных сетях.

Вопросы ценообразования. Баги и ошибки. Похвалы и положительные комментарии. У этого списка нет конца.

Тем не менее, социальные менеджеры должны расставлять приоритеты, на какие сообщения они отвечают. В этом может помочь автоматизация социальных сетей, особенно если у вас большая аудитория.

Сохраненные ответы и ресурсы в Sprout могут помочь вам ответить на наиболее распространенные проблемы и вопросы ваших клиентов. Например, вы можете указать своим клиентам на популярную запись в блоге или просмотреть серию сообщений «спасибо» без необходимости писать их от руки.

Вот пример ответа клиента, который кажется персонализированным, но вполне мог бы быть сохранен и переназначен для конкретной ситуации. Дело в том, что мы не знаем, было ли это так.

Между тем, вариации «спасибо» — это определенно то, что бренды могут сохранить и использовать на потом.

Наличие автоматических ответов помогает вам сэкономить время, поскольку вы решаете более насущные проблемы один на один. В наше время, когда клиенты ожидают индивидуального обслуживания, это позволяет вам найти своего рода баланс между выполнением задач и уделением клиентам того внимания, которого они заслуживают.

4. Автоматизируйте отчеты, чтобы делиться ими с коллегами и клиентами.

Социальные маркетологи несут ответственность за владение своими данными.

Согласно Sprout Social Index: Empower & Elevate, ожидается, что больше маркетологов, чем когда-либо, будут обсуждать социальную рентабельность инвестиций со своим начальством.

Например, приводит ли ваше присутствие в социальных сетях к продажам? Больше вовлеченности клиентов? Более широкая аудитория?

Подробные отчеты, такие как в Sprout, могут мгновенно дать вам ответы. Легко читаемые и понятные с первого взгляда, отчеты Sprout идеально подходят для обмена с вашей командой.

Помимо автоматических отчетов о ваших данных, Sprout позволяет легко создавать отчеты на регулярной основе. Это позволяет вам и вашей команде иметь постоянный доступ к вашим данным без необходимости вручную вытягивать свои числа. Например, вы можете запланировать еженедельный или ежемесячный отчет в Sprout прямо в своем почтовом ящике (и в почтовых ящиках ваших коллег).

Опять же, любое время, которое вы можете сэкономить с помощью автоматизации социальных сетей, является плюсом. Несколько минут, сэкономленных тут и там, определенно пригодятся, когда вы жонглируете обязанностями.

5. Подбирайте контент, который понравится вашей аудитории (без необходимости искать его)

Социальные сети, очевидно, предназначены не только для продвижения вашего собственного контента.

Например, Sprout регулярно освещает важные истории в социальных сетях, которые выходят за рамки того, что мы освещаем в нашем блоге.

Курирование релевантного контента — разумный шаг, но он также отнимает много времени и на самом деле является одной из главных задач менеджеров социальных сетей.

Инструменты автоматизации социальных сетей в Sprout, такие как наша функция «Предложения контента», могут помочь вам быстро найти свежий контент. Выбирая из различных категорий, относящихся к вашей читательской аудитории, вы можете выбирать сообщения, с которыми ваши подписчики, скорее всего, взаимодействуют (минус необходимость искать ссылки самостоятельно).

Красиво, правда?

3 ключа к успеху с помощью автоматизации маркетинга в социальных сетях

Что объединяет все перечисленные выше тактики автоматизации? Отыграйте свое расписание и проводите более значимое время со своими клиентами.

Но успех с автоматизацией не происходит, ну, автоматически.

В завершение давайте поговорим о трех ключевых моментах, о которых следует помнить, если вы хотите, чтобы автоматизация социальных сетей работала на ваш бизнес.

Держись по-человечески!

Это большой.

Вы не можете ожидать, что просто поставите свое социальное присутствие на автопилот и покончите с этим. От написания подписей к расписанию до выбора контента — бренды, использующие автоматизацию, должны найти способы, чтобы их человеческая сторона проявилась.

Разговорные, юмористические подписи. Непринужденный язык. Смайлики. Это незаметные, но важные способы заставить ваши автоматические публикации и сообщения действительно связываться с вашими клиентами.

Никто не знает вашу аудиторию лучше, чем вы. Когда вы приступите к автоматизации социальных сетей, не позволяйте вашему социальному присутствию чувствовать себя «скопированным и вставленным». Вместо этого подумайте, как автоматизация может дополнить ваш брендинг, а не заменить его.

Договоритесь о том, что вам нужно автоматизировать

Мы все о постановке целей здесь, в Sprout.

Точно так же вы должны подумать о том, что вы хотите получить от автоматизации социальных сетей, прежде чем инвестировать в нее.

Например, рассмотрим некоторые примеры целей, связанных с автоматизацией, такие как:

• Повышение общего уровня социальной вовлеченности
• Расширение охвата вашего контента в социальных сетях
• Закрытие большего количества тикетов социальной поддержки
• Ускорение времени отклика службы поддержки клиентов
• Предоставление более индивидуального обслуживания клиентов

Любая комбинация этих целей является абсолютно честной игрой. В любом случае, обязательно поговорите со своими коллегами или клиентами о том, для чего вы планируете использовать автоматизацию, прежде чем идти ва-банк.

Следите за своим прогрессом

Этот последний совет — улица с двусторонним движением.

Начнем с того, что автоматизацию нельзя полностью установить и забыть. Вам нужно следить за запланированными сообщениями и чат-ботами, чтобы убедиться, что все работает правильно. Sprout позволяет легко увидеть статус ваших усилий по автоматизации.

Кроме того, мониторинг вашего прогресса означает просмотр ваших показателей и ключевых показателей эффективности, чтобы увидеть, приводит ли автоматизация к прогрессу. Например, сокращаете ли вы время отклика клиента? Увеличились ли социальные продажи? Информационные панели и отчеты Sprout могут предоставить эти ответы громко и четко, независимо от того, что вы отслеживаете.

Однако каких результатов следует ожидать от автоматизации?

Что ж, Brafton удалось значительно повысить уровень вовлеченности (более 100% на Facebook и 300% на LinkedIn) после использования некоторых функций автоматизации Sprout, таких как публикация и отчетность. Между тем, Northwestern Settlement увидела, что их входящие сообщения в социальных сетях подскочили на ошеломляющие 600% после интеграции аналогичных функций.

Вынос здесь? Автоматизация социальных сетей работает. Есть причина, по которой все больше и больше компаний присоединяются практически ко всем отраслям.

И на этом мы завершаем наш гайд!

Готовы сэкономить время с помощью инструментов автоматизации социальных сетей?

Автоматизация никуда не денется, и социальные маркетологи обращают на это внимание.

Советы и стратегии, прежде всего, представляют собой разумные и действенные способы, с помощью которых компании могут использовать инструменты автоматизации социальных сетей, чтобы сэкономить время и расширить свое присутствие.

И если вы хотите сделать то же самое, ваша голова в правильном месте! Обязательно ознакомьтесь с демонстрацией Sprout Social, чтобы увидеть наш полный набор инструментов автоматизации в действии.

О, и дайте нам знать в комментариях ниже, если у вас есть еще вопросы об автоматизации!