21 лучшая практика социальных сетей для брендов и агентств
Опубликовано: 2023-10-04Лучшие практики социальных сетей не расскажут вам, как именно работает алгоритм Instagram или как за одну ночь расширить вашу учетную запись TikTok. Но они обеспечат основу для успеха в маркетинге в социальных сетях.
В этой статье мы рассмотрим 21 передовой метод, который бренды и агентства могут использовать уже сейчас для совершенствования стратегии в социальных сетях, создания последовательного контент-плана, создания заинтересованного сообщества и более надежного достижения ключевых целей.
Почему лучшие практики социальных сетей важны для маркетологов
Если вы работаете в области управления социальными сетями из-за тенденций, креативности, взаимодействия брендов и быстро меняющегося характера всего этого, внедрение лучших практик может не быть в верхней части вашего списка дел. Но вот что касается лучших практик: они действительно могут помочь вам двигаться еще быстрее. Передовые методы разработаны для повышения эффективности и результативности, чтобы вы могли работать быстрее, получая при этом лучшие результаты.
Если в вашей команде есть стандарты, вам не придется каждый раз переосмысливать подход к повседневным задачам. У вас будет определенная основа, которой вы сможете следовать, чтобы вы могли больше сосредоточиться на творчестве и экспериментировании с новыми идеями.
Приведенные ниже рекомендации основаны на сочетании отраслевых исследований и мнений экспертов. Они работают с брендами и агентствами в разных отраслях, поэтому могут обращаться практически к любому бизнесу, включая ваш.
Худшие практики социальных сетей, или чего не следует делать
Прежде чем перейти к лучшим практикам, давайте рассмотрим несколько худших практик. Вот три вещи, которые нельзя делать в социальных сетях.
Не чувствуйте себя обязанным быть на каждой платформе
FOMO (страх упустить выгоду) реален, когда вы работаете в социальных сетях. Заманчиво думать, что вашему бренду необходимо присутствие в каждой социальной сети. Однако это неправда.
Некоторые социальные сети не подходят из-за демографических данных, типов контента или ограничений платформы. Прежде чем инвестировать ресурсы, убедитесь, что выбранная вами сеть соответствует потребностям вашего бренда.
Не планируйте это делать
Планирование каждой детали вашего контента в социальных сетях на несколько месяцев вперед невозможно для многих брендов. Но это не значит, что вам следует использовать противоположный подход и действовать по принципу. Если да, то вы потратите время на размышления о том, что публиковать каждый день.
Чтобы построить свой бренд и достичь своих бизнес-целей, вам нужен план — или, по крайней мере, его приблизительный набросок. Начните с размещения кампаний и типов контента в календаре социальных сетей. Тогда вы сможете эффективно делегировать копирование, креативы и другие задачи.
Не забывайте экспериментировать
Не позволяйте следованию передовым практикам маркетинга в социальных сетях привести к тому, что ваша команда будет публиковать повторяющийся контент или шаблонные ответы. Вместо этого используйте структуру для управления решениями и рабочими процессами вашей команды.
В идеале у вас должно быть дополнительное время и ресурсы.
Используйте эти дополнительные возможности для тестирования новых стилей, функций или инструментов. Если вы экспериментируете с новыми идеями, придерживаясь при этом командных принципов, вы сможете продолжать поддерживать интерес аудитории и достигать своих целей.
Лучшие практики стратегии в социальных сетях
Начнем с общей картины. Используя эти рекомендации, вы сможете создать успешную стратегию в социальных сетях для своей команды.
1. Установите цели в социальных сетях
Если вы публикуете контент в социальных сетях без каких-либо целей, вы быстро столкнетесь с парой проблем:
- Вы никогда не сможете ответить на вопрос: «Работает ли наш контент в социальных сетях?» потому что ты не узнаешь.
- Вы никогда не сможете обосновать необходимость увеличения бюджета или дополнительных ресурсов для разработки своей стратегии в социальных сетях.
Любая стратегия в социальных сетях должна начинаться с определения целей. Я использую структуру целей SMART, которая фокусируется на конкретных, измеримых, достижимых, актуальных и своевременных целях.
После того, как вы определили эти цели, положитесь на них, чтобы направлять все, что вы делаете в социальных сетях. Используйте их, чтобы узнать, какой тип контента вы создаете и когда, какие призывы к действию (CTA) вы добавляете для копирования и какие показатели вы измеряете.
2. Установите правила брендинга
Цели многое расскажут вам о том, какой контент вам следует создавать и почему. Но они не скажут вам, как контент должен выглядеть, читаться или звучать. Вот тут-то и появляется брендинг. У каждого бренда должны быть два типа правил для социальных сетей:
- Рекомендации по копированию, которые объясняют тон голоса, слова, которые следует говорить (и не говорить), хэштеги и использование смайлов.
- Креативные рекомендации, объясняющие визуальные стили, цветовые схемы и эстетику.
Рекомендации по брендингу не должны приводить к созданию шаблонного контента. Вместо этого они должны помочь вашей команде создавать контент, в котором любой подписчик сможет легко распознать ваш бренд. Для вдохновения взгляните на фирменный креатив Spindrift и скопируйте его.
3. Расскажите захватывающую историю
Некоторые из ваших публикаций в социальных сетях могут искажать информационную или транзакционную направленность. Но рассказывание историй должно быть основой стратегии контента в социальных сетях каждого бренда. Вот почему рассказывание историй так важно в социальных сетях:
- Отличные истории легко сохранить, что поможет клиентам запомнить ваш бренд.
- Истории создают эмоциональные связи, которые могут побудить подписчиков к участию.
- Бренды, которые разделяют их цели, могут достичь показателя прибыли в 750 раз выше, чем у аналогов.
Высшие учебные заведения, такие как Нью-Йоркский университет, преуспевают в создании убедительных повествований. Например, сообщение в Facebook выше освещает легендарную карьеру выпускника Нью-Йоркского университета, естественно, с упоминаниями об университете.
4. Используйте эффективные рабочие процессы утверждения
Независимо от того, являетесь ли вы человеком, который подписывает контент, или тем, кто постоянно ждет одобрения, вам нужна эффективная система. Речь идет о гораздо большем, чем просто экономия времени, хотя это, безусловно, важный фактор.
Благодаря оптимизированному рабочему процессу в социальных сетях вы можете публиковать контент вовремя и вносить срочные изменения. Agorapulse упрощает рабочие процессы утверждения. Просто назначьте должности внутренним или внешним заинтересованным сторонам. Они не будут публиковаться, пока не будут одобрены.
Эффективный рабочий процесс также позволит вам использовать тенденции, соответствующие вашему бренду, до того, как они закончатся. Например, Olipop и Long Drink воспользовались трендом «ужин для девочек», каждый из которых сделал концепцию актуальной для бренда и привлекательной для аудитории.
Лучшие практики для контента и публикаций в социальных сетях
Имея некоторые рекомендации по публикациям в социальных сетях, вы можете создавать ценный контент, который поможет вам достичь ваших целей.
5. Напишите текст, который зацепит вашу аудиторию
Текст для социальных сетей должен сразу же привлечь вашу аудиторию. Если это не затрагивает их и не вызывает у них интереса, они, скорее всего, продолжат прокручивать страницу.
«Строки или символы над сгибом («кнопка «Посмотреть больше») — это 90% успеха, когда дело доходит до написания текста для социальных сетей, особенно для LinkedIn», — объясняет Дэниел Цмейла, вице-президент по сообществу Apollo.io.
«Сознательно напишите зацепку, которая побуждает людей взаимодействовать с публикацией, а не просто читать ее или пролистывать мимо. Вот несколько быстрых советов по написанию хуков:
- Сформулируйте полную концепцию еще до сгиба.
- Напишите что-нибудь, что побудит аудиторию к активному участию.
- Заставьте аудиторию желать большего.
- Следите за тем, чтобы не обрывать себя на полуслове.
- Используйте смайлы, заглавные буквы или что-то еще, что выделит ваш крючок.
- Обязательно создайте свои крючки так, чтобы они имели смысл на мобильных устройствах и настольных компьютерах».
Насколько этот подход может изменить ситуацию?
В течение обычного месяца старший менеджер по социальным сетям и сообществу Мериоли Ариас создает зацепки, которые обеспечивают более 500 000 органических показов для страницы компании Apollo в LinkedIn. Многие посты, подобные приведенному выше, получают более 10 000 показов.
6. Знайте аудиторию и платформу
Ищете формулу идеального крючка или шаблон для идеального креатива? Не существует волшебного решения, которое работало бы в каждом случае. У каждой аудитории разные интересы, и нет двух платформ, которые отображают социальный контент одинаково.
Вот почему так важно оптимизировать контент для платформы и аудитории. Для большинства менеджеров социальных сетей исследование клиентов является важной частью процесса создания контента.
Но агентствам часто приходится предпринимать дополнительные шаги.
Работая с клиентами, «инвестируйте значительное количество времени в понимание отрасли, услуг, предложений и нюансов», — советует Сачин Шах, основатель The Hype Capital.
Помимо независимых исследований, Сачин рекомендует получать эту информацию непосредственно от клиентов. «Чем больше вы этим занимаетесь, тем больше у вас возможностей создавать ценный контент, который другим было бы трудно создать».
7. Отдавайте предпочтение коротким видео
Короткометражный видеоконтент начал набирать популярность в 2022 году, и этот формат не собирается останавливаться. В июле 2023 года ежемесячное число активных пользователей коротких видео на YouTube достигло 2 миллиардов. Ежедневно короткие ролики собирают более 50 миллиардов просмотров. Другие платформы, такие как TikTok и Instagram reels, не сильно отстают.
В результате короткометражные видеоролики должны стать ключевой частью контент-плана каждого бренда в социальных сетях. Поэкспериментируйте, чтобы увидеть, какие видео подходят для каждой аудитории. Например, Agorapulse использует разные планы видеоконтента для YouTube (внизу слева) и Instagram (внизу справа).
Вам нужно эффективно создавать краткий контент? Такие приложения, как Canva и CapCut, — отличные места для начала творчества. Публикуя контент, добавьте последние штрихи, такие как аудио и субтитры, в каждое приложение для социальных сетей.
8. Используйте инструменты искусственного интеллекта стратегически
Для маркетологов социальных сетей инструменты искусственного интеллекта становятся все более важными для освоения.
По данным Adobe, более 30% предприятий планируют внедрить ИИ в ближайшие 12 месяцев, а ведущие компании уже используют его для маркетинга.
Так с чего же начать? Чтобы принять решение, определитесь со своими приоритетами. Если вы хотите работать быстрее или автоматизировать повторяющиеся задачи, используйте инструменты повышения производительности на базе искусственного интеллекта.
Чтобы упростить создание контента, попробуйте такие инструменты, как генератор искусственного интеллекта Canva для креативов. Для копирования я рекомендую AI Write Assistant от Agorapulse. После того, как вы введете свою копию, она применяет выбранные вами тона на основе искусственного интеллекта, чтобы придать вашей копии идеальный оттенок.
9. Источник и повторное использование пользовательского контента
Публикация пользовательского контента (UGC) в ваших социальных сетях полезна по нескольким причинам. Публикация пользовательского контента позволяет вам выделить своих самых преданных поклонников, что поможет вам наладить отношения с клиентами. Если клиенты не создают много контента о вашем бренде, запустите кампанию UGC, чтобы стимулировать больше контента.
Если у вашей команды ограниченные ресурсы для создания контента, перепрофилирование пользовательского контента также может помочь вам публиковать больше контента в рамках бюджета. Только не забудьте спросить разрешения у оригинального создателя перед публикацией.
Если вы сомневаетесь, избегайте публикации непосредственно в профиле вашего бренда. Вместо этого используйте встроенные в приложение инструменты обмена. Например, истории Counter Culture Coffee в Instagram включают посты и ролики UGC.
10. Привлекайте сотрудников
Для B2B-компаний превращение сотрудников в адвокатов — один из лучших способов повысить узнаваемость и расширить аудиторию.
«Социальные сети, особенно в сфере B2B, — это командная работа. Мы не всегда получаем выгоду от «забавного» или «захватывающего» продукта, но это не значит, что вы не можете сделать свое присутствие в социальных сетях привлекательным!» – делится Эмбер Роудс, менеджер по социальным сетям и коммуникациям UserGems.
«В UserGems мы делаем это отчасти за счет мобилизации наших сотрудников, чтобы они могли активно участвовать в обсуждении посредством нашей программы по защите интересов сотрудников. Обучая и поддерживая членов команды, в частности, публиковать сообщения в LinkedIn, мы смогли расширить охват и повысить узнаваемость бренда за пределами того, что мы могли бы сделать, используя только страницу нашего бренда».
Эмбер предупреждает: «Следует отметить одну важную вещь: участие в программах по защите интересов сотрудников следует поощрять, но необязательно! Так вы получите самые аутентичные и привлекательные публикации — и именно они действительно выделяются».
Показательный пример: пост UserGems ADR Кортни Хаггинс Ривс использует мем для повышения узнаваемости бренда.
11. Сделайте конверсии плавными
Не все ваши публикации в социальных сетях будут направлены на конверсию. Многие публикации вашего бренда в социальных сетях могут быть посвящены образованию, развлечениям или установлению связей с вашей аудиторией.
Но в некоторых случаях вы можете захотеть, чтобы подписчики посетили целевую страницу, загрузили ресурс или совершили покупку. Если вы действительно хотите, чтобы ваша аудитория совершила конверсию, сделайте этот процесс максимально плавным.
Возьмите два поста Crocs ниже. Пост в X/Twitter слева включает интерактивную карусель со ссылкой, по которой подписчики могут нажать. Призыв к действию побуждает подписчиков совершать покупки, что они могут легко сделать из X/Twitter.
В Instagram заставить подписчиков посетить внешний URL-адрес не так просто. Пост Crocs в Instagram справа включает в себя ту же карусель, но вместо этого текст приглашает к участию.
Вы также можете улучшить конверсию, настроив инструменты социальной коммерции. Затем вы можете создать магазин на Facebook или добавить интерактивные теги продуктов в Instagram.
12. Публикуйте в оптимальное время
Время может быть еще не все. Но это может повлиять на успех ваших публикаций в социальных сетях. Если вы публикуете отличный контент в то время, когда ваша аудитория обычно находится в сети, они с большей вероятностью будут взаимодействовать с ним вскоре после того, как вы нажмете кнопку публикации.
Когда это произойдет, каналы социальных сетей с большей вероятностью повысят рейтинг вашего контента в ленте и на других площадках. Популярность является фактором ранжирования для Instagram и других каналов, поэтому она может помочь вам увидеть публикации большему количеству людей.
Не знаете, когда опубликовать? На панели отчетов Agorapulse отображается рекомендуемое время для ваших подключенных профилей. Вы можете проверить данные по охвату или по вовлеченности, чтобы убедиться, что вы оптимизируете цели, которые наиболее важны для вашей команды.
Обратите внимание: публикация в оптимальное время не означает вечное установление одного и того же расписания. Время от времени тестируйте новые времена, чтобы быть уверенным, что вы всегда достигаете своей аудитории в оптимальное время.
Взаимодействие в социальных сетях и лучшие практики сообщества
Следуя этим рекомендациям, вы сможете искренне взаимодействовать с подписчиками и создавать лояльное сообщество.
13. Относитесь к вовлечению как к контенту
Публикация на вашей бизнес-странице — не единственный способ представить ваш бренд целевой аудитории. Комментируя стратегически контент влиятельных лиц, авторов или других брендов, вы можете установить связи и повысить осведомленность.
В частности, в X/Twitter «сосредоточьтесь на вовлечении, а не на публикации большего количества сообщений. Ваши целевые аккаунты естественным образом не придут к вам. Вам нужна стратегия продвижения, и именно здесь начинается взаимодействие», — советует Деб Мукерджи, руководитель отдела маркетинга в Numeral.
«Не пишите в ответ просто «отличная работа». Убедитесь, что ваши ответы имеют реальную ценность. Например, вы можете добавить альтернативный аргумент к тому, что они говорят или предлагают. Твиттер полон интеллектуалов, и они любят хорошие дебаты».
Не все взаимодействие должно исходить из вашего бизнес-аккаунта. Как предполагает Деб, «аккаунты основателей и руководителей работают лучше всего. По умолчанию они повышают доверие, поэтому вам следует публиковать сообщения и взаимодействовать с учетной записью вашего генерального директора, если у вас есть разрешение».
14. Стройте настоящие связи
Вместо того, чтобы рассматривать подписчиков в социальных сетях через призму транзакций, сосредоточьтесь на построении с ними подлинных связей.
«Когда кто-то достойный подписывается на нашу учетную запись, мы подписываемся на него и делаем скриншот предлагаемых предложений. Мы отправляем им это с таким предложением: «Думаю, вам интересно посмотреть, кого Twitter предлагает новым подписчикам». 🙂», — делится Шри Сринивасан, генеральный директор и соучредитель Digimentors.
«Почти каждый, независимо от размера аккаунта, отвечает, чтобы сказать спасибо и поразмышлять над предложениями. Просто небольшой сюрприз и восторг, бессмертные слова Гэри Ви».
Как вы можете продолжать углублять отношения после первого подписки? Каждый раз, когда вы общаетесь, размышляйте о прошлых взаимодействиях. Профили пользователей Agorapulse созданы, чтобы помочь вам отслеживать все взаимодействия, которые вы имели с пользователем социальных сетей.
15. Используйте личные сообщения с умом
От X/Twitter до Instagram, личные сообщения становятся все более важными для построения отношений и ведения бизнеса. Но есть правильный и неправильный способы использования личных сообщений.
«Сделки закрываются через DM. Да, я лично заработал 500 тысяч долларов для Numeral, просто связавшись с потенциальными клиентами», — делится Деб.
«Не спамьте и не пишите одно и то же для всех. Убедитесь, что ваши личные сообщения вдумчивы и полезны. Возможно, вы сможете похвалить их за проделанную работу или порекомендовать кого-нибудь на должность, которую они нанимают».
«В любом случае, вам нужно начать разговор, прежде чем вы сможете сделать презентацию», — советует Деб. «Что бы вы ни делали, НЕ снимайте свою презентацию в лифте в первом личном сообщении».
16. Отвечайте как можно быстрее
В некоторых случаях целью ваших публикаций в социальных сетях может быть вовлечение. В остальных случаях это может быть приятным бонусом. В любом случае, быстро реагировать важнее, чем вы думаете, особенно на вопросы и жалобы.
Как именно быстро?
По данным Statista, около 20% американских пользователей социальных сетей ожидают немедленного ответа. Почти 25% ожидают ответа в течение часа, а более 30% хотят получить ответ в течение дня.
Вкладка «Управление сообществом» в ваших отчетах Agorapulse отслеживает среднее время, необходимое каждому члену команды для ответа. Если вы не укладываетесь в указанные выше сроки, создайте план или выделите ресурсы, чтобы ваша команда могла ответить быстрее. Сохраненные ответы и автоматизация почтового ящика могут помочь.
17. Прислушивайтесь к клиентам и конкурентам
Легко полностью сосредоточиться на контенте, который вы публикуете на странице своей компании, или на том, как вы взаимодействуете с публикациями потенциальных клиентов. Но что ваши клиенты говорят в социальных сетях? А как насчет ваших конкурентов?
Инструменты социального прослушивания имеют решающее значение для менеджеров социальных сетей. С их помощью вы можете находить посты, содержащие определенные ключевые слова или хэштеги, в социальных сетях.
Социальное слушание может помочь вам достичь таких целей, как:
- Узнайте, какие еще решения рассматривают ваши потенциальные клиенты при выборе покупки.
- Нахождение текущих жалоб клиентов, чтобы вы могли быстро их решить.
- Узнайте, как клиенты и потенциальные клиенты относятся к вашему бренду
- Наблюдение за тем, как конкуренты взаимодействуют со своей аудиторией или как они говорят о вашем бренде.
Поиск публикаций о вашем бренде, ваших конкурентах или вашей отрасли — это лишь первый шаг в любом рабочем процессе прослушивания социальных сетей. Отсюда вы можете отслеживать настроения клиентов или отвечать напрямую и присоединиться к разговору.
Лучшие практики для отчетности в социальных сетях и рентабельности инвестиций
С помощью этой структуры вы можете извлекать ценную информацию из отчетов социальных сетей и измерять ценность своей работы.
18. Сосредоточьтесь на важных показателях
Платформы социальных сетей отслеживают множество показателей, что может усложнить процесс измерения результатов. Вместо того, чтобы отчитываться по каждому из них, сосредоточьтесь на показателях социальных сетей, которые важны для вашей команды.
Все это связано с вашими целями в социальных сетях. Чего вы действительно хотите достичь? Например, если лайки не являются главным приоритетом, они не должны быть в центре внимания вашего отчета. Вместо этого клики могут быть гораздо более важными.
Стандартные шаблоны отчетов — хорошая отправная точка. Но когда вам нужно настроить показатели и форматы или даже сгруппировать учетные записи и кампании вместе, такой инструмент, как Power Reports, окажется гораздо более мощным.
19. Измерьте рентабельность инвестиций (ROI)
Заинтересованные стороны часто отвергают социальные сети как канал на вершине воронки продаж (TOFU), который не влияет на результаты бизнеса. Вы можете доказать их неправоту и количественно оценить ценность своей работы, измерив рентабельность инвестиций в социальные сети.
Такие инструменты, как Google Analytics, полезны для измерения активности по всем маркетинговым каналам, включая социальные сети. Если вы хотите сосредоточиться исключительно на социальных каналах, инструмент Agorapulse для повышения рентабельности инвестиций в социальные сети, как правило, работает быстрее и проще.
С помощью этого инструмента вы можете отслеживать трафик веб-сайта, конверсии и ценность каждого социального канала, профиля и кампании. Вы также можете определить наиболее ценные каналы и публикации, чтобы знать, чему расставить приоритеты в будущем.
20. Ищите закономерности в данных
Независимо от того, просматриваете ли вы аналитику социальных сетей ежедневно, еженедельно или ежемесячно, легко увлечься цифрами. Когда вам нужно достичь ключевых показателей эффективности (KPI), цифры, безусловно, важны. Но они не рассказывают всей истории.
«Не зацикливайтесь на цифрах. Сосредоточьтесь на шаблонах, потому что шаблоны не лгут», — советует Сачин.
«У нас был случай с одним из наших аккаунтов, когда определенный тип видео распаковки для клиента работал хорошо. Мы сделали ставку на это, создали много таких видео и бац! Мы увидели значительный сдвиг в вовлеченности, входящих лидах и подписчиках. У нас 40 000 подписчиков в Instagram этого бренда, и мы получаем более 300 запросов на их продукцию каждую неделю».
21. Составьте план применения своих идей
После анализа цифр и выявления закономерностей следующим шагом будет применение этих идей к вашим усилиям в социальных сетях. Вот несколько вопросов, которые следует задать себе:
- О чем вам говорят цифры и закономерности?
- Один ли ваш бизнес сталкивается с этими социальными тенденциями?
- Как вы можете скорректировать свою социальную стратегию, чтобы реагировать на эти закономерности?
- Есть ли у вас ресурсы, необходимые для выполнения работы, или вам нужен больший бюджет?
- Можете ли вы оценить рентабельность реагирования на эти тенденции? Как насчет стоимости пребывания на курсе?
Обдумав эти вопросы, составьте план дальнейших действий. Продолжайте постоянно отслеживать одни и те же показатели, чтобы вы могли отслеживать свой прогресс и измерять влияние своей работы на бизнес.
Подведение итогов того, что мы узнали о лучших практиках социальных сетей
Какими бы полезными ни были эти рекомендации, они, скорее всего, изменятся со временем или даже в одночасье. Чтобы быть уверенным, что вы всегда следуете современным рекомендациям для менеджеров социальных сетей, отслеживайте социальные тенденции, следите за новыми функциями и ищите обновления алгоритмов. Тогда вы будете готовы реагировать на изменения, продолжая достигать своих целей.
