План, запуск, отчет: как освоить управление кампаниями в социальных сетях

Кампании в социальных сетях — это целенаправленные и скоординированные усилия, которые приносят измеримые результаты на платформах социальных сетей. Кампании — это возможность изменить ситуацию, по-новому охватить свою аудиторию, создать запоминающийся контент и оказать реальное влияние на основные бизнес-цели.

В этой статье мы рассмотрим некоторые проблемы управления кампаниями, с которыми часто сталкиваются команды социальных сетей, и то, как такой инструмент, как Sprout, может помочь их решить.

Наиболее распространенные проблемы управления кампаниями в социальных сетях

Несмотря на всю ценность, которую они могут принести, кампании в социальных сетях сопряжены с врожденными проблемами. Поднимите руку, если вы когда-нибудь пробовали жонглировать:

• Разработка концепции, создание и планирование десятков постов в социальных сетях в нескольких сетях.
• Управление вашим сообществом и мониторинг социальных сетей для всех упоминаний кампании и возможностей взаимодействия
• Отслеживание того, как ваш контент работает в середине кампании
• Запрос и курирование пользовательского контента
• Отчет об эффективности вашей кампании вашему начальнику, клиенту или другим маркетологам
• Обеспечение согласованности обмена сообщениями и контентом, когда в процессе публикации участвует несколько членов команды или заинтересованных лиц.
• Оптимизация вашей кампании, чтобы убедиться, что ваши цифры продолжают расти

В большинстве случаев эти проблемы связаны не с людьми, а с отсутствием инструментов и инфраструктуры. Наличие подходящего программного обеспечения для кампаний в социальных сетях может помочь командам свести к минимуму ручную работу, ускорить планирование и максимально эффективно использовать бюджет кампании.

7 способов упростить управление кампаниями в социальных сетях

Независимо от того, являетесь ли вы маркетологом брендов, проводящим несколько кампаний, или маркетологом агентства, управляющим несколькими клиентами, простое в использовании готовое решение, которое облегчает совместную работу, выполнение и отчетность в одном месте, может творить чудеса. Мы создали это руководство, чтобы показать вам семь способов упростить управление вашей кампанией в социальных сетях — все с помощью Sprout Social.

1. Создайте свою кампанию в Sprout, чтобы заложить прочную основу для отчетов позже
2. Экономьте время своей команды с помощью комплексного пакета для публикации
3. С легкостью привлекайте членов команды, руководителей и заинтересованных лиц к планированию кампаний
4. Оптимизируйте кампании с помощью данных и обратной связи в режиме реального времени
5. Взаимодействуйте со своей аудиторией, чтобы создать лояльных поклонников
6. Используйте социальные данные, чтобы повысить доверие к своим кампаниям
7. Сосредоточьтесь на показателях, которые наиболее важны

1. Создайте свою кампанию в Sprout, чтобы заложить прочную основу для отчетов позже

Маркетологи по-прежнему пытаются измерить никогда неуловимый ROI социальных кампаний, но при наличии правильной инфраструктуры отследить эффективность и ROI вашей кампании несложно. Учитывая все трудности управления кампаниями, крайне важно иметь такой инструмент, как Sprout, который централизует ваши существующие публикации в социальных сетях, обслуживание клиентов и рабочие процессы отчетности. Благодаря управлению кампанией в Sprout ваши сообщения автоматически включаются в структуру тегов, которая упорядочивает и отслеживает успех вашей кампании в целом и отдельного контента.

Первым шагом является создание новой кампании. Кампании Sprout обеспечивают структуру и простоту управления даже самыми сложными кампаниями, независимо от того, охватывают ли они несколько сетей, переменные периоды времени, несколько ключевых показателей эффективности или творческие активы. Установите временные рамки вашей кампании, какие конкретные учетные записи применимы, и обеспечьте соответствие краткому изложению кампании, чтобы выровнять ожидания и цели в отношении контента для команды. Пользователи расширенного плана Sprout могут даже добавлять мультимедийные и текстовые ресурсы в кампании, что позволяет вашей команде легко убедиться, что используемые ими креативы соответствуют бренду и сообщениям .

При запуске кампании вы можете использовать Планировщик кампаний, чтобы оценить эффективность вашего текущего контента, заполнить потенциальные пробелы и использовать дополнительные теги для тестирования контента и дальнейшей оптимизации кампании. На нашем мероприятии Sprout Sessions Digital спикеры поделились рядом идей по использованию тегов.

В дополнение к тегам сообщений пользователи Sprout могут добавлять отслеживание URL-адресов к ссылкам, чтобы легко идентифицировать реферальный трафик и конверсии из сообщений социальной кампании в Google Analytics. Умышленное использование тегов и отслеживание URL-адресов поможет позже сообщить о результатах.

2. Экономьте время своей команды с помощью комплексного пакета для публикации

После того, как вы определились со своей стратегией, поставили цели, подготовили креативные ресурсы и создали кампанию, пришло время начать публикацию.

Входить и выходить из нативных платформ вручную для планирования контента утомительно. Интуитивно понятные инструменты публикации Sprout помогут вам наметить долгосрочную стратегию кампании и запланировать контент для разных профилей и платформ одновременно. Совместный календарь доступен всем пользователям вашего плана, поэтому маркетологи, клиенты и руководители могут просматривать ваши усилия по планированию или участвовать в них. Вы можете быстро отфильтровать календарь, чтобы просмотреть весь запланированный социальный контент, или изолировать конкретную кампанию, чтобы заполнить любые пробелы в контенте. Значки кампании и заметки кампании в календаре еще больше упрощают идентификацию контента и информации вашей кампании. Это также может быть полезно, если вы делитесь своим календарем с руководителями или клиентами агентства, которые хотят сосредоточиться конкретно на предстоящих публикациях кампании и стратегии.

Согласно Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate , маркетологи говорят, что видео и изображения являются наиболее эффективными типами контента для достижения своих целей в социальных сетях. Визуально привлекательный контент — это эффективный способ привлечь внимание вашей аудитории, предоставляя информацию о вашем бренде, продукте или услуге. Когда вы потратили много времени на создание красивых материалов для поддержки своих кампаний, важно иметь легкий доступ к ним, когда вы начинаете планировать контент. Эта доступность становится еще более важной, поскольку все больше людей переходят на удаленную работу.

Библиотека активов Sprout упрощает управление активами, позволяя создавать, систематизировать, редактировать и публиковать активы из одного места. Sprout интегрируется с Dropbox, Google Drive и Canva, поэтому вы можете добавлять изображения или видео в свои сообщения прямо из окна «Написать». Если вы считаете, что загрузка непосредственно с вашего компьютера более безопасна, вы также можете легко перетаскивать файлы в библиотеку активов. Эти активы можно добавлять непосредственно в кампании, гарантируя, что в вашу кампанию попадут только утвержденные элементы.

Социальные платформы с годами корректировали свои алгоритмы, чтобы предоставлять пользователям более релевантный контент и отдавать приоритет платному контенту. В результате 45% потребителей теперь полагаются на предложения в своей ленте и / или используют инструменты обнаружения, чтобы найти новые учетные записи, которым можно понравиться и подписаться, по сравнению с только 25%, использующими хэштеги для той же цели. Хотя хэштеги кампании по-прежнему являются эффективным способом поощрения участия вашей аудитории и создания цепочки связанного контента в социальных сетях, брендам также необходимо использовать другие тактики, чтобы привлечь внимание к своему контенту.

Включение стратегических призывов к действию, которые побуждают к действию, и публикация вашего контента в нужное время имеют решающее значение для обеспечения подлинного взаимодействия и оптимизации результатов кампании. Запатентованная технология Sprout ViralPost анализирует данные о вашей аудитории, чтобы определить время, когда наиболее вероятно достижение вашей самой большой аудитории, и получать обновления в режиме реального времени. Используйте Оптимальное время отправки в Compose, чтобы точно планировать и выбирать лучшее время для публикации, специально рассчитанное для этого профиля в этот день. Или настройте свою Sprout Queue с помощью ViralPost, автоматического подхода, который планирует ваш контент для вас, в то же время оптимизируя время публикации.

3. С легкостью привлекайте членов команды, руководителей и заинтересованных лиц к планированию кампании

Поскольку социальные кампании переходят в более крупные маркетинговые инициативы, бренды часто внедряют процесс утверждения, который защищает стандарты бренда. Рабочие процессы утверждения Sprout позволяют заинтересованным сторонам просматривать, комментировать и давать окончательное утверждение запланированным публикациям. Этот уровень управления гарантирует, что лидеры маркетинга чувствуют себя информированными и уверенными в том, как социальные сети поддерживают цели кампании. В Планировщике кампании вы можете увидеть, какие из сообщений, связанных с вашей кампанией, еще не одобрены — это хороший способ отслеживать контент, который все еще нуждается в проверке заинтересованными сторонами.

Помимо утверждения сообщений, вы можете делиться представлениями календаря кампании и отчетами по конкретным кампаниям с соответствующими заинтересованными сторонами, чтобы информировать их о планах контента и общей эффективности.

4. Оптимизируйте кампании с помощью данных и обратной связи в режиме реального времени.

Социальные кампании — это не то, что можно просто настроить и забыть. Последовательное управление максимизирует воздействие.

Хотя специалистам по маркетингу и маркетингу не нужно каждый день составлять полный отчет о кампаниях, они должны следить за эффективностью. Если вы заметите, что публикация работает хорошо, вы можете применить эту информацию к своему будущему контенту и потенциально улучшить свою кампанию в режиме реального времени. Кроме того, если пост в Facebook особенно хорошо находит отклик у вашей аудитории или один из ваших наиболее важных постов получает мало показов, у вас есть возможность продвигать эти посты непосредственно в Sprout. Небольшой оплачиваемый толчок может иметь большое значение для вашей кампании. Планировщик кампании позволяет быстро определить наиболее эффективный контент во время фактической кампании (или, с другой стороны, контент, который не так эффективен, как вы ожидали), чтобы помочь понять, следует ли вам выполнять сводку контента.

Входящие сообщения также могут помочь вам обновить контент в режиме реального времени. Smart Inbox собирает сообщения от вашей аудитории, предоставляя возможность взаимодействовать с новыми клиентами и оценивать реакцию на вашу кампанию. Чтобы упорядочить свой почтовый ящик, применяйте теги сообщений по мере их поступления, чтобы классифицировать и отделить отзывы о кампаниях, лиды и поддержку клиентов.

Правила Sprout для входящих сообщений позволяют пользователям расширенного плана создавать автоматизированные системы, которые классифицируют и применяют теги по вашему выбору к определенным входящим сообщениям, которые соответствуют определенным критериям. Вы также можете добавлять входящие сообщения в свою кампанию — это может помочь командам по обслуживанию клиентов расставлять приоритеты в отношении контента, связанного с кампанией, и отслеживать входящие разговоры, генерируемые кампанией. Оттуда вы можете отображать определенные представления папки «Входящие», которые показывают только сообщения, относящиеся к этой теме. Например, вы можете создавать почтовые ящики, относящиеся к вашей кампании, проблемам обслуживания клиентов или отзывам о продукте. На основе установленных вами правил вы можете настроить автоматические оповещения для получения уведомлений о сообщениях, которые вы считаете наиболее важными.

5. Взаимодействуйте со своей аудиторией, чтобы создать лояльных поклонников

Маркетологи и потребители согласны с тем, что взаимодействие с аудиторией является отличительной чертой лучших в своем классе брендов в социальных сетях.

Хотя многие входящие сообщения могут быть связаны с проблемами обслуживания клиентов, существует множество других причин, по которым потребители обращаются в социальные сети. В Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate мы обнаружили, что 78% потребителей согласны с тем, что социальные сети — это самый быстрый и прямой способ связи с брендом.

Если кому-то нравится ваша кампания, не игнорируйте ее. Отвечать этим потребителям и демонстрировать им свою признательность так же важно, как и разрешать жалобы клиентов. Это может иметь большое значение для повышения лояльности клиентов, особенно если эти потребители постоянно взаимодействуют с вами и вашим контентом.

В Sprout пользователи могут просматривать историю разговоров между вашей командой и контактами. В этом контексте вы можете персонализировать ответы и развивать долгосрочные отношения с клиентами. В том же окне вы можете добавить контакты в VIP-списки, что полезно при определении евангелистов бренда и потенциальных послов или влиятельных лиц для вашей следующей кампании.

6. Используйте социальные данные, чтобы повысить доверие к своим кампаниям

Все кампании основаны на отдаче, но только 29% специалистов по социальному маркетингу используют социальные данные для оценки эффективности кампании. Из социальных данных можно многому научиться, а без них вы можете упустить ценную информацию, которая поддерживает главные цели.

Надежные возможности аналитики и отчетности Sprout помогут вам отслеживать успех кампании и создавать отчеты, которые внушают доверие, а не путаницу. Добавьте исходящие сообщения в свою кампанию в Compose, чтобы легко отслеживать эффективность в отчете об эффективности тегов и сузить круг таких показателей, как вовлеченность, показы и клики.

Объяснение общей эффективности вашей кампании важно для составления отчетов, но также важно анализировать ваши самые высокие и самые низкие показатели эффективности. Отфильтруйте отчет об эффективности публикации по своей кампании, чтобы отсортировать контент по наиболее важным ключевым показателям эффективности. Это поможет вам выявить темы, связанные с тем, какие посты были успешными, а какие нет, чтобы вы могли оптимизировать их для будущих кампаний. И если вы забыли добавить публикации в свою кампанию при первоначальном планировании, не беспокойтесь — вы можете сделать это задним числом в отчете об эффективности публикаций. Вместо того, чтобы добавлять сообщения в вашу кампанию по отдельности, пользователи с Premium Analytics могут помечать их массово. Например, если несколько сообщений с хэштегом кампании были разосланы, но не добавлены в вашу кампанию, используйте функцию поиска, чтобы вывести эти сообщения на передний план и пометить их все сразу.

7. Сосредоточьтесь на самых важных показателях

Если ваш бренд разработал платную стратегию для вашей кампании, вашим начальникам будет особенно интересно узнать, на что были потрачены эти деньги. Платные отчеты об эффективности Sprout помогают отслеживать эффективность и оперативно принимать решения о бюджете для кампаний в Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn. Отчеты легко усваиваются и сосредоточены на показателях, которые больше всего интересуют как клиентов, так и руководителей, таких как цена за конверсию, цена за клик, общие расходы и многое другое.

Если вы занимаетесь органической рекламой и работаете с медиабайером или платным социальным экспертом, эти отчеты также могут помочь вам поделиться идеями и сотрудничать, чтобы улучшить как платные, так и органические усилия вашей кампании.

И чтобы донести все это до дома, не просто расскажите своим клиентам и руководителям, как прошла ваша кампания, а покажите им. С помощью Sprout Premium Analytics вы можете настроить отчет, специфичный для вашей кампании, с помощью настраиваемых параметров отчетности . В дополнение к предлагаемым готовым отчетам вы можете создать отчет с нуля, добавив и расположив данные и текстовые виджеты таким образом, чтобы рассказать историю и четко продемонстрировать успех кампании. После того, как вы изучили данные, которые подчеркивают ценность социальных сетей, поделитесь ими со своей социальной командой и не только.

Управление кампаниями в социальных сетях может быть бесшовным

Проще говоря, Sprout избавляет от боли в кампаниях. Помимо шуток папы, Sprout действительно может помочь в развитии ваших кампаний, достижении целей сообщества и компании.

Sprout избавляет вас от рутинной работы, оптимизирует создание контента и упрощает отчетность, чтобы вы могли уделять больше времени оптимизации своей кампании, заботе о своих клиентах и ​​ожидании следующего проекта.

Попробуйте Sprout Social бесплатно с 30-дневной пробной версией. Уже являетесь клиентом и нуждаетесь в помощи, чтобы начать работу с пользовательскими отчетами? Более подробные инструкции по созданию настраиваемых отчетов можно найти здесь .