Как написать кейс в социальных сетях (с шаблоном)

У вас за плечами большое количество клиентов из социальных сетей, и вы чувствуете себя достаточно уверенно в собственной стратегии контент-маркетинга услуг или продуктов. Чтобы привлечь новых клиентов, вы расскажете им, как вы утроили чей-то уровень вовлеченности, но откуда они узнают, что это правда? Введите кейс.

Кейсы в социальных сетях часто используются как часть воронки продаж: потенциальный клиент видит себя в кейсе и подписывается, потому что хочет таких же или лучших результатов. В Sprout мы используем эту стратегию в наших собственных тематических исследованиях, посвященных успехам наших клиентов.

Написание и публикация тематических исследований требует много времени, но прямолинейно. В этом руководстве рассказывается, как создать тематическое исследование в социальных сетях для вашего бизнеса, и приводятся некоторые примеры.

Что такое кейс в социальных сетях?

Тематическое исследование — это в основном длинный отзыв или обзор. Тематические исследования обычно подчеркивают, чего компания достигла, используя службу или стратегию социальных сетей, и иллюстрируют, как предложения вашей компании помогают клиентам в конкретной ситуации. Некоторые тематические исследования написаны только для того, чтобы изучить, как была решена проблема или улучшена производительность с общей точки зрения. В этом руководстве мы рассмотрим тематические исследования, посвященные освещению собственных продуктов и услуг компании.

Тематические исследования доступны во всех форматах контента: длинная статья, загружаемый PDF-файл, видео и инфографика. Одно тематическое исследование может быть переработано в разные форматы, если информация по-прежнему актуальна.

По своей сути тематические исследования служат для информирования текущего или потенциального клиента о реальном сценарии, в котором была применена ваша услуга или продукт. Часто для кампании указывается определенный диапазон дат и сопутствующая реальная статистика. Идея состоит в том, чтобы помочь читателю получить более четкое представление о том, как использовать ваш продукт и почему он может помочь.

Широкие рекламные аргументы, такие как «наш сервис сократит ваше время отклика», хороши, но предложение типа «После трех месяцев использования программного обеспечения для ответов компания сократила время ответа на 52%» работает еще лучше. Это больше не мечта, что вы поможете им сократить время отклика, потому что у вас уже есть с другой компанией.

Итак, теперь, когда вы понимаете, что такое тематическое исследование, давайте начнем с того, как создать его, который будет эффективным и поможет привлечь новых клиентов.

Как написать кейс по социальному маркетингу

Написание эффективного тематического исследования — это все о подготовительной работе. Вы должны подготовить все вопросы и подготовиться, чтобы вы могли свести к минимуму много обменов между вами и клиентом.

1. Подготовьте свои вопросы

В зависимости от того, как будет представлено тематическое исследование и насколько вы знакомы с клиентом, вы можете отправить несколько предварительных вопросов перед интервью. Важно не только получить разрешение от компании на использование их логотипа, цитат и графиков, но и убедиться, что они знают, что будут участвовать в публичном тематическом исследовании.

Ваши предварительные вопросы должны охватывать справочную информацию о компании и касаться кампаний, в обсуждении которых они заинтересованы. Не забудьте также указать, какие из ваших продуктов и услуг они использовали. Подробности можно узнать в интервью.

Как только вы получите предварительные ответы, самое время подготовить вопросы для интервью. Здесь вы получите больше информации о том, как они использовали ваши продукты и как они способствовали успеху кампании.

2. Интервью

Когда вы проводите собеседование, заранее подумайте, как вы хотите его провести. Будь то телефонный звонок, видео-встреча или личная встреча, вы должны убедиться, что она записана. Вы можете использовать такие инструменты, как Google Meet, Zoom или UberConference, для размещения и записи звонков (конечно, с разрешения вашего клиента). Это гарантирует, что ваши котировки точны, и вы можете воспроизвести их, если пропустите какую-либо информацию. Совет: проверьте записывающее устройство и обработайте его перед интервью. Вы же не хотите пройти интервью только для того, чтобы узнать, что запись не сохранилась.

Задавайте открытые вопросы, чтобы получить хорошие цитаты. Возможно, вам придется использовать уточняющие вопросы, если ответы будут слишком расплывчатыми. Вот несколько примеров.

• Объясните, как вы используете (ваш продукт или услугу) в целом и для кампании. Назовите особенности.
• Опишите, как эта функция помогла вашей кампании добиться успеха.
• Каковы результаты кампании?
• Что вы узнали из кампании?

Поскольку в данном случае мы сосредоточены на создании тематического исследования в социальных сетях, вы также можете более глубоко погрузиться в социальные стратегии и тактики:

• Расскажите о своем подходе к социальным сетям. Как он изменился со временем, если вообще изменился? Какую роль это играет для организации? Как Вы этим пользуетесь? Чего вы надеетесь достичь?
• Есть ли какие-то конкретные социальные каналы, которым вы отдаете приоритет? Если да, то почему?
• Как убедиться, что ваши социальные усилия достигают нужной аудитории?
• С какими конкретными проблемами сталкиваются такие организации, как ваша, когда дело доходит до социальных сетей?
• Как вы измеряете рентабельность инвестиций в социальные сети? Есть ли определенные результаты, которые доказывают ценность социальных сетей для вашей организации? Какие показатели вы используете, чтобы определить, насколько эффективны социальные сети для вас?

По мере продолжения разговора вы можете задавать дополнительные наводящие вопросы, если вам нужно убедиться, что вы получите цитаты, которые напрямую связывают эти стратегические идеи с услугами, продуктами или стратегиями, которые ваша компания предоставила клиенту, чтобы помочь ему добиться успеха. Вот лишь пара примеров.

• Есть ли какие-то особенности, которые кажутся вам особенно полезными или особенно полезными для вас и ваших целей?
• Как вы используете (товар/услугу) для поддержки своей социальной стратегии? Как проходит обычный день вашей команды, использующей его?

Приведенная выше цитата была включена в тематическое исследование Sprout Lake Metroparks. Это пример определения цитаты из интервью, которая помогает сделать влияние продукта ощутимым на клиента в повседневной жизни.

В конце собеседования обязательно поблагодарите компанию и запросите соответствующие активы.

После этого вы можете расшифровать интервью, чтобы упростить просмотр материала и написание тематического исследования. Вы можете сделать это самостоятельно или воспользоваться платным сервисом, например Rev, чтобы ускорить эту часть процесса.

3. Запросите активы и графику

Это еще один важный подготовительный шаг, потому что вы хотите убедиться, что получаете все, что вам нужно, из одного запроса и избегаете повторных запросов, которые отнимают время как у вас, так и у вашего клиента. Четко определите, что вам нужно, и форматы файлов, в которых они вам нужны.

Некоторые общие активы включают в себя:

• Логотип в формате .png
• Рекомендации по использованию логотипа, чтобы вы знали, как правильно их использовать
• Ссылки на посты в социальных сетях, которые использовались во время кампании
• Фотографии людей, у которых вы брали интервью
• Об этом сообщает аналитика социальных сетей. Убедитесь, что вы назвали их и указали запрошенный диапазон дат, чтобы, если вы используете такой инструмент, как Sprout, клиенты знали, какой из них экспортировать.

Что касается графики, отчеты Sprout позволяют легко извлекать готовые к презентации графики и вставлять их в тематическое исследование. Все, что нужно сделать клиенту, это экспортировать соответствующий отчет и отправить его вам для обрезки.

В тематическом исследовании Университета Киля, проведенном Sprout, мы рассмотрели, как университет построил свой бренд с помощью Sprout. Он включает в себя примеры сообщений в социальных сетях и приведенный выше график для изучения роста их аудитории в годовом исчислении на 10,1% по всей группе.

4. Напишите копию

Теперь, когда информация собрана, пришло время все это разобрать и собрать. В конце этого руководства у нас есть пример шаблона схемы, которому вы можете следовать. При написании тематического исследования вы хотите написать аудитории, которую вы пытаетесь привлечь. В этом случае это будет потенциальный клиент, похожий на того, которого вы выделили.

Используйте сочетание предложений и маркеров, чтобы привлечь разных читателей. Тон должен быть воодушевляющим, потому что вы освещаете историю успеха. При определении цитат для использования удалите все наполнители («гм») и вырежьте ненужную информацию.

Ваш текст должен читаться как приключенческий рассказ: вводится персонаж, возникает конфликт, появляется решение, и герой побеждает проблему. Помните об этой сюжетной арке, когда будете собирать свою копию.

Пример бизнес-рекламы Estee Lauder от Pinterest четко разбивает каждый раздел в презентабельной форме. Их заголовки по делу, так что вы можете прокрутить до них. Основная часть каждого раздела состоит из коротких абзацев и удобоваримых предложений.

5. Обратите внимание на форматирование

Тематические исследования могут быть длинными, поэтому вы должны быть уверены, что удерживаете внимание читателя на протяжении всей статьи. С точки зрения текста это означает, что вы должны продумать заголовок и подзаголовки. Затем определите цитаты, которые можно извлечь и вставить в произведение. Затем вставьте соответствующие примеры социальных сетей и графики показателей. Вы хотите разбить абзацы слов изображениями или графикой. Их можно переназначить позже, когда вы поделитесь примером в социальных сетях, по электронной почте или в отделе продаж.

В кейсе Sprout компании Stoneacre Motor Group мы добавили три статистических показателя прямо под заголовком. Они лаконичны и привлекают внимание читателя.

И наконец, в зависимости от типа контента, заручитесь помощью графического дизайнера, чтобы он выглядел презентабельно. Вы также можете включить кнопки призыва к действию или ссылки внутри своей статьи. Если вы предлагаете бесплатные пробные версии, тематические исследования — отличное место для их продвижения.

Шаблон тематического исследования в социальных сетях

Написание тематического исследования очень похоже на написание рассказа или представление исследовательской работы (но менее сухо). Это общая схема, которой нужно следовать, но вы можете улучшить ее в соответствии с вашими потребностями.

Заголовок

• Привлекает внимание и эффективно.
• Пример: «Как Benefit превращает косметику в общение с помощью Sprout Social»

Резюме

• Несколько предложений с основным обзором истории бренда.
• Дайте кто, что, где, почему и как.
• Какой услугой и/или продуктом они пользовались?

Представьте компанию

• Дайте информацию о том, кого вы выделяете.
• Включите соответствующую информацию, например, насколько велика их команда в социальных сетях, информацию о том, у кого вы брали интервью, и как они управляют своими социальными сетями.

Опишите проблему или кампанию

• Что они пытались решить?
• Почему для них это было проблемой?
• Каковы были цели кампании?

Представьте решение и конечный результат

• Опишите, что было сделано для достижения успеха.
• Включите соответствующую статистику социальных сетей (графические изображения приветствуются).

Вывод

• Завершите это размышлениями представителя компании.
• Как, по их мнению, прошла кампания? Что бы они изменили, чтобы закрепить этот успех в будущем?
• Чем отличается использование службы от других служб, используемых в аналогичной ситуации?

Вывод

Тематические исследования являются важными инструментами маркетинга и продаж для любого бизнеса, предлагающего надежные услуги или продукты. Они помогают покупателю, читающему их, представить свою компанию, использующую продукт аналогичным образом. Подобно отзыву, слова компании, рассматриваемой в тематическом исследовании, имеют больший вес, чем коммерческие аргументы компании.

Создавая свой первый кейс, помните, что подготовка — это ключ к успеху. Вы хотите найти компанию, которая будет более чем счастлива петь вам дифирамбы и делиться подробностями своей кампании в социальных сетях.

После того, как вы приступите к разработке тематических исследований, узнайте, как лучше всего продвигать их вместе со всем другим контентом с помощью нашего бесплатного инструмента для микширования контента в социальных сетях.