Демонстрация ценности социальных сетей вашему финансовому директору

Роль директора по маркетингу (CMO) резко меняется. Когда я думаю о лидерах маркетинга в своих сетях и о наших клиентах — будь то B2C или B2B, — наши роли охватывают гораздо больше, чем повышение узнаваемости нашего бренда и позиционирования.

Обязанность директора по маркетингу состоит в том, чтобы быть ясным зеркалом для организации с точки зрения того, в чем мы преуспели, где мы потерпели неудачу и чего хотят наши клиенты. Мы являемся объективом того, как мы можем лучше позиционировать себя, нашу компанию и наш продукт для будущего роста — точка зрения, которая зависит от социальных сетей.

В нынешних условиях, независимо от того, являетесь ли вы директором по маркетингу с опытом работы в области стратегии или формирования спроса, вам придется донести ценность социальных сетей до вашего финансового директора.

Но независимо от вашего образования или опыта, вы можете предпринять определенные шаги, чтобы сообщить о ценности вашей социальной стратегии своему финансовому директору и другим финансовым коллегам, чтобы помочь защитить критически важные маркетинговые средства даже в условиях экономического спада.

5 способов укрепить отношения между директором по маркетингу и финансовым директором

Прежде чем вы сможете успешно отстаивать ценность социальных сетей для своего финансового директора, вам нужны прочные рабочие отношения. Вот пять способов построить совместное доверительное партнерство.

1. Поймите свои бизнес-цели

Первый шаг — понять, как ваш маркетинговый план, стратегии и команды в конечном итоге поддерживают бизнес-план. Финансовые директора очень внимательно относятся к общим бизнес-показателям, поэтому вам необходимо понимать их количественное определение успеха с точки зрения бизнес-плана, выручки и маржи.

Что вы пытаетесь достичь? Вы пытаетесь выйти на новые рынки? Вы запускаете новый продукт? Вы собираетесь приобрести компанию?

Как только вы определите, что важно, вы можете привязать все свои маркетинговые усилия (и запросы бюджета) к этим более широким целям.

Например, скажем, одна из ваших целей — выйти на рынок Азиатско-Тихоокеанского региона к 2024 году. Для этого вам нужно инвестировать в социальные сети, чтобы действительно понимать, что происходит на этом рынке, и накапливать данные, которые помогут запуску с соответствующим позиционированием. конкурентные идеи, правильное сообщение и ценообразование.

Социальные данные — это важнейший источник информации об аудитории и конкурентах — данные, которые могут дать вашей компании явное преимущество на рынке. Эти аналитические данные могут помочь определить области бизнеса, которые потенциально могут быть подвержены риску, или новые возможности, которые ваш бизнес должен использовать, что будет полезной информацией для вашего финансового директора.

2. Говорите на языке финансового директора

Есть некоторые финансовые директора, которые получают инвестиции в маркетинг, бренд и долгосрочную окупаемость инвестиций, которые нам необходимы для будущего роста.

Если вы работаете с таким финансовым директором, объяснить ценность социальных сетей несложно — у вас уже есть ежеквартальные и ежемесячные бизнес-обзоры, и ваши общие маркетинговые KPI (включая социальные) являются одним из компонентов этого. Это более тонко, когда вы сотрудничаете с финансовыми директорами, которые не так близки к маркетингу, не понимают его ценности или даже роли маркетинга для бизнеса.

Вам не нужна финансовая степень, чтобы аргументировать свою позицию (хотя посещение некоторых курсов может помочь), но вам нужно говорить на их языке. Поймите, как, по их мнению, выглядит успех, и используйте данные, к которым имеют доступ только директора по маркетингу, чтобы проиллюстрировать, как окупаются ваши маркетинговые усилия.

Одна из самых больших ошибок, которые я видел у маркетологов, — это когда они говорят только маркетинговыми терминами. Ни один финансовый директор, независимо от того, насколько он разбирается в маркетинге, не будет зависеть от показов или конверсий рекламы.

Финансовые директора больше всего заинтересованы в доходах и денежных потоках. Согласование ваших маркетинговых усилий с тем, как вы увеличиваете выручку или минимизируете операционные расходы, установит взаимопонимание и сделает вас партнером для повышения акционерной стоимости. Мы в Sprout делаем это легко — вот почему Джо Дель Прето, финансовый директор Sprout, и я установили такие доверительные отношения.

Когда у вас есть такие отношения, это позволяет вам уверенно предлагать новые идеи или делать большие ставки. Например, я знаю, что то, что мы сделали, работает, потому что я смог приписать наши предыдущие усилия выручке. И я не останавливаюсь на достигнутом, когда не уверен в точной отдаче от новой кампании, и может ли это быть даже невозвратные затраты, но это все еще возможность для обучения и роста для команды.

У вас не будет всех ответов. Я думаю, что именно здесь я видел, как сверстники — даже я в более молодом возрасте — попадали в ловушку. Они пытаются создать идеальное бизнес-кейс, которого не существует. Пока доверие построено, мы можем быть впереди, чего мы не знаем, но это пари, что мы стоим позади.

3. Сообщайте и обосновывайте рассчитанные риски

Как и в маркетинговой организации, одна из самых важных вещей, которую может сделать директор по маркетингу, — это дать объективное представление о том, что делают наши конкуренты.

Джо и я недавно говорили о том, как маркетологи выигрывают двумя способами: реализуя стратегию, которая, как мы знаем, работает, и тестируя риски в областях, в которых мы не уверены, но которые могут стать стартовой площадкой для нашего следующего этапа роста.

Если мы, как маркетологи, не возьмем на себя некоторые из этих небольших рисков, продолжая делать то, что работает, наш бизнес будет стагнировать.

В таких ситуациях вам нужно найти баланс между опорой на вашу безошибочную стратегию и оправданием смелых действий.

Например, вы можете соответствующим образом распределить свой бюджет. 60% маркетингового бюджета и ресурсов будут потрачены на лучшие практики, которые, как мы знаем, будут способствовать росту. Возможно, сегодня на риски можно выделить 10 или 20%, но в следующем году нам нужно увеличить этот показатель до 40%, потому что мы знаем, что нам нужно подготовиться к следующему уровню роста.

Это также еще одна возможность продемонстрировать силу социальных данных и социального прослушивания. Например, с помощью правильной платформы мы можем анализировать настроения и восприятие аудитории по сравнению с нашими конкурентами — и все это в режиме реального времени. Предоставление финансовому директору такой мощной информации может помочь в выявлении рисков.

Помните, что по мере того, как вы продолжаете наращивать свой послужной список, вы станете более уверенно признавать неизвестное, потому что у вас будут данные и идеи, подтверждающие ваши заявления.

4. Будьте гибкими со своим графиком

Финансовые директора нередко, особенно в сфере B2B, сокращают расходы, связанные с повышением осведомленности, особенно если бюджет ограничен или ситуация на рынке неопределенна, учитывая, что это долгосрочные инвестиции, не предусматривающие прямого, немедленного распределения доходов.

Инвестиции в социальные сети могут попасть в этот лагерь, поэтому иногда нам нужно определить и сообщить об альтернативной временной шкале. Подумайте, является ли сейчас подходящим моментом для инвестиций в эти долгосрочные решения по повышению ценности бренда и узнаваемости бренда, или мы можем отложить это, потому что у нас есть краткосрочные цели, которые нам нужно выполнить в первую очередь?

Даже открытый разговор о приоритетах краткосрочных целей или управлении нестабильной экономикой ценен и важен.

Возможно, вам придется признать, что рынок сейчас сложный, поэтому вы откажетесь от этих инвестиций, которые менее напрямую связаны с доходом. Но вы вернетесь через шесть месяцев, потому что нам нужно вернуть это на рассмотрение, иначе нам придется нелегко в 2024 или 2025 году.

Будьте реалистами, когда знаете, что что-то не окажет прямого влияния, но будьте уверены в том, что инвестируете в более поздние сроки.

Как количественно оценить рентабельность инвестиций в социальных сетях для вашего финансового директора

Максимальное влияние, которое социальные сети могут оказать на организацию, требует инвестиций в людей и инструменты. Представляя эти позиции своему финансовому директору, вы должны быть готовы к тому, что будете иметь безупречную базу данных, основанную на данных.

Текущая экономия средств

Определите и продемонстрируйте, как новый подход к управлению социальными сетями может сократить расходы для получения прибыли. Всякий раз, когда нашей исполнительной команде пора приступить к годовому планированию и пересмотру бюджетов, я пытаюсь определить способы экономии, которые принесут пользу как маркетинговой организации, так и бизнесу в целом.

Я также обеспечим экономию производительности нашему финансовому директору. Я могу сказать: «Благодаря этим инвестициям моя команда сэкономит 50 часов в месяц, которые мы сможем посвятить другим областям, которых раньше не могли достичь».

Например, недавно мы заказали исследование общего экономического воздействия, проведенное Forrester Consulting, которое показало, что Sprout увеличил производительность и эффективность на 973 000 долларов США за три года для сложной организации. За тот же период времени бренды также смогли на 75 % отказаться от ручной агрегации данных для ежемесячных отчетов, что дало социальным командам больше времени для обработки информации, а не для ее компиляции.

Представление потенциальных сокращений и экономии производительности, подобные этим, показывает, что вы понимаете полную перспективу бизнеса, а не только маркетинговую перспективу своих расходов.

Стремитесь к простоте технологического стека

Стек маркетинговых технологий всегда находится под пристальным вниманием, особенно если есть много решений в рамках бюджета. Предложение инвестиций, которые консолидируют или упрощают ваш существующий стек, может помочь продемонстрировать ценность нового решения.

Согласно исследованию Total Economic Impact, составная организация сэкономила 473 000 долларов за три года, объединив устаревшие решения в Sprout Social. Организация смогла прекратить платить сборы и отказалась от двух устаревших решений, чтобы сэкономить почти 200 000 долларов в год.

Любой вид консолидации — будь то консолидация платформы по связям с общественностью, платформы для прослушивания или платформы для публикации — имеет большое значение. Наличие инструмента, совместимого с другими элементами вашего технического стека, такими как CRM или решение для бизнес-аналитики, позволит еще больше сэкономить.

Осветить ценность соц.

Чтобы доказать окупаемость инвестиций в социальные сети, вам нужно свободно говорить на языке вашего финансового директора. Обрамление ваших усилий и информирование о том, как они связаны с более крупными операционными целями, — это самый быстрый способ прорваться.

Загрузите исследование «Общий экономический эффект» сегодня, чтобы узнать, почему мы считаем, что Sprout — лучшее решение для быстрого улучшения вашего бизнеса.