Выбор правильных каналов социальных сетей для вашего бизнеса

Кажется, что каждый месяц появляется новый канал в социальных сетях. Стоит ли создавать учетную запись TikTok? Клубный дом? Подойдут ли Twitter Spaces для вашего бизнеса? Быть активным во всех доступных каналах социальных сетей может быть заманчиво, но правильно ли это?

Вместо этого лучше стратегически выбрать правильные каналы социальных сетей для вашего бизнеса. Прохождение процесса создания стратегии в социальных сетях поможет вам определить, какие каналы лучше всего подходят для вашего бизнеса. Есть также несколько моментов, которые вы должны рассмотреть, прежде чем нажимать кнопку создания учетной записи.

Нужен ли вашему бизнесу канал в социальных сетях?

Короткий ответ — да, но длинный — сложнее. Это зависит.

От чего зависит? Ряд факторов влияет на принятие решения о том, следует ли вашему бизнесу перейти на канал в социальных сетях.

Если ваши цели, аудитория и ключевые показатели эффективности совпадают без социальных сетей, то, возможно, у вас все хорошо и без них. Но если вы хотите расширить охват или привлечь новых и существующих клиентов, вам следует рассмотреть хотя бы один канал в социальных сетях.

Недавний отчет Sprout Social Index показал, что потребители предпочитают использовать социальные сети для обмена отзывами о продукте (31%) и обращения с проблемой или вопросом обслуживания клиентов (33%). Что касается маркетинга, маркетологи используют социальные сети для сбора данных несколькими способами. Согласно тому же исследованию, 88% маркетологов сообщают, что их стратегия в социальных сетях положительно повлияла на их продажи, а 90% согласны с тем, что социальные сети помогают им опережать своих конкурентов.

Итак, длинный ответ на вопрос «нужен ли вашему бизнесу канал в социальных сетях?» да, если вы хотите создать свое сообщество, повысить узнаваемость бренда, привлечь потенциальных клиентов и следить за своими конкурентами.

Давайте посмотрим, что следует учитывать при выборе канала в социальных сетях.

1. Каковы ваши цели?

Разные платформы предлагают разные преимущества. Часто цели в социальных сетях совпадают с вашими общими бизнес-целями. Поэтому, когда вы устанавливаете свои цели в социальных сетях, несколько платформ будут выделяться как лучшие для достижения этих целей.

По словам маркетологов, их главные цели в социальных сетях:

• повысить узнаваемость бренда (70%)
• генерировать потенциальных клиентов (59%)
• повысить вовлеченность сообщества (48%)

После того, как вы определили свои главные цели, запишите их для справки при выборе канала.

2. Какие ресурсы вам доступны?

Будем честны. Социальные сети требуют времени и усилий. Между созданием контента и планированием публикаций есть стратегии, которые следует учитывать, и новые функции, за которыми нужно следить.

Поразмышляйте над этими вопросами:

• У вас сейчас есть команда в социальных сетях? Если нет, то кто будет частью этой команды или будет нести эти обязанности?
• Достаточно ли у вас людей, чтобы управлять всеми каналами, на которых вы хотите быть?
• Сколько времени вы действительно можете посвятить каждому каналу? Включите время кривой обучения для нового канала.
• Кто создает ваш социальный контент и кто будет им управлять?

Ресурсы также не ограничены людьми или временем. В расчет затрат на окупаемость ваших социальных сетей входит программное обеспечение, которое вы используете для публикации и анализа. Доступен широкий спектр инструментов цифрового маркетинга. Вам следует подумать о том, будут ли они включены в ваши ресурсы.

3. Какие типы контента у вас есть?

Некоторые компании уже имеют установленную медиатеку. Замечательно. Это визуальный контент, который вы можете использовать в социальных сетях. У вас также могут быть уже написанные сообщения в блоге. Это еще больше контента, который вы можете использовать в социальных сетях.

Подведите итоги существующего контента, который у вас есть, и если вы сможете создать больше контента. Но подумайте, как и кто будет создавать этот новый контент? Будет ли менеджер социальных сетей также фотографом социальных сетей? Видео передается на аутсорсинг?

Существует пять основных типов контента в социальных сетях: видео, изображения, текст, истории и живое видео. Контент, который вы создаете и курируете, напрямую повлияет на ваше решение о канале в социальных сетях.

Умеете ли вы загружать много видеоконтента? Тогда Facebook, YouTube и Instagram должны быть в верхней части вашего списка. Да, зайти в TikTok может быть очень заманчиво, но если вы не можете создавать видеоконтент, необходимый для платформы, то этот канал не для вас.

Лучше быть реалистом, потому что курирование и создание контента требуют времени. Когда вы начинаете работать в новой сети, вы хотите убедиться, что у вас есть правильный тип и количество контента для публикации на постоянной основе.

4. Где сейчас ваша аудитория?

Даже если вы не присутствуете на канале в социальных сетях, есть вероятность, что ваши клиенты там. Проверьте данные своего веб-сайта, чтобы узнать, откуда приходят ваши рефералы. На что они нажимают и откуда они нажимают? Зная, что у вас уже есть клиентская база на канале, вам будет проще установить присутствие своего бренда.

Одно упражнение, которое вы можете сделать, это определить вашу целевую аудиторию. После того, как вы это определили, вы можете сопоставить их с текущей статистикой для множества различных платформ социальных сетей. Некоторые демографические данные больше представлены на одних каналах, чем на других. Имея эти данные под рукой, вы сможете выбрать канал в социальных сетях.

5. В какой отрасли вы работаете?

Хотя Facebook, Instagram и YouTube являются ведущими социальными платформами для брендов и потребителей, это не означает, что это ваши любимые каналы. Популярность канала варьируется в зависимости от отрасли. Таким образом, хотя эти ориентиры для общих брендов и поведения потребителей являются хорошей отправной точкой, вам нужно будет провести собственное исследование для вашей отрасли.

Чтобы получить представление о присутствии вашей отрасли в различных сетях, начните с анализа конкурентов. После этого просмотрите некоторые отраслевые тесты, чтобы увидеть, что в целом работает для каждого канала.

Например, средняя компания спортивной индустрии публикует 42 поста в день в Facebook, Instagram и Twitter. С 227 сообщениями, полученными ежедневно, это дает вам приблизительное представление о том, чего ожидать от участия, и вы можете соответствующим образом спланировать свой персонал. Конечно, если вы только начинаете, у вас не будет этих цифр. Но это означает, что теперь у вас есть конкретные цифры для ваших целей в социальных сетях.

6. Где ваши конкуренты?

Найдите минутку и изучите профили ваших конкурентов в социальных сетях. Где они пишут и о чем они пишут? Какие типы сообщений работают для них? Что говорят о них комментарии? Ответы на эти вопросы помогут вам понять, как работают ваши конкуренты.

Социальные сети отлично подходят для анализа конкурентов. Два основных способа, которыми маркетологи используют социальные данные, заключаются в том, что они говорят им о силе лояльности клиентов и выявляют сильные и слабые стороны продуктов или услуг конкурентов. Когда ваши конкуренты находятся на определенном канале и показывают хорошие результаты, это хороший знак, что и вы должны быть такими же.

Простой способ отслеживать эффективность ваших конкурентов — использовать отчет о конкурентах, подобный тому, который предлагает Sprout Social. Он будет сопоставлять вашу производительность и рост с конкурентами, которых вы добавляете, на легко читаемом графике.

7. Как вы будете управлять всеми каналами социальных сетей?

Учитывая все обстоятельства, у вас может быть хорошее представление о том, на каких каналах социальных сетей вы хотите сосредоточиться сейчас. И вы можете даже знать, кто в вашей команде или в вашем бизнесе будет управлять ими всеми. Следующий вопрос, который нужно задать себе, — какие инструменты вы будете использовать.

Планирование, аналитика, предварительный просмотр и управление взаимодействием — все это типичные функции программного обеспечения для управления социальными сетями. Некоторые компании фокусируются только на нескольких сетях, в то время как другие, такие как Sprout, включают ведущие платформы социальных сетей, а также платформы управления отзывами, такие как Google My Business и TripAdvisor. Чем больше у вас каналов, тем больше времени вы потратите на управление ими.

Если вам интересно, поможет ли комплексное решение сэкономить ваше время, ответ — да. Управление становится проще, особенно если у вас есть почтовый ящик, в котором все ваши обязательства собраны в одном представлении. Больше никаких скачков между сетями. Вы можете ответить на отзыв в Facebook и просмотреть последнюю отмеченную фотографию в Instagram из Smart Inbox.

Как выбрать правильный канал в социальных сетях для вас

На ваш выбор более 15 социальных сетей. Это ошеломляет, если не сказать больше. Как вы будете выбирать правильные для вас? Задайте себе семь приведенных выше вопросов, чтобы сузить свой выбор.

За последний год использование социальных сетей потребителями увеличилось во всех поколениях. Если вы еще этого не сделали, пришло время инвестировать в социальные сети. И если вы не решаетесь добавить больше каналов, данные показывают, что использование и расходы будут продолжать расти. Вы не захотите остаться позади.

Узнайте, как вы можете улучшить свою социальную стратегию, с помощью персонализированной демонстрации от Sprout Social.