Как провести конкурентный анализ в социальных сетях (+ бесплатный шаблон)

Говорят, сравнение с собой — вор радости. Но когда дело доходит до социальных сетей, ваши каналы работают не в вакууме. Вам нужно следить за конкурентами, чтобы по-настоящему понимать, как работают ваши каналы и стоите ли вы особняком.

Конкурентный анализ — это больше, чем просто сравнение себя с другими. И дело точно не в копировании конкурентов. Анализируя конкуренцию с помощью анализа конкуренции в социальных сетях, вы получаете ценную информацию, которая дает вам возможность улучшить свою социальную стратегию и весь свой бизнес. В конце концов, наблюдение за конкурентами приносит пользу всем организациям.

Итак, как начать? Не волнуйтесь, мы свели процесс к пяти простым шагам.

Как провести конкурентный анализ в социальных сетях:

1. 1. Определите своих конкурентов в социальных сетях
   2. Сбор данных для конкретной платформы
   3. Анализ стратегии конкурентов в социальных сетях
   4. Усильте свой конкурентный анализ с помощью социального прослушивания
   5. Использование шаблона и данных конкурентного анализа в социальных сетях

Прежде чем мы начнем: Загрузите наш шаблон конкурентного анализа в социальных сетях , чтобы максимально использовать эту статью и упростить выполнение этих шагов. Мы будем ссылаться на этот ресурс на протяжении всей статьи, чтобы помочь вам в дальнейшем.

1. Определите своих конкурентов в социальных сетях

Более половины респондентов опроса Gartner заявили, что выбор известного бренда менее важен, чем три года назад. Чтобы выделиться, уже недостаточно иметь крупный узнаваемый бренд. Но сначала вам нужно знать, от кого вы пытаетесь выделиться.

Ищите бренды в вашей отрасли, которые активны в социальных сетях. Это бренды, у которых вы можете учиться и сравнивать.

Ваши прямые конкуренты в социальных сетях — это бренды, которые продают те же продукты, что и вы. Возьмем в качестве примера нашу вымышленную кофейную компанию Sprout Coffee: La Colombe, Peet's Coffee, Caribou и местные кофейни — прямые конкуренты.

Но также обратите внимание на косвенных конкурентов . Эти бренды могут не продавать один и тот же продукт, но удовлетворять аналогичные потребности и охватывать аналогичную аудиторию. Для Sprout Coffee это будут продуктовые магазины или местные кафе, где продаются еда и кофе.

Как идентифицировать вашего конкурента в социальных сетях

За неимением лучшего термина: погуглите! Поиск ключевых слов, которые потребители могут использовать для поиска вашего бизнеса, является одним из лучших способов выявить конкурентов . Для Sprout Coffee вы можете ввести в Google «молотый кофе» или «растворимый кофе».

Ищите веб-сайты, которые относятся к вашей конкретной отрасли. В нашем примере хорошими вариантами могли бы стать La Colombe и Folgers. Затем изучите их активные социальные каналы. Например, Peet’s Coffee — популярная кофейная компания, очень активная в социальных сетях, поэтому имеет смысл добавить их в наш анализ.

Чтобы получить более конкретную информацию о вашей аудитории, проведите небольшое исследование рынка. Благодаря прослушиванию в социальных сетях вы узнаете, какие разговоры ваша аудитория ведет о вас, вашей отрасли и ваших конкурентах, даже если ваши никнеймы не отмечены тегами.

2. Соберите данные для конкретной платформы

Вот где вступает в действие аналитика социальных сетей . Отслеживание того, как ваши конкуренты работают в социальных сетях, требует, чтобы вы смотрели на каждую платформу в отдельности.

И это не одноразовый процесс. Чтобы держать руку на пульсе ваших конкурентов и устанавливать конкурентные ориентиры , обновляйте эти данные ежеквартально или раз в два года вместе с более крупными отчетами в социальных сетях.

Этот процесс может занять много времени, если вы работаете в высококонкурентной отрасли. Но чем тщательнее вы будете, тем лучших результатов вы добьетесь. Именно здесь в основном требуется инструмент аналитики социальных сетей .

Инструменты конкурентного анализа Sprout предоставляют вам полную конкурентную картину. Сочетая мощь наших отчетов об эффективности конкурентов и инструментов для прослушивания, вы сможете агрегировать социальную эффективность своих конкурентов в одном месте для непосредственного сравнения и помощи в понимании вашей доли голоса.

Давайте посмотрим, как сравнить ваш бренд с присутствием конкурентов в социальных сетях в Instagram, Twitter и Facebook — сетях, охватываемых отчетами Sprout. Используйте эти пошаговые руководства, чтобы указать, какие данные вы должны получать и для других сетей, таких как TikTok или LinkedIn.

Конкурентный анализ инстаграм

Начните с визуального анализа аккаунта вашего конкурента в Instagram. Спроси себя:

• Используют ли они ссылку в био-инструменте ? Как часто они его обновляют?
• О том, как часто они активны в историях? Как выглядит этот контент?
• Есть ли у них хэштег для бренда?
• Что они говорят в своей биографии, чтобы выделиться?
• Используют ли они основные моменты Instagram?

Повысьте уровень, используя отчет Sprout о конкурентах в Instagram, чтобы быстро сравнить свой бренд с конкурентами в ключевых областях:

• Рост аудитории: ваши конкуренты увеличивают свою аудиторию быстрее, чем вы?
• Отправляемые медиафайлы: как часто публикуют ваши конкуренты? Это может показать, достаточно ли вы публикуете, чтобы поддерживать интерес аудитории.

• Вовлеченность: сколько лайков и комментариев получает контент вашего конкурента?
• Хэштеги: какие хэштеги используют ваши конкуренты, чтобы привлечь больше внимания?
• Популярные посты: постарайтесь понять, почему эти посты хорошо работают. Это фотографии продукта? Используют ли они определенные цвета? Узнайте, что есть в этих сообщениях, чего нет в вашем контенте, и используйте эту информацию, чтобы улучшить свои изображения и видео.

Совет для профессионалов: еще одна тактика — выполнить поиск ваших конкурентов по хэштегу в Instagram, например #Folgers, чтобы увидеть, сколько людей отмечают ваших конкурентов в сообщениях. Если их много, это свидетельствует о том, что компанию замечают и у нее есть активные подписчики.

Это также даст вам представление о том, какие хэштеги люди используют для обозначения других брендов, и потенциально может вызвать идеи для использования хэштегов для вашего бренда.

Получив всю информацию из своего конкурентного анализа в Instagram, обязательно добавьте эти данные в свою электронную таблицу , например:

Конкурентный анализ Facebook

Начните с ручного обзора страницы вашего конкурента, выяснив основы:

• Количество подписчиков и лайков страницы
• Любые конкретные вкладки или функции, которые у них есть. Например, у некоторых обжарщиков кофе может быть включен раздел магазина . Если мы заметим ту же тенденцию у других конкурентов, это, вероятно, хороший признак того, что у них это работает.
• Посмотрите на их визуальные эффекты и брендинг.
• Просмотрите их раздел «О нас» — как они выделяют свое деловое и социальное присутствие?

Визуальный анализ — это хорошо, но он не настолько глубок. Именно здесь появляется отчет о конкурентах Sprout в Facebook , чтобы судить о том, насколько хорошо контент конкурентов работает с течением времени.

Используйте этот отчет, чтобы узнать, сколько сообщений отправляют и получают ваши конкуренты, какие типы контента они публикуют (текст, изображения или видео), вовлеченность и количество полученных сообщений. Все это отвечает на вопросы более высокого уровня о присутствии ваших конкурентов и о том, как вы можете выделиться среди них.

Включите это в свою электронную таблицу, а также любые конкретные показатели, которые важны для вашей стратегии.

Конкурентный анализ Твиттера

Ваш анализ Twitter будет похож на ваш анализ Facebook.

Вот несколько областей, на которые стоит обратить внимание:

• Количество подписчиков.
• Посмотрите на визуальные эффекты и брендинг их обложки и изображения профиля. Как часто они меняют эти визуальные эффекты?
• Просмотрите их биографию — что они выделяют? Как они выделились?
• Меняют ли они свое имя в Твиттере (а не никнейм) для таких праздников, как Хэллоуин?

Чтобы увидеть более прямое автоматическое сравнение вашей учетной записи Twitter и ваших конкурентов, повысьте уровень с помощью аналитики Sprout Twitter . Это сравнивает ваши профили в Твиттере друг с другом или с конкурентом. Выберите свою учетную запись Twitter, затем введите конкурента для другого слота.

В отчете показаны вовлеченность, влияние, количество новых/потерянных подписчиков и упоминания. Вы можете изменить период времени, но лучше придерживаться последних 30 дней, чтобы данные оставались актуальными.

После того, как вы просмотрели весь конкурентный анализ социальных сетей из отчета Twitter, обязательно введите данные в свою электронную таблицу. Отслеживание этой информации может быть чрезвычайно ценным в будущем.

Повысьте уровень своих данных

Наша электронная таблица и отчеты Sprout включают Facebook, Twitter и Instagram.

Но мы рекомендуем провести ручной анализ любых дополнительных платформ, таких как LinkedIn и TikTok, которые имеют отношение к вашему бренду и аудитории.

Также изучите новые виджеты конкурентов Sprout, доступные в планах Professional и Advanced. Это позволяет настраивать отчеты и включать свои данные вместе с данными конкурентов в один единый отчет.

3. Проанализируйте конкурентов

Половина конкурентной разведки — количественная. Но чтобы получить полный обзор социальных каналов ваших конкурентов, вам потребуются качественные данные о том, как ваши конкуренты используют каждую платформу.

Начните анализировать социальную стратегию ваших конкурентов, сосредоточившись на этих трех вопросах:

• Насколько активна конкуренция?
• Какие типы контента они публикуют?
• Какова социальная личность их бренда ?

Насколько активна конкуренция?

Довольно легко определить, насколько активны бренды, ответив на следующие вопросы:

• Когда они в последний раз выкладывали?
• Есть ли большие промежутки времени между каждым постом?
• Отвечают ли они на комментарии?
• Насколько подробны их ответы на комментарии?

Бренды должны публиковать сообщения не реже одного раза в пару дней, чтобы считаться активными. Но если ваши конкуренты публикуют в несколько раз в день больше, чем вы, вы рискуете отстать. Например, Twitter обеспечивает гораздо большую гибкость, когда речь заходит о том , как часто публиковать сообщения — ваши конкуренты значительно опережают ваши ежедневные твиты?

Рассмотрение всего этого проливает свет на их контент-стратегию и стратегию обслуживания клиентов, а также на то, где есть пробелы.

Какие типы контента они публикуют?

Согласно опросу Sprout в первом квартале 2023 года, 53% назвали изменение форматов контента серьезной проблемой при планировании контента.

Просмотрите последние 10 сообщений каждого конкурента и подсчитайте, какой процент из них являются рекламными — побуждайте их аудиторию регистрироваться, делать покупки и т. д.

Это также может относиться к форматам контента, который они публикуют. Они публикуют много видеоконтента? В основном фотографии? Сильно ли они полагаются на создателей и пользовательский контент? Как часто они используют популярные звуки или мемы в социальных сетях ?

Используйте эту информацию, чтобы увидеть, какие форматы контента они используют, чтобы исключить догадки из вашей стратегии.

Каков их образ бренда?

Некоторым маркетологам нравится смотреть на голос бренда своего конкурента при анализе социальных сетей. Voice описывает тон и POV, которые бренд использует в социальных сетях. Публикуют ли они сообщения с точки зрения бренда (мы) или позволяют отдельным пользователям публиковать сообщения от имени бренда.

Например, тон социального аккаунта Полевого музея…

… сильно отличается от тона Американского музея естественной истории. У каждого из них есть свои онлайн-личности.

Повышение уровня: когда вы закончите, взгляните на веб-сайты ваших конкурентов, потому что контент-маркетинг и социальные сети тесно связаны. Многие компании перепрофилируют свои блоги для контента в социальных сетях. Взгляните на своих конкурентов и посмотрите, сколько из них максимизируют свой набор контента.

После того, как вы просмотрите каждого конкурента, скажите это вместе со мной: поместите данные в свой шаблон анализа конкуренции в социальных сетях.

4. Усильте свой конкурентный анализ в социальных сетях с помощью прослушивания

Если вы новичок в анализе конкуренции в социальных сетях, начните с нашего шаблона, который поможет вам ознакомиться с эффективностью ваших конкурентов в социальных сетях и выявить закономерности, на которые вы сможете настроиться.

Но если вы готовы сделать еще один шаг в своем конкурентном анализе в социальных сетях , подключитесь к прослушиванию социальных сетей. Социальное прослушивание дает вам более широкое представление о разговорах, связанных с вашей отраслью и конкурентами, которые происходят в социальных сетях, даже если вы не отмечены. В сочетании с отчетами о сетевых конкурентах Sprout, прослушивание социальных сетей расширяет ваше представление и приводит к разговорам на YouTube, Reddit и в Интернете в целом.

Это бесценный инструмент для выявления пробелов, которые вы можете заполнить, разговоров, к которым можно присоединиться, и многого другого. Например, Grammarly использует инструменты Sprout для прослушивания социальных сетей, чтобы предоставлять межкомандную информацию и анализировать их конкурентную долю голоса в социальных сетях. В 2021 году Sprout помог им определить, что их бренду принадлежит 71% их конкурентной доли голоса.

Встроенные инструменты конкурентного анализа Sprout также позволяют легко измерить социальное присутствие ваших конкурентов и сравнить его с вашим.

С помощью этого шаблона вы можете определить основных конкурентов, которых хотите отслеживать, и включить определенные профили, ключевые слова, фразы и хэштеги, которые вы хотите, чтобы Sprout прослушивал.

Чтобы увидеть, что инструменты Sprout для прослушивания социальных сетей могут сделать для вашего бренда, запросите демонстрацию , чтобы попробовать их на себе.

5. Использование шаблона и данных конкурентного анализа в социальных сетях

Теперь, когда вы скомпилировали все эти данные, вам нужно применить их. Используя аналитику социальных сетей вашего бренда, вы можете сравнить свои профили с конкурентами. Вот почему мы включили в наш шаблон строку для данных вашей компании.

Ваш последний шаг — интерпретировать данные во что-то, что другие поймут, выйдя за рамки простого обмена заполненным шаблоном. С помощью рассказывания историй на основе данных превратите эти необработанные цифры и идеи в удобоваримые и действенные выводы.

Вот несколько советов:

• Используйте визуальные эффекты. Визуализации данных, такие как диаграммы и графики, предоставляемые отчетами Sprout, разбивают данные на удобоваримые изображения.
• Определите наиболее интересные моменты и выводы. Большинству не нужно (или не хочется) видеть каждую деталь. Каковы основные выводы вашего анализа конкуренции в социальных сетях?
• Предугадывайте вопросы или вызовы. Продвигайтесь вперед, предоставляя решения и ответы.
• Укажите следующие шаги. Одно дело провести конкурентный анализ социальных сетей. Но определение «что теперь?» это вся причина для этого. С тем, что вы обнаружили, каковы ваши следующие шаги по улучшению вашего контента и доли голоса?

Важно помнить, что этот конкурентный анализ в социальных сетях не предназначен для того, чтобы вы копировали то, что делают все. Вместо этого он поможет вам начать с правильной ноги.

Погрузитесь в данные с помощью конкурентного анализа в социальных сетях

В конце концов, все дело в сравнении показателей и данных вашего бренда с конкурентами. Затем внесите необходимые коррективы, чтобы опередить своих конкурентов.

У вас есть шаблон. Теперь сделайте свой конкурентный анализ в социальных сетях менее пугающим и более автоматизированным, добавив Sprout в свой набор инструментов — попробуйте Sprout бесплатно в течение 30 дней и узнайте, как наши отчеты по конкурентному анализу помогут вам получить более глубокую информацию для оптимизации вашей стратегии.

Начните бесплатную пробную версию Sprout