Как создать календарь контента в социальных сетях для розничной торговли

Мы все знаем, что присутствие в социальных сетях — это не просто публикация фотографии и завершение дела. Речь идет о том, чтобы привлечь внимание ваших клиентов и дать им повод остановиться и сделать покупки. Именно здесь на помощь приходит хорошо спланированный календарь контента. Это гораздо больше, чем просто график; это то, что помогает вам поддерживать привлекательность, актуальность и единообразие вашего контента на всех ваших платформах социальных сетей. Аналогично, календарь контента в социальных сетях для розничной торговли особенно важен.

Почему это так важно для таких ритейлеров, как вы? Простой. Мир розничной торговли движется быстрее высокоскоростного поезда: новые тенденции, оживленные сезоны покупок и постоянно меняющиеся предпочтения клиентов.

Мир социальных сетей движется еще быстрее. Без календаря контента легко упустить суть. Но с его помощью вы можете быть уверены, что ваш контент в социальных сетях всегда будет актуальным.

В следующих разделах мы расскажем, как создать потрясающий календарь контента в социальных сетях для розничной торговли. Итак, давайте сразу перейдем к делу после краткого описания этого термина.

Что такое календарь контента в социальных сетях?

Календарь контента в социальных сетях — это график того, когда и что вы собираетесь публиковать на различных платформах социальных сетей.

Это план игры, стратегия, программа «давайте не потеряем рассудок сегодня», позволяющая сохранить ваши социальные сети более организованными, чем ящик для носков профессионального организатора Мари Кондо.

Преимущества использования календаря контента в социальных сетях для розничной торговли

Так почему же вам следует использовать календарь контента в социальных сетях для розничной торговли? Что ж, если вы цените свое здравомыслие, возможно, это хорошая идея. Но если для вас это недостаточно веская причина, вот еще несколько преимуществ использования календаря в социальных сетях.

Увеличение трафика в магазине

Розничным торговцам, имеющим физические магазины, календарь контента может помочь увеличить трафик в магазине, планируя контент с учетом событий, рекламных акций или эксклюзивных предложений в магазине.

Фактически, ритейлеры, эффективно использующие социальные сети, добились увеличения посещаемости обычных магазинов на 35%.

Единый голос бренда

Согласно исследованию Lucidpress, последовательный, хорошо спланированный контент способствует долгосрочной узнаваемости бренда и лояльности, а также увеличивает доход до 23%.

Узнаваемость бренда особенно важна для розничных торговцев продуктами питания и одеждой, поскольку у них часто есть частые постоянные клиенты. Календарь контента может помочь вам поддерживать единую идентичность бренда и обмен сообщениями в разных регионах, гарантируя, что ваши клиенты получат одинаковое впечатление от бренда, независимо от того, находятся ли они в магазине в Неваде или Нью-Йорке.

Точность сезонной кампании

Исследование Национальной федерации розничной торговли показало, что праздничные продажи составляют около 25% годовых розничных продаж. Календарь контента гарантирует, что вы сможете максимально эффективно использовать этот сезон массовых покупок с помощью хорошо спланированных и своевременных кампаний.

Долгосрочное мышление и стратегия

Более того, исследование Bain & Company показало, что компании с долгосрочными стратегиями роста превосходят своих конкурентов по доходам и прибыли. Таким образом, календарь контента в социальных сетях для розничной торговли может помочь в визуализации долгосрочной стратегии. Затем ваши усилия в социальных сетях способствуют достижению общих бизнес-целей. Этот подход поможет вам планировать более стратегические публикации, а не просто следовать последней тенденции TikTok.

Снижение риска

Случалось ли вам когда-нибудь в двух магазинах одновременно проводить разные продажи? Это кошмар. Календарь контента в социальных сетях дает четкое представление о том, что и когда публикуется. Использование одного из них также может помочь предотвратить дорогостоящие путаницы, такие как различные рекламные акции в социальных сетях от магазина к магазину или несвоевременные публикации.

Инфлюенсеры и партнерская интеграция

При сотрудничестве с влиятельными лицами или другими брендами календарь контента гарантирует, что эти партнерские отношения стратегически расположены для достижения максимального эффекта.

Соблюдайте требования

Предварительное планирование контента особенно актуально для крупных компаний, что позволяет провести надлежащие процессы проверки и обеспечить соответствие рекламным стандартам и правилам.

Гармония в команде

Согласованность между вашими командами помогает вашей компании работать лучше.

Использование календаря контента в социальных сетях облегчает это согласование, четко определяя роли и обязанности и гарантируя, что все отделы работают над достижением общих целей. Такая организация ваших команд также имеет решающее значение для бесперебойной работы и предотвращения хаоса в последнюю минуту.

Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы получить БЕСПЛАТНУЮ пробную версию Agorapulse!

Понимание вашей целевой аудитории

Прежде чем мы приступим к составлению вашего календаря, позвольте мне задать вам один вопрос: знаете ли вы, кто ваша целевая аудитория? Я имею в виду, действительно знаю их. Потому что, если вы хотите, чтобы контент вашего календаря в социальных сетях был эффективным, вам нужно знать свою аудиторию лучше, чем свои пять пальцев.

Так что, если у вас еще нет надежного образа покупателя, сейчас самое время его создать! (И если они у вас есть, всегда полезно просмотреть их, чтобы убедиться, что они по-прежнему точны и настолько подробны, насколько это возможно.)

А если вы чувствуете себя потерянным и не знаете, что такое покупатель, этот следующий раздел для вас.

Каковы личности покупателя?

Личности покупателя — это вымышленные представления ваших идеальных клиентов, основанные на исследованиях рынка и реальных данных о ваших существующих клиентах. Они выходят за рамки базовой демографической информации и включают более глубокие сведения, такие как:

• Мотивация клиентов
• Модели поведения
• Цели
• Болевые точки

Ваши портреты покупателей в конечном итоге помогут вам принимать более правильные бизнес-решения по таким вопросам, как ваша маркетинговая стратегия, планировка магазина или даже местоположение и часы работы бизнеса. Они могут помочь вам адаптировать процесс покупок как онлайн, так и офлайн, чтобы удовлетворить уникальные потребности каждого человека. Таким образом, вы можете быть уверены, что ваши решения соответствуют предпочтениям и ожиданиям ваших покупателей, что приведет к появлению довольных и лояльных клиентов, которые будут возвращаться снова и снова!

Как создать портрет покупателя для розничных брендов

Сбор данных

Начните со сбора данных от существующих клиентов. Это может включать в себя:

• Демографическая информация
• Покупательное поведение
• Обратная связь
• Данные программы лояльности

Опросы, интервью и аналитика социальных сетей также являются ценными источниками информации.

Покопайтесь в том, какие типы контента и темы им интересны. Это можно сделать, изучив контент ваших конкурентов, проанализировав тенденции розничной торговли в вашей нише, или вы даже можете просто спросить своих нынешних клиентов, что их интересует. проведение собеседований 1:1. (Воспользуйтесь инструментом «Социальные тенденции» Agorapulse, чтобы глубже изучить тенденции, происходящие в социальных сетях.)

Другие инструменты могут дать вам более глубокое представление о вашей аудитории, например, SparkToro или функция социального мониторинга Agorapulse. С Agorapulse вы можете отслеживать важные ключевые слова, связанные с вашим брендом или нишей, и видеть, что о них говорят люди. В Agorapulse есть масса интересных вещей, связанных с социальным прослушиванием. Посмотрите видео ниже, чтобы узнать, как Agorapulse может помочь вам понять свою аудиторию в социальных сетях на новом уровне.

Выявление тенденций и закономерностей

Ищите общие характеристики и закономерности в ваших данных. Это может быть связано с покупательскими привычками, предпочтениями в отношении продуктов, выбором образа жизни и другими соответствующими факторами.

Затем вы хотите сегментировать свою аудиторию на разные группы на основе выявленных вами тенденций. Каждая группа представляет собой потенциального покупателя.

Детализируйте каждую личность

Для каждой персоны создайте подробный профиль. Это должно включать:

• Демографическая информация: возраст, пол, местоположение, уровень дохода и т. д.
• Психография: интересы, ценности, взгляды и образ жизни.
• Покупательное поведение: покупательская мотивация, предпочтительные каналы покупок, частота покупок, средние расходы, предпочтения продукта.
• Цели и задачи : Чего они пытаются достичь, совершая покупки с вашим брендом? С какими препятствиями они сталкиваются в этом процессе?
• Назовите и визуализируйте персонажей : дайте каждому персонажу имя и лицо. Это помогает визуализировать их как реальных клиентов и облегчает вашей команде их понимание и запоминание.

Примените персонажей

Используйте этих персонажей для определения своей маркетинговой стратегии, выбора продуктов, планировки магазина и подхода к обслуживанию клиентов. Например, если один из ваших персонажей — технически подкованный миллениал, вы можете сосредоточиться на улучшении своей платформы электронной коммерции и использовании социальных сетей для маркетинга.

Проведя исследование, вы должны иметь общее представление о том, с какими типами контента взаимодействует ваша аудитория. Это будет очень полезно для вас, когда дело дойдет до следующего шага: выбора основных компонентов контента.

Выбор столпов контента

Эти столпы служат руководящими темами, помогающими обеспечить соответствие вашего контента идентичности вашего бренда. Кроме того, основные элементы контента значительно упростят поиск идей для публикаций.

Вам нужно будет выбрать 3–6 основных контент-компонентов для вашего бренда. Некоторые из наиболее часто используемых принципов в розничной торговле включают в себя:

Витрины продуктов: сюда входят публикации о конкретном продукте, часто в этих сообщениях освещаются новинки, бестселлеры или продукты, выпущенные ограниченным тиражом.

Вот пример того, как Lowe's действительно хорошо справляется с этой задачей на Facebook, создавая интересный пост, в котором с помощью видео демонстрируются уникальные особенности стиральной и сушильной машины.

Истории успеха : Мы все любим хорошие «победы». Возможно, это пост о продукте, который был распродан очень быстро, или отличный отзыв клиента. Эти моменты из реальной жизни не только интересны, но и являются социальным доказательством того, что вы делаете что-то правильно.

GoPro — это бренд, который отлично справляется с этой задачей, демонстрируя пользовательский контент на своей странице в Instagram.

За кулисами: этот компонент контента именно таков, как кажется: закулисный взгляд на ваши бизнес-операции, ценности или культуру. Публикации могут включать в себя такие вещи, как обзоры сотрудников, видео или фотографии того, как создается ваш продукт. Ваш закулисный контент может даже представлять собой совместную партнерскую игру, как этот пост в Instagram от Sephora и Sarah Tanno Makeup.

Образовательный контент: этот компонент предназначен для предоставления ценной информации, связанной с вашей нишей. Эти сообщения могут представлять собой практические руководства, советы по использованию продукта или новости отрасли.

Образ жизни/вдохновляющий контент: это все, что связывает ваш бренд с определенным образом жизни или идентичностью, например, сообщения, описывающие образ жизни вашей целевой аудитории, а также мотивационный или вдохновляющий контент.

Акции/распродажи: довольно просто: этот столбец предназначен для объявления о специальных предложениях, распродажах или эксклюзивных предложениях.

Это не обязательно должны быть основные принципы, которые вы используете (и, вероятно, лучше, если вы создадите свои собственные), но они могут стать хорошей отправной точкой, если вы не знаете, с чего начать. Не забывайте каждые несколько месяцев проверять основные принципы контента, чтобы убедиться, что они все еще работают, а если нет, поэкспериментируйте и попробуйте что-нибудь еще!

Зарегистрируйтесь сейчас, чтобы получить БЕСПЛАТНУЮ пробную версию Agorapulse!

Инструменты для создания розничного календаря в социальных сетях

Теперь, когда вы знаете свою аудиторию и имеете основные элементы контента, вы почти готовы приступить к планированию собственного календаря контента в социальных сетях для розничной торговли. Но сначала нужно решить один вопрос: какие инструменты вы будете использовать для создания своего календаря?

Теперь для большинства предприятий розничной торговли вам, вероятно, понадобится что-то более сложное, чем просто ручка и бумага (хотя, если вас это устраивает, дерзайте!). Но существуют десятки инструментов, которые помогут вам создать и спланировать свой контент-календарь (слишком много, чтобы я мог включить их все в этот пост)! Но я собираюсь быстро поделиться парой предложений, которые вы, возможно, захотите рассмотреть.

Агорапульс

Хотя я могу быть немного предвзятым, этот список не был бы полным без Агорапульса. И это потому, что планирование и планирование контента в социальных сетях — это одна из вещей, которые Agorapulse делает лучше всего. С помощью удобного календаря с возможностью перетаскивания вы можете быстро планировать, составлять, планировать и публиковать контент в социальных сетях в одном и том же месте.

Вы даже можете оставлять заметки, назначать публикации своей команде и делиться запланированным календарем контента с клиентами или внешними заинтересованными сторонами, чтобы получить их одобрение. Кроме того, вы получаете доступ к подробной аналитике и отчетам, что позволяет вам увидеть, какие публикации работают, а какие нет.

Получите бесплатную 30-дневную пробную версию Agorapulse!

Асана

Еще один вариант создания календаря контента в социальных сетях — использование приложения для управления проектами, такого как Asana. Хотя Asana, возможно, не сможет предоставить вам аналитику публикаций или помочь вам планировать и публиковать ваши публикации в социальных сетях, она все равно может быть полезна для управления любыми задачами, связанными с созданием контента вашей публикации.

Если у вас большая команда, в которую входят писатели, графические дизайнеры и менеджеры по социальным сетям, вам, вероятно, понадобится подобная платформа, которая поможет держать все в курсе. Существует также вид календаря, который можно использовать, чтобы взглянуть с высоты птичьего полета на все, что вы запланировали на месяц.

Понятие

Notion — еще один из моих любимых инструментов для создания календаря контента в социальных сетях. Причина, по которой мне нравится Notion, заключается в том, что он очень гибкий и его легко настроить в соответствии с вашими потребностями.

Однако из-за этого вам сначала придется посвятить некоторое время, чтобы настроить все так, как вы этого хотите, то есть это может быть не такое уж быстрое решение сразу же. Но если у вас есть на это время, это может быть хорошим вариантом.

Обратите внимание, что, как и Asana, Notion не предлагает вам никаких функций публикации в социальных сетях, поэтому вам все равно придется вручную копировать черновые сообщения из Notion на каждую платформу социальных сетей, когда вы будете готовы опубликовать их.

Таблицы Excel/Google

Если вы предпочитаете работать с электронными таблицами, то вам может подойти Excel или Google Sheets. Не поймите меня неправильно: мне нравятся хорошие таблицы, но, по моему личному опыту, это не идеальный способ планирования календаря. Я включил его сюда, потому что это популярный выбор, которому до сих пор доверяют многие люди. Он также совершенно бесплатен и может использоваться в автономном режиме, чего нельзя сказать о предыдущих инструментах. Но на самом деле, сколько времени вы проводите в местах, где нет Интернета? (Не так уж и много, я думаю.)

Самое главное, вы хотите найти инструмент, который будет хорошо работать для вас и вашей команды. Найдя правильное решение, вы можете приступить к созданию календаря.

Обычно календарь контента в социальных сетях включает следующую информацию:

• Дата публикации: даты и время публикации каждой публикации.
• Тип контента: информация о том, что будет содержать каждое сообщение (например, текст, изображения, ссылки).
• Создатель(и): Кто несет ответственность за создание контента. Это может быть несколько человек, если в вашей команде есть графические дизайнеры, писатели, создатели видеоконтента или влиятельные лица.
• Платформы: где будет опубликована публикация (Instagram, Facebook, LinkedIn и т. д.).
• Отслеживание статуса: заметки о текущем статусе публикации (запланировано, составлено, запланировано, опубликовано).
• Показатели эффективности: данные для отслеживания эффективности каждой публикации после публикации (необязательно).

Розничным продавцам может быть полезно отметить еще несколько вещей, таких как продажа, продукт или местоположение магазина, связанные с публикацией. Кроме того, если у вашей компании есть отдельные учетные записи в социальных сетях для каждого магазина или географического региона, вы можете записать язык публикации или указать, будет ли публикация переведена для других регионов.

Советы по созданию эффективного календаря контента в социальных сетях для розничной торговли

Вот несколько советов по созданию эффективного календаря контента для социальных сетей в сфере розничной торговли:

Отмечайте важные даты

Прежде всего, начните отмечать важные моменты розничной торговли. Подумайте о праздниках, сезонных изменениях и крупных распродажах, которые соответствуют вашему бренду. Эти даты являются вашими опорными точками для контента. Вы даже можете записать веселые или необычные свидания, которые соответствуют вашему бренду. Например, продавцы одежды для активного отдыха могут отметить Национальный день похода. Или для косметических брендов можно отметить Национальный день губной помады.

Сохраняйте баланс контента в социальных сетях

Ваш контент должен представлять собой сбалансированное сочетание различных типов контента, и вы также хотите чередовать каждый из основных компонентов контента. Помните, что ваша аудитория не просто хочет видеть публикации о вашем бренде, поэтому мы предлагаем следовать правилу 80/20. Это правило предполагает, что вы используете 20% вашего контента для продвижения вашего бренда, а остальные 80% должны сосредоточиться на контенте, который действительно интересует вашу аудиторию и вовлекает ее в содержательные разговоры.

Оставьте место для пользовательского контента (UGC).

Ничто не говорит громче, чем ваши настоящие клиенты, любящие вашу продукцию. Пользовательский контент — это аутентично, интересно и один из лучших способов связаться с вашей аудиторией. Предложите им поделиться своим опытом и фотографиями, а затем вы сможете разместить их в своем календаре.

Планируйте, но оставайтесь гибкими

Хотя иметь план — это здорово, социальные сети развиваются быстро. Будьте готовы внести изменения в свой календарь. Может быть, внезапно возникла тенденция TikTok, которую вы хотите подхватить, или вам нужно переключить передачу на основе отзывов вашей аудитории. Гибкость здесь ваш друг.

В заключение

Подводя итог, вы не можете избежать создания календаря контента в социальных сетях для вашего розничного бизнеса. Это стало неотъемлемой частью создания эффективной стратегии маркетинга в социальных сетях, которая поможет вам расширить свою аудиторию (и ваш розничный бизнес). Получите бесплатную пробную версию Agorapulse и убедитесь, как легко планировать и оставаться в курсе своего розничного календаря в социальных сетях.