Как собирать и анализировать данные ваших социальных сетей для роста

Согласно отчету «Состояние социальных сетей 2023», практически все бизнес-лидеры считают, что данные и идеи из социальных сетей оказывают глубокое влияние на основные бизнес-приоритеты. От построения репутации бренда до понимания клиентов и улучшения конкурентного положения — социальные данные — это недостающая часть, необходимая вам для решения самых насущных задач вашей руководящей команды.

Но необработанные данные без контекста не рассказывают всей истории. Чтобы доказать, как социальные сети выполняют бизнес-цели, необходимо копнуть глубже.

В этом руководстве мы расскажем о преимуществах сбора данных в социальных сетях, о том, как получить значимые данные, и об инструментах, которые вы можете использовать для автоматизации рабочих процессов сбора данных. Независимо от вашей внутренней аудитории или бизнес-направления, подход к социальным сетям, основанный на данных, обеспечивает преобразующую информацию.

• Что такое данные социальных сетей?
• Как работает анализ данных социальных сетей?
• Каковы преимущества сбора данных в социальных сетях?
• 3 метода сбора данных из социальных сетей
• 6 инструментов для сбора данных в социальных сетях

Что такое данные социальных сетей?

Данные социальных сетей — это информация, собранная из сетей социальных сетей, которая демонстрирует, как пользователи делятся, просматривают или взаимодействуют с вашим контентом или профилями, а также с контентом или профилями ваших конкурентов. Необработанные социальные данные включают:

• Акции
• Нравится
• Упоминания
• Впечатления
• Использование хэштегов
• URL-клики
• Анализ ключевых слов
• количество подписчиков
• Комментарии
• Громкость сообщения
• Скорость и время ответа на сообщение

Данные социальных сетей также включают информацию, которую вы получаете в результате прослушивания социальных сетей при анализе разговоров и тенденций, связанных с вашим брендом. Сюда входят разговоры, имеющие отношение к вашей компании, конкурентам и отрасли в целом, и часто содержат ответы на вопросы, которые задает высшее руководство (например, как люди говорят о нашем бренде в Интернете?).

Как работает анализ данных социальных сетей?

Сбор необработанных данных из социальных сетей и сравнение их с вашими целями и задачами — это процесс анализа данных из социальных сетей. Это жизненно важный шаг, который показывает, что работает, а что нет — как для вас, так и для ваших конкурентов.

Несмотря на то, что необработанные данные из социальных сетей могут быть мощными, наибольшее влияние оказывает ценность, которую вы предоставляете, когда вы анализируете данные и анализируете метрики убедительным образом. Например, многие финансовые директора плохо разбираются в влиянии увеличения количества показов или вовлеченности на бизнес. Но когда вы делитесь социальными данными в контексте воздействия на всю организацию и комбинируете их с другими источниками данных, вы помогаете своей компании ориентироваться в будущем и продвигать свой бизнес вперед.

Благодаря интеграции Sprout Social с Salesforce и Tableau вы можете представлять социальные данные вместе с метриками из других цифровых каналов. Эта настраиваемая информационная панель позволяет визуализировать данные об эффективности социальных сетей, рекламы и электронной почты, не требуя трудоемкой работы.

Каковы преимущества сбора данных в социальных сетях?

Сбор данных в социальных сетях имеет далеко идущие преимущества, которые распространяются на все области вашей организации. Согласно отчету «Состояние социальных сетей в 2023 году», большинство бизнес-лидеров согласны с тем, что данные и информация из социальных сетей играют ключевую роль во всех компаниях, включая PR, выявление тенденций, анализ конкурентов, упреждающее антикризисное управление и коммуникационные функции.

Когда социальные данные представлены влиятельным образом, вот несколько конкретных способов, которыми они могут улучшить эффективность вашего бренда, доказать рентабельность инвестиций в социальных сетях для заинтересованных сторон и принести пользу другим командам.

Отслеживайте метрики и KPI

Регулярно собирая социальные показатели, вы можете оценить свою эффективность, чтобы проверить, соответствует ли ваша стратегия вашим ключевым показателям эффективности. Это позволяет вам регулярно вносить коррективы в свой контент и рабочие процессы — будь то ежеквартально, ежемесячно или даже еженедельно — и делиться отчетами с заинтересованными сторонами, чтобы информировать их о вашем прогрессе.

Сравнительная производительность

Сбор данных из социальных сетей позволяет вам сравнивать ваш контент и эффективность обслуживания клиентов. С помощью этих показателей вы можете сравнить свою эффективность с прошлыми данными, средними показателями по отрасли и конкурентами, чтобы убедиться, что ваш бренд остается на правильном пути.

Лучше понять свою аудиторию

Информация из социальных сетей обеспечивает прямую связь с вашей целевой аудиторией, что поможет вам подняться над конкурентами и обеспечить долгосрочное здоровье вашего бизнеса. Вы не только узнаете, что идет хорошо с вашей социальной эффективностью, вы также лучше поймете, что нужно вашим клиентам от вашего бренда и продуктов. Важная информация, которую вы можете передать своему бренду и группам исследований и разработок.

Найдите лучшее время для публикации

Несмотря на то, что в целом лучшее время для публикации в социальных сетях, вам следует обращаться к социальным данным, чтобы найти свои уникальные лучшие практики. С помощью анализа вы можете узнать, когда ваша целевая аудитория активна и наиболее вероятно будет вовлечена, и соответствующим образом скорректировать график публикации.

Поскольку это может быть сложной задачей, попробуйте автоматизировать ее, чтобы разгрузить пропускную способность. Функция Sprout ViralPost рассчитывает для вас лучшее время, поэтому вы всегда публикуете в оптимальное время, не слишком напрягая свою команду.

Повысить рентабельность инвестиций

Социальные данные — это основной источник бизнес-аналитики, который может помочь в развитии вашего бизнеса. Регулярно собирая социальные данные, вы можете рассчитать рентабельность инвестиций в социальные сети и поделиться ими, доказав, насколько важно инвестировать в социальные сети, даже если вы сталкиваетесь с ограниченным бюджетом или надвигающейся экономической неопределенностью. Демонстрируя ценность, которую социальные сети приносят вашей компании, вы настраиваете себя на то, чтобы заручиться поддержкой руководства в отношении дополнительных инструментов и ресурсов в будущем.

Помощь в достижении целей всей организации

Социальные данные — это источник достоверной информации, который поможет вашей компании усовершенствовать разработку продуктов, укрепить бренд работодателя и нанять лучших специалистов, а также напрямую увеличить доход — необходимые шаги для увеличения вашей прибыли. При правильном использовании социальные идеи позволяют легко доказать ценность для всей организации и облегчают перекрестное сотрудничество.

Нужна помощь в представлении ваших социальных данных в увлекательной форме? Прочитайте советы нашего старшего менеджера по социальным сетям о том, как рассказывать впечатляющие истории из данных.

3 метода сбора данных из социальных сетей

Давайте углубимся в детали. Вот действенные способы сбора значимых данных из социальных сетей, которые действительно обеспечивают нужные вам показатели.

1. Задавайте конкретные вопросы

Ваша коллекция данных в социальных сетях настолько хороша, насколько хороши вопросы, которые вы задаете. Простые вопросы вроде «сколько у нас подписчиков?» может быть относительно легко ответить, но они обычно не дают захватывающей информации и не доходят до сути того, что вы можете узнать о своих клиентах.

Чтобы задавать правильные вопросы, социальной команде нужно место за столом.

Как объяснил Джейми Гилпин, директор по маркетингу Sprout на недавнем мероприятии LinkedIn Roundtable, «если вы не знаете наиболее важных бизнес-приоритетов или целей вашей организации, как вы можете добиться результатов, которые важны для руководителей?»

Если вы еще не проинформированы о целях вашей компании, сейчас самое время встретиться с руководителями и наладить регулярную беседу. Или, если у вас нет прямого доступа к вашей команде руководителей, обратитесь за поддержкой к другим заинтересованным сторонам, которые могут помочь вам раскрыть необходимую информацию. Узнайте, что не дает вашему директору по маркетингу спать по ночам. Узнайте, с какими проблемами сталкивается доходная организация. Откройте для себя идеи, которые они хотели бы получить от R&D.

Благодаря этому исследованию вы обнаружите правильные вопросы, которые нужно задавать, и приступите к высокоэффективному анализу данных.

2. Найдите свои основные KPI и показатели в социальных сетях

Основываясь на выводах, которые вы получили на шаге № 1, вам необходимо определить основные ключевые показатели эффективности, которые соответствуют целям вашей организации и держать руку на пульсе вашей социальной активности. Эти показатели станут основой того, как вы определяете успех своего бизнеса в социальных сетях. Последовательно оценивая эти показатели, вы получаете информацию, необходимую для вдумчивого и глубокого понимания вашей аудитории и будущего вашего бизнеса.

Например, некоторые общие ключевые показатели эффективности для брендов включают охват аудитории, вовлеченность клиентов, время отклика и объем социальных сетей. Вы заметите, что эти показатели не всегда легко доступны на родных социальных платформах.

Используя такую ​​платформу, как Sprout Social, вы можете в полной мере использовать все данные, доступные в социальных сетях, и быстро подготовить готовые к презентации отчеты. Некоторые из ключевых моментов аналитики нашей платформы включают в себя:

• Отчеты о кросс-сетевой эффективности: сводные данные по сетям из ваших профилей и публикаций. Из этих различных отчетов вы можете получить доступ к обзору ключевых показателей, таких как показы, вовлеченность, просмотры видео, клики, рост аудитории и объем сообщений. Вы также можете экспортировать детализированные точки данных, чтобы анализировать повседневную эффективность и сравнивать свои показатели в разные периоды времени.

• Отчет об активности папки «Входящие»: Smart Inbox от Sprout объединяет ваши социальные каналы в единое представление, чтобы вы могли быстро отслеживать входящие сообщения, развивать разговоры и отвечать своей аудитории. В отчете содержится всесторонний обзор усилий вашей команды по социальной помощи. Он показывает тенденции в объеме сообщений и определяет, насколько быстро и часто ваши команды отвечают на сообщения.

• Listening Topic Insights Summary: технология, основанная на искусственном интеллекте, делает за вас тяжелую работу, просматривая миллиарды точек данных, чтобы найти тенденции, связанные с вашим брендом. В отчете содержится информация об общем объеме, взаимодействиях, показах, уникальных авторах и настроении по конкретным темам и ключевым словам — будь то ваши фирменные хэштеги или название вашего нового продукта.

3. Отслеживайте разговоры о вашем бренде

Социальные сети похожи на круглосуточную фокус-группу. Ваша аудитория всегда делится тем, что их волнует, их проблемами и их любимыми продуктами. Они даже делятся нефильтрованными мыслями о вас и ваших конкурентах. Но попытка просеять этот шум, чтобы найти эти ценные идеи, может разочаровать.

Социальное прослушивание может помочь вам сосредоточиться на этих заработанных данных и дать заинтересованным сторонам ответы, которые они ищут. Настройте запрос на прослушивание в социальных сетях, чтобы начать отслеживать, какие обсуждения в вашей отрасли в тренде, что волнует вашу аудиторию, и выяснить, «почему» стоит за вами и действиями ваших конкурентов.

Решение для прослушивания Sprout за считанные секунды раскрывает важные сведения, в том числе:

• Информация о разговоре по теме прослушивания: на вкладке «Разговор» упомянутой выше темы «Прослушивание» представлены сведения о самых популярных ключевых словах, хэштегах, упоминаниях и смайликах, популярных среди вашей аудитории. Функция «Умные категории» автоматически группирует популярных людей, места и вещи, которые обсуждаются вместе, и делится показателями производительности для каждой тематической группы.

• Инструмент для прослушивания конкурентного анализа: сравнивайте основные показатели ваших конкурентов с вашими собственными, включая рост аудитории, вовлеченность, долю голоса, настроения, впечатления и объем сообщений для каждой сети.

6 инструментов для сбора данных в социальных сетях

Вот краткий обзор преимуществ данных, которые предлагает Sprout Social, и взгляд на некоторые из самых популярных собственных инструментов сбора данных в социальных сетях.

Росток Социальный

Sprout Social дает вам возможность придать смысл метрикам. Быстро собирайте, исследуйте и делитесь подробными данными с одной платформы. Благодаря Sprout у вас есть инструменты, необходимые для демонстрации воздействия и влияния на принятие решений, а также больше времени, чтобы сосредоточиться на способах достижения ваших ключевых показателей эффективности, укреплении вашей стратегии и подтверждении рентабельности инвестиций.

• Аналитика: встроенная аналитика Sprout и Premium Analytics позволяют ускорить и автоматизировать сбор данных и отчетность, чтобы вы могли продемонстрировать всю ценность социальных сетей заинтересованным сторонам, коллегам и клиентам. Сосредоточьтесь на производительности на уровне публикации или уменьшите масштаб, чтобы сосредоточиться на своем целостном влиянии, и легко делитесь повторяющимися и настраиваемыми отчетами, понятными каждому.
• Решение для прослушивания: используйте возможности глобальных разговоров с помощью мощного корпоративного решения Sprout для прослушивания социальных сетей, основанного на интуитивно понятных рабочих процессах и запатентованной технологии, управляемой искусственным интеллектом. Выйдите за рамки легкодоступных необработанных показателей и включите информацию из сообществ Reddit, Twitter DM, упоминаний LinkedIn и комментариев TikTok в свои социальные данные.
• Интеграция бизнес-аналитики: благодаря интеграции Sprout с Tableau настройте свои социальные данные в многоканальном представлении, чтобы получать бизнес-аналитику и показатели производительности из единого источника достоверной информации. Эти информационные панели контекстуализируют социальные данные и предоставляют командам более полное представление обо всех данных, упрощая влияние социальных данных на бизнес-решения.

Аналитика Meta Business Suite

Meta Business Suite объединяет результаты ваших обычных и платных действий в социальных сетях на Facebook и Instagram в одном месте. Вы также можете получить доступ к данным в каждом из отдельных приложений.

С помощью этой информации вы можете видеть метрики, тенденции и визуальные отчеты, которые помогут вам понять, какие стратегии Страницы Facebook и Instagram работают хорошо и где можно внести улучшения. Получите информацию о своей учетной записи, платформе и уровне публикации, например:

• Эффективность вашей Страницы Facebook и бизнес-профиля Instagram, например тенденции охвата.
• Кроссплатформенные расходы вашего рекламного аккаунта.
• Органическое и усиленное взаимодействие с пост-контентом, включая лайки и комментарии.
• Демографические и географические данные о людях, которым нравится ваша Страница и которые следят за вашим бизнес-профилем в Instagram.

Аналитика ТикТок

Аналитика TikTok помогает отслеживать эффективность ваших видео. Платформа предлагает показатели видео, такие как просмотры, лайки, комментарии и публикации, а также информацию о вашем профиле и подписчиках.

Эти данные позволяют уточнять темы контента, определять лучшее время публикации и находить актуальные тренды и авторов, с которыми можно сотрудничать.

Аналитика Твиттера

Аналитика Твиттера собирает и анализирует действия аудитории над вашими сообщениями или профилем, такие как клики, подписки, лайки и расширения. Эти данные помогают отслеживать эффективность и улучшать стратегию. Это очень важно для понимания того, кто взаимодействует с вашими твитами и как работает ваша учетная запись в целом.

Аналитика LinkedIn

Аналитика LinkedIn — это набор показателей, которые помогают вам измерять эффективность ваших сообщений, обновлений и стратегии на платформе. В раскрывающемся списке «Аналитика» на платформе вы можете отслеживать различные аналитические данные, в том числе:

• Аналитика посетителей: просмотры страниц, уникальные посетители, демографические данные.
• Аналитика подписчиков: подписчики, тенденции подписчиков, органические подписчики, спонсируемые подписчики, демография.
• Аналитика вовлеченности: показы, просмотры, реакции, комментарии, репост, CTR, подписки, уровень вовлеченности.

Гугл Аналитика

Хотя Google Analytics не является строго инструментом сбора данных о социальных сетях, он может отслеживать коэффициент конверсии социального контента, что в конечном итоге помогает доказать рентабельность инвестиций.

Вы можете настроить специальные отчеты, чтобы увидеть, сколько трафика приходит на ваш сайт из каждой социальной сети, или использовать параметры UTM для отслеживания конкретных кампаний в социальных сетях. На панели инструментов вы сможете отслеживать такие показатели, как показы, клики, конверсии, CTR, доход за клик и многое другое.

Начните собирать данные социальных сетей сегодня

Социальные данные обладают огромным потенциалом для принятия бизнес-решений. Тем не менее, многое из этого остается неиспользованным. Социальные сети имеют непоследовательные стили отчетности, что затрудняет эффективный сбор данных вручную, а всплывающие данные, когда вы не отмечены или не упомянуты, похожи на навигацию по лабиринту.

Если организации хотят извлечь выгоду из всех этих социальных предложений, они должны усовершенствовать процессы и инструменты сбора данных. Использование сложной платформы, такой как Sprout Social, для сбора и анализа данных позволяет организациям быстро получать доступ к социальным данным в режиме реального времени, предоставляя компаниям целостное представление о своих клиентах и ​​конкурентное преимущество.

Чтобы узнать больше о часто упускаемых из виду способах использования социальных данных, загрузите наше руководство по 40 лучшим способам использования социальных данных.