Как эффективно использовать электронную коммерцию в социальных сетях в 2024 году

Когда социальные сети впервые появились на сцене, они были созданы для того, чтобы люди могли общаться друг с другом. Но по мере развития платформ и роста базы пользователей компании увидели возможность привлечь своих клиентов инновационными способами. Сегодня кажется невозможным запуск нового бизнеса без присутствия в социальных сетях.

Одной из этих новых возможностей является социальная коммерция или возможность продвигать и продавать товары в социальных сетях. Миллионы людей ежедневно заходят в приложения социальных сетей, что представляет собой идеальную возможность для развития бизнеса.

В этой статье мы собираемся подробнее коснуться того, что такое электронная коммерция в социальных сетях, преимуществ использования этого канала электронной коммерции и того, как ваш бренд может создать свою собственную стратегию электронной коммерции в социальных сетях.

Давайте начнем.

Оглавление

• Что такое электронная коммерция в социальных сетях?
• Преимущества социальной электронной коммерции
• 3 примера электронной коммерции в социальных сетях
• Как создать стратегию электронной коммерции в социальных сетях
• Создайте свою собственную стратегию электронной коммерции в социальных сетях сегодня

Что такое электронная коммерция в социальных сетях?

Электронная коммерция в социальных сетях — это практика маркетинга бизнеса электронной коммерции с использованием социальных сетей посредством повышения узнаваемости бренда, повышения онлайн-узнаваемости, расширения клиентской базы и даже увеличения продаж.

Мы упомянули социальную коммерцию , которая является разновидностью социальной электронной коммерции — продажи продуктов в социальных сетях. Есть еще один аспект, называемый мобильной коммерцией , который представляет собой продажу продуктов на мобильных устройствах (например, специальные приложения, транзакции в мобильном браузере и т. д.).

Электронная коммерция в социальных сетях часто вступает в игру, поскольку 99% всех пользователей социальных сетей получают доступ к приложениям со своих мобильных устройств.

Преимущества социальной электронной коммерции

Для брендов, ориентированных непосредственно на потребителя (DTC), которые существуют исключительно в Интернете, а розничные торговцы переходят к присутствию в первую очередь в Интернете, вам нужны все инструменты в вашем арсенале, чтобы стимулировать продажи на вашем веб-сайте. Вы не можете полагаться на пешеходный трафик, поэтому социальные сети заменяют эту тактику.

Электронная коммерция в социальных сетях привлекает новых клиентов и предоставляет вам готовую онлайн-платформу — но это не единственные преимущества.

Расширьте охват и повысьте узнаваемость бренда

Во всем мире насчитывается около 5 миллиардов пользователей социальных сетей. И хотя не каждый из этих 5 миллиардов будет вашим целевым клиентом, социальные сети дают огромные возможности тем, кто хочет открыть для себя ваш бизнес. Публикуя сообщения в своих профилях в социальных сетях, вы даете пользователям возможность найти ваш бренд, подписаться на ваши аккаунты и, возможно, поделиться вашими продуктами с другими людьми, которых они знают.

Вовлекайте свою целевую аудиторию

С помощью как органических, так и платных социальных средств вы можете создавать контент непосредственно для своей целевой аудитории, чтобы охватить и привлечь тех, кто наиболее заинтересован в том, что вы продаете. Создавайте публикации в социальных сетях, которые вызывают у вашей аудитории определенный отклик, например комментарий, сообщение, лайк или репост. Всегда взаимодействуйте с комментариями, чтобы облегчить общение между вашими целевыми клиентами.

Привлекайте дополнительный трафик и доход для вашего бизнеса

И, наконец, увеличьте посещаемость вашего веб-сайта и, что еще лучше, увеличьте продажи. Продвигайте свою продукцию. Продемонстрируйте, как их можно использовать и какие болевые точки они решают. Сделайте так, чтобы ваша аудитория захотела купить ваш продукт, а затем облегчите ей это.

3 примера электронной коммерции в социальных сетях

Любопытно, как выглядит электронная коммерция в социальных сетях в действии? Давайте взглянем на три ведущие социальные сети B2C — Facebook, Instagram и TikTok.

1. Одиночная печь

Solo Stove продает портативные бездымные костровые ямы и использует социальные сети для продвижения своей продукции, в основном с помощью видео.

Вот пример одного из таких видеороликов.

Что выделяет это видео, так это то, что оно рекламирует крупную распродажу. И наложение текста на видео, и подпись к видео сообщают подробности об акции: клиенты могут получить бонусные товары, потратив не менее 200 долларов (во всяком случае, это более или менее цена новой одиночной печи).

Подобные видео отлично способствуют привлечению новых клиентов и привлечению заинтересованных сторон на ваш сайт. Solo Stove могла бы пойти еще дальше и открыть свой магазин в Facebook, чтобы зрители могли немедленно совершать покупки прямо с платформы социальных сетей.

2. УоллиГроу

WallyGrow — компания, которая продает настенные кашпо через Интернет и социальные сети. Компания использует Instagram как место для продвижения своей продукции и даже имеет магазин Instagram для социальной коммерции.

Тем не менее, одна из замечательных тактик, которую бренд использует в своем Instagram, — это множество подарков. WallyGrow не только делится потрясающими фотографиями своей продукции в действии, но и всегда раздает кашпо, как мы видим ниже.

Для многообещающего бренда регулярное проведение розыгрышей — отличный способ дать потенциальным клиентам возможность опробовать ваш продукт. Если им это понравится, они, скорее всего, купят больше, а также расскажут об этом своим друзьям и семье.

3. Спайкбол

Spikeball — компания, предлагающая веселую и простую игру на свежем воздухе. И он активно присутствует на TikTok для продвижения своей игры. У него также есть собственный магазин TikTok Shop, хотя бренд не всегда отмечает свои продукты в своем видеоконтенте.

В одном из недавних видеороликов предлагается забавная идея играть в эту игру — ночью с включенным светящимся оборудованием.

Поскольку Spikeball — активная игра, использование видео для продвижения продукта — разумная тактика. Демонстрация того, как люди веселятся во время игры, — это идеальный способ вдохновить потенциальных клиентов принять участие в игре.

Как создать стратегию электронной коммерции в социальных сетях

Хотите знать, как начать продвигать свой бизнес и продукты в социальных сетях? Давайте познакомим вас с нашей шестишаговой стратегией.

1. Настройте каналы электронной коммерции в социальных сетях.

Делать покупки внутри сети проще, чем когда-либо, в Instagram, Facebook и TikTok. Используйте функции этих платформ, чтобы сделать покупки и поиск товаров в социальных сетях удобными для ваших клиентов.

Instagram и Facebook используют одну и ту же серверную операцию для покупок, называемую Meta Commerce Manager. После загрузки каталога продуктов или подключения платформы электронной коммерции вашего веб-сайта (например, Shopify и WooCommerce) вы сможете начать отмечать продукты в своих сообщениях.

Когда продукты отображаются в публикациях Instagram, их можно помечать, что позволяет клиентам просматривать детали покупки одним касанием. Нажав на отмеченный продукт, вы перейдете на страницу веб-сайта продукта, где сможете его приобрести. Браузер появляется в Instagram, поэтому, когда вы закроете или завершите покупку, вы сможете сразу вернуться к просмотру.

TikTok также позволяет вам создать собственный магазин и является отличным местом для продвижения вашей продукции. И хотя Pinterest удалил функции покупок в приложениях, он остается местом, где люди исследуют продукты, поэтому ваш интернет-магазин также захочет присутствовать там.

2. Найдите свой настоящий голос и будьте уникальными

Пять лет назад бренды DTC в сегменте розничной торговли мебелью были немногочисленны. Теперь за ваше общественное внимание борются десятки производителей мебели середины века. Та же история повторилась с брендами DTC, специализирующимися на десятках различных сегментов рынка. Как выделиться, когда на поле так многолюдно?

Один из способов сделать это — найти голос бренда, который соответствует вашей компании. В сочетании с визуальными эффектами бренда это один из первых шагов к тому, чтобы вас заметили. Затем определите, что делает вас уникальным и отличающим от других в вашей области. Это может быть история вашей компании, специализация или даже служба поддержки клиентов.

Исследования показали, что 86% покупателей готовы платить больше за отличный клиентский опыт. Если все ваши продукты аналогичны продуктам ваших конкурентов, то отличное социальное обслуживание клиентов может выделить вас из общей массы.

3. Используйте органические и платные стратегии.

В социальных сетях обычно предпочтительным способом является сочетание органических и платных стратегий. Платные социальные сети могут помочь вам охватить еще более широкую аудиторию, но именно ваш органический контент заставит их возвращаться.

Вот несколько тактик, которые ваш бизнес в сфере электронной коммерции может использовать для объединения этих двух мощных стратегий.

Органические стратегии социальных сетей для электронной коммерции

• Наличие и использование обзоров продуктов в ваших аккаунтах в социальных сетях.
• Добавление соответствующих хэштегов для повышения узнаваемости вашего бренда.
• Персонализированное взаимодействие с клиентами в ваших и их аккаунтах
• Обеспечение превосходного социального обслуживания клиентов
• Использование пользовательского контента для дальнейшего социального доказательства
• Используйте социальные сети, чтобы улучшить свой продукт и найти новых клиентов.

Платные стратегии в социальных сетях для электронной коммерции

• Платная реклама и накрутка постов
• Использование похожей аудитории и посетителей веб-сайта в качестве дополнения к вашей рекламе.
• Проведение маркетинговых кампаний влияния
• Создание программы послов бренда
• Формирование партнерских отношений с брендом
• Создание реферальной или партнерской программы
• Запуск рекламы и продвижение любой из органических стратегий, упомянутых выше.

4. Используйте социальное доказательство

Сарафанное радио и обзоры по-прежнему остаются проверенной тактикой поощрения покупок и являются отличными примерами социального доказательства. Социальное доказательство — это концепция психологии, которая утверждает, что потребители с большей вероятностью будут покупать у компаний, которые, как они видят, используют другие счастливые потребители.

Таким образом, такие вещи, как отзывы клиентов, пользовательский контент и маркетинг влияния, помогают собрать социальные доказательства, которыми можно поделиться с вашей аудиторией.

Для таких сетей, как Facebook, в которых отзывы являются функцией, имеет смысл с коммерческой точки зрения разрешить вашим клиентам оставлять отзывы. Постоянно просите своих клиентов получать больше отзывов, и вы получите социальное доказательство. Отзывы становятся еще лучше, если бренд их обрабатывает и на них отвечает.

Еще один способ повысить ваше социальное доказательство — использовать стратегию влиятельного маркетинга. Pair Eyewear отлично справляется с маркетингом влияния на TikTok и использует эти видео с влиятельными лицами как для платного, так и для органического контента (спасибо нашему последнему пункту здесь).

5. Используйте социальное прослушивание

Социальное внимание может принести пользу всем отделам вашей компании. Но конкретно в сфере продаж вы можете использовать социальное прослушивание, чтобы выявить пробелы в стратегии вашего конкурента и узнать, о чем говорят клиенты вашей отрасли. Эти обсуждения могут привести к появлению новых продуктов, стратегий и улучшению обслуживания клиентов.

Для онлайн-компании крайне важно прислушиваться к социальным контактам, поскольку вы больше полагаетесь на взаимодействие и онлайн-активность в качестве руководства для своих стратегий. Это приводит нас к тому, что мы выделяемся среди других во все более перенаселенном социальном пространстве.

6. Используйте аналитику для управления продажами в электронной коммерции.

Ранее мы упоминали о прослушивании социальных сетей, но есть дополнительная аналитика, которой вы можете воспользоваться при подходе к социальным продажам. Постоянное использование данных социальных сетей для информирования ваших планов продаж только повысит рентабельность инвестиций.

Из аналитики социальных сетей вы можете найти множество данных, связанных с электронной коммерцией:

• Клики на сайте
• Посещения профиля
• Социальные акции с вашего сайта
• Упоминания от клиентов
• Рекламные предложения и переходы по кликам
• Упоминания о новых продуктах или кампаниях

Некоторые аналитические данные, такие как показы в Instagram со страницы «Обзор», являются частью органической социальной стратегии электронной коммерции. Другие, такие как клики на веб-сайте или предложения только для социальных сетей, представляют собой более конкретную аналитику, которая может помочь определить рентабельность инвестиций в социальные сети.

Создайте свою стратегию электронной коммерции в социальных сетях сегодня

Компания электронной коммерции или DTC может использовать множество тактик в социальных сетях. Но с чем большинство согласится, так это с тем, что присутствие в социальных сетях необходимо для развития вашего маркетинга. Социальные сети помогают вашим клиентам узнавать о вашем бренде, просматривать обзоры, получать рекомендации из надежных источников и совершать покупки.

Чтобы убедиться, что в вашем арсенале есть все нужные инструменты, протестируйте Sprout Social. Получите доступ к инструментам, которые помогут вам отслеживать свое присутствие в Интернете, предлагать нужную аудиторию и следить за аналитикой социальных сетей.