Какие сайты социальных сетей способствуют лучшему коэффициенту конверсии электронной коммерции? Новое исследование показывает покупательские привычки миллениалов

Неудивительно, что миллениалы регулярно активны почти во всех социальных сетях. Социальные сети, такие как Facebook, Twitter, Instagram и Snapchat, ежедневно захватывают от двух третей до более трех четвертей молодых взрослых пользователей.

С такими цифрами каждый современный бизнес должен создать эффективную стратегию маркетинга в социальных сетях.

Но хотя мы знаем, что миллениалы будут видеть сообщения бренда в социальных сетях, действительно ли эти сети создают значимые конверсии? И если да, то как растущие бренды могут определять, в какие социальные сети им следует вкладывать свое время, энергию и деньги?

DesignRush провел опрос 2018 года, в котором проанализировал покупательские привычки 219 представителей поколения миллениума в социальных сетях и на сайтах электронной коммерции. Мы нашли:

1. 30% взрослых в возрасте от 22 до 37 лет покупают продукты непосредственно в Facebook, 17% покупают продукты в Instagram и 8% покупают продукты в Pinterest.
   
   
2. 35% миллениалов говорят, что Facebook вызывает наибольшее доверие к бренду и продукту, 32% - через Instagram, а 21% - на Pinterest.
   
   
3. Только 5% миллениалов считают, что Snapchat создает у потребителей лучший бренд и продукт, который доверяет им.
   
   
4. Между тем, 8% миллениалов считают, что Twitter способствует наибольшему доверию к брендам и продуктам.
   
   
5. Facebook помогает 37% респондентов найти продукты, которые они действительно использовали бы. Далее следуют Instagram (30%) и Pinterest (24%).
   
   
6. Однако только 4% находят продукты, которые они использовали бы в Snapchat, за которыми следуют 5% в Twitter.
   
   
7. 61% опрошенных доверяют товарам или брендам своих друзей. Далее следуют их собственный опыт (51%), а также обзоры и отзывы веб-сайтов (48%).
   
   
8. Попрощайтесь с одобрениями знаменитостей! Оказывается, только 10% молодых людей больше всего ценят поддержку знаменитостей из всех рекламных акций бренда.
   
   
9. Маркетинг влияния, одобрение и спонсируемые посты немного лучше - 12%.
   
   
10. Тем не менее, опрос показал, что 18% респондентов будут больше доверять бренду или продукту, потому что влиятельный человек использовал их в социальных сетях. Кроме того, дополнительные 38% миллениалов «возможно» будут больше доверять продукту, а дополнительные 20% сочтут ценность, если использование платформы было органичным для платформы и обычных сообщений влиятельного лица.
    
    
11. Но знаменитости по-прежнему являются самым слабым звеном, поскольку 48% миллениалов не будут доверять бренду или продукту, основываясь на традиционных публикациях знаменитостей о них в социальных сетях.
    
    
12. Ретаргетинг по электронной почте и кампании ремаркетинга бесполезны для миллениалов. 41% говорят, что эти кампании не побуждают их совершить покупку. Фактически, еще 18% миллениалов говорят, что они с меньшей вероятностью купят продукт из-за ретаргетинга по электронной почте и кампаний ремаркетинга.
    
    
13. Традиционный ретаргетинг дал аналогичные результаты. Наш опрос показал, что 37% молодых взрослых покупателей не заинтересованы в покупке продукта из-за ремаркетинга, а еще 16% заявили, что ретаргетинг снижает вероятность совершения транзакции.
    
    
14. Однако 12% миллениалов говорят, что традиционные рекламные рассылки по электронной почте повышают вероятность совершения транзакции. Еще 50% респондентов говорят, что иногда их склоняют к завершению транзакции из-за рекламной рассылки по электронной почте.
    
    
15. Только 10% миллениалов предпочитают делать покупки в обычных магазинах, а 12% предпочитают делать покупки в социальных сетях. Вместо этого предприятиям по-прежнему следует сосредоточиться на веб-сайтах электронной коммерции, где 47% миллениалов больше всего любят делать покупки.
    
    
16. 31% миллениалов говорят, что социальные сети влияют на их покупательские привычки, но они не совершают покупки непосредственно в социальных сетях.

Возраст от 18 до 34 лет - самая ценная целевая аудитория для розничного бизнеса, что почти полностью совпадает с возрастной группой миллениалов от 22 до 37 лет.

Ведущие компании по маркетингу в социальных сетях

Эта возрастная группа имеет решающее значение для брендов, потому что молодые люди теперь могут совершать покупки и тратить деньги. Но что еще более важно, обращение к этой возрастной группе эффективно увеличивает вероятность пожизненной лояльности к бренду. Это обеспечивает бизнесу долгосрочный успех.

Более того, результаты нашего нового опроса могут помочь в разработке стратегических тактик и кампаний в социальных сетях для растущих брендов.

Миллениалы, которые делают покупки напрямую в социальных сетях, в основном предпочитают использовать Facebook

Треть миллениалов не покупает продукты напрямую в каких-либо социальных сетях. Это доказывает, что социальные сети могут влиять на покупательские привычки миллениалов, лояльность к бренду и открытие продуктов, но им не обязательно нужно «мгновенное вознаграждение», приобретая их прямо здесь и сейчас. Вместо этого они предпочитают традиционные интерфейсы электронной коммерции.

Однако значительная часть миллениалов приобрела товары в социальных сетях. Неудивительно, что 30% этих конверсий было совершено на Facebook (цветной Марк Цукерберг шокирован). Компании, стремящиеся создать высокие показатели конверсии электронной коммерции Facebook, должны создавать настраиваемые целевые аудитории, платную медиа-рекламу и даже полностью интегрированные платформы веб-сайтов электронной коммерции, такие как Shopify.

Snapchat не увеличит количество посещений веб-сайта, конверсию или прибыль

Несмотря на то, что Snapchat имеет 300 миллионов постоянных пользователей, платформа напрямую не обеспечивает трафик веб-сайта, конверсии или доход. Таким образом, бренды, которым не хватает времени и денег, должны отказаться от Snapchat, если они сосредоточены на этих бизнес-целях.

Тем не менее, Snapchat по-прежнему может обеспечить преимущества для продвижения бренда. Поэтому растущие компании могут захотеть использовать тактику Snapchat для создания идентичности бренда, которую клиенты узнают и идентифицируют.

Миллениалы поверят в опыт брендов друзей, прежде чем они поверят в поддержку влиятельных лиц и знаменитостей

Возможно, наиболее показательным результатом нашего опроса является то, что потребители поколения миллениума доверяют реальным людям, а не известным лицам. Молодые взрослые покупатели ценят свой собственный опыт общения с товарами и брендами, а также отзывы друзей.

Однако они опасаются доверять влиянию социальных сетей и, тем более, одобрениям знаменитостей.

Чтобы привлечь внимание миллениалов, которые ценят человеческую связь - даже в рамках розничной торговли и электронной коммерции, - предприятиям следует уделять приоритетное внимание контенту, создаваемому пользователями. Это могут быть отзывы клиентов, обзоры веб-сайтов и даже репосты сообщений клиентов в социальных сетях в ваших учетных записях.

Используя эти цифровые стратегии, компании могут по-прежнему демонстрировать ценность своего бренда, поддерживая при этом позитивные и подлинные отношения с клиентами из поколения миллениума.

Бренды всегда должны фокусироваться на увеличении ценного трафика на веб-сайт

Несмотря на то, что миллениалами сильно манипулируют платная реклама в социальных сетях, поддержка онлайн-брендов и влиятельные лица, социальные сети не являются для них конечной целью. Фактически, молодые люди по-прежнему предпочитают делать покупки на платформах электронной коммерции, а не на социальных сайтах.

Лучшие компании электронной коммерции

Поэтому компании, которые надеются улучшить свои онлайн-конверсии, не должны полагаться исключительно на интегрированные платформы электронной коммерции. Вместо этого бренды должны по-прежнему выпускать платные СМИ и рекламу с оплатой за клик, обычные публикации и спонсируемый контент. Это может напрямую направлять потребителей на их сайт электронной коммерции.

Кроме того, узнайте о ведущих компаниях, занимающихся дизайном и разработкой веб-сайтов электронной коммерции, на DesignRush.

Как бренды могут улучшить свою маркетинговую стратегию в социальных сетях и повысить коэффициент конверсии электронной коммерции?

Не каждый бизнес ориентирован на миллениалов. Однако бренды, которые стремятся к более молодой целевой аудитории или надеются охватить демографию и превратить их в постоянных приверженцев бренда, должны внедрять эффективные стратегии в социальных сетях. Это увеличит количество посещений веб-сайта, количество конверсий и доход от молодых людей.

Чтобы создать отличную маркетинговую стратегию в социальных сетях, которая понравится миллениалам, бэби-бумерам или кому-то еще, предприятиям необходимо:

• Проведите тщательное исследование рынка
• Определите конкретные бизнес-цели
• Понять, какие платформы социальных сетей активно использует их целевая аудитория.
• Откройте для себя инструменты, каналы и веб-сайты, которые будут соответствовать их демографическим характеристикам и целям.
• Привлекайте лучших экспертов по маркетингу в социальных сетях для проведения стратегических кампаний в платных СМИ, спонсируемом контенте, ретаргетинге и интегрированных плагинах электронной коммерции для достижения бизнес-целей и успешного развития бизнеса.

Вы - бренд, который надеется улучшить свое цифровое присутствие и привлечь ценных потребителей в социальных сетях? Найдите лучшие компании по маркетингу в социальных сетях , отсортированные по отзывам, предыдущей работе, стоимости, лидерству и многому другому на DesignRush!