Обучение сотрудников социальных сетей: руководство, которое поможет каждому принять участие в расширении вашего бренда

Социальные сети — это гораздо больше, чем просто маркетинг и брендинг. Чтобы по-настоящему использовать силу социальных сетей, ее необходимо использовать в масштабах всей организации. Развитие зрелости социальных сетей других команд может расширить влияние социальных сетей на ваш бизнес, расширяя охват контента, помогая другим командам раскрыть ценную бизнес-аналитику и максимизируя создание контента для увеличения пропускной способности.

Но предоставление другим командам возможности использовать социальные сети для получения бизнес-информации и создания контента — для ваших или их каналов — требует правильного обучения. В этой статье вы узнаете об основных преимуществах обучения сотрудников социальных сетей и о том, что вам нужно для начала.

Преимущества процесса обучения сотрудников социальных сетей

Вероятно, в вашей компании есть много сотрудников, которые хотят участвовать в социальных сетях — от имени вашего бренда или для создания своего личного. По данным исследования Sprout Social, 56% сотрудников готовы делиться постами компании просто потому, что компания поощряет их к этому.

Независимо от того, проводится ли это во время адаптации или в течение года — лично или посредством вебинаров — обучение сотрудников социальных сетей устраняет многие распространенные барьеры, которые мешают сотрудникам участвовать в работе или не позволяют брендам поощрять их к этому. Подумайте: публикуйте информацию о тревоге или риске бренда.

Давайте рассмотрим несколько способов, с помощью которых обучение сотрудников социальным сетям может расширить возможности сотрудников и облегчить работу брендов.

Органическая пропаганда бренда

Ваши сотрудники — одни из лучших защитников вашего бренда. Проведение обучения, которое позволит им делиться контентом компании в социальных сетях, означает усиление вашего бренда и публикаций, а ваша команда экономит бюджет на платной рекламе.

Пропаганда бренда приводит к наиболее аутентичному продвижению, о котором вы только можете мечтать. А в эпоху аутентичности органические посты в социальных сетях важнее, чем когда-либо. По данным The Sprout Social Index 2022, люди доверяют реальным людям: 39% потребителей говорят, что отзывы реальных клиентов или демо-версии — это контент, который они предпочитают видеть от брендов.

Если больший охват даже в условиях ограниченного бюджета кажется несбыточной мечтой, подумайте о Vizient. Их использование защиты интересов сотрудников привело к 10-кратному охвату аудитории в сетях сотрудников в ходе недавней кампании. Директор по социальным сетям Vizient Элида Солис советует членам команды «Поделитесь тем, что наиболее актуально. Не думайте об этом как о «продвижении контента». Подумайте, о чем ваша сеть хочет узнать больше. Когда вы делитесь публикацией, настройте текст так, чтобы он придал вашему опыту больше впечатлений и сделал его актуальным для вашей аудитории».

Улучшенное лидогенерирование

В повседневной жизни это помогает вашей команде продаж добиться успеха в прямых продажах в социальных сетях. Но в целом обучение других команд целенаправленному использованию социальных сетей может полностью изменить подход бренда к выходу на рынок. Согласно отчету «Состояние социальных сетей 2023», 43% бизнес-лидеров говорят, что социальные данные и идеи в настоящее время определяют их стратегию привлечения потенциальных клиентов.

Вы уже знаете, что социальные сети — это прямая линия с вашими клиентами. Обучение вашей команды продаж более стратегическим действиям в социальных сетях может помочь им использовать социальные сети как инструмент для создания воронки продаж.

Например, Facebook — самая популярная платформа социальной коммерции, которая позволяет осуществлять продажи через социальные сети. На бизнес-страницах LinkedIn есть форма для привлечения потенциальных клиентов, а также рекламные возможности, такие как спонсируемый контент и рекламные сообщения, которые упрощают связь с вашей идеальной аудиторией. Обучение вашего отдела продаж использованию подобных инструментов, специфичных для платформы, может дать им новые возможности для привлечения потенциальных клиентов и новые способы узнать о клиенте.

В конечном итоге это приносит пользу и маркетинговой команде. Доказательство рентабельности инвестиций — главная задача для социальных команд. Обучение других команд использованию социальных сетей для привлечения потенциальных клиентов дает вам и вашей команде еще один способ привести усилия в социальных сетях к более широким бизнес-целям.

Соответствие нормативным требованиям

Когда сотрудники публикуют сообщения о вашей компании, всегда существует некоторый риск — от простого искажения информации о бренде до нарушения соглашений о конфиденциальности. А если вы работаете в регулируемой отрасли, эти риски могут заставить вас задуматься.

Но тот факт, что ваша отрасль строго регулируется, не означает, что вам нужно полностью избегать социальных сетей или полностью отказаться от них. Вам нужна система для снижения рисков бренда, а программа обучения сотрудников социальных сетей может защитить от нарушений законодательства или нормативных требований.

Тесно сотрудничайте со своей командой юристов при разработке программ обучения и защиты сотрудников. А если у вас есть политика в отношении социальных сетей, убедитесь, что лучшие практики, задокументированные в ней, отражены и закреплены во время ваших тренингов по использованию социальных сетей.

Для более подробной информации прочтите наше руководство по соблюдению требований в социальных сетях.

Принятие решений на основе данных

Разведка в социальных сетях — это бизнес-аналитика. Согласно отчету The State of Social Media, 85% бизнес-лидеров говорят, что социальные данные и идеи в настоящее время определяют более широкую бизнес-стратегию их компании. Социальные данные могут дать возможность каждой команде принимать более разумные решения, если они знают, как их использовать.

Например, социальное внимание может помочь продуктовым командам опережать рыночные тенденции. 97% бизнес-лидеров согласны с тем, что использование социальных данных для понимания рыночных тенденций увеличится в течение следующих трех лет — это уже делает бренд одежды River Island. Используя решение Sprout для прослушивания социальных сетей, компания River Island вместе со своей командой по разработке продуктов изучает тенденции, упомянутые в социальных сетях, и определяет, какие продукты следует продвигать.

Обучение других команд тому, как интерпретировать социальные данные и использовать их для обоснования своей стратегии, имеет важное значение для получения максимальной отдачи от ваших каналов. Использование общих информационных панелей (например, доступных в Sprout или встроенных инструментов BI, таких как Tableau) разрушает разрозненность и делает ваши данные доступными для всех команд.

Снижение нагрузки на социальную команду

Ни для кого не секрет, что команды социальных сетей работают на пределе возможностей. Проведение обучения сотрудников социальных сетей в масштабах всей компании открывает возможность другим командам предлагать идеи для публикаций и даже снимать видео или выступать в роли талантов социального видео.

Этот подход также расширяет круг голосов и экспертных знаний, которыми питаются ваши каналы. Согласно отчету о состоянии социальных сетей, маркетинг, обслуживание/поддержка клиентов, коммуникации, операции и продажи, а также высшее руководство входят в шесть лучших команд, влияющих на социальные стратегии компаний. Эти команды могут использовать свои знания о клиентах и ​​предлагать свежие идеи, которые улучшите свой календарь контента.

И это в дополнение к публикациям, которые распространяются и расширяются благодаря пропаганде среди сотрудников. В сочетании с пропагандистским контентом сотрудники, которых вы обучаете в социальных сетях, могут облегчить рабочую нагрузку и продлить срок службы вашего контента.

6 составляющих эффективного обучения сотрудников социальных сетей

Элементы обучения ваших сотрудников использованию социальных сетей будут различаться в зависимости от целей и потребностей вашего бизнеса. Но вот шесть основных компонентов, с которых можно начать.

1. Исполнительное спонсорство

Ваши руководители задают тон всему бизнесу. Поощрение сотрудников к более активному участию в социальных сетях начинается с того, что руководители доказывают, что социальные сети имеют значение в вашей компании.

Если ваши руководители не разбираются в социальных сетях, обучение сотрудников социальных сетей начинается с них. По крайней мере, они должны понимать влияние социальных сетей на бизнес и почему это межкомандный актив.

В крайнем случае, поощряйте их активно публиковать публикации или предлагайте писать для них контент. Если их нужно убедить, подумайте об этом влиянии на бизнес: согласно нашему исследованию #BrandsGetReal, 70% потребителей чувствуют себя более связанными с брендами, руководители которых активны в социальных сетях. Активные руководители высшего звена в социальных сетях устанавливают внутренние стандарты, одновременно улучшая внешнее восприятие бренда.

Сделайте еще один шаг вперед: чтобы создать среду, в которой ценятся социальные сети, их важность должна быть включена в общую культуру вашей компании. Разработайте план программы защиты интересов сотрудников, чтобы облегчить публикацию сообщений для сотрудников, включая членов вашей исполнительной команды.

2. Четкая политика в отношении социальных сетей

Ваша политика в отношении социальных сетей — это путеводный свет, который определяет, что можно и чего нельзя делать, а также лучшие практики в социальных сетях. Для вашей маркетинговой команды это отличный инструмент для адаптации новых сотрудников. Но политика также дает возможность сотрудникам других отделов публиковать сообщения уверенно, защищая при этом их и ваш бренд.

Ваша политика в отношении социальных сетей будет уникальной для вашей компании и отрасли. Вот лишь несколько пунктов, которые следует учитывать:

• Есть ли слова, которые вы должны/не должны использовать, говоря о своем бизнесе, бренде и продуктах?
• Есть ли темы, которые вы не хотите упоминать рядом с вашим брендом?
• Что можно и чего нельзя говорить о вашем бренде?
• Требуется ли раскрытие информации по каким-либо темам или историям, которые обсуждает ваш бренд? (Например, если вы представляете новостной бренд и публикуете историю о дочернем или родительском бренде.)
• Реагирует ли ваша компания или комментирует последние новости, политические и социальные вопросы?
• Могут ли сотрудники добавлять свои собственные копии для курируемых публикаций, посвященных защите интересов сотрудников, или необходимо использовать специальные подписи?
• Есть ли определенные изображения, которых следует избегать при публикации информации о вашем бренде? (Например, закулисные области, которые могут быть чувствительными.)
• Каков голос вашего бренда для сотрудников, создающих посты для каналов вашего бренда? Есть ли какие-то слова или интонации, от которых вам следует держаться подальше?

Сделайте еще один шаг вперед: прочтите нашу статью об инструментах безопасности бренда, чтобы узнать, как можно еще больше защитить репутацию вашего бренда в Интернете, и научите других делать то же самое.

3. Варианты обучения в реальном времени и по запросу.

Предлагая онлайн-тренинги в сочетании с опциями по запросу, каждый может учиться в зависимости от его возможностей. Но это также позволяет сотрудникам повторно посещать тренинги, запрашивать доступ к конкретным инструментам управления социальными сетями, таким как Sprout, и находить документацию, в которой описывается, как публиковать сообщения и привлекать команду социальных сетей.

Например, в предыдущей компании, в которой я работал, команда по связям с общественностью проводила ежеквартальные тренинги по социальным сетям для новых сотрудников. На этих сессиях обсуждались голос и ценности бренда, что можно и чего нельзя делать с изображениями, а также дружественный к бренду язык. Если вы не смогли присутствовать однажды, всегда будет более поздняя дата для участия. Здесь, в Sprout, наша команда по работе с социальными сетями провела тщательное обучение для нашей команды по контенту передовым практикам социального копирайтинга, что позволило нашим авторам помочь с создание поста.

Аналогично, компания Ivanti, занимающаяся разработкой программного обеспечения для ИТ, курирует внутренние социальные ресурсы, на которые могут ссылаться их сотрудники. Благодаря публикациям в блогах, видеороликам и практическим руководствам сотрудники могут узнать, как использовать свою платформу защиты интересов сотрудников, в частности Sprout. Они даже создали культуру, ориентированную на социальные сети, включив это обучение в процесс адаптации.

Сделайте еще один шаг: определите и опирайтесь на небольшую группу социально подкованных «внутренних влиятельных лиц». Они могут возглавить работу по защите интересов сотрудников или поддержать создание контента для социальной команды. Затем, когда вы расширите обучение своих сотрудников социальным сетям, эти влиятельные лица могут стать вашими экспертами. Чтобы начать работу, используйте этот шаблон программы по защите интересов сотрудников.

4. Индивидуальная программа обучения

То, что мы упомянули выше, — это тренинг «Социальные сети 101» для всех сотрудников. Но помимо защиты интересов сотрудников, разные команды будут иметь разные потребности и способы использования социальных сетей, поэтому сплошное обучение просто не подойдет.

Разработайте индивидуальные тренинги по использованию социальных сетей для конкретных команд. Например, если ваша команда по контенту хочет поддержать создание роликов, обучите их производству и курированию видео на вашей платформе управления социальными сетями.

Если ваша HR-команда хочет использовать социальные сети для построения стратегии брендинга работодателя, усилий по подбору персонала и вовлеченности сотрудников, обучите их защите интересов сотрудников и тактике LinkedIn.

А если вашей продуктовой команде нужны социальные сети для исследования рынка и получения отзывов от клиентов, дайте им возможность быстро научиться слушать социальные сети. Используя такой инструмент, как Sprout, вы всегда можете предоставить разные уровни доступа конкретным членам разных команд, чтобы демократизировать социальные идеи в вашем бизнесе.

5. Обеспечить обучение работе с инструментами

Когда дело доходит до того, чтобы другие команды могли комфортно пользоваться социальными сетями, обеспечение им доступа и использования правильных инструментов из вашего стека маркетинговых технологий — это половина дела. Включите эти демонстрации в свои индивидуальные тренировки для каждой команды.

Инструменты, которые понадобятся определенным сотрудникам, будут зависеть от того, как они собираются использовать социальные сети. Например, сотрудники всех отделов должны знать, как использовать вашу платформу для защиты интересов сотрудников.

Если вашей команде по продукту или обслуживанию клиентов необходимо использовать социальные сети для получения информации о клиентах и ​​рынке, обучите их тому, как использовать социальное прослушивание или как получать аналитические отчеты с вашей платформы управления социальными сетями.

А если у вас есть сотрудники из других команд, которые хотят создавать социальный контент, научите их использовать инструменты дизайна, такие как Canva. Если вы используете Sprout, вы даже можете попросить их отправить на утверждение черновики контента.

6. Непрерывная петля обратной связи

Этот шаг направлен не столько на обучение ваших сотрудников, сколько на обучение себя и своей команды тому, как разделить влияние более социально подкованных сотрудников.

Публикация эффективности контента, созданного сотрудниками, показывает им, что их публикации имеют влияние на бизнес.

И это выходит за рамки защиты интересов сотрудников. Например, вы можете создавать отчеты с контентом бренда работодателя под руководством HR, чтобы подчеркнуть полученное ими взаимодействие или их влияние на входящие заявки. Что касается продаж, Google Analytics может выделить потенциальных клиентов, которые пришли через социальные сети и совершили конверсию.

Здесь, в Sprout, наша команда по контенту каждый месяц вносит несколько социальных публикаций в производственный календарь команды по работе с социальными сетями. Мы регулярно создаем мини-отчеты о производительности, рассказывая о том, как публикации команды по контенту влияют на более широкую социальную стратегию.

Сделайте еще один шаг вперед: разделение должностей сотрудников и их показателей вручную чрезвычайно утомительно. В Sprout пометка контента, созданного сотрудниками, позволяет вам немедленно сообщать о показателях успеха для этих публикаций, а также об их индивидуальном и совокупном влиянии.

Запустите программу обучения сотрудников социальных сетей, которая поможет развитию всего вашего бизнеса

Для процветания компаний сегодня и в будущем решающее значение имеют дальнейшие инвестиции в социальные сети.

Опираться на помощь других команд в создании или обмене контентом — это беспроигрышный вариант. Это расширяет ваш охват, облегчает рабочую нагрузку на социальную команду и создает новые способы для сотрудников создавать свои личные бренды.

И все начинается с надежного обучения сотрудников социальным сетям, которое дает вашим коллегам необходимые навыки.

Используйте наш шаблон политики в отношении социальных сетей, чтобы сформировать политику, которую вы сможете использовать в качестве руководства для всех своих учебных занятий по использованию социальных сетей.