Как повысить вовлеченность в социальных сетях

Как получается, что вы можете так часто публиковать, казалось бы, хороший контент, но люди просто не интересуются им? Многие бренды хотят больше внимания к своим постам в социальных сетях, но не знают, что еще делать, или застряли в той же старой стратегии. Алгоритмы подачи сложны для маневра, учитывая, что они постоянно настраиваются, иногда без предварительного уведомления.

Ваша вовлеченность в социальные сети всегда может быть улучшена, максимального уровня вовлеченности, которого можно достичь, не существует. Чем активнее ваша аудитория, тем больше других людей увидят ваши посты и тем лучше вы достигнете этих целей в социальных сетях.

Давайте больше погрузимся в мир взаимодействия с социальными сетями, чтобы лучше понять эти вопросы:

• Что такое участие в социальных сетях?
• Каковы составляющие привлекательного поста?
• Как понять, что вовлеченность падает?
• Что вы можете сделать в краткосрочной и долгосрочной перспективе, чтобы увеличить вовлеченность?

Что такое участие в социальных сетях?

Вовлечение в социальные сети — это очень широкий зонтичный термин, который охватывает множество показателей. В основных социальных сетях уже есть некоторый компонент вовлечения, указанный бесплатно в их собственной аналитике. Хитрость здесь заключается в том, чтобы понять, что такое вовлеченность на широком уровне и как исследовать ее на микроуровне.

Только на Facebook взаимодействие часто означает все возможные способы взаимодействия с публикациями и профилями Страницы, сообщениями и упоминаниями, сложенными вместе. Если посмотреть на показатели вовлеченности между месяцами или даже годами, этот вид с высоты птичьего полета отлично подходит для определения тенденции. Но вам нужны другие показатели, если вы хотите понять, что можно улучшить.

Снова используя Facebook в качестве примера, вовлеченность можно разделить на разные области:

• Взаимодействие с вашей страницей: нажатие кнопки призыва к действию, нажатие профиля, нажатие любой вкладки.
• Взаимодействие с вашими постами: комментарии, лайки, репосты
• Взаимодействие в прямом обмене сообщениями: отправка сообщения Странице или ответ на сообщение
• Взаимодействие с другими Страницами: упоминания вашей Страницы, комментарии к публикациям других Страниц.

Вышеизложенное не является исчерпывающим списком взаимодействий, которые могут произойти на Facebook, но он дает вам представление о том, где вы можете начать сужать свои цели.

1. Проанализируйте свою текущую вовлеченность

Чтобы узнать, как улучшить свою вовлеченность, вы должны сначала проанализировать ее. Как упоминалось ранее, аналитика взаимодействия изначально доступна для всех основных платформ. Если вы используете платформу управления, такую ​​​​как Sprout Social, вы сможете увидеть сводные данные для вас.

В приведенных выше двух примерах количество взаимодействий для вас суммируется для вас в Instagram, а коэффициент вовлеченности постов усредняется для каждого поста в Facebook. Как вы это анализируете? Если вы видите, что активность постов падает каждую неделю, значит, ваши посты должны быть скорректированы, чтобы лучше соответствовать вашей аудитории (при условии, что ничего не изменилось в мире или в ваших платных рекламных акциях). Если пост имеет значительный уровень вовлеченности по сравнению со всеми остальными, важно отметить, что выделяет его. Это поможет вам определить, на какой области контента следует сосредоточиться, если вы хотите улучшить свою вовлеченность.

2. Установите цели и определите показатели

Установите здесь четкие цели взаимодействия, чтобы вы знали, на чем сосредоточить свои усилия по созданию контента. Если вы хотите, чтобы ваши посты привлекали больше внимания, то вы знаете, что вам нужно сосредоточиться на создании интересного контента. Показатели, связанные с этим, будут зависеть от взаимодействия с постом: сколько людей взаимодействовало с вашими постами и какие типы взаимодействия они выполняли?

3. Поймите компоненты привлекательного поста

Каждая сеть немного отличается в зависимости от того, что они предпочитают другой с точки зрения привлечения сообщений, но сходство все же выделяется.

В The Sprout Social Index, Edition XVI: Above & Beyond мы определили, какие типы контента бренды хотят от социальных сетей, в том числе 68% хотят изображений, 50% хотят видео и 30% хотят текстовые сообщения. Проверьте свою собственную аналитику, чтобы увидеть, являются ли эти типы сообщений наиболее интересными.

В том же исследовании мы изучили причины, по которым потребители отправляют сообщения брендам в социальных сетях. В общем, люди взаимодействуют на обоих концах спектра, будь то отличный опыт или проблемы с обслуживанием клиентов.

4. Реализуйте идеи стратегии

Последний шаг в разработке плана взаимодействия — реализация идей стратегии. Какие идеи? Отличный вопрос, потому что он ведет нас к следующему важному разделу.

Вдохновленные брендом идеи для привлечения внимания к публикациям в социальных сетях

Существует множество способов создать интригу и взаимодействие для ваших сообщений в социальных сетях. Некоторые из них являются более краткосрочными, в то время как другие являются более долгосрочными стратегиями. Сочетание того и другого должно поддерживать ваши учетные записи в отличной форме.

Klean Kanteen: раздача с другими компаниями

Один из самых быстрых способов привлечь внимание к своей учетной записи — это провести бесплатную раздачу. Люди любят получать бесплатные вещи, и если вы сделаете это раздачей, ориентированной на вовлеченность, к тому же это поможет вам достичь ваших целей.

Эти розыгрыши могут проходить в Twitter, Instagram или даже на разных платформах.

Чтобы сделать розыгрыш еще более особенным, Klean Kanteen объединилась с другими велосипедными компаниями, чтобы создать идеальный велосипедный комплект. Привлечение других компаний к участию в розыгрыше означает более широкую аудиторию для всех, особенно если у них схожая целевая аудитория. Некоторые розыгрыши в Instagram также требуют комментариев или подписчиков для повышения вовлеченности.

Музей Гетти: творческий и веселый

Юмор имеет большое значение в социальных сетях, особенно если это тот тип, который нравится вашей аудитории и с которым она взаимодействует.

Согласно отчету Sprout Social Index, Edition XI: Social Personality, 3 из 4 потребителей хотят юмора от брендов, но только треть хочет, чтобы этот юмор был язвительным.

Когда разразилась пандемия COVID-19 и музеи были вынуждены закрыться для посетителей, они обратились к более творческим способам делиться своими коллекциями и привлекать аудиторию. Музей Гетти поставил перед Твиттером задачу: воссоздать произведение искусства, используя только окружающие вас предметы быта. В ответ твит получил более 4 тысяч ответов, 11 тысяч ретвитов и 26 тысяч избранных. Это отличный пример того, как быть гибким и встречаться с людьми там, где они есть (дома).

Fenty Beauty: создайте FOMO

Страх пропустить (FOMO) — сильная тактика, которую можно использовать, когда вы хотите, чтобы люди обратили внимание на ваш бренд. Это заставляет людей чувствовать себя частью эксклюзивного клуба, когда они видели что-то, чего не видели другие. В эту категорию попадают и флэш-продажи, и интригующий контент.

Fenty Beauty разместила короткое видео и прямо написала, что если этот пост наберет 200 тысяч лайков, они опубликуют неизданное видео с Рианной в пятницу. Это двойная стратегия: пост в конечном итоге наберет 200 000 лайков, но подпись делает его еще более необходимым, чтобы достичь его быстрее. И вторая часть заключается в том, что люди вернутся в пятницу, чтобы просмотреть видео, что сделает этот пост потенциально высокоактивным.

Dubsado: думайте не только о постах в ленте

Сообщения в ленте — не единственные типы сообщений, доступных для участия. Прямые сообщения, ответы и взаимодействия в историях учитываются при подсчете количества вовлеченных пользователей.

Dubsado — это CRM-платформа с очень привлекательной пользовательской базой. Их посты в ленте не особенно активны, но это больше, чем в их фирменной группе Facebook. Потенциальные и текущие пользователи могут взаимодействовать друг с другом и обмениваться идеями. Компания также делает объявления о продуктах в группе, и вы часто видите, как их собственные представители службы поддержки размещают видео в прямом эфире.

REI: используйте стикеры, которые поощряют участие

Стикеры становятся все более важным компонентом Instagram Stories. От опросов до вопросов и новой наклейки с заданием — у вас есть множество вариантов сделать ваши истории более увлекательными.

REI представил влиятельного лица и попросил его ответить на вопросы, отправленные подписчиками в последующих сообщениях истории. Тема была приготовление пищи на открытом воздухе, что очень актуально для их аудитории. Во время ответов они также могли ссылаться на продукты и статьи. Взамен влиятельный человек получил более широкую аудиторию и больше взаимодействия. Это привлекательная победа для всех участников.

National Geographic: проведите веселые праздники так, как ваш бренд

День Звездных войн 4 мая стал большим праздником для брендов. Даже если вы не являетесь поклонником франшизы, вам будет сложно не заметить смесь постов, публикуемых компаниями. Важная часть признания таких праздников — убедиться, что они по-прежнему актуальны для вашего бренда. Публикация о Дне мороженого не принесет вам никакой пользы, если вы не можете понять, как ваш бренд вписывается в него.

National Geographic — это не тот бренд, который обычно ассоциируется со «Звездными войнами». Тем не менее, аккаунт использовал повествование в своей подписи, чтобы связать его с текущим временем пандемии и «Звездными войнами». Получившийся пост гораздо лучше соответствует празднику и их бренду, чем можно было бы ожидать.

Toms: Партнерство с брендом

Еще одна проверенная стратегия вовлечения и продаж — партнерство с другими брендами-единомышленниками для создания чего-то веселого и интересного. Всем нравится хорошее сотрудничество.

https://www.instagram.com/p/B8wMxxVnts0/

Томс работал с Marvel над созданием всевозможной обуви в стиле комиксов. Оба уже являются известными брендами, поэтому партнерство было больше связано с созданием чего-то уникального, чего люди могли бы желать. FOMO определенно играет здесь свою роль. Если вы поклонник Marvel и уже подумывали о покупке новой обуви, то эта пара идеальна для вас. И именно на это делают ставку оба бренда.

Вывод

Чтобы повысить вовлеченность в социальных сетях, вам нужно разбить процесс на несколько частей. Во-первых, поймите, что такое вовлеченность и на каких частях вы хотите сосредоточиться. Во-вторых, проанализируйте текущее взаимодействие, которое у вас есть. И в-третьих, выясните, какие долгосрочные и краткосрочные стратегии вы хотите использовать для увеличения вовлеченности.

Чтобы помочь вам спланировать и реализовать эти стратегии, воспользуйтесь нашим набором инструментов для социальных сетей. Шаблоны и руководства готовы для вас: все, что вам нужно сделать, это заполнить их, чтобы приступить к улучшению ваших показателей вовлеченности.