11 правил этикета в социальных сетях для бизнеса

Расшаривание и спам в социальных сетях. Мы видели это и тоже были виновны в этом в какой-то момент. Это этикет в социальных сетях, который мы все знаем (но иногда не соблюдаем). Помимо личных учетных записей, компании также должны соблюдать определенный этикет в своем присутствии в социальных сетях.

Этикет в социальных сетях относится как к устному, так и к негласному набору социальных общепринятых правил личного и делового поведения в Интернете. Это диктует, как люди ведут себя в социальных сетях, чтобы они оставались уважительными и респектабельными.

Плохой этикет в социальных сетях в вашем личном аккаунте, вероятно, оставит вас с постами, которые заставят вас в будущем съежиться. Но для предприятий это может повлиять на репутацию их бренда и удержать клиентов от возвращения.

Вот почему мы предоставим вам лучшие советы и рекомендации, чтобы поддерживать надлежащий этикет в социальных сетях для вашего бизнеса и почему это важно.

Почему важен этикет в социальных сетях?

При все более бдительном населении интернета одна ошибка в социальных сетях может создать или разрушить бизнес.

Изложение надлежащего этикета в социальных сетях в вашей политике в отношении социальных сетей поможет вам:

• Защита от юридических проблем и проблем с безопасностью . Если в вашей отрасли действуют строгие законы о конфиденциальности и соблюдении требований, ваша система поможет вам соблюдать правила.
• Защитите себя от рисков, связанных с конфиденциальностью . Этикет в социальных сетях определяет, чем можно делиться, а чем нет. Это помогает предотвратить нарушения конфиденциальности для вашего бизнеса и для других.
• Расширьте возможности сотрудников: когда ваши сотрудники знают, как безопасно обмениваться контентом в Интернете, они могут представлять и отстаивать интересы вашей организации, не нанося ущерба вашей репутации.
• Защитите свой бренд: этикет в социальных сетях гарантирует, что каждый, кто взаимодействует с вашим брендом в социальных сетях, увидит респектабельный, профессиональный бизнес.

1. Изучите лучшие практики каждой платформы

Большинство принципов этикета в социальных сетях актуальны для всех платформ. Но есть и лучшие практики, специфичные для каждой платформы, такие как:

• Не используйте количество символов в Твиттере, чтобы запрашивать ретвиты; делитесь ценным контентом, и подписчики органично ретвитят
• Знайте, когда и кому вы должны отправить запрос на подключение LinkedIn
• Не публикуйте слишком часто и не заполняйте ленту Instagram

Убедитесь, что вы прочитали лучшие практики каждой платформы, такой как Facebook или Instagram, чтобы понять этикет и ожидания для конкретной платформы.

2. Не будьте чрезмерно рекламными

Люди могут следить за вашим брендом в социальных сетях, чтобы узнать больше о ваших продуктах или услугах. Но это не значит, что вы должны постоянно делиться рекламой или рекламным контентом. Согласно социальному индексу Sprout, выпуск XVI: Above & Beyond, 45% потребителей даже откажутся от подписки на бренд, если он публикует слишком много рекламы.

Используйте правильное сочетание развлекательного, образовательного и рекламного контента, чтобы заинтересовать аудиторию. Например, канал Zoom в Твиттере содержит здоровое сочетание информационного и образовательного контента, обновлений новых функций и рекламных сообщений.

3. Часто отслеживайте сообщения

Легко привыкнуть планировать свои посты и забывать о них. Но не проверять, как люди реагируют на ваши посты, — это плохой этикет в социальных сетях. Иначе как бы вы узнали, какие посты находят отклик у вашей аудитории? Как узнать, актуальны ли ваши посты?

Sprout Social предоставляет вам надежный набор инструментов аналитики социальных сетей для мониторинга ваших сообщений в социальных сетях, раскрывая такие сведения, как лайки, комментарии и сохранения. Эти идеи помогут вам лучше понять, что находит отклик у вашей аудитории, и как скорректировать свою социальную стратегию.

4. Поддерживайте хэштег «Гигиена»

Использование слишком большого количества хэштегов в публикации может выглядеть неряшливо и непривлекательно. То, что вы можете добавить 30 хэштегов в Instagram, не означает, что вы должны это делать.

Хороший этикет в социальных сетях — это выбор только самых релевантных хэштегов для каждого поста. Использование фирменных хэштегов может повысить узнаваемость вашего бренда, а также создать сообщества.

Trupanion делает это коротким и приятным, используя всего пару хэштегов на основе случая.

5. Будьте отзывчивым; Не реактивный

Одна из самых опасных вещей, которые может сделать бренд, — это стать участником спора в социальных сетях. Это плохо отразится на вашем бренде и может даже оттолкнуть клиентов.

Вместо того, чтобы быстро реагировать на каждый негативный комментарий в социальных сетях и упоминание бренда, прислушайтесь, чтобы понять ситуацию. Затем придумайте ответ, который соответствует ситуации и голосу вашего бренда. Если, несмотря на все ваши усилия, беседа становится более острой в сети, попробуйте перенести беседу в личные сообщения или попросите их отправить электронное письмо напрямую в службу поддержки клиентов.

В следующем твите Hershey's отлично справляется с реакцией на жалобу клиента:

• Объяснение
• Решение

6. Не форсируйте соединение

Большинство брендов осознают важность формирования прочной связи со своей целевой аудиторией. Но некоторые совершают ошибку, пытаясь слишком усердно, производя впечатление неискренних или даже отчаянных.

Позвольте связи между вами и вашей аудиторией сформироваться естественным образом благодаря постоянному взаимодействию. Публикуйте регулярно, слушайте свою аудиторию и отвечайте им. И не забывайте оставаться верным голосу своего бренда.

Защита интересов сотрудников и влиятельные руководители также могут помочь вашему бренду установить более прочную и достоверную связь с последователями. Людям может быть удобнее общаться с человеческим лицом, стоящим за вашим брендом, а не с самим брендом.

В нашем опросе #BrandsGetReal мы обнаружили, что 70% потребителей чувствуют лучшую связь с брендом, когда его генеральный директор активен в социальных сетях. И 72% потребителей также испытывают аналогичную связь, когда видят, как сотрудники делятся информацией о бренде в социальных сетях.

Дэн Шульман из PayPal — прекрасный пример влиятельного руководителя, умеющего общаться с аудиторией. Он использует LinkedIn, чтобы делиться чуткими и своевременными сообщениями, а также усилиями PayPal по поддержке владельцев бизнеса из числа меньшинств.

7. Не выпрашивайте (и не покупайте) подписчиков

Просьба о подписчиках при каждой возможности может показаться отчаянной и отталкивающей.

Не спешите набирать подписчиков. Вместо этого позвольте ему строиться естественным образом за счет последовательной публикации, аутентичных взаимодействий и высококачественного контента. Люди, которые ценят ваш контент, со временем будут стекаться на вашу страницу.

8. Помните, что юмор не универсален

Хотя шутки могут придать вашему сообщению веселый и дружелюбный тон, всегда помните, что юмор не универсален. То, что работает для одного бренда, может не сработать для вашего. И большинство людей могут не разделять ваше чувство юмора.

Поэтому, даже если юмор соответствует индивидуальности вашего бренда, убедитесь, что он уместен и уместен. Вы также можете создать руководство по стилю для социальных сетей, в котором будет указано, какой голос и юмор лучше всего подходят для вашего бренда.

BarkBox использует беззаботный и забавный юмор с участием собак, который находит отклик у целевой аудитории.

9. Дружите с конкурентами

То, как вы взаимодействуете с конкурентами или говорите о них, многое говорит о бренде, который вы представляете. Такие бренды, как Wendy's, оседлали волну славы в социальных сетях с ее неумолимой критикой и язвительными комментариями о конкурентах. Но эта стратегия работает не для всех.

Даже если это соответствует стилю вашего бренда, вам все равно нужно безупречное исполнение и определенный уровень присутствия в социальных сетях, чтобы заставить его работать. В противном случае это будет выглядеть грубо и некрасиво. Фактически, 67% потребителей раздражает, когда бренды высмеивают конкурентов.

Так что не очерняйте своих конкурентов, так как это может повредить вашей репутации больше, чем их репутации.

10. Отдавайте должное источникам

Если ваша стратегия социального контента включает в себя курирование контента и публикации, созданные пользователями, не забудьте отдать должное там, где это необходимо. Когда вы публикуете фотографии, цитаты или видео других людей, убедитесь, что вы четко указываете их авторство.

Это проще сделать на таких платформах, как Twitter, где вы можете просто нажать «Ретвитнуть». Для Instagram использование приложения для репоста упрощает процесс захвата исходной подписи. Тем не менее, на таких платформах, как Instagram или Facebook, разумно обратиться к оригинальному плакату за разрешением, прежде чем использовать его изображение на странице своего бренда.

Посмотрите, как BISSELL отдает должное, даже когда публикует контент из Instagram на Facebook.

11. Создайте позитивный образ

Социальные сети дают вам идеальную платформу для укрепления имиджа вашего бренда. И правильный этикет в социальных сетях поможет вам достичь этой цели.

Чтобы создать положительный имидж бренда, начните с распространения позитива через социальные сети. Делитесь вдохновляющими новостями, создавайте вдохновляющий контент и чествуйте своих сотрудников. Даже перед лицом негатива и разногласий отвечайте терпеливо и доброжелательно.

Поддержание прозрачности в социальных сетях также имеет решающее значение для создания положительного имиджа бренда. На самом деле, это может даже повысить лояльность к бренду. Согласно другому опросу #BrandsGetReal, 85% потребителей с большей вероятностью останутся лояльными к бизнесу во время кризиса бренда, если в истории была прозрачность.

Так что признавайте ошибки, честно отвечайте на вопросы клиентов и открыто рассказывайте о своей производственной практике.

Делайте это правильно в социальных сетях

Соблюдение всех этих «правил» может показаться сложной задачей. Но все сводится к заботе о вашей аудитории и о том, что они думают. Если вы поставите их потребности на первое место, вы сможете естественным образом поддерживать этикет в социальных сетях с минимальными усилиями.

Хотите узнать больше о том, что потребители думают о поведении брендов в социальных сетях? Загрузите Sprout Social Index, издание XVII: ускорьте получение дополнительной информации о потребителях.