Понимание и изучение основных функций социальных сетей

С таким количеством конкурирующих экосистем социальных сетей может быть сложно отслеживать все функции. Как узнать, какой платформе отдать предпочтение, чтобы оказать наибольшее влияние на ваш бизнес? Большинство экспертов скажут вам, что нет правильного способа сделать это.

И мы согласны! Но мы обсудим общие функции социальных сетей, от которых бренды получают наибольшую выгоду, и несколько неиспользованных функций, которые следует учитывать. Мы также объясним критерии, которым бренды могут следовать, чтобы решить, в какое приложение для социальных сетей инвестировать.

Основные возможности и функции социальных сетей для вашего бренда

Хотя каждая социальная платформа уникальна, они имеют некоторые общие функции, которые отличают их от других типов медиа. Вот некоторые из общих особенностей социальных сетей, которые бренды используют для взаимодействия со своей аудиторией.

Обмен контентом и виральность

Контент в социальных сетях может обеспечить экспоненциальный охват и вовлеченность — фактор виральности. По мере того, как все больше людей лайкают ваши посты, делятся ими и комментируют их, они становятся доступными для новой аудитории, которая может быть заинтересована в том, что предлагает ваш бренд. По сравнению с другими формами СМИ размещение контента проще, не связано с формальностями и более рентабельно.

Взаимодействие с аудиторией

Социальные сети создают пространство для прямого взаимодействия с потенциальными клиентами, в отличие от большинства традиционных СМИ, которые являются улицей с односторонним движением для взаимодействия.

Установление вашего присутствия в социальных сетях и ответы на комментарии делают вас частью разговора. Взаимодействуя со своей аудиторией, вы можете понять, какой контент находит отклик, восприятие вашего бренда, а также обнаружить общие проблемы и функции, которые нужны вашим клиентам.

Особенности взаимодействия с аудиторией:

• Комментарии и реакции на посты
• Прямые сообщения
• Живые видео

Продажи и рост

Социальная коммерция постоянно растет. Около 68% потребителей ответили, что в 2021 году они совершили хотя бы одну покупку непосредственно в социальных сетях.

Некоторые приложения для социальных сетей позволяют брендам отображать каталоги продуктов и совершать покупки внутри или вне приложения.

Особенности социальных покупок:

• Facebook: магазины, торговая площадка
• Покупки в Instagram: продукты с тегами, оформление заказа в Instagram и покупки от создателей
• Электронная коммерция в Твиттере: магазины, прожекторы, покупки в реальном времени и доставка товаров
• Пины продукта Pinterest
• ТикТок Покупки

В большинстве социальных сетей также есть электронная коммерция, и вы можете использовать социальные сети для привлечения трафика на свой сайт. Например, ссылка в биографии может направить вашу аудиторию к большему количеству контента на вашем веб-сайте. Вот пример интерактивной биографии из аккаунта Семруша в Твиттере:

Лидогенерация

В социальных сетях есть функции, предназначенные для привлечения потенциальных клиентов, например, реклама, оптимизированная для мобильных устройств, которая собирает информацию о клиентах и ​​предлагает лид-магнит. Вы также можете создать персонализированный опыт, запустив ретаргетинговую рекламу, чтобы конвертировать прошлых посетителей или брошенные корзины.

Возможности лидогенерации:

• лид-реклама в фейсбуке
• Реклама в Твиттере
• Объявления LinkedIn
• Реклама в ТикТок

Вот пример рекламной карусели в LinkedIn от Refinitiv. Благодаря этой кампании они увеличили рейтинг кликов на 34%, что также привело к привлечению качественных лидов.

Основные функции приложений для социальных сетей, которые имеют общие черты

Аналитика и отчетность

Все основные приложения предлагают аналитику, которая сообщает, насколько хорошо работает ваш контент, а также демографическую информацию о вашей аудитории.

Используйте функцию аналитики, чтобы адаптировать свою маркетинговую стратегию в социальных сетях и доказать рентабельность инвестиций. Также оцените эффективность своей деятельности в социальных сетях, от роста аудитории и вовлеченности до покупок.

И не забывайте о социальном прослушивании. Проанализируйте разговоры о вашем бренде и отрасли, чтобы определить тенденции и понять настроения.

Забота о клиентах и ​​общение

Все больше пользователей обращаются к социальным сетям, когда хотят пообщаться с брендами или высказать свои претензии. Согласно социальному индексу Sprout 2022 года, 57% потребителей ожидают ответа в социальных сетях в течение 12 часов.

Это означает, что бренды должны быть готовы решать проблемы клиентов и потенциальные кризисы брендов посредством:

• Обслуживание клиентов . Поощряйте клиентов обращаться к вашему бренду в социальных сетях по вопросам обслуживания клиентов.
• Управление репутацией : если клиент пишет об отрицательном опыте, подтвердите комментарий, а затем решите проблему. Попробуйте предложить решение в DM, чтобы получить больший контроль над тем, что говорят о вашем бренде.
• Кризисная коммуникация : в случае кризиса сделайте приоритетной публикацию сообщений о нем в социальных сетях и сообщите своим подписчикам, как и когда он будет разрешен.

Stripe активно реагирует на клиентов, которые публикуют сообщения о проблемах, с которыми они сталкиваются в социальных сетях.

Функции, которые позволяют общаться с клиентами:

• Прямые сообщения (DM)
• Сохраненные ответы в личных сообщениях
• Комментарии к сообщениям

Вы также можете использовать такие инструменты, как Sprout Social, для управления ожиданиями клиентов и предоставления гибкого и индивидуального взаимодействия в социальных сетях в любом масштабе.

Функции совместной работы

Некоторые социальные приложения недавно запустили функции совместной работы, поэтому вы можете создавать контент совместно с другими брендами или создателями. Совместная публикация будет отображаться в профилях обоих пользователей, что даст брендам возможность задействовать лояльную аудиторию друг друга.

Особенности сотрудничества с брендом:

• Коллаборация в инстаграме
• Платное партнерство в Reels
• Менеджер по сотрудничеству с брендами Facebook
• Папка обмена сообщениями о партнерстве с Facebook
• ТикТок Дуэт

Перекрытие функций навигации на разных платформах

Между сходствами и различиями может быть сложно понять, куда инвестировать свое время, энергию и ресурсы для вашего бренда.

Вместо того, чтобы пытаться взломать каждую платформу, отдайте предпочтение тем, которые наиболее актуальны для вашей аудитории и бренда. Вот несколько советов, которые помогут вам оценить, что лучше всего подходит для вас.

Знай свою аудиторию

На каких платформах социальных сетей проводит время ваша целевая аудитория? Как только вы узнаете, где находится ваша аудитория, вы сможете легко расставить приоритеты, где вы должны инвестировать в присутствие вашего бренда.

Затем узнайте, как ваша аудитория использует эту платформу: с какими учетными записями они взаимодействуют, какие форматы контента они предпочитают, сколько времени они тратят? Собирайте данные, проводя опрос, проверяя учетные записи конкурентов, читая отраслевые отчеты или используя инструмент для прослушивания в социальных сетях.

Установите цели

Выбирайте платформы в зависимости от ваших бизнес-целей, так как это поможет вам решить, какие конкретные функции принесут наибольшую пользу вашему бренду.

Например, если ваша цель — увеличить продажи, выберите платформу с функциями покупок. Если ваша цель — увеличить список адресов электронной почты, используйте функции лидогенерации.

Выбирайте исходя из вашего времени и ресурсов

Сколько времени вы можете выделить на маркетинг и управление в социальных сетях? Какой контент вам удобнее создавать? Ответы на эти вопросы помогут вам решить, какая платформа лучше всего подходит для вас.

Например, для визуальных платформ, таких как Instagram, может потребоваться больше времени, чем для текстовых платформ, таких как Twitter.

Вам также необходимо подумать о том, как часто публиковать сообщения на каждой платформе, чтобы достичь желаемого уровня вовлеченности.

Неиспользованные социальные функции, о которых бренды должны знать

Среди общих черт есть и уникальные жемчужины. Вот некоторые менее известные функции, которые могут принести пользу вашему бренду.

Инстаграм Гиды

Инстаграм-гиды — это подборка опубликованных постов, размещенных отдельно в вашем профиле. Руководства похожи на основные моменты истории, потому что они могут помочь вашей аудитории найти определенный контент, который их интересует, спустя долгое время после того, как вы впервые опубликовали.

Существует три разных типа руководств в Instagram:

• Путеводители по публикациям. Создавайте публикации по определенной теме, делитесь полезными ресурсами и составляйте списки.
• Руководства по продуктам: представьте продукты электронной коммерции в центре внимания.
• Путеводители по местам: создайте руководство, используя сообщения с определенными геотегами.

Страницы витрины LinkedIn

Страницы-витрины — это недооцененная функция LinkedIn, которая помогает брендам, которые обслуживают несколько сегментов или предлагают несколько типов продуктов.

Вы можете настроить таргетинг на сегменты аудитории с помощью специальных страниц-витрин на основе различных критериев, таких как интересы, предпочтения, профессии и многое другое.

карты YouTube

Карточки YouTube — это карточки-ссылки, которые всплывают на протяжении всего видео, чтобы направить зрителей к другому связанному контенту. Вы можете добавить карточки для продвижения другого видео, плейлиста, канала или внешней ссылки.

Многие авторы пропускают карточки и используют только поле описания. Используйте карточки, чтобы в данный момент привлечь внимание зрителей к определенному фрагменту контента.

Вечеринка просмотра Facebook

Watch Party позволяет вам транслировать в определенное время по вашему выбору в группе Facebook. Он отличается от Facebook LIVE, потому что он предварительно записан, и вы можете участвовать, пока люди смотрят видео. Тем не менее, вы можете использовать его для повторной трансляции Facebook LIVE, а также для создания списков воспроизведения с несколькими видео или проведения вечеринки для просмотра видео из партнерской учетной записи.

Организация Watch Party — отличный способ перепрофилировать ваш видеоконтент, который ранее хорошо работал.

Как не отставать от меняющихся функций и тенденций в социальных сетях

Функции социальных сетей динамичны и развиваются. Постоянно добавляются новые функции и меняется поведение пользователей. Поэтому вам нужно быть в курсе последних функций, чтобы создавать успешные стратегии маркетинга в социальных сетях.

Вы можете ориентироваться в этом шуме, критически взглянув на то, что наиболее важно для вашего бизнеса и какие платформы будут способствовать развитию вашего бизнеса.

Хотите узнать больше о функциях социальных сетей? Вот несколько статей, которые помогут вам:

• Функции Facebook
• Особенности инстаграма
• Функции LinkedIn
• Возможности YouTube