Руководство для начинающих по социальным сетям для отношений с инвесторами

То, что происходит в социальных сетях, не остается в социальных сетях. Отдельные твиты и обсуждения в сообществе влияют на реальный мир — от влияния на то, какой фильм получит награду на «Оскаре», до увеличения количества загрузок приложений на 2500%. Но его способность влиять на рынки — вот что делает социальные сети столь важными для отношений с инвесторами.

Влияние социальных сетей на мир останется. У руководителей по связям с инвесторами есть возможность изменить свою стратегию взаимодействия, чтобы использовать этот мощный канал связи. От пути к публичному рынку до публикации сообщений инвесторов и понимания их восприятия — давайте рассмотрим, как социальные сети могут улучшить стратегии отношений с инвесторами.

Преимущества использования социальных сетей для отношений с инвесторами

Согласно последним данным, 75% инвесторов в настоящее время используют социальные сети для принятия инвестиционных решений. Роль отношений с инвесторами меняется и требует сотрудничества с большим количеством внутренних заинтересованных сторон, чем когда-либо прежде.

«Социальные сети стали ключевой платформой для специалистов по связям с инвесторами, позволяющей отслеживать важные разговоры вокруг их компании и рынка в целом», — говорит нам Эбигейл Шмитт, специалист по корпоративным коммуникациям Sprout Social. «Особенно в последние годы такие платформы, как Reddit и Twitter, стали популярным местом для розничных и институциональных инвесторов для обсуждения и анализа рыночных тенденций».

С точки зрения образования и связи очень важно обеспечить, чтобы правильный контент, факты и сообщения для инвесторов исходили непосредственно от компании, чтобы инвесторы могли найти их в социальных сетях. Крупные и малые инвесторы все чаще используют социальные сети для поиска новых инвестиционных идей — только на TikTok тема #акции набрала 5,2 миллиарда просмотров. А Business Insider сообщает, что число участников субреддита r/FinancialPlanning выросло на 87% в период с июня 2020 года по июнь 2021 года.

У отделов по связям с инвесторами есть возможность уменьшить трения, связанные с этим процессом, и расширить возможности принятия решений с помощью активной стратегии социального контента.

«Всего десять лет назад презентации для инвесторов, факты и инвестиционная информация были доступны только крупнейшим институциональным управляющим капиталом в мире. Эта информация теперь демократизирована в социальных сетях, чтобы дать возможность всем инвесторам принимать наилучшие возможные решения с помощью самой актуальной информации», — говорит Джейсон Речел, глава отдела по связям с инвесторами и корпоративному развитию Sprout Social. «В то же время лидеры IR теперь понимают, какое влияние может оказать группа активных инвесторов в социальных сетях на цену отдельной акции».

Social также имеет миллиарды точек данных, которые можно использовать в режиме реального времени, чтобы информировать руководителей IR о состоянии корпоративного бренда, состоянии бренда работодателя, конкурентных изменениях, потребительском отношении к продукту, настроении инвесторов и многом другом. При правильном использовании эта информация может помочь высшему руководству оставаться в курсе потенциальных кризисов и надлежащим образом управлять вопросами и ответами инвесторов.

Теперь, когда вы знаете почему, вот как вы можете использовать социальные сети, чтобы расширить возможности вашей команды по связям с инвесторами и стратегии.

Свяжитесь с будущими инвесторами и найдите влиятельных лиц

Пандемия подстегнула новую волну розничных инвесторов. Опрос Charles Schwab показал, что 15% нынешних розничных инвесторов начали инвестировать в 2020 году. А представители поколения Z больше инвестируют в фондовый рынок, чем в финансовые активы, включая криптовалюту.

Социальные сети сделали инвестиционное образование более доступным. Финансовые влиятельные лица на Stock Tok собирают тысячи подписчиков. А в новом опросе 41% инвесторов в возрасте от 18 до 24 лет заявили, что обращаются к социальным сетям, таким как Reddit, Instagram и TikTok, чтобы учиться.

«Для руководителей IR очень важно иметь стратегию работы с социальными сетями, — говорит нам Джейсон. «Понимание того, что ваша аудитория в настоящее время активно ищет информацию об инвестициях в социальных сетях, означает, что руководители IR должны активно встречать эту аудиторию в социальных сетях с соответствующей финансовой информацией, ключевыми показателями эффективности и обменом сообщениями, чтобы демократизировать инвестиционный процесс».

Если вы не находитесь в том же канале, что и будущие инвесторы, вы упускаете шанс связаться с новой аудиторией. Используйте социальные сети, чтобы послушать разговоры, которые могут вести ваши будущие инвесторы, понять, что их мотивирует, и посмотреть, какой контент находит у них отклик.

Отслеживайте разговоры и настроения

Представьте себе, что вы можете узнать о волатильности рынка за несколько месяцев до того, как она достигнет критической точки. Для этого не требуются экстрасенсорные способности — прослушивание социальных сетей может помочь вам быть в курсе событий и новых событий в социальных сетях, которые могут произойти за несколько месяцев до того, как повлияют на цену акций.

Когда в начале 2021 года акции GameStop позорно взлетели до небес, Nasdaq использовала социальные сети, чтобы сопоставить разговоры с необычной торговой активностью. Это социальное прослушивание в действии — настройка на цифровые разговоры, чтобы понять, что говорят по теме и что люди думают по этому поводу.

Учитывая постоянно меняющийся характер рынка, прослушивание дает вам возможность видеть разговоры и настроения, которые могут повлиять на вашу компанию и ее акции, чтобы вы могли двигаться вместе с рынком и формировать упреждающие ответы.

«Руководители IR могут использовать такие инструменты, как прослушивание социальных сетей, чтобы постоянно быть в курсе внешних событий и настроений инвесторов, которые могут повлиять на основы бизнеса или корпоративного бренда», — говорит нам Джейсон. «Использование социального прослушивания — невероятно мощный инструмент, позволяющий оставаться в курсе того, что может быстро меняться в бизнесе или на рынке».

Чтобы эффективно использовать социальное прослушивание, необходим инструмент. Инструмент прослушивания Sprout Social может анализировать разговоры на платформах социальных сетей и в Интернете, чтобы дать вам 360-градусный обзор тем, которые наиболее важны для вас и ваших инвесторов.

Предугадывать вопросы инвесторов

Быть лидером по связям с инвесторами, не пользуясь социальными сетями, очень похоже на руководство книжным клубом, который фактически не читает книгу: вы менее информированы, чем все остальные в комнате.

Выстраивая доверительные отношения с инвесторами, последнее, чего вы хотите, — это быть неподготовленным к ответам на их вопросы.

Как говорит Джейсон, «социальные сети быстро становятся местом, куда многие инвесторы обращаются в первую очередь за новостями и информацией о компании».

Поскольку все больше розничных и институциональных инвесторов используют социальные сети для получения информации об акциях, для вас крайне важно находиться в одном месте. Знание того, какие ресурсы потребляют ваши инвесторы, может лучше информировать вас и подготовить вас к вопросам, которые у них могут возникнуть.

Совет для профессионалов: прослушивание социальных сетей может помочь вам и здесь. Использование социального прослушивания выравнивает игровое поле, расширяя вашу базу знаний и предоставляя вам доступ к той же информации, которую видят розничные и институциональные инвесторы.

Советы по освоению социальных сетей для отношений с инвесторами

Теперь, когда вы знаете, насколько мощными могут быть социальные сети, вот несколько действенных способов сделать их неотъемлемой частью вашей стратегии по связям с инвесторами.

Прикоснитесь к своим командам

Использование социальных сетей для вашей стратегии отношений с инвесторами требует сотрудничества. Здесь, в Sprout, мы регулярно проводим стратегические встречи между нашими командами по связям с инвесторами, связям с общественностью, корпоративным коммуникациям, социальным сетям и юридическим лицам.

Работайте в команде, чтобы создать свою стратегию, согласовать свои сообщения и убедиться, что контент в социальных сетях соответствует рекомендациям SEC. Вы хотите, чтобы люди видели одинаковый, последовательный тон и посыл — независимо от того, где появляется ваш бренд.

«Мы стремимся к согласованности сообщений, согласованности контента, своевременности и законности контента, чтобы гарантировать, что все наши заинтересованные стороны получают самые актуальные новости в самое подходящее время», — говорит нам Джейсон. «Социальные сети являются ключевым каналом в этих усилиях, и мы соответствующим образом планируем контент, чтобы поддерживать интерес нашей аудитории».

Работайте вместе, чтобы включить вклад ваших коммуникационных команд в самые важные события для вашей аудитории инвесторов, такие как доходы. Нажимаете ли вы нужные кнопки в своих сообщениях? Как работают ваши посты?

Как говорит Эбигейл: «Сотрудничество с командами, которые уже понимают социальный ландшафт, может помочь вам разработать план, который наилучшим образом дополнит вашу текущую IR-стратегию и ваш бренд. Это может означать создание IR-присутствия вашей компании в социальных сетях или простое использование социальных сетей для оценки настроений перед крупными событиями или объявлениями».

Вы даже можете работать с социальной командой, чтобы усилить сообщения на каналах вашего бренда, превратив звуковые фрагменты из звонков о доходах в общие сообщения на каналах вашего бренда.

Выберите свои каналы

Хотя это не является обязательным требованием, наличие собственных каналов связи с инвесторами позволяет вам напрямую связываться с вашими инвесторами и средствами массовой информации. В конечном итоге все сводится к тому, есть ли у вас пропускная способность.

Если вам нужны выделенные каналы, следующим шагом будет решить, какие социальные платформы использовать. Вот некоторые из них, чтобы рассмотреть и почему они могут быть полезными для вас.

Твиттер

Будучи удобной для новостей платформой, Twitter является лучшим выбором для таких компаний, как Ford, CVS и Sprout, для размещения своих каналов по связям с инвесторами.

Twitter также позволяет инвесторам легко находить информацию о ваших акциях, а вам — находить разговоры о них с помощью $cashtags. $cashtag похож на хэштег тем, что он направляет людей к соответствующим разговорам, но он гиперспецифичен для вашего бренда и акций. Создайте свой $cashtag, поставив знак доллара перед своим тикером. Например, у Sprout это $SPT.

Реддит

Reddit является домом для многих финансовых сообществ, популярность которых выросла во время пандемии.

Используйте Reddit, чтобы делиться новостями компании, с которыми могут взаимодействовать финансовые сообщества Reddit, и отслеживать разговоры вокруг вашей компании. Будучи одной из платформ, с которых инструменты прослушивания Sprout извлекают разговоры, она также полезна для сбора информации о вашей компании и конкурентах.

LinkedIn

LinkedIn — это важная платформа для вашего бизнеса, позволяющая делиться контентом, иллюстрирующим ваши успехи, рост и новости. Поскольку социальные сети играют большую роль в основных методах исследования институциональных инвесторов, проведите аудит страницы вашей компании в LinkedIn, чтобы убедиться, что она актуальна.

Примите социальное прослушивание

От понимания настроений вокруг ваших акций до выявления потенциальной волатильности рынка — вот несколько способов, которыми прослушивание социальных сетей может помочь вашей стратегии.

Отслеживайте колебания в разговорах

Когда в 2021 году акции GameStop резко выросли, количество разговоров с упоминанием компании и r/WallStreeetBets увеличилось на 2805% в течение недели, а не за одну ночь.

Используя социальное прослушивание, вы можете определить всплески или спады в разговорах и то, что может способствовать им, чтобы опередить потенциальные кризисы.

Измеряйте настроение

Изменения в том, как люди относятся к вашему бренду и акциям, могут выявить более серьезные проблемы. Это может помочь вам понять, что происходит на рынке, и сделать более точные внутренние прогнозы относительно ваших акций.

Подключайтесь к своей аудитории

Если вы смотрите только на сообщения, в которых вы отмечены, вы упускаете огромную часть разговора. Когда вы используете такой инструмент, как Sprout, который ищет ключевые слова в социальных сетях, вы можете найти комментарии и вопросы о вашем бренде и акциях, даже если вы не отмечены.

Следите за новостями конкурентов

Как разговоры об акциях других компаний сравниваются с вашими? Отслеживание болтовни и мнений о ваших конкурентах может предупредить вас об изменениях в отрасли, которые могут повлиять на ваше положение на рынке.

Будьте умны в своем контенте

Почти половина людей отпишется от бренда из-за неактуального контента. Привяжите свой контент к своей аудитории.

Например, тема музыки K-pop сама по себе не имеет смысла для каналов по связям с инвесторами и веб-сайта Twitter. Тем не менее, сообщение в блоге о том, что объем твитов K-pop достигает новых высот, демонстрирует глобальный охват и популярность платформы — все это может вдохновить инвесторов.

Когда дело доходит до социальных сетей для отношений с инвесторами, спросите себя, что важно для аудитории инвесторов.

Вот несколько типов контента, которые хорошо подходят для каналов, ориентированных на отношения с инвесторами.

• Объявляйте соответствующие события (например, ежеквартальные отчеты о доходах)
• Цитаты или ключевые моменты с мероприятий для инвесторов и звонков о прибылях и убытках
• Новости компании, клиента или приобретения
• Интеллектуальное лидерство, связанное с производительностью
• вопросы и ответы
• Пресса компании
• Успехи и праздники компании и сотрудников
• Доля актуальных и интересных вариантов использования, упоминания и многое другое

Ставка на социальные сети для отношений с инвесторами

В последние годы мы наблюдаем рост акций под влиянием разговоров в онлайн-пространстве.

Розничные инвесторы спасли Hertz от банкротства в 2020 году, подорожав акции на 825%.

AMC едва избежала подачи заявления о банкротстве после того, как инвесторы на Reddit предоставили им капитал.

Социальные сети коренным образом изменили финансовый мир. Это может и должно изменить то, как вы работаете. Вам не нужно быть профессионалом в социальных сетях, чтобы использовать социальные идеи. Вам просто нужны правильные инструменты, правильная командная работа и правильные цели.

Используйте наш шаблон, чтобы создать карту социальных сетей, и приготовьтесь изменить свое отношение к отношениям с инвесторами.