Полное руководство по социальным сетям для музеев

Проблема для каждой организации, которая становится старше на год, заключается в том, как оставаться актуальным с современными технологиями. Музеи по определению являются очагом контента. Социальные сети для музеев позволяют оцифровывать все это для онлайн-потребления и взаимодействия с посетителями. Это будет держать вас в центре внимания подписчиков.

Broad Museum часто делится фотографиями своих экспонатов с сопроводительной информацией. Это дает подписчикам представление о выставке, привлекает потенциальных посетителей и повторно привлекает тех, кто уже видел ее.

Помимо поиска новых членов, многие люди посещают музеи во время отпуска. Ориентация на людей, которые планируют свои поездки и с большей вероятностью опубликуют об этом, — отличная стратегия.

Социальный индекс Sprout за четвертый квартал 2017 года показал, что потребители чаще всего делятся брендами и включают их в свои акции во время праздников и путешествий/отпусков. В отпуске 60% рассказали бы об этом, а 43% упомянули бы бренд. Это большой процент людей, которые упомянули бы ваш музей, если бы посетили его во время отпуска.

Что касается планирования, собственные исследования Pinterest показали, что более 40 миллионов человек в США ежемесячно заходят на Pinterest в поисках идей для путешествий. Кроме того, 49% людей, которые тратят 1000 долларов и более на путешествия, используют Pinterest. Даже простая оптимизация вашего сайта для Pinterest может иметь большое значение.

Мы разделили это руководство на три части. Вы можете пропустить этот раздел, если ищете больше стратегий и вдохновения.

• Часть первая: основы
• Часть вторая: стратегия
• Часть третья: вдохновение

Часть первая: основы

Это не было бы полезным руководством, если бы мы сначала не ознакомили вас с основами. Независимо от того, начинаете ли вы с нуля в новой социальной сети или принимаете ее от кого-то другого, аудит ваших страниц никогда не помешает.

Детали профиля

В социальных сетях важны все детали, особенно когда люди быстро просматривают, а не методично читают. Если вы сможете упростить доступ к такой информации, как часы работы, вы не рискуете потерять потенциальных посетителей. Зачем заставлять их переходить по вашему сайту, если вы можете легко отобразить его в своем профиле в социальной сети, где они уже есть?

Фейсбук

Facebook предоставляет много возможностей для настройки своих страниц. Мы не будем вдаваться в подробности того, что сеть позволяет вам делать, поэтому мы рекомендуем вам изучить свои настройки.

Однако в разделе «О нас» вы должны указать всю необходимую информацию, которую потенциальный посетитель хотел бы знать:

• Соответствующие категории: есть несколько различных типов музеев, которые вы можете указать в качестве категории.
• Адрес
• Цена
• Телефонный номер
• Другие социальные аккаунты
• Заявление о миссии
• Вехи

Если у вас проходит особая выставка, закрепите сообщение о ней вверху своего профиля. Мероприятия – обычное явление в музеях. Создайте для них страницы событий и предложите своим поклонникам получать уведомления о появлении новых.

Кроме того, вот некоторые функции, которые вы могли пропустить:

• Добавьте информацию о вашей сети Wi-Fi
• Включите часы ответа. Вы часто пользуетесь мессенджером? Разместите автоматическое сообщение об отсутствии в нерабочее время.
• Включите свои отзывы или добавьте вкладку TripAdvisor.
• Подтвердите свою Страницу, чтобы она отображалась выше в результатах поиска
• Добавьте магазин, чтобы связать свой интернет-магазин подарков с Facebook.

New York Transit Museum добавил много деталей в свой профиль. Они добавили кнопку призыва к действию «Пожертвовать», отдали свои часы и включили обзоры. Если вы нажмете дальше на их вкладку «О нас», они сообщат вам, что у них есть уличная парковка, и предложат несколько вариантов общественного транспорта.

Инстаграм

В Instagram вы должны переключить свой аккаунт на бизнес-профиль. Это дает вам доступ к таким функциям, как кнопки направлений. В своей биографии в Instagram, где вы можете оставить фрагмент о себе, вы сможете связать хэштеги и любые другие учетные записи. Это особенно полезно, если у вашего бренда несколько аккаунтов в Instagram. Последним преимуществом перехода на бизнес-аккаунт является то, что вы можете получить доступ к аналитике и рекламе внутри сети.

Музей изобразительных искусств в Хьюстоне перевел свой аккаунт в Instagram на бизнес-профиль. При этом они смогли добавить более подробную информацию о своем музее, например, указать номер телефона, адрес электронной почты и направления. Кроме того, они добавили хэштеги своих брендов в свою биографию, чтобы все их подписчики знали, какие из них использовать.

Твиттер

В Твиттере ваше биопространство так же сжато, как и в Инстаграме. Чтобы подобрать правильное сочетание слов, может потребоваться некоторое время, но вы можете потратить на это несколько часов. В качестве альтернативы вы можете использовать свою обложку, чтобы включить необходимую информацию о поступлении.

Twitter предлагает еще несколько вариантов брендинга. Вы можете выбрать фирменный цвет, изменить обложку и оставить твит наверху. Имейте в виду, что Twitter предлагает ночной режим, поэтому фотография вашего профиля должна хорошо смотреться как на белом, так и на темно-сером фоне.

Музей Ридинга втиснул информацию как о стоимости входных билетов, так и о часах работы в разделе биографии.

Пинтерест

При запуске Pinterest вам следует переключить свой профиль на бизнес-профиль. Это позволяет получить доступ к аналитике и настроить рекламу. Ваш профиль дает вам место для ввода веб-сайта, местоположения, текста для вашей биографии и того, как вы хотите, чтобы выглядела обложка вашего профиля.

Названия ваших досок должны соответствовать вашему бренду и быть удобными для поиска. В описании досок есть дополнительное место для добавления ключевых слов.

Музей стекла Корнинга связал свой веб-сайт со своим профилем Pinterest. В их профиле вы видите соответствующие стеклянные доски, а на вкладке «Активность» вы видите, что люди прикрепили со своего веб-сайта.

Аудит вашей стратегии

Выделите несколько часов, чтобы сосредоточиться на беспристрастном анализе того, как работают ваши сети. Аудит социальных сетей (шаблон включен в этот пост) дает вам возможность изучить все, от ваших текущих демографических данных до вашего наиболее распространенного контента.

Если вы переоцениваете свою стратегию, аудит — это то, с чего вы должны начать процесс.

Часть вторая: стратегия

Команда вашего музея по работе с социальными сетями является частью вашей маркетинговой команды. Это означает, что ваш менеджер по социальным сетям должен быть в курсе того, что происходит в вашем отделе мероприятий, вашем исследовательском отделе и ваших специальных выставках. В зависимости от того, как разработана ваша стратегия, вы можете обнаружить, что ваш музей будет использовать социальные сети как рупор для всех происходящих мероприятий.

Чтобы получить представление о том, как приступить к разработке стратегии, ознакомьтесь с нашей полезной статьей и контрольным списком.

Установите свои цели

Чего вы надеетесь достичь с каждой сетью? Если вы используете социальные сети в первую очередь как образовательный инструмент, то ваши посты будут сосредоточены вокруг ваших статей с небольшим количеством рекламных акций.

У каждой сети могут быть свои цели. Медиа-платформа, такая как Instagram, может выиграть от большего количества образовательных постов, тогда как быстрая платформа, такая как Twitter, может быть лучше для нахальных отсылок к мемам. Также следует понимать ограничения каждой сети. Facebook и Twitter отлично подходят для ссылок, в то время как в Instagram вы можете делать ссылки только в историях Instagram.

Для начала, вот некоторые общие цели, которые музеи могут хотеть использовать в социальных сетях:

• Повышение узнаваемости бренда : вы хотите, чтобы о вас узнало как можно больше людей.
• Увеличьте количество входных билетов и членских продаж : больше людей должны знать, что такое членские преимущества, и вы также хотите привлечь тех, кто отдыхает в вашем городе.
• Обучайте : музеи — это прежде всего места для обучения. Это означает, что существует бесконечное количество контента для публикации.
• Продвигайте другие функции : Вы предлагаете место для проведения мероприятий? Будете ли вы проводить беседу с художником или сотрудничать с общественным бизнесом? Все интересные проекты, которыми занимается ваша организация, можно публиковать в социальных сетях.

Создайте стратегию внутренней коммуникации

Чем больше ваш музей, тем больше вам понадобится надежная стратегия внутренней коммуникации. Как ваша команда социальных сетей будет получать информацию о том, что происходит вокруг музея? Скорее всего, команда небольшая, и им не будет никакой пользы, если каждый сотрудник вдруг пришлет им самое крутое, что произошло в их день.

Вместо этого создайте каналы связи. Какие три главных дела каждую неделю происходят в каждом отделе и могут ли они быть выполнены одним человеком? Способ связи может быть таким же простым, как электронная почта или личная встреча, или надежным, как форма.

Один из способов облегчить сотрудникам рассказ о музее — это платформа Sprout Bambu. Bambu публикует заранее одобренные истории, которыми сотрудники могут поделиться в своих социальных сетях с собственным уникальным сюжетом. Это означает, что ваш контент достигнет большей аудитории через сети сотрудников, и вы дадите им возможность связать эти истории с их собственным опытом работы в музее.

Дополнительным преимуществом наличия отличной программы внутреннего общения является то, что вы можете делиться важными сообщениями в социальных сетях с командой. Защита интересов сотрудников только усилит контент, который вы публикуете. В одном исследовании, проведенном Bambu, 79,8% сотрудников хотели быть в курсе новостей компании. Почему? Знание того, что происходит в компании, может помочь им лучше выполнять свою работу и рассказать другим о хороших новостях за пределами компании.

Напишите руководство для социальных сетей

У вас есть большая интерактивная аудитория онлайн? Возможно, вам пора создать и опубликовать свод правил сообщества. Имея это в наличии, вы сможете управлять модерацией сообщений и комментариев. В правилах сообщества обычно указывается, что вы не приемлете и что может быть основанием для блокировки или жалобы.

Возьмите страницу из музея Гуггенхайма. Их рекомендации в социальных сетях связаны со всеми их социальными страницами.

Настройте или свяжите связанные бренды

Ваша команда по организации мероприятий может счесть необходимым и интересным создать собственные учетные записи в социальных сетях. Прежде чем это произойдет, убедитесь, что все понимают принципы и голос бренда музея. Каждый отдел или учетная запись может иметь разный тон, но общее впечатление от учетных записей должно оставаться одинаковым.

Если возможно, используйте пространство своей биографии для связи с другими связанными учетными записями. Или, по крайней мере, включите родительскую учетную запись в биографии связанных учетных записей. Это обеспечивает некоторую преемственность между учетными записями и уменьшает путаницу для подписчиков.

Sue the T-Rex in the Field Museum управляет собственной учетной записью с 41,3 тыс. подписчиков. Они саркастичны, интересны и часто общаются со своими подписчиками. Учитывая, что Сью так привлекает посетителей Полевого музея, имеет смысл иметь отдельный аккаунт и уникальную личность.

Найдите свой голос

То, как вы пишете, идентифицирует вас среди ваших подписчиков и поклонников. В социальных сетях музеи могут быть более интересными, чем вам может быть позволено на лейбле артиста. Создание и документирование голоса вашего бренда поможет вам определить, что вы можете и не можете публиковать. Каждая организация имеет свой собственный лексикон, и запись всего этого позволяет вам оставаться последовательным от печати до Интернета.

Музей Филбрука использует Твиттер, чтобы продемонстрировать текущие события своего музея, а также добавить немного развлечения в свою хронику. Они не боятся подшучивать над собой или участвовать в том, что смешно в Твиттере в этот день.

Установите рекомендации по фотографиям

Наряду с голосом вашего бренда вам нужно подумать о том, как вы хотите представить свои изображения. Будут ли они ультраминималистичными или будут более случайными, закулисными кадрами? Есть ли изображения, которые вы не хотите показывать?

Для начала вы можете подумать о следующем:

• Какие цвета (если есть) вы хотите выделить?
• Каковы будут темы изображения? Это все картины?
• Какие ракурсы будут лучше? Будет ли каждый кусок керамики сниматься на белом фоне и на уровне глаз?
• Для Instagram будет ли иметь значение то, как выглядит ваша сетка?
• Если люди будут включены, будут ли они обрезаны близко к лицу? Им нужно смотреть прямо в камеру?
• Какие фильтры или тона вы хотите использовать?

Центр Помпиду по-особому использует трехколоночный формат сетки Instagram. Это помогает им создать тему в трех постах и ​​побуждает их подписчиков регулярно проверять страницу своего профиля.

Унифицируйте свой маркетинг

Ваш контент в социальных сетях не должен жить в собственном пузыре. По возможности убедитесь, что люди знают, что вы есть в социальных сетях. Это может означать самые разные вещи. Для начала на вашем веб-сайте должны быть как минимум дескрипторы социальных сетей в нижнем колонтитуле или верхнем колонтитуле.

Если вы хотите пойти дальше, вы можете встроить свои потоки Instagram и оптимизировать свой веб-сайт для Pinterest. Если на вашем сайте есть сообщения в блогах или новости, убедитесь, что ваши изображения оптимизированы для сетей, в которых вы находитесь, и содержат описательные выдержки.

На выставках, особенно на специальных показах, создавайте и размещайте брендированные хэштеги. Если вы поощряете использование этих хэштегов, когда посетители ходят, отслеживайте их, чтобы взаимодействовать с ними. Используйте хэштеги, чтобы выделить специальные выставки, события или свой сувенирный магазин.

Когда Сью тираннозавра в Полевом музее перемещали, на дисплее появился хэштег, который побуждал посетителей наблюдать за процессом. То, что могло быть скучным перемещением выставки, вместо этого превратилось в интерактивный и увлекательный процесс.

Планируйте свой контент

Теперь, когда у вас есть готовые внутренние сообщения и потоки информации, пришло время планировать контент. Основываясь на поставленных ранее целях, решите, какие типы контента вы хотите публиковать и как часто. Как часто вы будете говорить о преимуществах членства и как часто будете участвовать в веселых праздничных трендах? Будете ли вы публиковать пользовательский контент?

Чтобы управлять тем, что вы продвигаете в нескольких сетях, используйте такой инструмент, как Sprout Social, чтобы легко планировать и видеть, что и когда выходит. Вы даже можете отображать черновики сообщений в своем календаре.

Вы также можете счесть необходимым каждую неделю или месяц выделять время для фотосессий. В зависимости от подробных рекомендаций по изображению, фотография со смартфона может не подойти.

Контролируйте свои усилия

С вашей новой стратегией и запланированными публикациями следующим пунктом, на котором следует сосредоточиться, является взаимодействие и аналитика. Вы обнаружите, что чем больше ваши сообщения находят отклик у ваших подписчиков, тем больше людей захотят взаимодействовать с вами. Это подводит вас к другому вопросу: как вы будете отслеживать сообщения и хэштеги?

Допустим, вы решили запустить кампанию в Твиттере. Вы попросили людей взаимодействовать с кампанией, используя фирменный хэштег. Они могут ответить вам и/или использовать хэштег. Вы собираетесь держать открытыми два окна Twitter, чтобы не пропустить твит? Что, если кто-то напишет хэштег с ошибкой — сможете ли вы найти твит?

Облегчите себе задачу по приобретению универсального инструмента, который поможет вам отслеживать и легко отвечать на сообщения в нескольких сетях. Этот инструмент управления особенно удобен, если у вас есть несколько учетных записей в одной сети. Функция «Входящие» в Sprout объединяет результаты поиска и сообщения брендов в одном представлении, поэтому вам никогда не придется нажимать кнопку мыши, чтобы найти результат поиска по хэштегу.

Последним шагом в разработке стратегии всегда является просмотр вашей аналитики и переоценка контента или решений. Вы можете использовать аналитику, чтобы увидеть, насколько хорошо вы достигаете своих целей по узнаваемости бренда или была ли кампания успешной.

В дополнение к стандартным сетевым отчетам Sprout предлагает отчеты о взаимодействии, анализ конкурентов и отчеты о кампаниях. Найдите решение для отчетности, которое подходит для нужд вашей организации.

Часть третья: вдохновение

Ваша голова, вероятно, крутится от информации сейчас. В завершение этого руководства мы хотели бы поделиться некоторыми маркетинговыми приемами, которые мы видели в социальных сетях для музеев. Некоторые из этих идей могут вдохновить вас на следующий пост.

Добавить фирменные основные моменты Instagram

На странице профиля Palais de Tokyo в Instagram используется функция Highlights, чтобы рассказать о том, что для них важно.

Вы заметите, что у каждого Highlight есть своя фирменная обложка. Вы можете использовать Highlights, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы, рассказывать о специальных выставках и проводить экскурсии за кулисы.

Выделите своих сотрудников и волонтеров

The Tate посвятила целую неделю своим волонтерам, поделившись забавными фактами о них и фотографиями. Выделение людей, которые делают музей особенным (кроме художников и креативщиков), заставляет их чувствовать себя более уверенными и заинтересованными в организации. Это признание сотрудников.

Вы можете включить это в непрерывную серию и выделить людей различными способами. Возможно, одну неделю это отдельный отдел, а другую неделю посвященный стажерам.

Присоединяйтесь к Hashtag Holidays

Есть много веселых праздников с хэштегами, и вам решать, в каких из них участвовать. На первый взгляд, Всемирный день эмодзи не кажется, что это имеет отношение к музею. Однако Королевский музей Онтарио нашел способ извлечь выгоду из хэштега и создать развлекательный контент для своих подписчиков. Подписчики ответили своими любимыми смайликами, а музей ответил соответствующим произведением искусства.

Планируйте заранее, чтобы найти наиболее подходящие праздники с хэштегом для вас. Это может потребовать некоторого творческого мышления, но вы можете обнаружить, что коллекции ваших музеев соответствуют даже самым абсурдным дням.

Ответьте с соответствующей информацией

Когда люди посещают и упоминают ваш бренд, используйте это как способ их обучения. Это требует некоторого изящества, поскольку не на все сообщения нужно отвечать фактами. Музей Дж. Пола Гетти нашел способ взаимодействовать с твитом фаната и ответил каламбуром и дополнительной информацией о включенной картине.

Не в каждом музее есть готовые цифровые архивы. Тем не менее, поисковые системы и ваши собственные выставки находятся в нескольких шагах, и вы можете легко обучать подписчиков, когда это уместно.

Партнерство с местными учреждениями

Сорок два музея Нью-Йорка объединились для #MuseumInstaSwap. Эта возможность дала музеям возможность взаимодействовать друг с другом и представлять свои коллекции аудитории, которая с большей вероятностью будет ими заинтересована.

Вам не нужно координировать свои действия с таким количеством музеев, чтобы оказать влияние. Вы можете легко повторить это с другим музеем, аквариумом или парком. Идея состоит в том, чтобы делиться контентом и повышать узнаваемость бренда.

Создание образовательного контента для рекламы

Если вы погружаетесь в рекламу в социальных сетях, начните с части своего образовательного контента. После развлечений и скидок образование является следующим по важности видом социальной рекламы. Наш отчет о социальной рекламе показал, что обучение социальной рекламе нравится одной трети людей. Более того, 65% заинтересованы в том, чтобы щелкнуть, чтобы узнать больше.

Это особенно актуально для музеев, потому что они наполнены образовательным контентом, которым можно поделиться со всем миром.

Проводите живые интервью

Национальный музей авиации и космонавтики провел прямое интервью в Facebook о женщинах, участвовавших в миссиях "Вояджера". Они ответили на вопросы в прямом эфире, а видео осталось, чтобы продолжить участие.

Вывод

Это руководство познакомило вас с управлением социальными сетями для музеев в трех частях. Сначала мы рассмотрели базовую установку, которая необходима любому музею. Далее мы рассмотрели, как вы хотели представить свой музей миру и на что обратить внимание. И, наконец, мы предоставили материалы из реальной жизни из музеев по всему миру, чтобы вдохновить вас.

У музеев есть огромные возможности для привлечения аудитории своим уникальным и образовательным контентом. Мы хотели бы услышать ваши комментарии о том, какие стратегии вы использовали или привлекли ваше внимание.