Социальные сети для стратегических коммуникаций: 4 способа усилить повествование о вашем бренде

За последние несколько лет корпоративные коммуникации претерпели значительные изменения. В современном постоянном цифровом мире значительно увеличился объем работы, необходимой для создания запоминающегося повествования о бренде. Когда дело доходит до выделения, социальные сети для стратегических коммуникаций не просто полезны — они необходимы.

Этот совет не ограничивается рекламными мероприятиями. Интеграция социальных сетей в каждый аспект вашей стратегии обеспечивает более убедительные и аутентичные сообщения с нуля.

Коммуникации и социальные сети — это союз, заключенный на небесах. Продолжайте читать, чтобы узнать, как социальные сети могут вывести вашу стратегическую коммуникационную стратегию на новый уровень.

Как использовать социальные сети для стратегических коммуникаций

Социальные сети — это идеальное средство для связи с вашими наиболее ценными заинтересованными сторонами. Потребители, инвесторы, сотрудники — все они ждут вас. Если вы хотите извлечь выгоду из этой возможности, вот четыре способа повысить роль социальных сетей в вашем наборе инструментов для корпоративных коммуникаций.

1. Активизируйте усилия по связям с общественностью

Когда-то «маркетинг» и «связи с общественностью» существовали по-своему.

Теперь социальные сети стерли границы между ними, способствуя еще более тесному сотрудничеству между функциями. Неудивительно, что почти три четверти (73%) специалистов по связям с общественностью не думают, что термин «связи с общественностью» в том виде, в каком он определяется сегодня, будет описывать работу, которую они будут выполнять через пять лет.

Дальновидные специалисты по стратегическим коммуникациям сотрудничают с социальными командами, чтобы протестировать рекламу в СМИ, обмен сообщениями и многое другое. Эти усилия поддерживают более сплоченное взаимодействие с брендом, выходящее за рамки одного канала.

Чтобы объяснить, как команды по коммуникациям и социальным сетям могут работать вместе, давайте рассмотрим практический пример. Допустим, вы готовитесь написать пресс-релиз о предстоящей кампании, которая будет запущена в сотрудничестве с известным представителем.

Прежде чем приступить к черновику, вы можете использовать такой инструмент, как Sprout Social, для запуска двух тем Social Listening : одна для оценки вашего текущего состояния бренда, а другая для определения культурного диалога, окружающего вашего представителя.

Your Listening Topics будет отслеживать и анализировать разговоры на соответствующие темы, чтобы понять настроения потребителей. Просмотрите динамические облака слов, связанные ключевые слова и хэштеги, данные о настроениях и многое другое, чтобы получить информацию, которая поможет вам в черновике.

Некоторые ключевые вопросы, которые следует задать во время раскопок, могут быть следующими:

• Как люди в настоящее время говорят о вашем бренде? В последние месяцы настроение повышалось или понижалось? Что вы можете узнать о своем контенте или клиентах из этих результатов? Как вы можете использовать эту информацию для создания захватывающего пресс-релиза?
• Как люди говорят о вашем пресс-секретаре? Как меняются потребительские настроения вокруг них? Есть ли что-то, что может быть причиной для беспокойства? Какие термины и фразы часто встречаются в этих разговорах?

Поделитесь этими выводами со своей командой в социальных сетях, чтобы получить больше отдачи от затраченных средств. Оттуда вы можете адаптировать социальную часть стратегии кампании, чтобы дополнить инициативы прессы для максимального воздействия.

2. Снизить риск бренда работодателя

Бренд работодателя состоит не только из одобренных сеток обмена сообщениями. Это комбинация всех макро- и микровзаимодействий с клиентами, сотрудниками и кандидатами, которые происходят каждый день. Когда эти разговоры происходят в Интернете, они доступны для всех.

Подлинные социальные разговоры не могут быть ограничены многоэтапным процессом утверждения, но это не означает, что вы должны идти на любой риск. Правильный набор инструментов может помочь вашей команде стремиться к сплоченности и точности при обсуждении вашей компании с их расширенной сетью.

Более половины вовлеченных пользователей социальных сетей написали бы о своей компании, если бы кто-то написал для них контент. Воспользовавшись этой возможностью, вы сможете повысить значимость вашего бренда таким образом, чтобы потенциальные сотрудники, потребители и другие заинтересованные стороны чувствовали себя подлинными.

Бренды, использующие защиту сотрудников от Sprout Social, курируют предварительно одобренный контент для защиты интересов сотрудников прямо вместе с публикациями своего бренда в социальных сетях. Бренды, работающие в социальных сетях в строго регулируемых отраслях, могут даже потребовать использования предварительно одобренных сообщений для определенных сообщений, поэтому соблюдение никогда не остается на волю случая.

Контент защиты размещается в централизованной ленте, где сотрудники могут выбирать, чем они хотели бы поделиться со своими личными сетями.

Эти тщательно отобранные обзоры контента приносят пользу как командам по коммуникациям, так и их межфункциональным коллегам. Они информируют людей об актуальных объявлениях и предложениях контента, позволяя коллегам продвигать свое присутствие в социальных сетях удобным для бренда способом.

3. Расширьте возможности своей исполнительной команды

Обеспечение сильного присутствия бренда руководителей — уникальная задача для команд по стратегическим коммуникациям. Вы хотите, чтобы ваш топ-менеджер разделял острое и проницательное мыслительное лидерство, но это часто может отойти на второй план в пользу управления компанией.

Тем не менее, исполнительные коммуникации слишком важны, чтобы ускользнуть от них. Согласно недавнему отчету FTI Consulting, 82% бизнес-лидеров согласны с тем, что компания получает более широкое вознаграждение, если у них есть активный лидер в социальных сетях.

Не просто встречайтесь с руководителями в середине во время черновика или мозгового штурма, встречайтесь с ними на 80% и дайте им что-то, на что они могут отреагировать. Время — самый ценный ресурс руководителя, поэтому, если он вкладывает его в коммуникации, вам нужно максимизировать рентабельность инвестиций.

Ханна Флейшман
Директор по исполнительным коммуникациям, HubSpot

Эффективные рабочие процессы лежат в основе реализации стратегии исполнительных коммуникаций. Члены вашего высшего руководства должны иметь возможность просматривать контент, оставлять отзывы и одобрять обмен сообщениями всего за несколько кликов.

Рабочий процесс внешних утверждающих Sprout поддерживает этот процесс, позволяя соавторам, не имеющим места на платформе, просматривать, утверждать и отклонять контент.

Этот тип командной работы может оказать долгосрочное влияние на все, от маркетинга и продаж до отношений с инвесторами. Это отличный способ поддержать топ-менеджеров, когда они вступают в роль лица бренда.

4. Контролируйте повествование о потенциальных кризисах

Нет ничего более тревожного, чем потенциальный кризис бренда. Первые разговоры о дефектном продукте или неактуальное заявление могут спровоцировать эффект снежного кома, остановить который невозможно.

Вот где на помощь приходят социальные сети. Социальные сети играют две важные роли в любом успешном плане кризисной коммуникации. Это одновременно инструмент проактивного мониторинга и инструмент реактивного взаимодействия.

Социальные сети — это то, к чему потребители обращаются, чтобы высказать опасения, когда наступает кризис бренда. Стратегия прослушивания в социальных сетях может помочь вашему бренду оставаться в курсе сообщений в сетях, чтобы вы не пропустили ни одного красного флажка.

Sprout помогает специалистам по коммуникациям и социальным сетям следить за состоянием бренда с помощью инструмента анализа настроений, который обеспечивает непосредственный контекст разговоров, связанных с вашим брендом и отраслью.

В случае кризиса бренды могут использовать эти идеи для обоснования своей реакции на ситуацию. Публичные извинения от аккаунта бренда могут показаться простыми, но бестактный ответ может поставить ваш бренд в еще более горячую точку.

Будем надеяться, что вам когда-нибудь понадобится использовать преимущества упреждающего антикризисного управления социальных сетей. Тем не менее, никогда не помешает подготовиться.

Используйте возможности социальных сетей для стратегических коммуникаций

Социальный подход к стратегическим коммуникациям может заново изобрести бренд в глазах самых важных людей. Основывайте свою стратегию на данных социальных сетей в режиме реального времени, чтобы основывать свою стратегию на голосе вашего идеального клиента.

Sprout Social предлагает набор инструментов, призванных помочь брендам укрепить свои позиции на рынке с помощью практических идей. Подпишитесь на бесплатную пробную версию сегодня и подготовьте свой бренд к завтрашнему дню.