Как ставить (и достигать) значимые цели в социальных сетях

Если вы все еще пытаетесь определить и доработать свои цели в социальных сетях — не переживайте. Вы определенно не одиноки.

Согласно Sprout Social Index: Empower and Elevate, почти половина маркетологов отмечают, что согласование их кампаний в социальных сетях с целями компании является их главной задачей.

Мы можем полностью понять, почему.

Потому что нет «правильного» ответа на то, какими должны быть ваши цели в социальных сетях.

На самом деле, наше исследование отмечает, что основные приоритеты социально-ориентированных компаний сильно различаются от компании к компании.

Послушайте: попытка ориентироваться в социальных сетях без конечной игры одновременно пугает и разочаровывает.

Вместо этого маркетологи должны иметь возможность приступить к делу.

Это означает точное знание того, что вы должны делать изо дня в день, чтобы удовлетворять потребности их компаний, клиентов и заказчиков, с которыми вы работаете.

Именно поэтому мы составили это руководство по постановке целей в социальных сетях. Мы также создали шаблон целей для социальных сетей , чтобы помочь вам разработать план. Загрузите его ниже или ознакомьтесь с нашим полным бесплатным набором инструментов для социальных сетей, если вам нужны дополнительные ресурсы для улучшения вашей стратегии в 2020 году.

Скачать PDF

Почему цели в социальных сетях так важны?

Маркетологи не могут позволить себе игнорировать процесс постановки целей в социальных сетях. Ниже приведены лишь некоторые из причин, по которым постановка конкретных целей является абсолютной необходимостью для маркетологов.

Цели требуют от вас ответственности

Независимо от того, работаете ли вы от имени компании или клиента, маркетологи все чаще ожидают, что они обсудят рентабельность инвестиций в социальные сети со своим начальством.

Социальные сети имеют печальную репутацию среди некоторых критиков как поглотители времени. Определив цели, вы сможете указать на конкретные шаги и действия, которые вы предпринимаете для удовлетворения потребностей вашего бизнеса и обоснования своей роли.

Цели определяют ваш бюджет

Наше исследование Index отмечает, что треть маркетологов изо всех сил пытаются обеспечить соответствующий бюджет для своих социальных кампаний.

Ой.

Но опять же, мы поняли. Компании не собираются тратить деньги на социальные сети «просто так».

Может быть, вы сфокусированы на создании контента. Возможно, вы хотите полностью погрузиться в рекламу на Facebook.

В любом случае, изложение ваших целей и плана действий является ключом к выяснению того, что вам нужно потратить, чтобы увидеть результаты.

Цели побуждают маркетологов обращать внимание на данные

Здесь, в Sprout, мы все о социальных данных.

И мы призываем маркетологов всех форм и размеров использовать подход, основанный на данных, к социальным сетям.

Цели в социальных сетях зависят от KPI и показателей. Создание высокоэффективной кампании означает понимание того, что движет иглой с точки зрения взаимодействия, кликов и доходов.

Как начать ставить цели в социальных сетях

К настоящему моменту вы, вероятно, уже хорошо представляете, почему вам не следует просто «выстреливать», верно?

Хороший! Теперь мы углубимся в особенности того, как ставить цели в социальных сетях.

Следующая структура является справедливой игрой для любого бизнеса, независимо от того, на какую социальную сеть вы ориентируетесь.

Начните с широкой цели

Популярная викторина: почему ваш бизнес вообще активен в социальных сетях?

Мы обещаем, что не пытаемся поставить вас в затруднительное положение.

Если вы начнете с общей цели, процесс ее постановки станет менее пугающим.

Вот несколько примеров для справки:

• Малый бизнес: привлекайте местных подписчиков и увеличивайте присутствие в сообществе
• Стартап : повысить осведомленность о новом продукте и привлечь к нему потенциальных клиентов.
• Корпоративная компания : предоставление канала своевременного обслуживания клиентов для повышения лояльности клиентов

Имея в виду широкую цель, вы можете начать думать о конкретных, детализированных целях, которые будут напрямую вдохновлять вашу повседневную социальную деятельность.

И эй, это подводит нас прямо к следующему пункту.

Постановка SMART-целей

Вот мы и подошли к сути.

После того, как вы определились со своими общими целями, пришло время наметить свои SMART-цели в социальных сетях.

Система постановки целей SMART безумно популярна, и мы не можем рекомендовать ее специалистам по социальному маркетингу.

Если вы не знакомы, SMART — это аббревиатура от:

• Конкретность : Ваши цели должны быть четкими, простыми и определенными.
• Измеримость : здесь на помощь приходит аналитика. Вам нужна цель, которая имеет одну или несколько метрик.
• Достижимое : достижимо или невозможно в рамках ваших ресурсов?
• Реалистично : возможно ли достичь поставленных целей с имеющимися у вас ресурсами времени и денег?
• Чувствительность ко времени: каждой цели нужны временные рамки, будь то год или несколько месяцев.

Видишь, как это работает? Такой подход к постановке целей приводит к прямым действиям, подкрепленным данными. На самом деле у нас есть собственный шаблон целей в социальных сетях , основанный на методе SMART, который вы можете скачать ниже.

Скачать PDF

Определение ваших целевых показателей

Затем пришло время определить показатели, которые вы хотели бы присвоить своим целям.

Как уже отмечалось, к каждой цели привязаны ключевые показатели эффективности и показатели.

Возьмем в качестве примера цель «повысить узнаваемость бренда на Facebook». Для маркетологов, сосредоточенных на этой цели, вы должны обратить пристальное внимание на следующее:

• Количество поклонников
• Страницы и посты
• Опубликовать охват
• Клики по ссылкам (если вы ссылаетесь на блог своей компании)
• Аналитика сайта для рефералов Facebook

В SMART-разбивке «повысить узнаваемость бренда в следующие 3 месяца» для кафе может выглядеть примерно так:

• Конкретно: повысьте узнаваемость бренда в своей учетной записи Facebook в радиусе пяти миль от кафе.
• Измеримо: увеличить количество поклонников на 15%. Увеличение переходов по ссылкам в постах о новом кафе на 15%. Иметь средний охват поста 1000 человек на пост.
• Достижимо: Да
• Реалистично: увеличьте количество новых постов в кафе с рекламой на 15 долларов США за пост, ориентируясь на аудиторию в радиусе пяти миль. Также рассмотрите возможность размещения специальных предложений по соседству, чтобы рассказать о кафе.
• Чувствительность ко времени: 3-месячный срок для достижения цели.

Бизнес-цели, определенные с помощью конкретных и измеримых результатов, служат компасом для вашей команды, задавая направления, которые помогут вам достичь более крупных целей. Такие инструменты, как пакет аналитики Sprout, могут с первого взгляда разбить каждую из ваших самых важных точек данных независимо от того, какие у вас могут быть цели в социальных сетях.

Отслеживание результатов с течением времени

Достигнете ли вы своих целей или нет, зависит от вашей способности отслеживать данные с течением времени.

Растут ли цифры с точки зрения кликов и конверсий? Ваша аудитория растет?

Будет ли ответ «да» или «нет», вы будете точно знать, работает ли ваш план действий.

Данные особенно важны для постановки реалистичных целей в социальных сетях. В конце концов, цели требуют контекста.

Например, предположим, что ваш Instagram в среднем набирает 100 подписчиков в неделю. Масштабирование до 125 или даже 150 в неделю в течение трех месяцев вполне разумно. Однако ожидания, что средний показатель вырастет до 500 или 1000, не соответствуют действительности.

Примеры целей социальных сетей в действии

Создав структуру постановки целей, пришло время выяснить, какие конкретные цели имеют смысл для вашего бизнеса.

Нужно вдохновение? Мы вас прикрыли.

Ниже приведены некоторые примеры целей социальных сетей, основанные на главных целях современных маркетологов. Имейте в виду, что большинство предприятий принимают комбинацию этих целей, а не одну цель.

Повышение узнаваемости бренда

KPI: подписчики, показы, трафик, доля голоса, охват

Повышение узнаваемости бренда — самая насущная цель среди современных брендов, хотя она также является и самой широкой.

Короче говоря, узнаваемость бренда предполагает создание неизгладимого впечатления на вашу целевую аудиторию.

Сколько о вас говорят по сравнению с вашими конкурентами? Регулярно ли подписчики взаимодействуют с вашим контентом? Узнаваемость бренда представляет собой долгосрочную игру, поскольку вы раскрываете творческий товарный знак, который обеспечивает постоянное взаимодействие.

Генерация лидов и продаж

KPI: доход от продаж, коэффициент конверсии лидов, конверсии без прибыли, подписки по электронной почте.

Здесь нет секретов. Создание лидов и продаж означает перевод вашего присутствия в социальных сетях в доллары и центы. Это можно сделать напрямую через социальную рекламу, но это также требует внимания к таким деталям, как…

• Как вы направляете свой социальный трафик на релевантные целевые страницы
• Какие креативы и призывы к действию вы используете в социальных сетях
• На кого вы ориентируетесь в своих объявлениях и сообщениях о продажах

Повышение вовлеченности сообщества

KPI: клики, лайки, репосты, комментарии, упоминания

Поощрение разговоров с вашей целевой аудиторией идет рука об руку с построением отношений с ними.

Хотя некоторые могут считать «лайки» и «расшаривания» тщеславными показателями, такие точки данных могут подсказать вам, соответствует ли ваша стратегия обмена сообщениями и контентом вашим клиентам.

Кроме того, участие сообщества позволяет вам определить голос вашего бренда и установить значимые связи с подписчиками, когда вы ходите с ними туда и обратно.

Увеличение аудитории вашего бренда

KPI: упоминания (через социальное прослушивание), подписчики, доля голоса, уровень вовлеченности, подписчики.

Независимо от того, переключаетесь ли вы между несколькими сетями или сосредоточены на одной платформе, рост вашей аудитории не подлежит обсуждению.

Ключевые цели здесь включают в себя определение наиболее эффективного контента, оптимальную частоту публикации и проведение кампаний, привлекающих новых подписчиков в вашу учетную запись (подумайте: конкурсы, кампании влиятельных лиц).

Увеличение веб-трафика

KPI: трафик, клики по ссылкам, конверсии, подписки по электронной почте, пробные версии продукта.

Не все ваши цели в социальных сетях напрямую связаны с самими социальными сетями.

Будь то подписки или продажи, очень важно следить за тем, как ведут себя ваши подписчики в социальных сетях, когда они становятся посетителями сайта. Это имеет решающее значение для определения вашей общей социальной рентабельности инвестиций, а также для того, какие каналы и фрагменты контента приносят наибольшую пользу.

В качестве примечания помните, что несколько целей в социальных сетях идут рука об руку с перекрывающимися показателями.

Когда вы повышаете узнаваемость своего бренда в Интернете, вы также, вероятно, увеличиваете свои продажи. Чем больше вы позитивно взаимодействуете со своей аудиторией, тем больше они будут готовы говорить о вашем продукте, даже если их об этом не просят. Помните об этом, разрабатывая свою стратегию в социальных сетях.

Примеры целей в социальных сетях по платформам

Помните: цели, приоритеты и ожидания варьируются от платформы к платформе.

В заключение, вот несколько целей для социальных сетей с разбивкой по отдельным сетям и их сильным сторонам.

Фейсбук

Если ваш бизнес хочет размещать рекламу, ориентированную на конкретных пользователей, не ищите дальше. Обладая крупнейшей пользовательской базой в социальных сетях и самой надежной платформой для таргетинга рекламы, Facebook является золотым стандартом платной рекламы как для местных компаний, так и для гигантов электронной коммерции.

Твиттер

Если ваш бизнес хочет наладить отношения со своей целевой аудиторией, Twitter — хорошая отправная точка. Платформа идеально подходит для использования в качестве инструмента обслуживания клиентов или развития бизнеса, поскольку вы можете напрямую общаться с клиентами и другими компаниями.

LinkedIn

Если вы являетесь брендом B2B, LinkedIn — это то, что вам нужно. Сеть LinkedIn, которую выбирают профессионалы, предназначена для расширения влияния вашей компании и создания сетей для новых возможностей.

Инстаграм

Если ваш бизнес продает «визуальный» продукт (подумайте: розничная торговля, гостиничный бизнес, путешествия), Instagram — ваш хлеб с маслом. Бесчисленным брендам удалось вовлечь свои сообщества с помощью сногсшибательных фотографий, историй и привлекательной визуальной рекламы.

Пинтерест

Pinterest мало чем отличается от Instagram с его упором на визуальные эффекты и контент, основанный на продуктах, хотя его аудитория немного старше. Учитывая, что большинство пользователей Pinterest полагаются на платформу для исследования продуктов, маркетологи должны дважды подумать, прежде чем относиться к ней как к «второстепенной» социальной сети.

Нужна дополнительная информация, прежде чем решить, куда инвестировать свое время и ресурсы? Ознакомьтесь с нашим полным руководством по работе с платформами социальных сетей и их демографическими данными .

На этом мы завершаем наше руководство по постановке целей!

Каковы ваши цели в социальных сетях?

Постановка целей — это общая черта маркетологов, добившихся успеха в социальных сетях.

Потому что они знают, как должны выглядеть их кампании. И они точно знают, какие шаги нужно предпринять, чтобы это произошло.

От узнаваемости бренда до увеличения доходов и не только — мы призываем маркетологов ставить конкретные цели в социальных сетях. С помощью таких инструментов, как Sprout, вы можете использовать подход, основанный на данных, для достижения этих целей раньше, чем позже.

Мы хотим услышать от вас, однако! Что вы считаете своими самыми важными целями в социальных сетях? Есть ли цели, с которыми вы все еще боретесь? Дайте нам знать в комментариях ниже!