7 рисков, связанных с отсутствием приоритетов в управлении социальными сетями

Любой, кто зарабатывает на жизнь управлением социальными сетями своей компании, каждый день боится оказаться у руля, когда учетная запись компании в Twitter будет взломана. Но большинство из них на самом деле мало что делают, чтобы смягчить этот страх. Это критическая ошибка эпических масштабов.

Давайте констатируем очевидное: управление социальными сетями — это не сексуальная сторона социальных сетей. Для большинства менеджеров социальных сетей это так же увлекательно, как вырывание зуба. Но сосредоточение на этом — способ номер один избежать того, чтобы ваша компания попала в заголовки газет, потому что преступники взломали ваш аккаунт и опубликовали что-то ужасное. Рассматривайте это как гарантию занятости, если вам нужно.

По своей сути управление социальными сетями сводится к одному: устранению рисков. А рисков очень много. Вы решаете эти проблемы, вводя в действие надлежащие процессы и процедуры и централизованно управляя своими учетными записями в социальных сетях.

Если вам все еще нужно убедить, что сосредоточение внимания на управлении стоит вашего времени и энергии, или если вам нужна помощь в обосновании ресурсов, необходимых для эффективного управления, позвольте мне помочь. Вот семь основных рисков, связанных с отсутствием внимания к управлению социальными сетями для вашей деятельности:

1. Риск для вашего бренда

Очевидно, что если хакеры получат доступ к вашим учетным записям в социальных сетях, они не будут добрыми. Спросите себя, какой ущерб был бы нанесен, если бы преступники получили доступ к вашим учетным записям в социальных сетях и написали что-то неприятное в Твиттере, изменили вашу учетную запись, чтобы она выглядела как учетная запись вашего основного конкурента, или преобразовали ее, чтобы она выглядела так, как будто она поддерживает террористические группы (примечание: все реальные примеры). Насколько сильно пострадает ваш авторитет? А как насчет вашего бренда?

2. Комплаенс и нормативный риск

В зависимости от вашей отрасли у вас могут быть дополнительные правила, определяющие, что ваша компания может и что не может говорить публично. У компаний финансовой, медицинской и фармацевтической отраслей есть дополнительные соображения. Если я вытащу свой хрустальный шар, я предскажу, что другие отрасли, такие как путешествия и энергетика, еще не вышли из леса.

Помимо промышленности, все компании должны беспокоиться о нарушении государственных постановлений в отношении социальных сетей. Если у вас возникли проблемы с получением бюджета для выполнения какой-либо работы по управлению, скажите своим руководителям, что это может стоить им 50 миллионов долларов или больше. Игнорирование управления может привести к тому, что вы попадете в неприятную ситуацию с рядом регулирующих органов, от FTC до руководящего органа в Европе, который налагает штрафы GDPR. Некоторые из этих штрафов составляют колоссальные суммы, исчисляемые миллионами (и они в евро!). Будьте особенно внимательны, если вы управляете крупным брендом. Регулирующие органы любят приводить примеры крупных компаний, которые получают громкие заголовки.

Опять же, сидя со своим хрустальным шаром, я предсказываю, что это только вопрос времени, когда у нас будет аналог GDPR в США. Отдельные штаты, включая Калифорнию и Вирджинию, уже ввели свои собственные версии.

3. Юридический риск

Поскольку компании больше полагаются на социальные сети как на форму обслуживания клиентов и общения, вероятность того, что возникнут судебные иски, основанные на социальных сетях, выше. Если вы не можете точно сказать, кто имел доступ к вашим учетным записям в данный момент времени или кто разместил конкретный элемент или комментарий, вы можете оказаться не в состоянии защитить себя перед вашими руководителями, вашей командой юристов или судом.

4. Человеческий риск

Человеку свойственно ошибаться, но если человек работает менеджером социальных сетей, прощение получить трудно. Суть в том, что люди абсолютно ошибаются. Но надлежащие инструменты и процедуры значительно снижают вероятность того, что кто-то случайно опубликует сообщение из корпоративного аккаунта, а не из личного аккаунта, или что он сделает что-то еще, что вызовет у вас добровольный PR-«инцидент». Это также избавит вас от необходимости кого-то увольнять.

5. Риск со стороны своих людей (внутренние риски)

Во многих компаниях нет четких правил о том, что сотрудникам разрешено делать в социальных сетях. Сотрудники могут случайно поделиться элементами, содержащими конфиденциальную информацию (например, финансовые или кадровые данные), или высказать личные претензии к компании или коллегам на очень открытом форуме. Отсутствие официальной политики и правил затрудняет привлечение людей к ответственности, а сотрудникам трудно понять, что хорошо, а что нет.

6. Риски безопасности

Преступники станут преступниками. Это суть. Но хакеры и киберпреступники любят легкие цели. Они выбирают тех, у кого ужасная безопасность и нет нужных инструментов. Так что не делайте себя легкой мишенью. И если вы входите в список Fortune 500, вы определенно станете мишенью.

Убедитесь, что вы знаете все пароли своей учетной записи (или, что еще лучше, используете инструмент управления паролями). Убедитесь, что вы включили двухфакторную аутентификацию (2FA) для всех доступных учетных записей. Знайте, кто имеет доступ к вашим учетным записям в любое время, включая партнеров и команды агентства. И убедитесь, что существует процесс и стандартные операционные процедуры для запуска новых учетных записей, обслуживания существующих учетных записей и закрытия удаленных учетных записей.

7. Риск сторонних приложений

Во многих случаях преступники попадают в ваши системы через менее безопасное стороннее приложение или инструмент, который вы подключили к своей основной учетной записи. Рассматривайте это как своего рода незащищенную заднюю дверь. Убедитесь, что вы регулярно оцениваете любые сторонние инструменты, которые вы подключили к своим учетным записям в социальных сетях, и убедитесь, что вы проверяете их безопасность, а также свою собственную.

Учитывая все эти риски, разумным решением будет предпринять шаги, необходимые для управления социальными сетями. Сделайте это с помощью процесса, протоколов и правильных инструментов. В конце концов, это избавит вас от гораздо большего горя, чем причинит.