Социальные сети и здравоохранение: как расставить приоритеты в том, что нужно пациентам

В наши дни социальные сети и здравоохранение идут рука об руку.

Все больше и больше людей обращаются к социальным сетям за новостями и ресурсами здравоохранения. Между тем, идея следить за врачами в Facebook совершенно нормальна.

А с последним бумом в отрасли здравоохранения и потребностью в свежих новостях неудивительно, что учетные записи здравоохранения сегодня являются одними из самых популярных и популярных.

Только взгляните на более чем 1,9 миллиона подписчиков CDC только на Facebook.

Однако социальные сети и здравоохранение — это гораздо больше, чем просто количество подписчиков. У практик и организаций есть определенные обязанности, которые выходят за рамки показателей тщеславия, например:

• Информирование общественности о методах лечения и тенденциях
• Успокоить пациентов (как нынешних, так и потенциальных)
• Оставаться в соответствии с HIPAA, когда дело доходит до социальных взаимодействий

Делать все вышеперечисленное, пытаясь привлечь и расширить свою аудиторию, — сложная задача. Тем не менее, наш путеводитель по социальным сетям и здравоохранению может помочь.

Но какова роль социальных сетей и здравоохранения?

Медицинские работники находятся в уникальном положении, когда речь заходит о социальных сетях.

Потому что вы отвечаете за маркетинг человеческой необходимости, а не традиционного продукта или импульсивной покупки.

Соедините это с растущими взносами на здравоохранение и общим беспокойством о нашем благополучии как общества. Маркетологам здравоохранения важно понимать роли и обязанности своих аккаунтов в общей картине.

От вашей контент-стратегии до общения с подписчиками — ниже представлены ваши приоритеты при работе с социальными сетями и здравоохранением.

Навигация по кризисам здравоохранения

Это, очевидно, большая проблема, особенно после COVID-19.

Если вы ищете доказательства важности социальных сетей в здравоохранении, обратите внимание на текущий момент. Такие платформы, как Twitter и Facebook, стали эпицентром новостей и дискуссий о COVID-19 в режиме реального времени. С момента распространения вируса Твиттер, в частности, стал выделенным центром обновлений коронавируса.

Хотя это яркий пример того, как социальные сети служат во благо, дезинформация о COVID-19 также распространяется безудержно. Провайдеры несут ответственность не только за то, чтобы помочь общественности пережить настоящий кризис, но и за проверку пользователей.

Просвещение общественности

Никаких сюрпризов. Факт: ошеломляющие две трети людей используют Интернет для самодиагностики заболеваний.

Как и в случае с COVID-19, поставщики медицинских услуг несут ответственность за своевременную и достоверную информацию для пациентов, нуждающихся в руководстве. Это включает:

• Рекомендации для тех, кто испытывает симптомы
• Самопомощь и внешние ресурсы для навигации по диагностике
• Ссылки на новые исследования и варианты лечения

Помогаем пациентам чувствовать себя более комфортно

Спойлер: большинство людей вовсе не в восторге от похода к врачу.

Помимо синдрома белого халата, учтите, что примерно 20% американцев не обращались к врачу в течение последнего года.

Такая, казалось бы, простая вещь, как осмотр, может обескуражить потенциального пациента. Для тех, кто сталкивается с потенциально сложным диагнозом, эта тревога еще больше.

Таким образом, вы можете себе представить необходимость того, чтобы практики проявляли сочувствие, когда дело доходит до облегчения беспокойства пациентов. Социальные сети представляют собой отличный способ продемонстрировать меры, которые вы принимаете, чтобы пациенты чувствовали себя как дома в трудную минуту.

Сделать себя главным в сообществе

Понятие конкуренции в секторе здравоохранения является щекотливым. Тем не менее, любая конкретная специальность полна поставщиков, и для потенциальных пациентов вполне естественно «присматриваться».

Для маркетологов здравоохранения имеет смысл представлять свою практику как лидеров в своих областях. От демонстрации сотрудников в действии до местных усилий по защите интересов — социальные сети позволяют клиникам быть более прозрачными и представительными для потенциальных пациентов.

Маркетинг в социальных сетях и здравоохранении: 6 лучших практик для управления вашей контент-стратегией

Имея в виду роль социальных сетей и здравоохранения, с чего вы вообще начинаете с точки зрения содержания?

Хороший вопрос! Основываясь на наших отраслевых тестах, учетные записи здравоохранения уникальны тем, что они в первую очередь ориентированы на публикацию контента, а не на жонглирование сообщениями или зацикленность на уровне вовлеченности.

Короче говоря, аккаунты в сфере здравоохранения не переполнены личным сообщением и комментариями по сравнению с розничными брендами.

Учитывая, что ваша ответственность заключается в первую очередь в обучении подписчиков, вам предоставляется возможность сосредоточиться в первую очередь на значимом, убедительном контенте. Давайте посмотрим на некоторые примеры ниже.

1. Публикуйте образовательный контент, чтобы пациенты были в курсе

Растущее явление самодиагностики и «Dr. Google» еще раз сигнализирует о необходимости практик просвещения общественности.

Будь то сообщения в блогах, видео или общие советы по здоровью, все, что вы можете сделать, чтобы предоставить своим подписчикам краткую информацию, является плюсом.

Советы по здоровью и контент в стиле «Знаете ли вы?» также популярны для поощрения взаимодействия и обсуждения среди ваших подписчиков. Будь то разрушение мифов или опрос ваших подписчиков, подобные посты идеально подходят для здорового (каламбур) обсуждения.

И хотя это не связано напрямую с контентом, информирование потенциальных пациентов о вашей практике является жизненно важной частью социальной поддержки клиентов. Если у кого-то есть вопрос о вариантах лечения или о том, чем может помочь ваша практика, постарайтесь ответить как можно скорее.

2. Используйте вдохновляющий контент, чтобы мотивировать своих подписчиков

Социальные сети и здравоохранение не должны быть скучными, бессердечными или абсолютно «прозаичными».

Особенно перед лицом прогрессирующих заболеваний или рискованных операций пациентам и членам их семей часто может понадобиться доза вдохновения.

Помимо историй успеха пациентов, вы можете продвигать свои собственные маркетинговые видеоролики, чтобы показать, как вы помогаете пациентам.

3. Публикуйте инфографику для повышения вовлеченности

Овладение инфографическим маркетингом является обязательным для тех, кто работает в социальных сетях и здравоохранении.

В конце концов, инфографика является одним из самых популярных и достойных распространения типов контента в социальных сетях. Это делает их лучшими для счетов здравоохранения, желающих быстро обучать пациентов с первого взгляда.

4. Используйте силу хэштегов, связанных со здоровьем

Хэштеги являются основным продуктом социальных сетей в целом. У медицинских компаний тоже есть много возможностей их использовать.

Будь то ваши собственные организационные хэштеги (например, #NMBetter от Northwestern Medicine) или теги, относящиеся к здравоохранению (#cancersucks), продвижение тега выполняет двойную функцию: расширяет охват вашего контента, а также облегчает подписчикам возможность делиться этим контентом.

Даже праздничные хэштеги — хорошая игра для вашего календаря контента (см. пост #StarWarsDay Американской кардиологической ассоциации для справки).

Что бы вы ни делали, просто убедитесь, что вы используете хэштеги со вкусом.

5. Загляните за кулисы пациентов

Подчеркивание вашей человеческой стороны помогает вашему социальному присутствию чувствовать себя более личным.

Например, подобные посты от Johns Hopkins служат как полезным контентом, так и позитивным взглядом на работу в сфере здравоохранения в трудные времена.

Истории Instagram отлично подходят для закулисного контента, такого как виртуальный день матча Джона Хопкинса для их студентов-медиков. Эти маленькие проблески повседневной жизни вашей практики имеют решающее значение для установления связи с последователями.

6. Публикуйте крики пациентов, чтобы распространять позитив

Иногда лучший способ привлечь внимание к своей практике — позволить другим высказаться.

С помощью пользовательского контента (подумайте о клиентах и ​​отзывах) вы можете предоставить нефильтрованное представление о том, как вы помогаете пациентам и сторонникам.

Это говорит о важности социального прослушивания для отслеживания упоминаний, сообщений и использования хэштегов, чтобы вы могли своевременно делиться сообщениями своих пациентов.

Важно: социальные сети, здравоохранение и HIPAA

Чтобы подвести итоги, нам нужно поговорить о HIPAA.

Помимо лучших практик социальных сетей в области здравоохранения с точки зрения вашего контента, важность конфиденциальности пациентов невозможно переоценить.

Короче говоря, вам нужно проявлять особую осторожность при публикации материалов пациентов, которые потенциально могут раскрыть конфиденциальную информацию или иным образом нарушить HIPAA. Например, знаете ли вы, что использование ваших пациентов в качестве части ваших маркетинговых материалов требует явного письменного согласия?

Соблюдение требований HIPAA в социальных сетях требует многого, но вот некоторые из основ:

• Вам разрешено взаимодействовать с клиентами через социальные сети, но это означает, что вы должны быть чувствительны к информации о здоровье через обмен сообщениями.
• Публикация историй или фотографий пациентов требует письменного согласия
• Публикация конфиденциальной или идентифицирующей информации публично может привести к неприятностям

Имея все это в виду, мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с нашей шпаргалкой HIPAA и социальными сетями для получения дополнительной информации.

И на этом мы завершаем наш гайд!

Как вы объединяете социальные сети и здравоохранение?

Маркетологи в сфере здравоохранения сталкиваются с определенным набором проблем; в этом нет никаких сомнений.

Но у вас также есть масса возможностей оказать значимое положительное влияние на ваших подписчиков. От просвещения общественности до создания чувства общности — подумайте, как маркетинг в социальных сетях может изменить ситуацию к лучшему, если делать это с осторожностью.

Да, и, если вы еще этого не сделали, обязательно загрузите самый последний Sprout Social Index, чтобы убедиться, что ваша общая маркетинговая стратегия соответствует лучшим практикам последних тенденций в социальных сетях.