Как превзойти конкурентов с помощью анализа индустрии социальных сетей

Проверка реальностью: проведение отраслевого анализа не обязательно должно быть сложным или занимать много времени.

На самом деле, возможно, это проще, чем когда-либо.

И мы должны благодарить за это социальные сети.

Будь то активность конкурентов или тенденции, доминирующие в вашей сфере деятельности, отраслевой анализ с помощью социальных сетей предоставляет предприятиям информацию в режиме реального времени.

Как же так? Согласно данным Sprout Social Index, следующие два типа постов получают наибольшую вовлеченность через социальные сети:

• Контент, который обучает подписчиков
• Контент, рассказывающий о новых продуктах и ​​услугах

Вывод здесь заключается в том, что социальные сети являются лучшим местом для проведения отраслевого анализа. Если вы хотите лучше понять, что делают ваши конкуренты или чего хотят ваши клиенты, эта информация находится в открытом доступе.

То есть, если вы слушаете это.

Что такое отраслевой анализ?

Отраслевой анализ включает в себя изучение вашей целевой аудитории, конкурентов и клиентов, чтобы выявить релевантные сведения о продуктах и ​​контенте.

Социальные сети могут освещать события вашей отрасли в режиме реального времени без каких-либо фильтров.

Хотите знать, что рекламируют ваши конкуренты? Интересно, о чем говорят ваши клиенты? Скорее всего, вы можете найти ответы в своей социальной ленте.

Так же, как потребители с головокружительной скоростью перенимают тенденции, ожидается, что бизнес будет не отставать от них. Подумайте о таких отраслях, как мода и еда, которые так чувствительны ко времени и тенденциям. Будь то последняя фестивальная мода или повальное увлечение молочными коктейлями IPA, бренды, которые не имеют пульса в социальном пространстве, определенно упускают.

Однако анализ индустрии социальных сетей касается не только того, что делают ваши конкуренты. Чтобы понять, какое место вы занимаете в своей отрасли, крайне важно заглянуть внутрь себя. Это означает изучение информации о клиентах, чтобы увидеть, что вы делаете, чтобы привлечь реальных покупателей, а также выявить новые тенденции.

Когда люди думают о социальных сетях, они часто думают о «лайках» и количестве подписчиков, верно?

Но мы не говорим здесь о метриках тщеславия. Вместо этого анализ индустрии социальных сетей включает в себя ответы на три конкретных вопроса:

• Какие продукты в настоящее время интересуют вашу аудиторию?
• Каковы проблемы и желания вашей аудитории?
• Каково ваше положение по сравнению с вашими конкурентами, когда дело доходит до решения двух вышеуказанных вопросов?

Почему вам нужно провести анализ индустрии социальных сетей прямо сейчас

Несмотря на преимущества чтения подробных отчетов и технических документов, социальные сети имеют свой собственный набор преимуществ для отраслевого анализа. Вот краткий обзор того, почему современные компании должны заботиться о социальном пространстве.

Подлинность. Опять же, социальные сети позволяют компаниям взаимодействовать с реальными клиентами с реальными желаниями и проблемами. Вам не нужно гадать, чего хочет ваша аудитория: они более чем рады сказать вам об этом напрямую.

Доступность. Количество данных, доступных благодаря анализу индустрии социальных сетей, просто ошеломляет. Популярные продукты? Контент-стратегии ваших конкурентов? Возражения и возможности продаж? Все они доступны через публичные сообщения в социальных сетях.

Своевременность. Это, пожалуй, самое большое преимущество анализа индустрии социальных сетей. В то время как более срочные исследования или анализ могут быстро устареть, социальные сети выдвигают на первый план идеи и разговоры в реальном времени.

Как провести отраслевой анализ с помощью социальных сетей

Прелесть анализа социальных сетей в том, что нужно анализировать бесконечные разговоры.

Однако в этом и заключается проблема.

Как вы видите лес за деревьями? Ниже приведены некоторые ключевые шаги для проведения отраслевого анализа и способы, с помощью которых компании могут получить доступ к своим наиболее ценным диалогам.

Поймите, о чем говорят ваши конкуренты и клиенты

Анализ отрасли включает изучение поведения как конкурентов, так и потребителей.

Социальные сети позволяют вам копаться в обоих одновременно.

Во-первых, отслеживание компаний и отраслевых публикаций в LinkedIn имеет смысл как для анализа конкурентов, так и для выявления того, как меняются ваши клиенты на основе данных. Здесь вы можете отслеживать вехи конкурентов, а также последние новости, относящиеся к вашей отрасли.

С другой стороны, такие платформы, как Twitter, Facebook и Instagram, отлично подходят для выявления реальных идей и опыта реальных потребителей. Эти сети расскажут вам о болевых точках, с которыми на самом деле сталкиваются люди, что может подтвердить (или бросить вызов) тенденциям, которые вы видите у игроков отрасли.

Вывод здесь заключается в том, что анализ индустрии социальных сетей означает одновременное пребывание в нескольких местах. Ограничение вашего присутствия одной платформой означает, что вы неизбежно упускаете разговоры на второй план. Это не означает, что вам обязательно нужно быть активным в каждой социальной сети, но, по крайней мере, быть в курсе событий в Интернете.

И эй, это подводит нас прямо к следующему пункту.

Находите и раскрывайте актуальные отраслевые обсуждения

Нельзя отрицать, что навигация в социальных сетях может быть сложной, поэтому предприятия должны оттачивать свой поиск при проведении отраслевого анализа.

В отличие от традиционного поиска, отраслевые термины и ключевые слова являются надежной отправной точкой. Хэштеги являются более или менее социальным эквивалентом в большинстве социальных сетей. Соответствующие термины (#fallfashion, #contentmarketing и т. д.) могут указывать на тенденции, разговоры и лидеров мнений.

С помощью анализа хэштегов компании могут обнаруживать связанные разговоры, исходящие как от потребителей, так и от конкурентов.

Говоря о конкурентах, большая часть отраслевого анализа включает в себя отслеживание вех и контента вашего конкурента. Хотя количество подписчиков и «лайки», безусловно, имеют значение, они не должны быть вашими главными приоритетами.

Отслеживание конкурентов может подсказать вам основные этапы, инициативы и выпуск новых продуктов по мере их появления. Почему они оценивают упоминания? Как ваше позиционирование сравнивается с их?

Возьмем, к примеру, недавнюю инициативу Herbal Essences по созданию продуктов без жестокости. Это объявление принесло им несколько серьезных положительных отзывов в прессе и вызвало шквал обращений к конкурентам от их довольных клиентов.

Осведомленность об активности и позиционировании конкурентов облегчает вашему бизнесу реагирование и адаптацию. Чтобы помочь организовать анализ отрасли, ознакомьтесь с нашим шаблоном конкурентного анализа.

Помимо прямых конкурентов, также обратите внимание на крупных блоггеров, влиятельных лиц и публикации, освещающие вашу отрасль. Например, инструменты анализа конкурентов, такие как BuzzSumo, могут помочь выделить блоги и игроков отрасли, набравших наибольшее количество репостов в социальных сетях. Хотя эти люди могут быть нейтральны по отношению к вашему бизнесу, их мнение, безусловно, имеет вес в вашем пространстве.

Поговорите со своими клиентами

Это может показаться пустяком, но ваши клиенты — один из ваших лучших источников, когда дело доходит до анализа отрасли.

Подумай об этом.

Они знают тебя. Они доверяют вам.

И именно они дадут вам честную, нефильтрованную обратную связь о том, чего они хотят от вашего бизнеса.

Кроме того, большинство потребителей поддерживают бренды, которые являются открытыми, прозрачными и честными. Социальная обратная связь, будь то положительная или отрицательная, является ключом к определению вашего положения в вашей отрасли.

Вот почему вы не можете позволить себе игнорировать социальные упоминания и комментарии. Каждый крик или жалоба — это потенциальная точка данных о том, что ваш бизнес делает правильно или что нужно улучшить.

И именно поэтому социальное прослушивание идет рука об руку с отраслевым анализом.

Как провести действенный отраслевой анализ с социальным прослушиванием

Чтобы извлечь выгоду из разговоров с клиентами и выявить тенденции, стратегическое социальное прослушивание меняет правила игры.

Вместо того, чтобы просеивать тысячи сообщений, Sprout может помочь вам провести анализ отрасли за то же время, что и вручную.

Во-первых, конструктор запросов Sprout позволяет отслеживать упоминания и ключевые фразы, связанные с вашим бизнесом, в режиме реального времени. Этот анализ также включает хэштеги.

Посмотрите на свою долю голоса

Помимо просмотра того, что люди говорят о вас или ваших конкурентах, вы можете копнуть еще глубже, проанализировав свою долю голоса. Короче говоря, вы можете выяснить, как ваш объем упоминаний сравнивается с другими компаниями в вашей области. Эти точки соприкосновения напрямую говорят о том, насколько хорошо ваш бренд привлекает свою целевую аудиторию.

Посмотрите, какое у вас настроение

Просто потому, что вы или ваш конкурент получили массу упоминаний, это не обязательно говорит о полной истории.

Потому что за каждым упоминанием вашего бренда стоит какая-то эмоция. Вот где анализ настроений пригодится.

Функции анализа настроений Sprout отслеживают с течением времени, как ваш бренд воспринимается аудиторией. Это помогает гарантировать, что вас будут воспринимать как положительную силу в вашем пространстве, и вы будете пользоваться благосклонностью потенциальных клиентов. Точно так же это может помочь вам выявить потенциальные проблемы с вашим социальным присутствием и пресечь их в зародыше.

Отслеживайте свой рост

Конечно, конечной целью отраслевого анализа является увеличение вашего влияния и клиентской базы. Измеряя объем вовлеченности с помощью Sprout, вы точно знаете, создаете ли вы шумиху или свободно продвигаете новые инициативы. Наш отчет об эффективности прослушивания социальных сетей позволяет вам сразу узнать, как работает ваш бренд и происходит ли этот рост.

На этом мы завершаем наше руководство по отраслевому анализу!

Готовы провести анализ индустрии социальных сетей?

Благодаря социальным сетям у вас под рукой больше отраслевых данных, чем когда-либо прежде.

И хотя может быть действительно много шума, есть также кладезь бизнес-аналитики, которую нужно собрать, чтобы помочь вам выделиться среди конкурентов.

Копаться в этих данных означает применять стратегический подход к анализу и прослушиванию разговоров в вашей отрасли. Готовы сделать следующий шаг? Ознакомьтесь с подходящими инструментами конкурентного анализа, чтобы начать применять тактику исследования.