Критическая информация о социальных сетях, которую вам нужно знать, чтобы улучшить свою стратегию

Хотя аналитика в социальных сетях является важной частью любой стратегии в социальных сетях, есть некоторые показатели, которые вы можете изначально упустить. Надеюсь, обладая нужными знаниями и инструментами, мы докопаемся до самых важных идей социальных сетей, которые можно превратить в действия, которые в конечном итоге приведут к увеличению продаж и узнаваемости бренда.

Если вы здесь, вы, вероятно, уже анализируете данные социальных сетей, но вам любопытно, достаточно ли этого. Я так рада, что вы готовы расширить свои знания! В этой статье вы найдете наиболее важные показатели социальных сетей для отслеживания, а также способы измерения и анализа данных.

Как маркетолог в социальных сетях, вы должны не только писать креативные посты, но и использовать инструменты аналитики для извлечения ценной информации из социальных сетей. Мы все знаем о показателях показов, охвата и вовлеченности, но как насчет того, чтобы углубиться? С помощью этой статьи вы освоите информацию о социальных сетях, которая имеет решающее значение для достижения устойчивого роста. Давай сделаем это.

Оглавление:

1. Основные сведения о социальных сетях, которые вы должны знать
2. Инсайты в социальных сетях для продвинутых маркетологов
3. Преимущества использования информации из социальных сетей
4. Инструменты аналитики в социальных сетях
5. Способы улучшить вашу маркетинговую стратегию в социальных сетях
6. Часто задаваемые вопросы

Основные сведения о социальных сетях, которые вы должны знать

Прежде чем мы перейдем к расширенному разделу, давайте просто кратко рассмотрим элементарные социальные идеи, которые должен знать каждый маркетолог в социальных сетях.

Можно сразу перейти к расширенной аналитике, но, на мой взгляд, вы должны сначала получить краткий обзор своих социальных сетей, прежде чем пытаться копнуть глубже. Вы должны быть в курсе общего состояния ваших социальных каналов, сколько людей активно участвует в обсуждениях, кто ваша аудитория и каков коэффициент конверсии.

Если вам кажется, что вы уже знакомы с основами, вы можете перейти к следующей части — расширенной информации о социальных сетях.

Показатели вовлеченности

Давайте начнем с ключевых показателей, которые предоставляют все основные платформы социальных сетей.

Во всех социальных сетях вы сможете увидеть, сколько людей видели ваши сообщения и сколько людей отреагировали или прокомментировали. Эти показатели имеют несколько разные названия на разных платформах; например, Twitter называет это просто «просмотры», тогда как в Facebook вы найдете данные в разделе «показы».

Нет определенного способа сказать, сколько просмотров ваших сообщений является хорошим показателем, но вы можете использовать эти показатели для ссылки на все ваши действия. Например, вы можете измерить, увеличивается ли охват/просмотры/впечатления, когда вы вкладываете больше усилий в свою стратегию в социальных сетях.

К сожалению, многие специалисты считают, что органический трафик в социальных сетях более или менее мертв. В среднем ваши сообщения охватывают около 3-5% вашей аудитории. Однако не отчаивайтесь от публикации. Вот почему я сказал, что ваш органический охват можно использовать как ссылку на ваши действия.

Еще одна ключевая метрика вовлеченности, которую вы можете измерить, — это само взаимодействие — реакции, комментарии и публикации. Вы можете легко сравнить свою эффективность в социальных сетях в этой области с показателями конкурентов с таким же количеством подписчиков. Вовлеченность — это информативная метрика. Чем больше реакций и комментариев вы получите, тем больше шансов стать вирусным.

Теперь размещение привлекательного контента — сложная часть. Если бы существовало золотое правило, которому вы могли бы следовать, чтобы ваши посты стали вирусными, жизнь маркетинга в социальных сетях была бы намного проще. К сожалению, в алгоритме слишком много переменных, поэтому невозможно постоянно вовлекать аудиторию в содержательные дискуссии.

Мы подготовили рекомендации по размещению интересного контента в TikTok и Twitter; взглянем. Многие из этих советов универсальны для всех социальных сетей.

• Как повысить вовлеченность в TikTok?
• Как получить больше участия в Twitter?

Демография аудитории

Теперь давайте сосредоточимся на демографии аудитории, где вы можете получить ценную информацию о том, кто посещает ваши каналы в социальных сетях.

Важно знать, кто является вашей аудиторией в социальных сетях, потому что вы можете адаптировать свое сообщение специально для людей, которые посещают вашу страницу. Имейте в виду, что это может быть немного другая группа людей, чем ваша целевая аудитория. Вот почему информация об аудитории в социальных сетях так важна.

Каждый канал социальных сетей привлекает немного разную аудиторию. Например, аналитика Linkedin показывает, что она ориентирована в первую очередь на «профессиональную» сеть, большинство участников которой старше 30 лет. «Профессиональный» означает, что люди используют Linkedin в основном для контента, связанного с работой. Они делятся новостями о своей работе, карьерными успехами, статьями, связанными с работой, идеями и т. д. Почти наоборот TikTok, где большинство пользователей моложе 30 лет. Они публикуют забавные видео, мелочи, новости из жизни и т. д.

Глядя на пример Linkedin и TikTok, вы не должны использовать одну и ту же стратегию контент-маркетинга в обеих сетях (и это хорошее понимание социальных сетей). Ваше сообщение должно быть адаптировано к конкретной аудитории, которую вы имеете на каждом канале.

Платные кампании

Если вы используете рекламу в социальных сетях, вы также должны знать, как интерпретировать наиболее важные показатели для платных кампаний.

Многие неопытные маркетологи слишком полагаются на метапредложения, когда настраивают рекламу в Facebook и Instagram, и в итоге получают плохую конверсию. Не поймите меня неправильно, это отличное начало, но вам нужно знать свои цели и эффективность рекламы, чтобы получить максимальный доход.

Независимо от того, стремитесь ли вы повысить узнаваемость бренда или повысить конверсию в социальных сетях, вам следует обратить внимание на разные показатели. Если ваша единственная цель — охватить как можно больше людей, вам следует измерять показатели показов и вовлеченности. Если ваши объявления больше ориентированы на продажи, постарайтесь минимизировать ставку CPC (цена за клик).

Все основные социальные сети имеют встроенные инструменты аналитики, но если вы управляете более чем одним каналом, я настоятельно рекомендую использовать расширенные инструменты аналитики социальных сетей. Преимущество сторонних инструментов заключается в том, что они могут объединять различные показатели и показывать вам общие впечатления, охват и другие данные, а также превращать их в ценную информацию.

Инсайты в социальных сетях для продвинутых маркетологов

Давайте не будем переходить к более продвинутым идеям, которые поднимут ваши кампании в социальных сетях на новый уровень. В сегодняшнем насыщенном маркетинговом мире недостаточно полагаться на базовую аналитику. Вам нужно по-настоящему изучить все доступные данные и глубже понять свои действия и аудиторию. Вот некоторые потребительские идеи, которые вы можете использовать в своих будущих маркетинговых кампаниях.

Анализ настроений

Что с того, что многие люди говорят о вашем бренде в Интернете, если это в основном негативное отношение? Если бы вы полагались только на статистику вовлеченности, вы могли бы сказать, что ваша кампания была успешной. После запуска инструмента анализа настроений оказалось, что это в основном плохое слово. Вот почему не стоит останавливаться на базовых метриках и копать глубже.

Анализ настроений позволяет узнать, упоминается ли ваш бренд в Интернете в основном с положительной или с преимущественно отрицательной коннотацией. Анализ настроений потребителей расскажет вам больше о здоровье и узнаваемости вашего бренда и поможет вам лучше ориентироваться в PR-кампаниях.

Подробнее: Как провести анализ настроений в социальных сетях?

Сегментация аудитории

В основном это полезно для таргетинга рекламы, но вы также можете использовать его в повседневном управлении социальными сетями.

Не думайте о своей аудитории как об одной однородной группе. Вместо этого разделите их на разные подгруппы на основе различных факторов, таких как возраст, местоположение, интересы, поведение и т. д. Аналогичным образом при построении портретов покупателей вы можете создавать отдельные персонажи в социальных сетях, отражающие поведение в ваших социальных каналах.

Используя информацию о сегментации аудитории в социальных сетях, вы сможете более точно нацеливать свою рекламу и, таким образом, повышать коэффициент конверсии.

Социальное прослушивание

Чтобы достичь более глубокого понимания вашей социальной аудитории, внедрите тактику социального прослушивания в свою рутину. Социальное прослушивание — это процедура отслеживания онлайн-разговоров, чтобы получить представление о репутации вашего бренда, настроении клиентов, тенденциях и конкурентах, что может помочь в маркетинговых стратегиях и привлечении клиентов.

Включив социальное прослушивание в свою стратегию, вы сможете быстро найти все онлайн-разговоры о вашем бренде, продукте или нише. Воспользуйтесь этим преимуществом, чтобы начать продажи через социальные сети или получить более ценную информацию о своем маркетинге.

Использование эффективности влиятельных лиц как индикатора здоровья в социальных сетях

Маркетинг влияния по-прежнему играет огромную роль в маркетинге в социальных сетях. И да, вы можете получить много полезной информации от влиятельных лиц в социальных сетях.

Во-первых, если у вас уже настроены маркетинговые кампании влиятельных лиц и вы тесно сотрудничаете с интернет-персонажами, вы можете напрямую спросить их, что они думают о вашем бренде или маркетинговых усилиях, и внести соответствующие коррективы, если выводы кажутся верными.

Во-вторых, вы можете наблюдать за реакцией пользователей на сообщения ваших влиятельных лиц и (аналогично тактике социального прослушивания) узнавать мнение потребителей о вашем бренде, продукте или отрасли.

Удержание и лояльность клиентов

Вы можете измерить лояльность и удержание клиентов с помощью взаимодействия с социальными сетями. Возможно, это не очевидная метрика, но за ней, безусловно, полезно наблюдать.

Вы можете использовать Net Promoter Score (NPS), чтобы измерить вероятность того, что ваши клиенты порекомендуют ваши продукты своим друзьям. Это покажет вам, насколько лояльны клиенты к вашему бренду.

Вы можете использовать аналитику аудитории, чтобы измерить удержание и количество постоянных клиентов в социальных сетях.

Предиктивный анализ

Теперь это немного футуристично. Благодаря развитию искусственного интеллекта вы действительно можете предсказывать будущие тенденции и взаимодействие с клиентами. Обычно это никогда не бывает на 100% точным, но вы можете использовать различные инструменты, такие как Bloomreach, Improvado или Looker, чтобы получить общее представление о том, где маркетинговые тенденции развиваются больше всего.

Все цифровые стратегии должны включать в себя какую-либо форму прогнозов на будущее, так почему бы не использовать продвинутый ИИ, чтобы немного помочь себе?

Преимущества использования информации из социальных сетей

Ваша способность правильно понимать показатели социальных сетей имеет основополагающее значение, если вы хотите вывести свою маркетинговую стратегию на новый уровень. Вот что вы можете извлечь из того, что правильно интерпретируете каждое понимание социальных сетей.

1. Лучшее понимание вашей аудитории. Insights может предоставить ценные данные о демографии вашей аудитории, поведении, интересах и многом другом. Это позволяет вам создавать контент и кампании, которые находят отклик у вашей аудитории.
2. Улучшения стратегии контент-маркетинга. Анализируя, какой тип контента вызывает наибольшую заинтересованность, вы можете усовершенствовать свою контент-стратегию, чтобы показывать больше того, что нравится вашей аудитории, и меньше того, что ей не нравится.
3. Оптимизируйте время публикации. Статистика может показать вам, когда ваша аудитория наиболее активна, что позволит вам запланировать свои публикации на это время и дни и повысить вовлеченность.
4. Измерение успеха. Вы можете измерить успех своих усилий в социальных сетях и увидеть, достигаете ли вы своих целей, отслеживая ключевые показатели эффективности (KPI).
5. Определите тенденции. Отслеживание вашей эффективности с течением времени может помочь вам определить тенденции в поведении вашей аудитории и эффективности вашего контента.
6. Конкурентный анализ. Аналитика социальных сетей может помочь вам понять, что делают ваши конкуренты, что работает для них и как вы можете выделиться.
7. Улучшенный таргетинг рекламы. Статистика может помочь вам создавать более эффективные рекламные кампании, предоставляя данные о том, кто ваша аудитория и чем они интересуются.

Инструменты аналитики в социальных сетях

Давно прошли те времена, когда маркетологам приходилось делать всю работу вручную. Существуют тысячи онлайн-инструментов, которые могут помочь вам автоматизировать вашу работу и получить ценную информацию о потребителях. Вот список моих личных лучших инструментов, которые могут сделать вашу работу проще и продуктивнее.

Бренд24

Brand24 — это инструмент социального прослушивания на базе искусственного интеллекта, который собирает общедоступные упоминания брендов (или, на самом деле, любое заданное ключевое слово). Вы можете использовать его, чтобы узнать, кто говорит о вашем бренде или продуктах в Интернете, и делать заметки или сразу же участвовать в разговорах. Сбор упоминаний о бренде поможет вам измерить узнаваемость бренда, вовлеченность и общее состояние вашего бренда. Но это не все.

Brand24 также предоставляет ценную информацию о вашем охвате в социальных сетях. Кроме того, вы можете использовать этот инструмент, чтобы найти самые влиятельные социальные профили в вашей нише или провести анализ конкурентов.

Мы предлагаем бесплатную 14-дневную пробную версию, чтобы вы могли увидеть, на что способен инструмент!

Буфер

Buffer должен быть моим любимым инструментом управления социальными сетями. Его простота делает его очень интуитивно понятным, но в то же время он предлагает некоторые расширенные аналитические функции.

Прежде всего, это инструмент управления, поэтому вы можете готовить и планировать публикации для различных каналов социальных сетей через Buffer. Это в основном полезно для маркетологов социальных сетей, которые управляют более чем одним профилем или несколькими каналами одновременно. Но это, конечно, не все. Мы ведь говорим об инструментах аналитики.

Buffer анализирует ваши сообщения и создает расширенные отчеты на основе активности. Отчеты очень полезны для сбора информации о социальных сетях, поэтому не упустите возможность получить бесплатную пробную версию и протестировать инструмент.

Брендвотч

Brandwatch — это продвинутый инструмент анализа социальных сетей для предприятий. Хотя у него есть очень продвинутый раздел аналитики, он может быть не лучшим выбором для небольших агентств или отдельных пользователей. В любом случае, это все еще стоит упомянуть.

Brandwatch — это комплексный пакет для сбора информации о потребителях, управления социальными сетями и влиятельного маркетинга. Он предоставляет подробную аналитику о ваших социальных сетях, которую можно превратить в полезную информацию. Стоит отметить, что Brandwatch является официальным партнером Meta, Twitter и TikTok, что означает, что они тесно сотрудничают друг с другом, чтобы обеспечить наилучшее взаимодействие с пользователем.

К сожалению, Brandwatch никому не предлагает бесплатную пробную версию. Если вы хотите протестировать инструмент, вам необходимо связаться с их отделом продаж, чтобы обсудить решения.

Хутсьюит

Hootsuite — еще один очень популярный инструмент для менеджеров социальных сетей. Инструмент предлагает функции управления и отчетности.

Вы можете легко планировать публикации на нескольких платформах социальных сетей, анализировать данные, управлять рекламой в социальных сетях и т. д.! Hootsuite также обеспечивает интеграцию со всеми основными сетями, поэтому публикации в Facebook, видео на YouTube или булавки в Pinterest не проблема. Но это еще не все, потому что инструмент предлагает более 150 приложений, которые можно добавить в ваш набор (например, Canva, Shopview для Shopify или Google My Business).

Их последнее дополнение — OwlyWriter AI, который поможет вам создавать интересные посты.

–

Мы также подготовили более длинный список инструментов аналитики социальных сетей, если вам это интересно!

Способы улучшить вашу маркетинговую стратегию в социальных сетях

Анализируя данные социальных сетей и получая ценную информацию, вы сможете улучшить свои стратегии в социальных сетях и достичь большего количества целей. Вот что вы можете сделать, чтобы улучшить свою социальную игру:

1. Ставьте четкие цели. Поймите, чего вы хотите добиться от своих маркетинговых усилий в социальных сетях, будь то повышение узнаваемости бренда, увеличение посещаемости веб-сайта или повышение вовлеченности клиентов. KPI (ключевые точечные индикаторы) должны быть SMART (конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными по времени).
2. Знайте свою аудиторию. Вы можете использовать информацию из социальных сетей, чтобы понять демографию, интересы и поведение аудитории. Адаптируйте свой контент и стратегии взаимодействия с ними в соответствии с их потребностями и предпочтениями.
3. Создавайте качественный контент. Принесите пользу своей аудитории с помощью высококачественного, актуального и привлекательного контента. Это могут быть информационные сообщения в блогах, захватывающие изображения, увлекательные видеоролики или интерактивные опросы и викторины. Не расстраивайтесь, если ваш контент не работает хорошо. Это не повод делать плохую работу!
4. Публикуйте последовательно. Последовательность является ключевым фактором в маркетинге в социальных сетях. Определите лучшее время для публикации для вашей аудитории и создайте регулярный график публикаций.
5. Взаимодействуйте со своей аудиторией: социальные сети предназначены для построения отношений. Отвечайте на комментарии, отвечайте на вопросы и взаимодействуйте с контентом ваших подписчиков. Поощряйте пользовательский контент и обсуждения.
6. Используйте рекламу в социальных сетях. Платная реклама может помочь расширить охват и видимость, ориентируясь на определенную аудиторию на основе демографических и психографических данных.
7. Контролируйте и корректируйте. Постоянно анализируйте свою эффективность в социальных сетях. Используйте информацию, полученную с помощью инструментов аналитики, для корректировки стратегии, контента и методов взаимодействия по мере необходимости.
8. Оставаться в курсе. Платформы и тенденции в социальных сетях быстро меняются. Будьте в курсе последних функций, тенденций и алгоритмов, чтобы максимизировать эффективность вашей стратегии.

Часто задаваемые вопросы

Что является примером социального понимания?

Социальные идеи — это действенные выводы, полученные на основе данных, собранных на платформах социальных сетей. Примером может быть компания, которая просматривает демографические данные своей аудитории в Instagram.

Допустим, проанализировав данные Instagram, компания, занимающаяся розничной торговлей одеждой, обнаружила, что 70% ее подписчиков — женщины в возрасте 18–24 лет, в основном из Нью-Йорка и Калифорнии, и они особенно активны на платформе с 18:00 до 21:00.

Эта информация служит ценной информацией несколькими способами:

1. Разработка контента. Зная, что их аудитория — это преимущественно молодые женщины, компания может адаптировать свой контент, чтобы он больше обращался к этой демографической группе. Они могут сосредоточиться на демонстрации женской одежды в стилях и условиях, которые резонируют с этой возрастной группой.
2. График публикации. Поскольку их подписчики наиболее активны с 18:00 до 21:00, имеет смысл публиковать сообщения в это время, чтобы увеличить видимость и вовлеченность.
3. Разработка продукта и маркетинг. Зная, где проживает большая часть их аудитории (Нью-Йорк и Калифорния), они могут подумать о запуске региональных линий одежды или маркетинговых кампаний.
4. Таргетинг рекламы. Компания может использовать эту информацию для таргетирования рекламы в Instagram специально для женщин в возрасте 18–24 лет в Нью-Йорке и Калифорнии, что, вероятно, повысит эффективность их рекламы.

Эти идеи, полученные на основе данных, помогают компании принимать обоснованные решения о своей стратегии в социальных сетях, разработке продуктов и маркетинговых усилиях.

Как вы создаете инсайты в социальных сетях?

Создание информации о социальных сетях включает в себя сбор данных с ваших платформ социальных сетей и их анализ для получения действенных выводов. Процесс немного различается в зависимости от платформы и типа интересующей вас информации, но вот общие шаги, которые вы обычно выполняете:

1. Настроить аналитику
2. Определите, какие показатели отслеживать
3. Собирать данные
4. Анализ данных
5. Сообщить о результатах
6. Внедрить изменения
7. Отслеживайте и корректируйте

Помните, что информация о социальных сетях наиболее полезна, когда она используется для информирования вашей стратегии и повышения эффективности вашей работы в социальных сетях. Они должны быть частью постоянного процесса мониторинга, анализа и корректировки вашей стратегии в социальных сетях.

Как вы анализируете информацию из социальных сетей?

Анализ информации из социальных сетей включает в себя несколько шагов:

1. Определение целей. Знайте, чего вы хотите достичь, например, улучшить взаимодействие или понять свою аудиторию.
2. Идентификация показателей. Выберите соответствующие показатели для ваших целей, такие как охват и показы для осведомленности, лайки и комментарии для участия.
3. Сбор и анализ данных. Используйте инструменты аналитики для сбора данных и поиска тенденций и закономерностей.
4. Бенчмаркинг. Сравните свою производительность с течением времени и с конкурентами.
5. Отчетность и реализация. Визуализируйте данные, принимайте решения на основе полученных данных и соответствующим образом корректируйте свою стратегию.
6. Непрерывный мониторинг. Следите за тенденциями и корректируйте их по мере необходимости. Цель состоит в том, чтобы принимать решения, основанные на данных, для улучшения вашей стратегии в социальных сетях.