Прослушивание социальных сетей: ваша стартовая площадка для успеха в социальных сетях

Опубликовано: 2023-01-05

Скажите честно: считаете ли вы себя хорошим слушателем? Как отдельные лица, мы понимаем важность активного слушания и четкого общения.

Но как насчет того, чтобы слушать аудиторию вашего бренда?

С социальным прослушиванием вы, наконец, можете точно знать, что нужно вашим клиентам, без бесконечного поиска ответов.

Разговоры с потребителями более прозрачны, чем когда-либо в эпоху социальных сетей. От призывов до криков — есть бесконечные возможности узнать о своей аудитории. Это включает в себя:

  • Темы и тренды, которыми увлечена ваша клиентская база
  • Способы вашей компании затмить конкурентов
  • Возникающие болевые точки и проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты
  • Какие типы маркетинговых сообщений действительно резонируют

Эта проблема? Бренды часто угадывают и не слушают.

Благодаря стратегическому социальному прослушиванию бренды могут анализировать разговоры с клиентами в любом масштабе. Конечным результатом является более осмысленная и эффективная маркетинговая стратегия в социальных сетях .

Если вы хотите получить более уверенные ответы на приведенные выше вопросы, вам может помочь социальное прослушивание.

Оглавление:

  • Что такое социальное прослушивание?
  • Ценность социального прослушивания
  • Стратегии социального прослушивания для брендов
  • Инструменты социального прослушивания
  • Как начать прослушивание социальных сетей

Что такое социальное прослушивание?

Социальное прослушивание включает в себя анализ разговоров и тенденций, связанных с вашим брендом. Сюда входят разговоры, имеющие отношение к вашей компании, конкурентам и отрасли в целом. Выводы из этих бесед используются для принятия обоснованных маркетинговых решений.

Однако давайте проясним: социальное прослушивание — это больше, чем теги и @упоминания. Несомненно, слушание предполагает действие на основе прямой обратной связи от людей. Но это также предполагает чтение между строк.

Вот разбивка пяти W (и одного H!) Социального прослушивания:

  • Кто ваша аудитория?
  • Чего хочет ваша аудитория?
  • Когда ваша аудитория взаимодействует с вами?
  • Где ваша аудитория активна и вовлечена?
  • Почему ваша аудитория говорит о вас?
  • Как вы можете лучше обслуживать свою аудиторию?

Уверенность в ответах на приведенные выше вопросы бесценна для маркетологов. Эти ответы могут помочь в обмене сообщениями и улучшить вашу контент-стратегию. Не говоря уже о раскрытии возможностей найти влиятельных лиц и партнеров по бренду.

Социальный мониторинг против социального прослушивания

Хотя эти две концепции могут показаться идентичными, они далеко не одинаковы.

Мониторинг говорит вам, что . Слушание говорит вам, почему .

пример спектра социального прослушивания

Пищевая промышленность является ярким примером того, как работают обе концепции и почему они важны. Например, ресторанам нужно знать, о чем говорят клиенты. Это может означать их любимые блюда или анонс нового меню.

Но « почему» , пожалуй, важнее. Например, почему клиенты обращаются к вам в первую очередь? Это проблема обслуживания клиентов ? Клиенты накапливают похвалу или жалобы? Эти упоминания говорят о более серьезных проблемах, выходящих за рамки одного взаимодействия.

Мониторинг социальных сетей

Мониторинг включает в себя отслеживание и реагирование на сообщения, полученные о вашем бренде. Вот пример из CAVA.

Пример социального прослушивания CAVA

Приведенный выше пример иллюстрирует бренд, который тратит время на взаимодействие с клиентом. Это первоначальное взаимодействие могло быть жалобой или криком. Несмотря на мониторинг и вовлечение, все взаимодействие было положительным.

Социальное прослушивание

CAVA также может использовать взаимодействия, чтобы делать выводы о новых клиентах. Они также могут получить общее представление о том, как работают новые магазины.

Одним из подходов может быть отслеживание и агрегирование этих разовых социальных сообщений с помощью мониторинга. Лучший подход? Использование социального прослушивания для агрегирования этих данных.

отчет о местонахождении прослушивания в социальных сетях

Слушание — это понимание общей картины. Тем не менее, как социальное прослушивание, так и мониторинг социальных сетей имеют решающее значение для брендов. Это не вопрос или-или. Думайте о прослушивании и мониторинге как о спектре (см. ниже).

Ценность социального прослушивания

Большие и малые бренды могут извлечь выгоду из данных прослушивания.

Если все сделано правильно, вы можете превратить социальные разговоры в более качественный контент и увеличить доход.

Представьте, что вы работаете в такой компании, как Netflix. В этом сценарии вы креативный директор.

Скорее всего, у вас есть доступ к огромному количеству данных, которые помогут вам определить направление вашей следующей серии. Это включает в себя рейтинги просмотров, популярные жанры и самых популярных актеров.

Но допустим, у вас нет всех этих данных под рукой.

Или, может быть, есть какие-то недостающие детали, которые мешают вам принять уверенное решение.

Вот тогда вы можете обратиться к социальным сетям, чтобы заполнить пробелы. Подумайте о том, как сильно средний потребитель любит высказываться о чем угодно . Конечно, вы знаете, где (и как!) искать.

Социальное прослушивание предоставляет потрясающие возможности для преобразования этих разговоров в полезные бизнес-идеи. Здесь, в Sprout, мы сузили пять ключевых вариантов использования, которые наши клиенты используют для прослушивания:

  • Здоровье бренда : оценка общественного восприятия вашего бренда или продуктов.
  • Инсайты отрасли: анализ обсуждений или хэштегов в отрасли
  • Конкурентный анализ: анализ конкурирующего бренда или продукта.
  • Анализ кампании: отчеты об эффективности кампании
  • Мониторинг событий: отслеживайте реакцию аудитории на конференцию или мероприятие

Пример социального прослушивания из сети ресторанов

Скорее всего, ваша компания может использовать многие из вышеперечисленных стратегий.

Поясним, как это сделать на простом примере. Представьте, что вы отвечаете за маркетинг франчайзингового ресторана, в котором проводится капитальный ремонт бренда. Новое меню, новый брендинг, работа.

В настоящее время вы сосредоточены на том, чтобы понять, от каких блюд ваши клиенты не могут насытиться. Догадываться или идти на поводу у интуиции здесь не вариант.

Таким образом, вы создаете тему для прослушивания в социальных сетях, которая отслеживает упоминания вашего бренда в социальных сетях. Затем вы начинаете копаться в темах и искать общие темы. Ниже приведен пример отчета, полученного из инструментов Sprout для прослушивания социальных сетей .

Темы Scorecard Sprout

Вот несколько идей и действий, если вы занимались маркетингом ресторана, описанного выше:

  • Обратите внимание, что буррито — горячая вещь, которую клиенты любят обсуждать. Тем не менее, примечательно, что большая часть этих упоминаний о буррито имеет негативное отношение. Имеет смысл углубиться в эти данные, чтобы понять, что людям нравится, а что нет.
  • Кесадильи не очень любят. Они упоминаются нечасто, а также имеют самый высокий процент отрицательных упоминаний. В результате кесадильи могут стать кандидатом на исключение из вашего нового меню.
  • С другой стороны, ваши клиенты любят начос. Хотя они не получают больше всего упоминаний, они зарабатывают больше всего положительных отзывов. Кампания по повышению осведомленности, посвященная начос, имела бы смысл.

Стратегии социального прослушивания

У вас есть вопросы о вашем продукте, клиентах или конкурентах?

От детальных данных до общей картины, социальное прослушивание может найти ответы. Sprout имеет встроенные шаблоны для прослушивания социальных сетей, которые помогают брендам быстрее разрабатывать свои стратегии.

выращивать шаблоны социального прослушивания

Нужны вдохновение и примеры того, как использовать слушание в реальном мире? Мы вас прикрыли!

Как мы уже говорили, большинство брендов фокусируются на пяти ключевых целях. Ниже мы подробно разобрали их.

Стратегия № 1: Здоровье бренда

Популярная викторина: как люди относятся к вашему бренду?

Общественное восприятие имеет значение. Крайне важно обращать внимание на положительные и отрицательные настроения вокруг вашего бренда. Это может подсказать вам, что люди любят в вас и что вы можете улучшить.

На самом деле прослушивание данных заставляет вас переосмыслить предположения о вашем бренде. Это тоже хорошо!

Вы можете подумать, что ваш бренд неприкосновенен, когда речь идет о качестве или обслуживании. Но действительно ли ваши клиенты и отрасль чувствуют то же самое?

Легко застрять в пузыре, когда дело касается вашего бренда и настроений. Социальное прослушивание предоставляет правду прямо из уст вашей целевой аудитории. Использование этих идей может помочь вам точно настроить обмен сообщениями, стратегию продукта и многое другое.

Ответы на вопросы о здоровье вашего бренда, которые можно узнать, слушая, включают:

  • Как клиенты относятся к моему бренду или продукту?
  • Тенденция восприятия вверх или вниз?
  • Какие типы контента люди рассказывают о моем бренде?
  • Совпадает ли моя социальная аудитория с другими каналами?
  • Частое социальное прослушивание позволяет получать ответы на распространенные вопросы, комментарии и жалобы клиентов. Не говоря уже о демографии и общем отношении к вашему бренду.
Пример социального прослушивания Zenni

Поглощение всего этого сразу может быть ошеломляющим. Наше предложение? После того, как вы собрали свои разговорные данные, пришло время провести мозговой штурм для ваших следующих шагов. Вот примеры действий, которые вы можете предпринять прямо сейчас:

  • Найдите наиболее часто задаваемые вопросы. Затем создайте документ часто задаваемых вопросов или базу знаний, чтобы ответить на эти вопросы в масштабе.
  • Найдите наиболее распространенные проблемы ваших клиентов. Затем найдите оптимизированные решения или создайте дорожки для обсуждения, чтобы быстро реагировать.
  • Выясните, что вашим клиентам нравится в вас. Затем включите эту информацию в свои кампании и контент-стратегию.
  • Определите своих ключевых клиентов в социальных сетях. Затем выясните, как вы можете использовать их черты для нацеливания на новую социальную аудиторию.

Читайте между строк положительные и отрицательные комментарии. Если настроение искажается отрицательно, не паникуйте. Определите, связана ли проблема с вашим присутствием в социальных сетях или с вашей компанией в целом. Например, стратегия социального контента может быть изменена как можно скорее. Такие проблемы, как плохое восприятие продуктов или вашей службы поддержки, лежат глубже.

Однако вот большой вопрос, когда речь заходит о здоровье бренда:

Ваши клиенты довольны?

Если ваш ответ не громкое «да», то вам есть над чем работать. Отчеты о прослушивании дают представление о состоянии вашего бренда.

Росток прослушивания

И, конечно же, иногда настроение страдает от факторов, не зависящих от нас.

От проблем с доставкой до перебоев в обслуживании настроения могут резко упасть по многим причинам. Главное — понять причину негативных комментариев и подготовиться к будущему.

Если у вас есть замедление во время обновлений продукта, возможно, проблема связана с вашим техническим стеком. Если ваша сервисная служба завалена жалобами на доставку, найдите основную причину. Затем вы можете перейти к следующим шагам, чтобы предотвратить повторение всего вышеперечисленного.

Для брендов крайне важно не хранить данные о социальном прослушивании, связанные со здоровьем бренда. Во всяком случае, это данные, которые наиболее ценны для остальной части вашей организации.

Данные прослушивания дают представление из первых рук о том, что делает вашу аудиторию счастливой (или несчастной). Сюда входят основные темы, ключевые слова, аудитории и местоположения. Эти детали могут привести сторонние команды, такие как продукт или исполнение, к важному моменту «ага».

Стратегия № 2: понимание отрасли

Если все сделано правильно, социальное прослушивание выявляет отраслевые тенденции еще до того, как они станут тенденциями.

Отраслевые хэштеги и обсуждения бесценны для брендов в этом отделе.

Конечно, нужно отсеять много шума. Внимательное прослушивание правильных разговоров может подсказать вам, как изменить или опередить отраслевые тенденции.

Это также может повлиять на вашу стратегию обмена сообщениями и контента. Адаптация к отраслевым тенденциям может дать вам серьезное конкурентное преимущество.

Вот несколько способов использования прослушивания для получения отраслевой информации:

  • Следите за нарушениями в вашем пространстве (подумайте: новые технологии, конкуренты или законодательство)
  • Отслеживайте политические и социальные проблемы, если они имеют отношение к вашему бренду.
  • Найдите пробелы в отрасли, которые может решить новый продукт, решение или рабочий процесс.
  • Ищите часто задаваемые вопросы, чтобы создавать контент, который нужен вашей аудитории.

Нынешний дискурс контента ИИ — отличный пример. От маркетологов до художников и потребителей влияние широко распространено. Некоторые обеспокоены, другие поддерживают, а многие не уверены. Есть много горячих решений и заявлений, меняющих правила игры. Технологические бренды будут следить за последствиями для своих продуктов и клиентов.

Социальный твит с искусственным интеллектом

Сила социального прослушивания для отраслей также выходит за рамки тенденций. Многие бренды используют инструменты прослушивания для выявления соответствующих влиятельных лиц. Бум экономики создателя говорит сам за себя.

С таким количеством создателей поиск подходящего требует серьезного копания. Прослушивание конкретных терминов или разговоров может помочь вам быстрее найти лидеров мнений. Это лучше, чем просеивание социальных биографий или бесчисленных фрагментов контента.

  • Найдите своих нынешних лидеров мнений и предоставьте им возможность защищать вас
  • Найдите всех влиятельных лиц в вашей отрасли и создайте список людей, с которыми можно сотрудничать.
  • Найдите главных влиятельных лиц вашего конкурента и попытайтесь завоевать их расположение.
  • Определите лучшие сети для вашей стратегии (например, TikTok или Instagram).

Стратегия №3: Конкурентный анализ

В социальных сетях жесткая конкуренция. Это не изменится.

Многие из наших самых популярных отчетов о прослушивании посвящены конкурентному анализу.

Новые компании постоянно появляются как в B2B, так и в B2C. Идти в ногу со своими прямыми конкурентами достаточно сложно. Не говоря уже о косвенных конкурентах, борющихся за внимание вашей аудитории.

Благодаря прослушиванию вы можете отслеживать разговоры, связанные с вашими конкурентами. Это включает в себя:

  • Определение доли голоса. Это включает в себя ваш объем упоминаний и сообщений по сравнению с вашими конкурентами.
  • Понимание недостатков ваших конкурентов. Это может быть связано с их продуктом, услугой или обменом сообщениями. Затем проведите мозговой штурм, как вы можете создать лучший опыт.
  • Поиск конкурентного контента, который превосходит ваш собственный. Затем проанализируйте, почему это находит отклик у вашей общей аудитории.
  • Быстрое определение новых продуктов или решений . Определите, как люди относятся к новым предложениям в вашем пространстве. Затем подумайте, как вы можете повернуться или изменить свое положение, чтобы затмить их.
Круговая диаграмма прослушивания Sprout

Недостатки конкурентов не всегда очевидны. Продуманная стратегия социального прослушивания может помочь вам отточить их. Это особенно ценно, если вы боретесь с более крупным конкурентом. Позиционирование является ключевым моментом, когда вы не можете превзойти или переборщить свой путь к большей осведомленности.

Пространство ухода за кожей лучше всего иллюстрирует это явление.

Брендов и конкурентов больше, чем мы можем сосчитать. Тем не менее, существуют определенные термины, относящиеся к конкретной аудитории и ее потребностям. Это может быть «склонный к акне», «k-beauty» или «ретинол».

Точно так же бренды постоянно противопоставляются друг другу потребителями и влиятельными лицами. Посты «Противостояние» и «то или иное» пользуются особой популярностью. Сторонники бренда, как правило, появляются в комментариях к этим сообщениям.

социальное прослушивание для индустрии ухода за кожей в instagram Внимание к этим разговорам может открыть глаза. Особенно это касается преимуществ и недостатков ваших конкурентов.

Стратегия № 4: Анализ кампании

Бренды тратят так много энергии на свежие идеи кампаний.

Но как можно с уверенностью сказать, удалась кампания или нет?

Вы не сможете повторить свои положительные результаты, если не знаете, что работает. С другой стороны, вы не хотите полагаться на стратегии, которые неэффективны.

Тактика слушания значительно повышает успех вашей кампании. Подумайте о следующих возможностях вашей следующей кампании.

  • Отслеживайте показы и взаимодействие с постами вашей кампании.
  • Быстро соберите общее мнение о конкретных кампаниях.
  • Определите главных влиятельных лиц, обсуждающих ваши кампании.
  • Поймите, с какими демографическими характеристиками вашей аудитории связана кампания.
  • Выясните ключевые темы, лежащие в основе ваших кампаний
  • Отслеживайте совместные кампании из единого источника достоверной информации.

Социальное прослушивание может, наконец, доказать вам ценность ваших маркетинговых кампаний. Начните с создания тем для прослушивания, чтобы зафиксировать разговоры вокруг вашей кампании. Анализ хэштегов или дескрипторов может выявить бесчисленные метрики, которые помогут вам понять.

Показатели прослушивания Sprout Social

Затем вы можете разбить все эти идеи на:

  • Сеть
  • Тип содержимого
  • Тип сообщения
  • настроение

Стратегия № 5: Мониторинг событий

Мероприятия и конференции являются основными источниками ценных данных прослушивания.

Потому что личное настроение и разговоры трудно отслеживать в масштабе. Хорошая новость заключается в том, что большинство этих разговоров одновременно происходит в Интернете.

Прослушивание по названию или терминам, связанным с сессиями и спикерами, — это начало. Подумайте также о том, как слушание может открыть вам глаза на:

  • Любимые мероприятия, спикеры и сессии ваших посетителей
  • Возможности для улучшения впечатления от мероприятия
  • Привело ли ваше мероприятие к значимым возможностям для бизнеса

Зачем использовать социальное прослушивание для событий

Хотите знать, довольна ли ваша аудитория и получила ли ваше сообщение?

Сбор отзывов является обязательным, учитывая работу, необходимую для проведения мероприятия. Вы хотите убедиться, что ваши затраты времени и энергии стоят затраченных усилий.

От рекрутинговых мероприятий и конференций до выступлений и не только — слушание — это честная игра. Измерение реакции аудитории является распространенным применением анализа прослушивания. Это тоже эффективное средство.

Мониторинг событий: предсказание Оскара с социальными настроениями

Sprout работала с Inc., чтобы предсказать исход церемонии вручения премии «Оскар» в 2018 году. Мы рассмотрели три категории: «Лучший фильм», «Лучшая мужская роль в главной роли» и «Лучшая женская роль в главной роли».

Мы собрали данные о каждом отдельном номинанте, чтобы найти их общее количество упоминаний в социальных сетях. Затем мы проанализировали общее количество положительных упоминаний и общее количество отрицательных упоминаний. Затем чистые положительные упоминания каждого номинанта использовались для прогнозирования победителей.

Sprout Social оскар анализ

Довольно круто, правда? Это яркий пример потенциала использования настроений пользователей в Интернете.

Понимание инструментов социального прослушивания Sprout

Ранее мы обсуждали, что социальное слушание — это спектр.

В частности, спектр, который охватывает мониторинг бренда и маркетинговые идеи.

Сбор и анализ социальных данных кажется простым. Тем не менее, превращая эти данные в «Что дальше?» сложнее. Для этого требуется контекст.

Инструменты Sprout охватывают весь спектр прослушивания, чтобы предоставить ответы и идеи. Мы уравновешиваем варианты использования взаимодействия и аналитики для прослушивания .

Теперь давайте углубимся в то, как каждый из инструментов Sprout для прослушивания социальных сетей может улучшить ваш бизнес. Это включает в себя предоставление более качественных услуг, улучшение вашей контент-стратегии и точную настройку обмена сообщениями.

Умный почтовый ящик

Sprout Smart Inbox отслеживает каждый разговор с вашим брендом и о нем. Думайте об этом как о своей домашней базе для социального прослушивания.

росток социального умного почтового ящика

Наш единый Smart Inbox помогает компаниям взаимодействовать со своей аудиторией и строить отношения с ней. Это делается путем организации всей вашей текущей коммуникации с клиентами. Мы даем возможность брендам расставлять приоритеты в самых важных сообщениях по каналам. Бренды могут использовать Smart Inbox для:

  • Создайте универсальный магазин для социального взаимодействия. Перескакивание между платформами и экранами входа в систему — это нерациональное использование вашего времени. Smart Inbox объединяет ваши сообщения в одном месте.
  • Будьте сосредоточены и никогда не пропустите сообщение. С одним почтовым ящиком вы вряд ли пропустите свои уведомления. Вы также можете использовать Smart Inbox для отслеживания фирменных ключевых слов. Вы также не пропустите уведомления для них.
  • Поддерживайте взаимодействие в команде. Smart Inbox был создан с учетом командной работы. Наша платформа помогает брендам увеличить время отклика и уменьшить дублирование разговоров.

Ключевые слова бренда

Функция «Ключевые слова бренда» фиксирует разговоры в Твиттере, имеющие отношение к вашему бренду, отрасли и конкурентам.

Не каждый крик или вызов помечен. Точно так же не каждый фрагмент контента о вашем бренде привязан к хэштегу.

Эти сообщения легко пропустить. Однако поиск их вручную — это огромная трата времени. Поймать их всех невозможно без какого-либо инструмента отслеживания.

Вот где мы вступаем. Ключевые слова бренда — это настраиваемый поиск, который выполняется последовательно. Эти результаты отображаются в вашем Smart Inbox. Затем вы можете взаимодействовать с ними, как с любым другим сообщением.

инструмент подсказки ключевых слов для социальных брендов

Функция «Ключевые слова бренда» предлагает стратегические возможности:

  • Найдите свои самые важные сообщения. Добавьте ключевые слова, упоминающие вашу компанию и продукты. Распространенные орфографические ошибки в них тоже. Вы также можете находить разговоры, в которых @отмечают вас не напрямую.
  • Найдите новые возможности. Импульс в режиме реального времени по брендовым ключевым словам означает, что вы можете быстрее влиять на людей. Например, предположим, что кто-то твитит, чтобы узнать мнение о вашем бренде по сравнению с конкурентом. Вы можете порекомендовать свой продукт или объяснить преимущества вашей компании.

Отчет о тенденциях

Отчет о тенденциях освещает популярные темы и хэштеги, связанные с вашим брендом.

Например, в нашем отчете Twitter показаны теги и темы, наиболее популярные среди ваших упоминаний. Вы также можете увидеть людей и бренды, которые больше всего взаимодействуют с вашим бизнесом.

отчет о тенденциях прослушивания в социальных сетях

Бренды могут использовать отчет о тенденциях для:

  • Избавьтесь от догадок при создании контента. Быстро фильтруйте данные кампании и демографические данные, чтобы определить наиболее популярный контент. Затем адаптируйте свою маркетинговую стратегию, чтобы создать больше.
  • Определите популярные темы, чтобы охватить новую аудиторию. Выявляйте новые тенденции и лучший контент, относящийся к вашему бренду, конкурентам или отрасли.
  • Используйте хэштег для прослушивания и отчетности. Например, вы можете выполнять количественный и качественный анализ ключевых слов и хэштегов. Затем вы можете сравнить успех своих кампаний и свою долю голоса.

Отчет по ключевым словам

Отчет по ключевым словам показывает основные ключевые слова, связанные с вашим брендом, конкуренцией и отраслью.

отчет по ключевым словам в социальных сетях для прослушивания в социальных сетях

Отчет по ключевым словам в Твиттере мгновенно раскрывает тенденции трафика в Твиттере по любому ключевому слову. Это включает в себя хэштеги или длинные поисковые запросы в любом диапазоне дат. Подумайте, как отчет по ключевым словам может:

  • Следите за своей отраслью. Отслеживайте свой бренд на фоне конкурентов и тенденций.
  • Отслеживайте эффективность и охват. Это относится к вашим прошлым и текущим хэштегам или маркетинговым кампаниям.
  • Откройте для себя закономерности в использовании ключевых слов . Подумайте, как некоторые термины или тенденции теряют популярность. Затем скорректируйте свои маркетинговые усилия, чтобы отразить этот новый язык.
  • Отслеживайте продукты и настроения вашего бренда. Вы можете сравнить это с собой или вашими конкурентами.

Прослушивание

Информация, полученная от функций прослушивания Sprout, является одной из самых ценных для брендов. Это включает в себя новые тенденции, выявление идейных лидеров и глубокий анализ настроений.

А со встроенными шаблонами Sprout вы можете начать слушать как можно скорее.

Эти инструменты прослушивания являются мощным дополнением к нашим обширным функциям социального мониторинга. Вы можете получить полное представление о ключевых словах, кампаниях и брендах на разных платформах. Сюда входят Twitter, Instagram, Reddit, TikTok, YouTube и другие.

Социальное прослушивание предлагает окно в нефильтрованные мысли вашей аудитории. Когда эти мысли находятся в центре внимания, определение трендов становится намного проще. Вы также можете находить темы и оценивать чувства по любой заданной теме.

Эти идеи влияют на ваши масштабные бизнес-решения. Тем временем ваш Smart Inbox отслеживает конкретные взаимодействия и взаимодействия с вашими клиентами. Это лучшее из обоих миров!

Вот снимок того, что может сделать Sprout Listening:

  • Расширьте возможности своей организации. Данные прослушивания Sprout выводят влияние вашей команды за пределы социальных сетей. Вы можете предложить полезную информацию для укрепления других отделов. Команды по продажам и служба поддержки клиентов, в частности, могут многому научиться, прослушав данные.
  • Сократите время на понимание и действие. Учитесь и действуйте со скоростью социальных сетей. Наличие ваших данных прослушивания вместе с вашими инструментами публикации означает, что вы сможете быстрее отслеживать тенденции.
  • Организуйте свое присутствие в социальных сетях на одной платформе. Оптимизируйте рабочий процесс, устранив переходы от одного решения к другому.
  • Исследования с намерением. Мы предоставляем параметры фильтрации, чтобы помочь вам быстро получить релевантные ответы. Это означает прорезать шум.
  • Легко создавайте целевые темы. Конструктор тем упрощает создание сложных и релевантных запросов. Затем вы можете искать и исследовать эти темы снова и снова.

Как начать прослушивание социальных сетей

Очевидно, здесь много движущихся частей.

Чтобы подвести итоги, давайте рассмотрим, как это выглядит, чтобы облегчить прослушивание социальных сетей в первый раз в качестве бизнеса.

Выберите инструмент для прослушивания социальных сетей

Ключевым преимуществом социального прослушивания является то, что оно принимает и осмысливает миллионы социальных сообщений. Синтез всех этих данных требует инструментов.

Итак, первый вопрос, на который вам нужно ответить: построить их или купить?

Вы хотите создать и поддерживать свой собственный внутренний инструмент для прослушивания социальных сетей? Стоит ли искать стороннего поставщика для выполнения тяжелой работы?

Это действительно зависит от вашей пропускной способности и бюджета.

Определите свои первоначальные цели и желаемые результаты

Спросите себя: что вы хотите получить от социального прослушивания?

Постановка целей — ключ к любой маркетинговой инициативе, и умение слушать — не исключение. Здесь нет «правильного» ответа. Тем не менее, цели будут определять вашу стратегию.

Вот некоторые из наиболее распространенных целей и результатов, которые мы видим от брендов:

  • Проведите глубокий анализ вашего бренда, чтобы понять, что думают клиенты и потенциальные клиенты.
  • Следите за своей отраслью или нишей, чтобы быть в курсе того, что нового и что может стать хорошим контентом.
  • Следите за продуктами, аудиторией и маркетинговой тактикой ваших конкурентов.
  • Выясните, каким контентом делиться, основываясь на тенденциях и данных.
  • Определите свою ключевую аудиторию в социальных сетях, чтобы лучше информировать о своей стратегии таргетинга.

Выберите релевантные источники данных

Популярная викторина: откуда вы должны брать данные о прослушивании?

Twitter — это источник данных для большего количества инструментов для прослушивания социальных сетей. Вот почему мы рекомендуем начать с прослушивания Twitter , даже если ваш бренд там не активен. Также возможно прослушивание в Instagram и Facebook .

росток конструктор социальных запросов

Хитрость заключается в попытке управлять всеми этими платформами без стороннего инструмента. Опять же, прочесывать упоминания вручную очень утомительно.

Sprout получает свои социальные данные из разных источников. Социальные приложения, Интернет и многое другое. Такой подход дает вам наиболее полное представление о том, где находится ваш бренд.

Создавайте свои темы и темы для прослушивания

Создание реальных тем для прослушивания является ключом к успешной стратегии.

Проведите мозговой штурм по конкретным запросам, относящимся к вашему ранду. Это включает термины, которые вы хотите слушать, и шум, которого следует избегать.

Что запрашивать

  • Ключевые слова или фразы
  • Хэштеги
  • Кештеги
  • Упоминания пользователя
  • Упоминания от пользователя
  • Упоминания пользователю
конструктор запросов для прослушивания в социальных сетях

И/или логика

Слушание — это больше, чем просто хэштеги и ключевые слова. Вы можете еще больше уточнить логику поиска с помощью дополнительных параметров.

Например, предположим, что вы хотите отслеживать отношение к пицце в чикагском стиле. Ваш запрос может выглядеть примерно так, как показано ниже.

Запросы на прослушивание

Теперь будут прописаны всевозможные вариации:

  • чикагская пицца
  • чи-таун пицца
  • глубокая чикагская тарелка
  • глубокое блюдо чи-таун
  • чикагский пирог

Исключения

Подумайте, как «Чикагский пирог» может означать пиццу или выпечку. Это пример того, где исключения могут быть полезны. Например, вы можете добавить вкусы пирогов, чтобы область поиска была ограничена пиццей.

Создание запросов прослушивания Sprout

Собирайте данные для обоснования своей стратегии

После уточнения тем вы можете начать сбор данных для обоснования своих стратегий.

Давайте рассмотрим наш пример с пиццей в чикагском стиле. Ниже представлено облако слов из часто упоминаемых ключевых слов на основе запроса.

облако слов для социального прослушивания

Вы можете нажать на каждое ключевое слово, чтобы лучше понять, что означают сообщения. Вы могли заметить, что во многих сообщениях упоминается холодная погода в Чикаго. Что вы можете сделать с этой информацией?

  • Создавайте посты в социальных сетях о том, открыты ли вы, когда на улице морозы.
  • Напишите пост о том, как температура влияет на продажи пиццы
  • Придумайте игривую акцию на погодную тематику.
  • Думай альтруистично! Подумайте о приютах или работниках Чикаго, которые могли бы получить бесплатную пиццу.

Измеряйте результаты ваших усилий по прослушиванию относительно ваших целей

Как узнать, работает ли ваша стратегия слушания или нет?

Справедливый вопрос! Как всегда, посмотрите на свои данные. Ваши приоритетные показатели будут зависеть от целей вашей кампании.

Вот несколько примеров показателей прослушивания, которые следует учитывать:

  • Клики
  • Достигать
  • Новые подписчики
  • Посещения профиля
  • Показатели вовлеченности
  • Скорость взаимодействия
Отчет об эффективности профиля Sprout

Готовы начать слушать?

Чем внимательнее вы слушаете, тем более содержательные отношения вы можете установить с клиентами.

Вот почему так важно разработать стратегию социального прослушивания.

Вместо того, чтобы делать все вышеперечисленное вручную, подумайте, как такой инструмент, как Sprout, может упростить процесс. Не говоря уже о получении точных и актуальных данных в режиме реального времени.

Хотите воплотить разговоры с клиентами в действия? Инструменты Sprout могут рассказать вашей команде, как именно. Попробуйте бесплатную пробную версию Sprout Social , чтобы лично протестировать наши функции прослушивания.