Примеры прослушивания в социальных сетях, которые помогут вам лучше понять

Социальные идеи, которые позволяют вам заглянуть в сознание вашей аудитории, часто труднее всего получить традиционными способами. Такие данные, как чувства аудитории, общая реакция на мероприятия или кампанию вашего бренда, эффективность ваших конкурентов — все это важные выводы, требующие копания глубже, чем поверхностный уровень.

А социальное прослушивание может раскрыть эти революционные идеи… если вы знаете, как их использовать. Слушать — это все равно, что анализировать социальные данные, чтобы получить представление о зарытом золоте, чтобы вы могли применить социальные данные на практике.

Хотя нельзя отрицать ценность и силу социального прислушивания, столь эффективный инструмент может заставить вас чувствовать себя пугающе, начиная с начала работы. В этой статье мы познакомим вас с более чем 6 примерами прослушивания в социальных сетях и стратегиями, которые используют реальные бренды, чтобы вдохновить вас получать больше от прослушивания.

Запросить персональную демо-версию

6 примеров и стратегий прослушивания в социальных сетях, которые помогут вам получить ценную информацию

Чтобы начать глубже понимать свой бренд, вам необходимо наполнить свой набор инструментов правильными стратегиями и подходами. Ознакомьтесь с этими примерами прослушивания в социальных сетях, которые используют другие бренды, чтобы начать выстраивать свою стратегию и руководство по прослушиванию в социальных сетях.

Найдите подходящих и подлинных влиятельных лиц для партнерских отношений

Согласно опросу Sprout Social Pulse за третий квартал, в котором приняли участие 307 маркетологов, 81% респондентов считают, что маркетинг влияния является важной частью их социальной стратегии. И эта тенденция, вероятно, продолжится.

Социальное прослушивание может помочь вам найти подходящих влиятельных лиц, с которыми можно будет сотрудничать. Это было особенно полезно для компании-разработчика программного обеспечения Goally. Включение историй реальных родителей и семей, использующих их продукты, является важной частью их стратегии социального контента, особенно в TikTok. Используя решение Sprout Social Listening, социальная команда Goally связалась с соответствующими влиятельными лицами, которые оказали большое влияние на их рост.

Как рассказала Sprout менеджер по маркетингу Goally Келин Брукс: «Во время наших первых нескольких инициатив влияния на TikTok мы увидели, что количество пользователей на нашем веб-сайте с намерением совершить покупку увеличилось примерно на 4%».

Прослушивание даже помогло им найти влиятельного человека, который связал их с целым рядом других влиятельных лиц и авторов.

Примените это: согласно тому же опросу Sprout Pulse за третий квартал 2023 года, половина маркетологов говорят, что выбирают влиятельных лиц, которые уже являются искренними поклонниками их продукта. Социальное внимание может помочь вам выявить влиятельных лиц, которым уже нравятся ваши продукты, и создать подлинное партнерство.

Используйте вкладку «Сообщения» в интерфейсе социального прослушивания Sprout, чтобы найти соответствующие сообщения. Сортируйте сообщения по количеству подписчиков издателя или активности, чтобы легко найти ведущих влиятельных лиц, с которыми можно сотрудничать и взаимодействовать.

Goally использует Sprout Social Listening для органического поиска более мелких авторов и приглашает их присоединиться к их партнерской программе. «Также полезно убедиться, что мы привлекаем популярные публикации и комментируем их для повышения узнаваемости бренда в целом», — говорит нам Кэлин.

Узнайте, как люди относятся к вашему бренду, продуктам и контенту.

Чтобы понять здоровье бренда, вы должны прояснить, как ваша аудитория относится к вам и вашим продуктам. Это особенно важно, когда ваша компания делает большие шаги.

Одна компания, производящая компьютерное программное обеспечение, использует Sprout Listening для измерения настроений вокруг своего бренда и продуктов перед ребрендингом. С помощью «Прослушивания» они раскрывают ключевые слова, которые люди используют в отношении своего текущего бренда, а также социальные разговоры после смены бренда. Это позволило им понять ассоциации с существующим брендом и влияние пост-ребрендинга на социальное пространство.

Измерение настроений также может помочь брендам установить общую основу для ответа на вопрос: «Как люди относятся к нам и изменилось ли это?» Без внимания общественности трудно понять, возросло или упало настроение вашего бренда. Другая компания, производящая компьютерное программное обеспечение, регулярно использует прослушивание, чтобы понять общее отношение к своему бренду. Поступая таким образом, они распознают, когда происходит спад или всплеск настроений, и могут углубиться в конкретные разговоры, чтобы помочь им понять изменения.

Примените это: будьте первым, кто узнает, растут или падают настроения вокруг вашего бренда. Начните с обзора с высоты птичьего полета — в Sprout сводка настроений представляет собой четкую визуализацию данных о ваших настроениях из разговорной аналитики за выбранный диапазон дат, включая места, где произошли спады или всплески.

Тогда копайте дальше. Получите представление о том, что вызвало всплески или провалы в определенные дни, с помощью обозревателя сводных сообщений о настроениях. Нажимайте на провалы или пики на диаграмме «Тенденции настроений» , чтобы просмотреть сообщения, которые способствовали изменениям настроений с течением времени.

А чтобы получить детализацию до уровня ключевых слов, функция «Облако слов» Sprout визуализирует общие ключевые слова, используемые в разговоре по теме или темам, которые вы слушаете. Нажмите на любое из этих слов, чтобы дополнительно отфильтровать их или просмотреть сообщения, в которых они используются, и их настроения.

Найдите новые способы улучшить взаимодействие, осведомленность и контент.

Показатели вовлеченности вашего контента подскажут вам, что вы делаете правильно. Но прослушивание может вдохновлять и информировать о новом контенте, который находит отклик.

Это особенно важно для брендов, проводящих несколько мероприятий или локаций. Вы не увидите каждое сообщение, активацию или статью о многих филиалах вашей организации с помощью базового мониторинга. Но внимание социальных сетей сводится к поверхностным историям и новостям, которые вы, возможно, пропустили.

Например, организация по сбору средств изо всех сил пыталась найти истории из множества групп по сбору средств, мест и мероприятий, находящихся под их эгидой. Они упускали возможности поделиться более широким влиянием своей организации.

Решение Sprout Listening позволило им сортировать и отслеживать истории и упоминания в разных местах и ​​группах по сбору средств. Они могли следить за конкретными темами и ключевыми словами и измерять, какую часть разговора занимают эти темы, какую вовлеченность они вызвали и многое другое.

Но вовлечение — это больше, чем просто контент: это общение с вашей целевой аудиторией в беседах, которые для нее наиболее важны. Это может повысить узнаваемость сообщества и бренда.

Прослушивание также позволяет вам обнаруживать актуальные разговоры, помимо тех, в которых вы отмечены. Это может помочь вам повысить узнаваемость бренда, вступая в соответствующие разговоры. Одна компания в сфере медицинского страхования делает свое имя известным, делая именно это, независимо от того, упоминается она или нет. Они используют социальное прослушивание, чтобы следить за разговорами на темы здоровья и хорошего самочувствия. Это экономит им время на изучение социального пространства в поисках источников этих разговоров.

Результат? Они смогли расширить свое присутствие и расширить сообщество, участвуя в большем количестве обсуждений, которые имели значение для их целевой аудитории.

Примените это: клиенты часто застревают при составлении своих запросов на прослушивание. Но составление более разумных запросов является ключом к тому, чтобы вы получили максимально эффективное впечатление от прослушивания и узнали важные разговоры и истории.

Вот несколько советов по составлению запроса, который настроит слушателя на успех:

При добавлении включений…

• Начните с основ, включая основные ключевые слова, которые вы хотите услышать (например, название бренда, продукты и т. д.), хэштеги и идентификаторы X (ранее известные как Twitter), которые важны для вас.
• Добавьте альтернативные варианты написания, грамматические ошибки и орфографические ошибки в названиях вашего бренда и продукта.
• Подумайте о других социальных дескрипторах и хэштегах, которые люди могут упомянуть рядом с вашими.
• Добавьте ссылки на свой сайт.

При добавлении исключений…

• Используйте предварительный просмотр темы — он покажет вам любой нежелательный контент и шум в разговоре, а также может помочь в исключениях для фильтрации ваших результатов.
• Найдите и исключите любые социальные метки, которые добавляют шума.
• Используйте готовые варианты шумоподавления.

Выявляйте потенциальные кризисы и отслеживайте настроения в случае негативных всплесков

Раннее обнаружение потенциальных кризисов бренда является одним из основных вариантов использования социального прослушивания. Отслеживая негативную болтовню, изменения настроений и всплески по конкретным темам, команды могут заранее обнаружить изменения в разговоре и более активно подготовить ответ.

Это особенно важно для жестко регулируемых отраслей. Например, одна компания использует прослушивание как часть своей стратегии снижения рисков в сфере финансовых услуг после того, как у них произошел инцидент с данными. Хотя инцидент произошел не недавно, руководители хотели следить за разговорами вокруг него. Поэтому команда настроила свое решение для прослушивания, чтобы отслеживать разговоры по релевантным ключевым словам — например, «нарушение» и «судебный процесс». Таким образом, они держат руку на пульсе разговора и первыми узнают, наберет ли история снова популярность.

В то время как одна компания использует прослушивание, чтобы оставаться активными, другая использовала прослушивание, чтобы следить за продолжающимся отраслевым кризисом для своих клиентов. У агентства в строительной и производственной отрасли был клиент, на которого повлияли задержки поставок продукции, вызванные COVID. Они использовали прослушивание, чтобы следить за цифровыми разговорами о кризисе в цепочке поставок, чтобы понять, как реагируют потребители, и сообщить, как им следует ориентироваться в этой болтовне.

Подобные разговоры могли бы легко остаться незамеченными, если бы команды полагались только на упоминания. Слушая, они могут держать руку на пульсе разговора, направлять свою реакцию и обнаруживать важные сдвиги.

Примените это: используйте некоторые методы, о которых мы уже говорили в этих примерах прослушивания в социальных сетях, чтобы прислушиваться к ключевым словам и отслеживать настроения и разговоры, которые помогут вам опередить кризисы бренда.

Получите информацию, чтобы оставаться впереди конкурентов

Как гласит пересмотренная старая поговорка: держите друзей близко, а конкурентов — еще ближе. Чтобы оставаться впереди, вам нужно одним глазом следить за тем, что делаете вы, а другим — за тем, что делают конкуренты, а социальное прослушивание делает это за считанные секунды.

Одно агентство использует социальное прослушивание, чтобы создать более продуманную презентацию против конкурентов. Используя социальные сети, они будут изучать новые услуги, которые предлагают их конкуренты, и новых клиентов, которыми они могут похвастаться. В результате они выходят на рынок более информированными и могут найти лучшие способы дифференцировать свои предложения.

Использование темы «Конкурентное прослушивание» Sprout может помочь в вашей контент-стратегии посредством контента конкурентов. Одна компания в игровой индустрии использует прослушивание для отслеживания основного контента конкурентов и цифровой болтовни. Это вдохновляет на создание свежего контента, который находит отклик у соответствующей аудитории и дает им возможность следить за показателями конкурентов по сравнению с их собственными.

Примените это: используйте социальное прослушивание, чтобы получить общее представление о показателях вовлеченности ваших конкурентов и о вашей доле голоса рядом с их долей. Затем увеличьте их социальный контент, чтобы проинформировать свой собственный.

И совет от профессионала: не зацикливайтесь на функции Sprout Listening Themes — она поможет вам во время анализа конкурентов и за его пределами. Они похожи на тему прослушивания, вложенную в вашу более крупную тему, чтобы помочь вам организовать ваш запрос по определенным категориям. Вы даже можете сравнивать темы друг с другом.

Это полезно, если вас просят оставить отзыв о конкретном продукте или реакцию на событие. Например, предположим, что вы кофейная компания и используете шаблон прослушивания состояния бренда в Sprout. Вы замечаете, что многие ваши входящие сообщения сосредоточены на типах напитков, и вы хотите увидеть, как ваша аудитория говорит, скажем, о ваших сезонных напитках по сравнению с вашими основными напитками.

Вам не нужно создавать совершенно новую тему для прослушивания — вам просто нужно добавить темы тем для сравнения этих типов сообщений. Перейдите к запросу на прослушивание , прокрутите вниз, выберите «Добавить темы» (необязательно) и создайте свою тему так же, как вы создавали первоначальный запрос на прослушивание.

Это также может помочь вам понять дискуссию по определенной теме среди вашего бренда и конкурентов. Вот как могут выглядеть темы для университета, сравнивающего заметки в шаблоне анализа конкурентов .

Наконец, прослушивание также позволяет обнаружить всплески активности на каналах конкурентов. На графике «Взаимодействие с конкурентами» нажмите на конкретные всплески активности, чтобы увидеть, что послужило причиной разговора. О чем они писали? Это тенденция, к которой вам стоит присоединиться? Новое предложение, продукт или объявление, о котором вам следует знать?

Проводить исследования рынка, чтобы информировать команды, выходящие за рамки маркетинга.

Обмен информацией из вашей коллекции данных в социальных сетях за пределами маркетинговой команды становится все более распространенной и необходимой практикой. Сегодня 76% маркетологов согласны с тем, что социальные идеи их команды информируют другие отделы, согласно данным Sprout Social Index 2023.

От конкурентной разведки до изучения продуктов — информация, которую слушают в социальных сетях, часто важнее, чем просто социальная. А бренды, использующие социальные знания для обогащения бизнес-решений за пределами социальной команды, работают и становятся умнее.

Например, одно агентство в строительной и производственной отрасли использует умение слушать, чтобы держать свою продуктовую команду на шаг впереди. Они создали пять различных тем для прослушивания новых продуктов, которые они планировали в конечном итоге разработать и предложить. Отслеживание этих типов продуктов в ходе беседы помогло им выявить пробелы в отрасли, узнать, как люди относятся к различным типам продуктов, и увидеть, как выглядят их конкуренты.

Эти знания о продукте не всегда оказывают наибольшее влияние на социальные сети или контент. Но это неоценимо для планирования продукта и принятия связанных с ним решений.

Примените это: используя некоторые тактические советы по прослушиванию, которые мы обсуждали, отразите этот бренд. Настройте темы прослушивания в Sprout для конкретных продуктов. Анализ разговоров и настроений вокруг этих продуктов позволяет вам понять, как люди относятся к ним, пробелы, которые вы можете заполнить, болевые точки и то, что отличает продукты конкурентов.

Используйте эти примеры прослушивания социальных сетей, чтобы найти золото социального понимания

Имея в виду эти примеры прослушивания социальных сетей, какие жемчужины вы обнаружите, которые могут изменить вашу стратегию и весь бизнес?

Если вы уже являетесь клиентом Sprout, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна дополнительная помощь. А если у вас еще нет решения Sprout для прослушивания, обратитесь к нам за бесплатной демо-версией, чтобы самостоятельно изучить социальное прослушивание.

Запросить персональную демо-версию