Что такое управление социальными сетями? Все, что Вам нужно знать

Достаньте свои карандаши и тетради, потому что урок идет. Сегодня мы поговорим об управлении социальными сетями.

Социальное — это постоянно развивающаяся область, где единственной константой являются изменения. Несмотря на это, все еще существуют основные принципы, которые могут создать прочную основу для постоянного карьерного роста.

Этот курс управления социальными сетями разбит на шесть планов уроков, которые дадут вам основы по каждой теме. Кроме того, мы также включили задания по развитию навыков в каждый раздел, чтобы вы могли быстро начать обучение.

Давайте начнем.

• Урок 1: Что такое управление социальными сетями?
• Урок 2: Создание контента для социальных сетей
• Урок 3: Управление командой в социальных сетях
• Урок 4: Управление репутацией в социальных сетях
• Урок 5: Инструменты управления социальными сетями
• Урок 6: Управление сообществом в социальных сетях

Урок 1: Что такое управление социальными сетями?

Управление социальными сетями включает в себя все задачи, связанные с реализацией стратегии контента в социальных сетях. Это включает, но не ограничивается:

• Творческие усилия, чтобы довести идею от концепции до публикации
• Административные обязанности, необходимые для разделения вашей работы между командами
• Практики взаимодействия, которые создают связи с вашей аудиторией

Благодаря быстрому развитию социальных сетей задачи и темы, подпадающие под каждую из этих категорий, постоянно меняются.

Например, менее чем за несколько лет мы увидели, как экономика авторов полностью изменила то, как мы публикуем сообщения в социальных сетях. Развитие обмена сообщениями в социальных сетях привело к тому, что публичные разговоры превратились в частные, создавая более личные связи между людьми и брендами, которые они любят. Социальная коммерция произвела революцию в том, как бизнес-лидеры воспринимают канал, превратив его из ориентированного на осведомленность в полноценный воронкообразный опыт.

Эти события доказывают одно: социальные сети определяют то, как потребители взаимодействуют с бизнесом, что делает роли социальных сетей критически важными для бизнеса.

Мы спросили, вы ответили

У каждого свое определение управления социальными сетями. Чтобы узнать, как социальные профессионалы справятся с вопросом «что такое управление социальными сетями?» вопрос, мы обратились в LinkedIn.

Вот как некоторые профессионалы объясняют, что входит в управление присутствием в социальных сетях:

«Знаете, когда вы следите за брендом в социальных сетях, отмечаете его на фотографии, и он им делится? Или когда вы предъявляете претензии бренду, они отвечают? Или когда вы получаете рекламу чего-то в социальных сетях? Это все я».

— Мелисса Валле Велтри

Старший менеджер по бренд-стратегии – социальные сети, TransAmerica

«Управление социальными сетями — это искусство развития онлайн-сообществ, развития отношений с клиентами, партнерами и заинтересованными сторонами и предложения вашим клиентам решений проблем, о которых они не подозревали».

— Луиза Толик

Менеджер и администратор цифрового контента, Sports for Confidence CIC

«Это искусство заводить удобные разговоры».

- Мериоли Ариас

Старший менеджер по социальным сетям, Chili Piper

Повысьте свои навыки с помощью этих заданий

Теперь, когда у вас есть определение, пришло время узнать о текущем состоянии социальных сетей с помощью этих трех заданий.

• Узнайте, что руководители думают о социальных сетях . Мы опросили более 1000 американских потребителей и 250 руководителей предприятий, чтобы выяснить, как социальные сети формируют бизнес-стратегии. Прочтите отчет Harris Insights, чтобы узнать все необходимые данные.
• Учитесь у выдающихся отраслей . Этот обзор показателей социальных сетей по отраслям содержит информацию о брендах, поэтому вы можете учиться у лучших из них.
• Изучите множество профессий, доступных в маркетинге в социальных сетях. Узнайте, какие роли играют ваши уникальные сильные стороны в этом обзоре карьеры в социальных сетях.

Урок 2: Создание контента для социальных сетей

Создание контента является фундаментальным аспектом управления социальными сетями. Люди могут заходить в свои любимые социальные сети, чтобы общаться с друзьями и семьей, но более трети (36,3%) остаются, чтобы заполнить время.

Вы можете использовать эти свободные минуты для создания прочных связей со своей аудиторией, но конкуренция жесткая. В социальных сетях вы не только против прямых конкурентов. Маркетологи должны учитывать другие источники контента, такие как СМИ, публикации и создатели.

Чтобы выделиться, нужно знать, чего хотят люди.

Наиболее привлекательным типом социального контента в ленте является короткое видео, за которым следуют изображения и живое видео. Тем не менее, диверсифицированная маркетинговая стратегия в социальных сетях использует все типы контента. Это может показаться ошеломляющим, но на самом деле это замаскированная возможность.

Подумайте об этом так: вы можете использовать один живой видеопоток для создания десятков коротких видеоклипов, GIF-файлов, текстовых сообщений и многого другого. В Sprout мы используем наш подкаст See Social Differently для информирования о публикациях в таких сетях, как Instagram, Twitter, LinkedIn и TikTok.

3 приложения для управления социальными сетями, которые улучшат производство вашего контента

При правильной настройке ваш телефон может быть больше, чем отвлечение. Вот три приложения, которые вы можете использовать для оптимизации процесса создания контента в социальных сетях.

1. Сращивание

Splice — это простое в использовании приложение для редактирования видео, которое идеально подходит для тех, кто хочет превзойти возможности сетевых инструментов редактирования. Используйте его, чтобы обрезать, кадрировать и добавлять переходы к видеоклипам, и вы мгновенно получите идеальный TikTok, Reel или YouTube Short.

2. Приложение Adobe Lightroom

Источник

Приложение Adobe Lightroom упрощает редактирование фотографий на ходу. Кроме того, если у вас уже есть план Lightroom, вы можете просматривать и редактировать фотографии на всех устройствах. Объедините это с возможностью сохранения пресетов, и вы получите все, что вам нужно, чтобы делать и делиться фирменными фотографиями.

3. Мобильное приложение Sprout Social

Мобильное приложение Sprout Social меняет правила игры для маркетологов, которым необходимо делиться контентом в режиме реального времени, работая в рамках рабочего процесса утверждения. Как только ваше изображение или видео будут готовы, вы можете отправить свою публикацию на проверку прямо из приложения, чтобы все было правильно подписано.

Повысьте свои навыки с помощью этих заданий

Создание контента — это ваш шанс проявить свой творческий потенциал при управлении социальными сетями. Вот три задания, которые помогут вам войти в ритм творчества:

• Создайте галерею шаблонов сообщений . Используйте это всегда актуальное руководство по размерам изображений в социальных сетях для быстрого и простого создания контента.
• Создайте свайп-файл вдохновения для поста . Соберите коллекцию памятного контента и обращайтесь к нему во время мозговых штурмов, чтобы дать вашему мозгу небольшой толчок.
• Овладейте искусством перепрофилирования. Поставьте перед собой задачу придумать как можно больше вариантов использования одного актива. Если вам нужна помощь, ознакомьтесь с этим руководством по максимальному использованию вашего контента в Instagram.

Урок 3: Управление командой в социальных сетях

Хорошие новости: если вы работаете в команде из одного человека, велика вероятность, что это продлится недолго.

Более трех четвертей (88%) маркетологов планируют расширить свою команду в ближайшие два года. Этот тип роста может быть прекрасной возможностью, но он требует обучения. Развитие таланта вашей команды также означает стремление к постоянному развитию.

Вот четыре навыка, которые нужно развивать по мере создания своей команды:

Отчетность и аналитика

Когда вы перейдете на должность менеджера по персоналу, вам придется чаще выступать от имени вашей команды. Понимание того, как собирать и синтезировать данные, является ключом к объяснению влияния вашей стратегии управления социальными сетями.

Отдавайте должное своей работе, создавая рассказ о своих усилиях. Практикуйте рассказывание историй с помощью данных, чтобы нарисовать точную картину того, как социальные сети влияют на ваш бизнес.

Тайм-менеджмент

Нет никакого способа обойти это. Больше членов команды часто означает больше встреч.

Стендапы, встречи один на один, стартовые проекты и все другие встречи, необходимые для реализации стратегии, могут быстро разъесть ваш календарь. Защитите свое время, выделив определенные часы работы и проводя регулярные аудиты собраний.

Обратная связь

Умение давать и получать конструктивную обратную связь — это больше, чем навык. Это суперсила. Большинство HR-руководителей (89%) согласны с тем, что постоянная обратная связь с коллегами — секрет лучших результатов в бизнесе.

Привлекая новых сотрудников, спросите, как они предпочитают получать положительные и конструктивные отзывы. Это может помочь развить эффективную культуру признания в вашей команде.

Сочувствие

Управление социальными сетями — тяжелая работа.

Большинству специалистов по социальным сетям приходится оставаться в сети во время кризисов брендов, мировых трагедий и времен неопределенности. Несмотря на то, что это часть работы, постоянное участие в жестких разговорах может быстро утомить человека.

Не ждите, пока кто-то борется с выгоранием, чтобы начать принимать превентивные меры. Защищайте свою команду, сохраняя психическое здоровье в центре внимания в разговорах как в хорошие, так и в плохие времена.

Повысьте свои навыки с помощью этих заданий

Теперь, когда вы знаете, что нужно, чтобы стать менеджером, вот несколько заданий, которые помогут вам подготовиться к работе в растущей команде:

• Создайте свой план развития . Какие роли наиболее важны для успеха вашего бизнеса при создании вашей команды в социальных сетях? Как вы можете создать команду, которая поддерживает цели компании и индивидуальный карьерный рост? Задавая эти вопросы сейчас, можно гарантировать, что нужный человек присоединится к вашей команде позже.
• Напишите выдающееся описание работы в социальных сетях . Хорошее описание работы может значительно ускорить этап найма в процессе найма. Получите четкое представление о том, что важнее всего для этой роли, и установите реальные ожидания, чтобы быстро найти отличного кандидата.
• Составьте план адаптации . Первые несколько месяцев работы сотрудника в компании могут настроить его на долгосрочный успех. Соберите учебные материалы и постарайтесь задокументировать как можно больше институциональных знаний, прежде чем приветствовать своего нового товарища по команде.

Урок 4: Управление репутацией в социальных сетях

Вы когда-нибудь думали о покупке у компании только для того, чтобы узнать, что у них плохие отзывы в Интернете? Вы следили за этой покупкой? Если вы этого не сделали, вы не одиноки.

Согласно исследованию BrightLocal, всего 3% покупателей говорят, что они рассматривали бы возможность использования бизнеса со средним рейтингом в две или менее звезд.

Управление репутацией в социальных сетях является важным, но часто упускаемым из виду аспектом управления социальными сетями. Хотя это может не подпадать под основные обязанности социального работника, это жизненно важно для успеха любого бизнеса.

Если вы новичок в управлении репутацией в Интернете, вот три правила, которыми можно руководствоваться в своей стратегии:

1. Тактично просите отзывы

Вам не нужно ждать, пока отзывы появятся сами по себе. Иногда нужно просто спросить.

Обратитесь к поклонникам и опытным пользователям, чтобы узнать, заинтересованы ли они в том, чтобы поделиться своим опытом использования вашего продукта или услуги. Обязательно максимально упростите процесс. Предоставление конкретной подсказки или шаблона может увеличить количество обращений клиентов.

2. Реагируйте как на хорошее, так и на плохое

Тот же опрос BrightLocal показал, что более половины потребителей вряд ли воспользуются услугами компаний, которые не отвечают на отзывы.

Отвечать на негативные отзывы может быть сложно, но это также эффективный способ дать потребителям понять, что вы слышите их отзывы и уважаете их.

3. Будьте активны в управлении рисками

Обратная связь не всегда будет поступать по прямым каналам. Люди часто будут говорить о вашем бизнесе в своих личных профилях, не отмечая и не упоминая учетную запись вашего бренда.

Стратегия социального прослушивания может помочь вам оставаться в курсе многих разговоров, которые окружают ваш бизнес и отрасль. Используйте инструмент социального прослушивания (например, Sprout!), чтобы поддержать стратегию управления репутацией бренда, ориентированную на возможности, которая поможет вам установить прочные связи со своей аудиторией.

Повысьте свои навыки с помощью этих заданий

Управление репутацией в социальных сетях — это групповая работа. Используйте эти три задания, чтобы построить совместный процесс, поддерживающий инициативы всей компании.

• Встретьтесь со своей командой обслуживания клиентов . Ваш отдел обслуживания клиентов может предоставить беспрецедентную информацию о сильных и слабых сторонах вашего продукта или компании. Работайте с ними, чтобы определить риски и возможности. Это поможет вам адаптировать свою стратегию к потребностям бизнеса.
• Создайте библиотеку шаблонов DM . После того, как вы обозначили потенциальные возможности и риски, начните работать над библиотекой ответов службы поддержки, чтобы вы всегда были готовы к получению обратной связи.
• Создайте свой набор инструментов для управления социальной репутацией . Определите наиболее распространенные способы обратной связи с клиентами и адаптируйте свою стратегию к этим каналам. Это поможет упорядочить множество способов, которыми люди могут поделиться своим опытом с вашим бизнесом.

Урок 5: Инструменты управления социальными сетями

Пять лет назад управление активным присутствием в социальных сетях изначально было сложной задачей. Сегодня это практически невозможно сделать в одиночку.

Между обменом контентом, реагированием на потребителей и управлением платными инициативами календари социальных сетей переполнены как никогда раньше. Чтобы не отставать от требований современной стратегии социальных сетей, предприятия должны инвестировать в инструменты управления социальными сетями.

Эти инструменты могут сделать больше, чем просто сэкономить время. Преимущества инструмента управления социальными сетями включают в себя:

• Повышение узнаваемости бренда с оптимизированным временем публикации для повышения производительности.
• Лучшее взаимодействие за счет объединения входящих сообщений в одном месте для более быстрого ответа.
• Улучшенная аналитика, обеспечивающая более целостное представление об общей эффективности вашей социальной стратегии.

Набор инструментов управления социальными сетями Sprout Social может делать все это и многое другое. Наша унифицированная платформа предоставляет мощные данные, гибкие инструменты и интуитивно понятный пользовательский интерфейс, который поможет вам быть в курсе идей, которые могут способствовать развитию вашего бизнеса.

Найдите подходящий инструмент управления социальными сетями для вашего бизнеса

Повысьте свои навыки с помощью этих заданий

Покупка нового программного обеспечения для управления социальными сетями — это командное решение. Если вы хотите сдвинуться с мертвой точки при покупке нового программного обеспечения, вот два способа начать обсуждение:

• Если вы в настоящее время самостоятельно управляете социальными сетями , попробуйте упражнение по отслеживанию времени. Запишите, сколько времени вам потребуется, чтобы запланировать публикации в отдельных сетях, а затем используйте это число, чтобы оценить, сколько времени вы могли бы сэкономить с помощью инструмента управления социальными сетями. Это поможет вам построить свое дело, чтобы купить.
• Если у вас уже есть инструмент управления социальными сетями , подумайте, соответствует ли он вашим текущим потребностям бизнеса. Помните: инструмент должен работать как естественное продолжение вашей команды. Если вам часто приходится устанавливать обходные пути для реализации вашей стратегии, возможно, пришло время подумать о чем-то новом.

Урок 6: Управление сообществом в социальных сетях

Интернет-сообщества существуют уже некоторое время, но они никогда не были более важными, чем сегодня.

Возьмем, к примеру, Канву. Их группа в Facebook, Canva Design Circle, насчитывает более 250 000 участников, которые ищут советы по дизайну среди коллег.

Разговоры, происходящие внутри группы, не всегда могут быть сфокусированы на продукте — это не обязательно. Посты, которые не связаны с продуктом, по-прежнему дают их команде бесценный взгляд на потребности своей аудитории.

Благодаря росту таких сообществ и вертикальных социальных сетей, все больше и больше людей проводят онлайн-взаимодействия за стенами частных групп. Если вы хотите оставаться на связи со своей целевой аудиторией, лучшее, что вы можете сделать, — это дать им место, где они смогут устанавливать собственные связи.

Повысьте свои навыки с помощью этих заданий

Подобно Риму, активное сообщество не может быть построено за один день. Используйте эти задания, чтобы создать основу для процветающего сообщества брендов.

• Проанализируйте более широкие разговоры вокруг вашей отрасли . Если вы ограничиваете свое сообщество дискуссиями, связанными с продуктами или услугами, вы упускаете возможности для общения, которое может усилить привязанность к бренду. Удовлетворяйте потребности как потенциальных клиентов, так и клиентов, переключая свое внимание на более важные разговоры, происходящие в вашей отрасли.
• Определите темы, которые стимулируют взаимодействие . Как только вы выясните, о чем люди хотят говорить, определите подтемы и форматы, которые вызывают наибольшую заинтересованность. Эти возможности могут помочь активизировать деятельность в первые дни существования вашего сообщества.
• Создайте дорожную карту . Используйте медленный и устойчивый подход к запуску своего сообщества. Начните с бета-программы только по приглашению, предназначенной для постоянных клиентов и опытных пользователей, чтобы протестировать вашу стратегию. Как только вы войдете в ритм, вы сможете расширить свою аудиторию.

Уверенно ориентируйтесь в меняющемся мире управления социальными сетями

Социальные сети постоянно развиваются. Каждое обновление и тенденция приближают нас к построению лучших отношений с широкой аудиторией. Это игровая площадка для маркетологов, и вы готовы присоединиться к веселью.

Чтобы узнать больше о тенденциях, определяющих текущее состояние социальных сетей, ознакомьтесь с отчетом Sprout Social Index этого года. Используйте эти данные для независимого социального прогнозирования и узнайте, что будет иметь значение для вашего бизнеса завтра, сегодня.

Читать отчет