Полное руководство по управлению социальными сетями

Социальные сети — это большое и открытое озеро с потоками транзакций и мнений, текущими во всех направлениях.

Поскольку социальные сети продолжают привлекать все больше и больше людей, они заслуживают особого внимания, чтобы эффективно двигаться по волнам на платформе.

Ожидалось, что социальные сети откроют золотой век брендинга без пятен на репутации. Но все оказалось иначе

Первоначально маркетологи думали, что Facebook, Twitter, YouTube и другие социальные платформы будут платформами, на которых они смогут размещать контент и отправляться в путешествие, не планируя вернуться к контенту.

Но помните, все оказалось иначе. Выяснилось, что социальные сети нуждаются в заботе, чтобы успешно развивать бренд.

Я могу придумать несколько причин, по которым платформа требует такого внимания: среди прочего, бренду необходимо управление социальными сетями, чтобы эффективно привлекать свой целевой рынок и реагировать на появление положительного и отрицательного контента, касающегося бренда.

Должен ли я выразить это более четко? Да, я согласен. Бренды используют SMM, чтобы держать руку на пульсе своей деятельности в области цифрового маркетинга, чтобы стимулировать конверсию продаж, а также смягчить потенциальные маркетинговые катастрофы.

В качестве основного элемента своей стратегии цифрового маркетинга бренды инвестируют миллиарды в управление социальными сетями.

Вам нравится знать результат инвестиций? Это позволило этим компаниям преодолеть препятствия и наладить полезные отношения непосредственно со своей целевой аудиторией.

В этой статье раскрывается значение SMM, инструментов управления социальными сетями; примеры SMM и многое другое.

Что такое управление социальными сетями?

SMM — это процесс анализа аудитории социальных сетей и разработки стратегии, адаптированной для них, разработки и распространения контента для временных рамок социальных сетей, мониторинга онлайн-разговоров, объединения усилий с влиятельными лицами, мониторинга, измерения и предоставления отзывов об эффективности социальных сетей и ROI.

Все эти задачи, которые когда-то были тривиальными для бизнеса, теперь оказались в центре внимания маркетинговых стратегий бренда.

Почему? Потому что социальные сети предлагают отличные возможности для заработка при условии, что вы управляете своей социальной платформой организованно и эффективно.

Лучшие инструменты управления социальными сетями для маркетологов

1. Инструменты SMM от начала до середины воронки

Очень важно анализировать вашу аудиторию из топа в середине воронки. Это потому, что люди на этих этапах, которых иногда называют неизвестной аудиторией, являются вашими потенциальными покупателями.

Чем лучше вы знаете этих людей, тем эффективнее вы сможете подтолкнуть их к конверсии с помощью адаптированных маркетинговых сообщений.

Итак, какие инструменты вы можете использовать, чтобы привлечь этих пользователей в середину вашей воронки продаж?

Собственная аналитика социальных сетей . Данные об аудитории, которые вы можете получить с платформ социальных сетей, достаточно полны и включают в себя:

№1. Информация об аудитории Facebook: демография, местоположение, лайки страниц и активность.

№ 2. Статистика Instagram: самые популярные места, дни и время, когда ваши подписчики наиболее активны.

#3.Twitter аналитика: демография, поведение потребителей, образ жизни, мобильный след.

№ 4. Аналитика LinkedIn: демография, должностные обязанности, отрасль, стаж работы, размер компании, статус занятости.

#Audience Analytics: они позволяют вам увидеть, как ваша аудитория Facebook объединяется в персоны на основе их демографических данных, поведения и интересов. В результате вы можете сэкономить время, которое вам пришлось бы потратить на изучение аудитории вручную.

№ 2. Инструменты управления социальными сетями в нижней части воронки

Проанализируйте пользователей в нижней части воронки, которых иногда называют известными аудиториями, и используйте инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы сосредоточиться на каждой части взаимодействия с клиентами.

Это даст вам лучшее представление о людях, которые приобрели ваши продукты, включая их демографические данные, точки соприкосновения на пути к покупке и контент, который в конечном итоге заставил их нажать кнопку покупки.

№3. Инструменты управления контентом в социальных сетях

Создание контента является важной частью процесса управления социальными сетями, но также и очень сложной областью. Чтобы сделать рабочий процесс с контентом быстрее, проще и организованнее, используйте следующие инструменты:

№1. Мониторинг социальных сетей: эти инструменты позволяют вам находить популярные темы в Интернете, которые могут помочь вам отслеживать и управлять онлайн-разговорами о вашем бренде.

Такие инструменты, как Hootsuite, Nexalogy, Mentionlytics, Reputology, Tweepsmap, Reddit Keyword Monitor Pro и Talkwalker.

№ 2. Аналитика в социальных сетях: узнайте, что предлагают ваши конкуренты, и вдохновитесь некоторыми из их наиболее успешных стратегий, используя такие инструменты, как Sprout Social, HubSpot, TapInfluence, BuzzSumo, Snaplytics, Curalate, Keyhole, Google Analytics, ShortStack, SHIELDApp.

№3. Анализ аудитории: просматривайте контент, на который ваша аудитория положительно реагирует, используя следующие инструменты анализа аудитории, такие как Google Analytics, Facebook Audience Manager и Twitter Audience Insights.

№ 4. Инструменты курирования контента: найдите популярный контент в Интернете, который вы можете опубликовать с помощью инструментов управления социальными сетями, таких как Flipboard, Pocket, Elink.io; Информационные бюллетени, списки Twitter и Scoop.it, Feedly, Sniply, Quuu и UpContent.

Инструменты для вдохновения контента: откройте для себя десятки лучших статей в социальных сетях, которые найдут отклик у каждой из ваших аудиторий, используя эти инструменты SEMrush Marketing Calendar, Google Trends, AlsoAsked.com, Answer the Public, SparkToro и другие.

Почему структурированный процесс управления социальными сетями важен?

Деловой потенциал социальных сетей огромен. Бренды могут использовать платформы социальных сетей для успешного достижения своих целей по всей маркетинговой воронке, от повышения узнаваемости бренда до увеличения количества посещений магазинов.

Но для этого им нужны хорошо организованные команды социальных сетей.

Чем больше целей вы хотите достичь с помощью маркетинга в социальных сетях, тем больше людей, посвященных этой платформе, вам понадобится.

Этот спрос со временем приведет к созданию сложных командных структур в социальных сетях.

Если вы являетесь крупным брендом, у вас может быть даже несколько команд в разных офисах и регионах мира, использующих различные стратегии для достижения разных целей.

Теперь, как вы гарантируете, что все эти люди работают вместе, держась за руки, чтобы извлечь максимальную пользу из социальных сетей?

Ответ заключается в построении структурированного процесса управления социальными сетями.

Управление социальными сетями, с чего начать?

Если вы не знаете, как начать оптимизировать то, как вы управляете социальными сетями, не волнуйтесь, многие маркетологи не понимают этого, но у меня есть ответы прямо под этой строкой.

№1. Проведение аудита в социальных сетях

Аудит социальных сетей всегда может улучшить ваше управление социальными сетями следующими способами:

№1. Он предложит вам детальную картину эффективности вашей стратегии.

№ 2. Это позволит вам точно определить, где вы тратите свои ресурсы впустую.

№3. Он покажет, какие социальные платформы приносят больше всего результатов.

№ 4. Это продемонстрирует влияние социальных сетей на ваши веб-результаты.

Итак, как вы выполняете проверку здоровья в социальных сетях?

№1. Перечислите все профили вашего бренда в социальных сетях, а также профили из разных регионов и принадлежащие вашим разным суббрендам.

№ 2. Используйте аналитику социальных сетей для просмотра основных показателей эффективности, таких как вовлеченность (включая средние показатели вовлеченности за определенные месяцы), рост подписчиков, частота публикаций, самые эффективные публикации, наиболее привлекательные форматы контента, источники трафика, настроения сообщества, скорость ответов на вопросы. , среднее время отклика, демографические данные, интересы аудитории и поведение.

№3. соберите всю эту информацию в чистый шаблон аудита социальных сетей.

№ 4. Проанализируйте собранные данные и определите области, которые нуждаются в улучшении. Например, если вы видите снижение объема вовлеченности, это может быть результатом низкого качества контента, неправильного таргетинга или неточной частоты публикаций.

Это именно тот тип информации, который вам нужен, чтобы выявить недостатки в вашей маркетинговой стратегии.

Оттуда вы можете предпринять большие шаги, чтобы исправить их и сделать вашу деятельность по управлению социальными сетями более успешной.

№ 2. Выберите правильные каналы социальных сетей

Еще одним стратегическим элементом более эффективного управления социальными сетями является выбор правильного канала.

После того, как вы закончите проводить аудит социальных сетей, может оказаться, что некоторые каналы просто не работают для вашего бренда.

В этом случае вам следует потратить время на то, чтобы понять, какие усилия потребуются для получения желаемых результатов.

Многое также зависит от того, где находится ваша целевая аудитория. Если во время вашего исследования вы обнаружите, что ваша аудитория в основном находится в Твиттере, например, но ваше присутствие на платформе далеко не достаточно хорошо, тогда вам следует стремиться к улучшению.

Если ваши результаты не так хороши, а ваша целевая аудитория находится где-то еще, вы можете подумать о переносе своих ресурсов на другую платформу. Однако, прежде чем вы это сделаете, задайте и ответьте на следующие вопросы:

№1. Каковы мои маркетинговые цели (улучшение узнаваемости бренда, привлечение потенциальных клиентов, посещение веб-сайта, конверсия и т. д.)?

Смогу ли я достичь своих маркетинговых целей на платформе? Сколько мне придется потратить, чтобы забить гол?

№ 2. Могу ли я работать достаточно эффективно, чтобы получать положительную отдачу от платформы? Будет ли суммы достаточно, чтобы оправдать затраты на рекламу на платформе?

№3. Какова демография пользователей на платформе и соответствуют ли они демографическим характеристикам аудитории, которую я хотел бы охватить?

№ 4. Присутствует ли моя аудитория и активна ли она на платформе?

№ 5. Насколько популярна платформа среди маркетологов? Сколько контента мне придется создать, чтобы выделиться среди конкурентов?

№ 6. Присутствует ли на платформе мой прямой конкурент? Как они справляются? Смогу ли я превзойти их по производительности?

№3. Проанализируйте свою аудиторию

Анализ ваших пользователей социальных сетей — это все, что нужно для успешного управления социальными сетями.

Анализ вашего сообщества в социальных сетях дает множество преимуществ, включая укрепление связей с клиентами, создание более полезного контента и повышение конверсии рекламы в социальных сетях.

С другой стороны, если вы заранее не проведете исследование рынка, вы рискуете пойти не с той ноги, потратив впустую и время, и ресурсы.

Как составить полное представление о своем сообществе в социальных сетях?

Начните с сегментации вашей целевой аудитории на персонажей в соответствии с их общими характеристиками. Если вы хотите облегчить себе жизнь, вы можете позволить ИИ выполнять эту работу за вас.

Вполне вероятно, что персонажи ваших клиентов будут разрозненными и разнообразными. Например, у вас может быть группа подростков, интересующихся спортом, и группа 32-летних, которые следят за страницей Digiday в Facebook и взаимодействуют с их контентом.

Наличие этой информации позволит вам лучше использовать свои ресурсы, сосредоточившись на том, что лучше всего работает для вашего сообщества в социальных сетях.

Заключение

Одна из самых разрушительных ошибок, которые может совершить бизнес, — открыть все возможные учетные записи в социальных сетях, а затем отказаться от активного присутствия в этих учетных записях.

Без достаточного участия в социальных сетях пользователям, скорее всего, станет скучно и они отвернутся от бизнеса, перейдя к более привлекательному конкуренту.

При правильном управлении социальные сети являются мощным и отличным маркетинговым инструментом, который должен стать важной частью любой бизнес-стратегии.

Как и в случае с другими маркетинговыми стратегиями, социальные сети требуют такой же заботы и внимания, чтобы добиться отличных результатов.

Эта статья так много рассказала об управлении социальными сетями, что вы уже должны быть на пути к успешному маркетингу в социальных сетях. Привет! не забудьте взять с собой инструменты, предложенные в руководстве.