6 интеграций, чтобы получить больше от вашей платформы управления социальными сетями

Каково личное влияние разрозненного стека технологий?

Допустим, вы заказываете товар онлайн, а он не появляется. Вы обращаетесь за помощью в веб-чат компании. Вы получаете (задержанный) ответ, который требует туда и обратно. Каждый новый ответ, который вы получаете, исходит от другого агента, который не читал историю ваших сообщений. К сожалению, электронная почта приносит ту же проблему: другой агент, который не видит историю вашего чата, вынуждает вас объяснять свою проблему с самого начала. Вы получаете один и тот же заготовленный ответ несколько раз, что настолько утомляет вас, что вы клянетесь никогда больше не тратить свое время и деньги на эту компанию.

Такая ситуация, к сожалению, распространена — она приводит к потере клиентов и потере доходов. Недавнее исследование показало, что 83% клиентов покидают ваш бренд из-за плохого обслуживания клиентов.

Многие компании отдают приоритет обслуживанию клиентов. Но без серверной инфраструктуры для организации информации о клиентах результат может быть разрозненным и разочаровывающим (независимо от того, сколько инструментов или агентов они используют).

В этой статье мы рассмотрим, как избавиться от этих цифровых разрозненных хранилищ, поделимся советами о том, как интегрировать наиболее важные инструменты, и поделимся примерами использования, чтобы помочь вам выбрать правильную интеграцию для вашей команды.

Как устранить цифровые разрозненности в экосистеме инструментов

Маркетинговые команды ежедневно зависят от экосистемы инструментов. Однако эти инструменты могут создавать разрозненность между отделами, недопонимание между командами и пробелы в информации, которые ухудшают качество обслуживания клиентов, если они не работают вместе. Хорошая новость заключается в том, что эти проблемы решаемы и не требуют дополнительных затрат.

Многие технологии, на которые опирается ваша команда, были созданы для интеграции и обмена данными с другими инструментами. Интеграция варьируется в зависимости от поставщика, как и качество. Мы рекомендуем искать интеграции, которые работают на одной платформе, оптимизируют релевантную информацию и имеют высокую скорость окупаемости (т. е. простую настройку, поэтому вы быстро начинаете видеть результаты).

Рынок социальных сетей насыщен различными интеграциями, поэтому Sprout тщательно подходит к нашему подходу. Мы слышали о многих проблемах наших клиентов, связанных с интеграцией инструментов управления социальными сетями, и делали заметки. Вот что мы узнали:

• Отдайте предпочтение готовым соединениям. Интеграции должны легко настраиваться, не требуя дополнительных ресурсов.
• Создавайте и поддерживайте интеграцию внутри компании. Вместо того, чтобы полагаться на неизвестного стороннего разработчика, который может исчезнуть, если что-то сломается или потребуется обновление, встроенная интеграция гарантирует постоянную поддержку наших клиентов.
• Простота является ключевым фактором. Интеграция должна облегчить вашу жизнь, а не отнимать месяцы и половину вашей команды, чтобы приступить к работе.
• Некоторые вещи в жизни действительно должны быть бесплатными. Многие из интеграций Sprout не требуют дополнительных затрат, а не непомерных сборов за интеграцию, которые распространены в нашей отрасли.

Эти принципы определяют, как Sprout строит интеграции, чтобы помочь нашим пользователям работать более разумно, более эффективно и совместно в рамках своего бизнеса.

Какие интеграции подходят для моего бизнеса?

Мы понимаем, может быть сложно понять, какая интеграция подходит именно вам и какую ценность она вообще приносит. Мы рассмотрим шесть категорий интеграций Sprout с вопросами и сценариями, чтобы помочь вам определить, какие из них могут принести наибольшую пользу вашей организации.

1. Лид-менеджмент и CRM

Выиграйте новый бизнес, генерируя потенциальных клиентов из социальных сетей и фиксируя социальные взаимодействия существующих контактов.

В: Как вы в настоящее время управляете входящими лидами из социальных сетей? Как вы связываете существующих клиентов в вашей CRM с их социальными профилями?

Лиды могут ускользнуть, если у вас нет оптимизированного рабочего процесса от социальных сетей до решения для управления потенциальными клиентами. Это также может привести к упущенным возможностям связать существующие контакты в вашей CRM с их социальными профилями, когда они взаимодействуют с вами в социальных сетях.

Сценарий: Пользователь сообщает вам в LinkedIn о предстоящей конференции, которую проводит ваша компания. Даже если регистрация на это событие не активна, наличие их в вашей маркетинговой воронке поможет зафиксировать и определить будущую продажу. Возможно, у вас уже есть информация об их электронной почте, но теперь вы знаете их никнейм в LinkedIn и что у них была еще одна точка контакта с вашим брендом, особенно в социальных сетях, во время вашей ежегодной конференции.

Управление лидами Sprout и интеграция с CRM: Salesforce, Marketo, Microsoft Dynamics 365

После взаимодействия с пользователем в Smart Inbox Sprout вы можете связать существующих пользователей Salesforce с новыми контактами через социальные сети. Если в Salesforce нет существующего контакта, вы можете создать интерес непосредственно из Sprout, чтобы зафиксировать этот новый интерес в своей маркетинговой воронке. После создания интереса или привязки контакта вы можете увидеть информацию о контактах и ​​обращениях Salesforce, относящуюся к этому конкретному пользователю, непосредственно из слоя ответов в Smart Inbox Sprout. Если пользователь уже существует в Salesforce, вы можете добавить его социальное взаимодействие и профиль в контакт Salesforce.

2. Служба поддержки

Обеспечьте превосходное обслуживание клиентов, предоставив командам по работе с клиентами и социальным сетям совместную работу и совместное управление входящими сообщениями.

В: Как ваша социальная команда и служба поддержки клиентов сотрудничают сегодня? Как информация о клиентах и ​​контекст распределяются между этими командами или в маркетинговой организации в более широком смысле?

Интеграция обслуживания клиентов и службы поддержки — это передача запросов клиентов и информации между командами. Эти интеграции могут отлично подойти, если вы обнаружите, что запросы клиентов в социальных сетях часто необходимо передавать другой команде для ответа. Они также могут предоставить командам информацию о предыдущей истории контактов клиентов с вашей организацией, чтобы вы могли предложить более быстрое и более персонализированное обслуживание.

Сценарий. Клиент сообщает о задержке доставки заказанного им продукта. В Smart Inbox Sprout вы можете увидеть дату покупки и информацию о заказе, чтобы подтвердить, что их покупка прошла. Затем вы можете отправить этого клиента прямо в инструмент службы поддержки из Sprout. Агент службы поддержки, который получает этот билет, может видеть историю общения клиента в социальных сетях и любые внутренние заметки, которые вы оставили о проблеме с доставкой. Когда агент свяжется, у него будет весь контекст, чтобы немедленно приступить к устранению неполадок.

Интеграция Sprout: Zendesk, HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365.

Благодаря интеграции Sprout с Zendesk вы можете создавать новых или связывать существующих пользователей Zendesk, создавать заявки Zendesk и управлять ими в Sprout, редактировать данные о пользователях и заявках в Sprout и даже комментировать определенные заявки Zendesk из Sprout Smart Inbox. * Обратите внимание, что Zendesk доступен бесплатно для учетных записей в планах Professional и Advanced.

3. Социальная коммерция

Расширьте возможности продаж, расширив витрину вашего магазина за счет социальных сетей с помощью коллективной силы социальных сетей и коммерции.

В: Как вы поощряете свою аудиторию в социальных сетях делать покупки прямо из ваших профилей в социальных сетях? Как вы видите информацию об истории заказов при взаимодействии с пользователем в социальных сетях?

Если вы уже используете Shopify или Facebook Shops, интеграция Sprout с социальной коммерцией — отличный способ упростить управление заказами и информацию о клиентах. Если ваша компания занимается электронной коммерцией, предоставление клиентам возможности делать покупки непосредственно из ваших исходящих сообщений или ответов на сообщения повышает их опыт, устраняя дополнительные шаги между обнаружением продукта и его оплатой.

Сценарий: как выигрыш в лотерею, один из ваших продуктов только что стал вирусным в TikTok о простых лайфхаках. Вы сразу же видите всплеск активности и трафика на своем веб-сайте, но клиентам, похоже, трудно перейти к этому конкретному продукту. Добавьте ссылку на продукт в свои исходящие сообщения, чтобы эти любители трендов могли легко найти ваш вирусный продукт напрямую, а не теряться и отказываться от вашего веб-сайта.

Интеграция Sprout: Shopify, магазины Facebook, WooCommerce

С интеграцией Sprout Shopify вы можете искать и связывать клиентов через Smart Inbox Sprout с существующими клиентами Shopify или добавлять нового клиента в Shopify. Вы сможете увидеть всю информацию о подключенных клиентах и ​​историю заказов в Shopify из слоя ответов в Smart Inbox Sprout. Вы можете добавлять ссылки на продукты в исходящие сообщения и ответы на сообщения в Smart Inbox в дополнение к шаблонам продуктов.

4. Управление обзорами

Укрепляйте свою репутацию в Интернете, отслеживая и управляя отзывами в вашем бизнесе и филиалах в одном централизованном потоке.

В: Как вы отслеживаете отзывы на разных веб-сайтах, управляете ими и отвечаете на них?

Отзывы, положительные или отрицательные, приходят в любое время. Важно не только быть в курсе каждого нового отзыва, но и убедиться, что тот, кто отслеживает сайты отзывов, может ответить (или передать отзыв нужному человеку). Благодаря управлению обзорами Sprout вы можете просматривать входящие новые обзоры (на разных веб-сайтах) в одном месте, чтобы расставлять приоритеты, направлять их и отвечать на них.

Сценарий: вы являетесь единственным маркетологом в социальных сетях розничного бренда с четырьмя магазинами. Помимо поддержания постоянного взаимодействия с клиентами в основных учетных записях бренда в социальных сетях, вам необходимо вручную проверять сайты отзывов (включая обзоры Facebook и Google My Business) для местных обычных магазинов. Ответы на отзывы в Google могут повысить вашу видимость в рейтингах местного поиска, что имеет решающее значение для увеличения посещаемости магазина. Sprout Reviews предоставляет удобный способ мониторинга и управления взаимодействием с клиентами бренда в одном месте. Sprout экономит время и помогает вам быть организованным, поэтому вы можете быстро реагировать и никогда не беспокоиться о том, что пропустите срочный отзыв.

Интеграция Sprout: Google My Business, Facebook Reviews, TripAdvisor, Glassdoor, Yelp.

Никогда не пропустите обзор с помощью управления обзорами Sprout в Google My Business. Настройте настраиваемые уведомления каждый раз, когда приходит отзыв, и сортируйте отзывы в почтовых ящиках с настраиваемым приоритетом (например, отрицательные отзывы: отзывы с двумя звездами и ниже). Отвечайте в режиме реального времени рецензентам из Sprout, чтобы исправить плохое качество обслуживания клиентов, или поблагодарите их за оставленный отзыв.

5. Рабочий процесс и управление цифровыми активами

Оптимизируйте производство и публикацию, чтобы максимизировать охват вашего контента в социальных сетях.

В: Как вы в настоящее время сотрудничаете с творческими командами для создания контента для социальных сетей?

Это может быть сложным процессом в зависимости от того, какие инструменты дизайна использует ваша творческая команда, в каком формате они создают творческие ресурсы и как ваша компания распределяет ресурсы. Интеграция ваших инструментов дизайна и управления активами в ваш рабочий процесс гарантирует, что социальные группы будут использовать актуальный, одобренный контент в правильных форматах.

Сценарий: некоммерческая организация реинвестирует в Instagram, чтобы привлечь больше миллениалов и представителей поколения Z с целью привлечения будущих доноров. В прошлом полагаясь на менее наглядные социальные сети, менеджер социальных сетей использует предварительно созданные эстетически привлекательные шаблоны Canva для историй и постов в ленте. Вместо того, чтобы загружать из Canva, сохранять на своем компьютере, а затем повторно загружать в Sprout Social, менеджер может извлекать сохраненные истории и подавать сообщения непосредственно из Canva из окна публикации Compose в Sprout.

Интеграция Sprout: Dropbox, Google Drive, Canva, Slack, Feedly

Из-за наплыва электронных писем и ежедневных задач иногда утверждения Sprout или назначенные задачи могут ускользать в самые загруженные дни. Благодаря интеграции Sprout со Slack вы можете оставаться в курсе событий, настроив уведомления Sprout, которые вы хотите получать в Slack, и каналы, по которым вы хотите получать оповещения.

6. Отслеживание веб-сайтов и URL-адресов

Определите влияние ваших цифровых кампаний, чтобы отслеживать рентабельность инвестиций в ваш социальный контент и оптимизировать его соответствующим образом.

В: Как вы измеряете реферальный трафик из социальных сетей?
Несмотря на то, что существует множество невероятных инструментов отслеживания ссылок, необходимость отдельно создавать параметры UTM для ваших наиболее часто используемых ссылок каждый раз, когда вы публикуете в социальных сетях, может быть неприятной. Интеграция Sprout с Google Analytics и Bitly встраивает этот шаг создания ссылки в рабочий процесс публикации.

Сценарий: В предстоящем году ваша команда запускает глобальную кампанию по бренду, в которой для каждого целевого рынка предусмотрены несколько разные рекламные акции. Вам необходимо отслеживать эффективность кампании в целом, а также сравнивать эффективность более локализованных усилий. Установив определенные параметры UTM в Sprout, вы можете отделить от социальных сетей веб-трафик и эффективность каждого целевого рынка, а также увидеть общую эффективность кампании.

Интеграция Sprout: Google Analytics, Bitly

Благодаря интеграции Sprout с Google Analytics вы можете создавать правила отслеживания, чтобы автоматически добавлять параметры к вашим ссылкам в сообщениях, которыми вы делитесь в Sprout. Затем эти параметры добавляют результаты отслеживания в Google Analytics (которые вы также можете увидеть в отчете Sprout Google Analytics). Вы можете создавать и редактировать правила отслеживания URL-адресов в Sprout, которые затем будут автоматически применяться в окне публикации Sprout Compose при добавлении рассматриваемого URL-адреса в сообщение.

Получите больше от своего стека martech

Интеграция инструментов, на которые вы больше всего полагаетесь, делает вашу команду более информированной и эффективной, а качество обслуживания клиентов — более совершенным. Sprout создан для того, чтобы устранять цифровые разрозненности, поэтому наши клиенты сразу же получают доступ к надежной силе социальных сетей.

Хотя организация и интеграция вашей экосистемы инструментов может показаться сложной задачей, это не обязательно так.

Хотите узнать больше о бизнес-интеграции Sprout? Запишитесь на демо сегодня.