27 важных вопросов (и ответов) для собеседования с менеджером социальных сетей

Менеджеры социальных сетей (SMM) играют ключевую роль для любого современного бренда; они несут ответственность за большую часть внешних коммуникаций и взаимодействия с существующими и потенциальными клиентами.

Когда пришло время нанять менеджера по социальным сетям, четкое описание работы и правильные вопросы могут помочь вам нанять квалифицированного специалиста, который выведет вашу социальную стратегию на новый уровень.

Следующий список вопросов для собеседования с менеджером по социальным сетям — отличное место для начала. Мы разбили его на основе наиболее важных навыков и способностей, необходимых для достижения успеха. Мы также делимся своими мыслями о том, на что обращать внимание в ответах кандидатов.

Кроме того, если вы являетесь менеджером социальных сетей и ищете свое следующее выступление, этот список может помочь вам подготовиться к предстоящим интервью. Наши вопросы будут касаться:

• Общий опыт и знание социальных сетей
• Организация и тайм-менеджмент
• Контент и стратегия в социальных сетях
• Постановка целей
• Отчетность и аналитика
• Общение и сотрудничество
• Сложные ситуации

Вопросы об общем опыте и знании социальных сетей

Первым шагом в большинстве интервью является понимание базовых знаний кандидата в социальных сетях и его общего профессионального опыта.

1. Какими учетными записями в социальных сетях вы управляли в прошлом?

Это даст информацию о том, с какими социальными платформами у кандидата есть опыт работы, в каких отраслях он работал и привык ли он работать с большими или маленькими базами подписчиков. В идеале вы хотите знать, что у интервьюируемого есть опыт работы с платформами, которые вы используете.

Хотя соответствующий опыт, безусловно, является тем, что нужно искать в кандидате, в зависимости от уровня роли он может быть не самым важным. Сбалансируйте ответ на этот вопрос с приведенными ниже, чтобы достичь более глубокого понимания индивидуальной подготовки, драйва и навыков критического мышления.

2. Когда вам дали задание, которое вы никогда раньше не выполняли, какие шаги вы предпринимаете, чтобы убедиться, что оно выполнено?

Ищите конкретные примеры ситуаций, когда кандидат действительно должен был узнать что-то новое и не упустить важные моменты. Также обратите внимание на готовность кандидата просить о помощи или быть самодостаточным — и то, и другое является хорошим признаком того, что он вдумчиво подойдет к трудной задаче.

3. Как бы вы описали наш бренд?

Ответ на этот вопрос может дать представление о том, насколько хорошо кандидат подготовился к собеседованию. Исследования и четкое понимание бренда — две важные компетенции для хороших менеджеров социальных сетей; если кандидаты не нашли время, чтобы познакомиться с вашим брендом, это может свидетельствовать об отсутствии должной осмотрительности.

4. Каковы определяющие характеристики нашего голоса?

Этот вопрос идет рука об руку с предыдущим вопросом. Детализируйтесь, чтобы увидеть, понимает ли кандидат, как говорит лицо бренда компании. Как человеку, который будет создавать большую часть этого сообщения, любому кандидату полезно иметь поверхностное представление о том, как это может звучать.

Вопросы по организации и тайм-менеджменту.

Посмотрим правде в глаза: быть менеджером социальных сетей — это больше, чем создавать остроумные подписи или создавать идеальные изображения. Также требуется здоровая доза управления проектами, чтобы оставаться в курсе различных участников, влиятельных лиц, платформ и учетных записей. Следующие вопросы затрагивают суть склонности интервьюируемых к организации.

5. Эта роль в социальных сетях носит много шляп. Как вы остаетесь организованным и расставляете приоритеты в повседневных задачах?

Идеальным ответом на этот вопрос были бы конкретные примеры систем и инструментов, которые внедрил кандидат, а также реальные примеры того, как они используются в его повседневной работе.

6. Используете ли вы в настоящее время какие-либо инструменты управления проектами? Какой(ие) и как?

Абсолютно лучший ответ будет заключаться в том, что у них есть большой опыт использования инструмента, который в настоящее время использует ваш отдел. Но имейте в виду, что большинство популярных инструментов управления проектами работают примерно одинаково. Если кандидат демонстрирует хорошие практические знания принципов управления проектами и опыт эффективного использования этих типов инструментов, вы определенно можете дать ему ответ на этот вопрос.

7. Как вы относитесь к тому, что ваш график прерывается?

Этот вопрос касается личности вашего кандидата в менеджеры социальных сетей. Многие SMM — это детализированные, ориентированные на задачи люди, которым нравится работать со списком дел или по установленному расписанию. Но, как мы все знаем, всякое бывает. И важно знать, что любой потенциальный SMM может нанести удар, когда это необходимо.

8. Опишите проект или задачу, в которой вам нужно было привлечь другие команды. Как вы организовали и сотрудничали со своими коллегами, чтобы завершить этот проект?

Сотрудничество с заинтересованными сторонами является основным компонентом большинства ролей в маркетинге, поэтому способность работать кросс-функционально имеет первостепенное значение. Найдите конкретный пример из реальной жизни, когда интервьюируемому приходилось работать с людьми, не входящими в его типичную команду. Особенно уместны будут любые истории о работе с совершенно другими отделами, старшими руководителями или внешними сотрудниками.

Вопросы по контенту и стратегии в социальных сетях

Следующие вопросы призваны выяснить, могут ли кандидаты выйти за рамки поверхностного управления социальными сетями, чтобы поддерживать стратегию и создавать контент, который способствует достижению результатов.

9. Как вы остаетесь в курсе последних тенденций, инноваций и новых платформ в социальных сетях? У вас есть новостной портал или отраслевое издание?

Хотя может быть приятно услышать, как кандидат упомянул выпуск новостей или отраслевое издание, которое вам также нравится или за которым вы следите, реальный смысл этого вопроса заключается в том, чтобы понять, регулярно ли они остаются в курсе того, что происходит в отрасли. Ландшафт социальных сетей быстро меняется, и без актуальных знаний о последних изменениях алгоритмов или обновлений платформы ваша социальная стратегия может пострадать.

10. Основываясь на нашем текущем присутствии в социальных сетях, какой контент вы бы порекомендовали развивать больше и почему?

У вас есть возможность заглянуть под капот, каким может быть ваш кандидат в качестве менеджера по социальным сетям. Насколько они склонны к риску? Они ЛЮБЯТ видео? Являются ли они поклонниками одной платформы над другой? Подумайте об их ответах через призму того, что, как вы знаете, соответствует вашему бренду и что хорошо сработало в прошлом. Но также имейте в виду, что кандидаты не будут посвящены в вашу внутреннюю информацию, поэтому особенно важно учитывать их мыслительный процесс и рассуждения.

11. Есть ли у вас опыт работы с представителями брендов или влиятельными лицами? Как вы нашли или хотели бы найти этих людей и управлять ими?

В экономике создателя большинство брендов обнаруживают, что они получают выгоду от партнерства с влиятельными лицами или представителями бренда. Опыт работы с этими сотрудниками является хорошим признаком. Если кандидат ранее не управлял этими отношениями, узнайте, знает ли он передовой опыт и может ли он подумать о конкретных влиятельных лицах, которые могли бы хорошо подойти для вашего бренда.

12. Расскажите о кампании, которой вы руководили от начала до конца и которой вы больше всего гордитесь. Чего вы добились и как?

Это еще одна возможность почувствовать, как думает ваш кандидат и как ему нравится работать. Вы также увидите, как они подходят к оценке и достижению целей. Они планировщики? Регулярно ли они просматривают данные и корректируют ли курс по мере необходимости? Способны ли они связать конкретную кампанию с более крупными социальными и маркетинговыми стратегиями?

13. Какие ваши любимые бренды в социальных сетях? Почему?

Ответ кандидата на этот вопрос даст представление о нескольких вещах: 1) Насколько они подключены к ландшафту социальных сетей, например, знают ли они основных игроков и отслеживают их; и 2) Какой контент их привлекает. Если их ответы кажутся далекими от вашего социального бренда, задайте уточняющие вопросы, чтобы глубже понять их рассуждения и убедиться, что они понимают разницу между персонажами этих брендов.

Целеполагающие вопросы

На самом деле любая позиция должна быть искусной в постановке целей. Но социальные сети, в частности, развиваются так быстро, что для SMM особенно важно иметь четкое представление о своих целях и о том, как они продвигаются по отношению к ним.

14. Можете ли вы описать процесс, который вы используете для постановки и отслеживания целей в социальных сетях?

Прислушивайтесь к признакам того, что человек понимает важность постановки целей и регулярного просмотра аналитики, чтобы отслеживать прогресс. Также посмотрите, понимают ли они, как эти цели влияют на более крупные бизнес-цели.

15. В середине кампании вы замечаете, что не успеваете достичь своей цели. Опишите, как бы вы перестроились, и рекомендации, которые вы бы дали, чтобы вернуться на правильный путь.

Гибкость может быть трудно определить в кратком интервью, но это одна из самых важных черт успешных менеджеров социальных сетей. Гибкость, основанная на надежных данных, является еще более важной компетенцией. Обратите внимание на то, как заявитель использовал данные, чтобы определить, где что-то пошло не так, а также на планы, которые он разработал, чтобы вернуть все в нужное русло.

16. Опишите случай, когда вы не достигли цели. Чему вы научились из этого и как вы применили этот урок в будущем?

Ответ на этот вопрос может измерить профессиональную зрелость. Сколько из нас испытали неудачу в карьере или барьер, который нам пришлось преодолеть? Даже если соискатель немного «зеленый», этот вопрос может помочь рассказать о том, как он думает и работает, когда дела идут плохо.

Вопросы по отчетности и аналитике

Важным компонентом управления социальными сетями являются надежные отчеты и аналитика. Имея так много инструментов, доступных для подробного анализа, хорошо развитые навыки работы с данными, такие как социальное прослушивание, являются отличительной чертой опытных, хорошо обученных SMM.

17. Есть ли у вас какие-либо сертификаты в области аналитики или опыт использования инструментов аналитики?

Имейте в виду, что знание конкретных инструментов менее важно, чем общее понимание того, как работает социальная аналитика. Что наиболее важно, так это то, как они используют данные для оптимизации кампаний и стратегий в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

18. Каков ваш подход к анализу данных социальных сетей?

Здесь вы должны прислушиваться к доказательствам сильного сочетания критического мышления, управления данными и навыков исполнения. Слишком сильное опора только на один или два из этих столпов может быть признаком несбалансированной стратегии социальных данных.

19. Как вы превращаете данные в действенные рекомендации?

Вы ищете кандидатов, которые расскажут вам, как они работают с социальной аналитикой, чтобы выйти за рамки простого отчета о тенденциях данных. В идеале вы хотите, чтобы они продемонстрировали основанный на данных подход к улучшению — например, используя социальные сети, чтобы определить ключевые темы для освещения, или используя эффективность публикации, чтобы решить, в какие дни и время публиковать.

20. Как вы думаете, какие показатели являются наиболее важными для измерения рентабельности инвестиций в социальных сетях?

Прислушайтесь к обоснованию каждого из их ответов, а не только к конкретным метрикам, которые упоминают соискатели. Это может показать, насколько хорошо они понимают, что каждая метрика может сказать им об их кампаниях и как использовать эти данные для внесения корректировок.

Вопросы по общению и сотрудничеству

Даже если это команда из одного человека, менеджеры социальных сетей должны общаться с остальной частью компании и, что более важно, с вашими клиентами, поэтому навыки общения очень важны.

21. Опишите свои стили общения и обучения.

Ответ на этот вопрос может помочь интервьюерам определить, подходит ли интервьюируемый культуре для команды. Прислушивайтесь к признакам того, что стиль работы кандидата хорошо сочетается с методами работы существующей команды. Используют ли они Slack или предпочитают много встреч? Модели Мейерса-Бриггса и DiSC могут дать подробное представление.

22. Как вы думаете, какие коммуникативные навыки или качества являются наиболее важными, когда вы отвечаете людям в социальных сетях?

Большая часть работы любого SMM включает в себя взаимодействие с аудиторией бренда и реагирование на нее, что требует навыков, отличных от аспектов разработки стратегии или создания контента. Хороший ответ должен отвечать потребностям аудитории, включать язык, который сочетается с более широкой стратегией внешних коммуникаций бренда и кажется подходящим для того типа обслуживания клиентов, которым вы хотите быть известным.

23. Расскажите нам о ситуации, когда вы не смогли правильно общаться. Оглядываясь назад, что бы вы сделали по-другому?

Этот вопрос направлен на то, чтобы добраться до сути опыта обучения, порожденного неудачей. У всех нас они были, но лучшие из нас будут использовать эти сложные ситуации, чтобы развить свои профессиональные навыки и научиться делать что-то лучше в будущем. Искать доказательства того, что заявитель критически и объективно оценил событие, чтобы использовать его как возможность для профессионального роста.

Вопросы о сложных ситуациях

Как мы обсуждали в предыдущем вопросе, в лучшем случае сложные ситуации можно превратить в опыт обучения, который способствует росту.

24. Можете ли вы рассказать о случае, когда вы имели дело с расстроенным или разгневанным последователем? Как вы справились с ситуацией?

Такие ситуации являются одними из самых сложных, с которыми приходится сталкиваться менеджеру социальных сетей. Это может выглядеть как личная атака, когда подписчик ругается или обвиняет бренд, которым вы управляете. Опытный SMM должен уметь не обращать внимания на свои личные чувства, чтобы найти ответ, который заставит подписчика чувствовать себя услышанным, поддерживая при этом ценности бренда.

25. Как вы боретесь с выгоранием/усталостью от задачи?

Выгорание представляет собой реальный риск для многих из нас на современных рабочих местах, но менеджеры социальных сетей могут быть особенно склонны к этому заболеванию из-за стремительного характера их ролей. Для кандидатов важно иметь четкий метод заботы о себе и устойчивости, который позволяет им выполнять свою работу, не влияя на их психическое здоровье в долгосрочной перспективе. Прислушайтесь к оценке присутствия эмоционального выгорания на рабочем месте и доказательству того, что они потратили время на обдумывание плана, как избежать этого.

26. Опишите ситуацию, в которой вы изменили свой подход в середине проекта. Как вы работали над плавным внедрением этого изменения?

Еще один вопрос, который направлен на раскрытие способности кандидата SMM быть гибким. Хороший ответ будет включать подробную информацию о том, как кандидат определил проблему, использовал достоверные данные для подтверждения своих выводов, а затем сотрудничал с соответствующими членами команды для успешной корректировки выполнения.

27. Если вы получаете отрицательный отзыв от работодателя, коллеги или клиента, как вы управляете этим отзывом и учитываете его в своей работе?

Способность принимать конструктивную обратную связь и использовать ее для личного роста — это навык, на совершенствование которого большинство из нас тратит годы. Ответ кандидата на этот вопрос может помочь интервьюерам получить представление о том, как они работают с другими людьми, что они думают о своих навыках и своих амбициях в отношении будущей карьеры.

Следующие шаги

Теперь, когда вы ознакомились со всеми предложенными нами вопросами и ответами на собеседование с менеджером по социальным сетям, вы готовы вывести свою игру по найму на новый уровень.

В Sprout мы хотим помочь компаниям нанять лучших менеджеров социальных сетей в бизнесе и предоставить им правильные инструменты для достижения успеха. Если в вашем списке дел есть наем, загрузите наш Build Your Social Media Team [бесплатный набор инструментов для менеджера по найму], чтобы получить наши лучшие советы о том, как привлекать, нанимать и удерживать лучшие таланты.