8 советов, как написать четкое и эффективное описание работы SMM-менеджера

Идея о том, что социальные сети — это «то, чем может заниматься стажер», настолько же устарела, как и утверждение, что интернет — это сплошь видео с котиками.

И все же вам не нужно слишком долго прокручивать #MarketingTwitter, чтобы найти менеджеров социальных сетей, которые говорят о том, что чувствуют себя перегруженными работой и недооцененными.

Даже в Burger King было что сказать по этому поводу.

Нет никаких сомнений в том, что сегодня социальные сети имеют решающее значение для бизнеса. На самом деле, 89% руководителей или лидеров бизнеса считают, что социальные сети необходимы для успеха.

Если вы читаете это, вы, вероятно, входите в эти 89%. И вы знаете, что вам нужен квалифицированный человек за кулисами и за экранами ваших каналов.

Поиск отличного кандидата начинается с отличного описания вакансии. Следуйте этим 8 советам, чтобы написать четкое и эффективное описание работы менеджера по социальным сетям, а затем загрузите наши шаблоны описания работы менеджера по социальным сетям , чтобы применить полученные знания на практике.

Сила сильных должностных инструкций SMM-менеджера

Согласно социальному индексу Sprout, когда потребители следят за брендом в социальных сетях, 91% продолжают посещать веб-сайт или приложение этого бренда и 90% покупают у них. Поэтому важно, чтобы человек, представляющий голос вашего бренда в Интернете, — ваш менеджер по социальным сетям — был звездным.

Четкое описание работы:

Помогает найти квалифицированных людей

Социальные сети — это очень заметное пространство, и оно может быть очень нестабильным. Вам нужен кто-то, способный как создавать сообщество, так и управлять эскалацией или кризисной коммуникацией, когда это наиболее важно. Знание правильных ключевых слов для описания вашей работы также может сделать вас более заметным для людей, которые ищут открытые вакансии.

Нарушает предвзятость в вашей формулировке

От выбора слов до оформления — неявная предвзятость может проскальзывать в должностные инструкции разными способами. Внимательное письмо может повысить инклюзивность языка и снизить вероятность того, что вы отговариваете маргинализированные группы от подачи заявок.

Позволяет вам расставить приоритеты, что вы хотите от этой роли

Написание описания работы также дает вам возможность организовать свои ожидания от этой роли. Что определяет успех? Какими проектами вы хотите, чтобы этот человек владел? Как они вписываются в большую команду и что вы от них хотите?

Показывает кандидатам, что вы цените социальные сети

Слишком часто профессионалы в социальных сетях чувствуют себя перегруженными работой и недоплатой, а выгорание свирепствует в отрасли.

Описание работы, которое устанавливает четкие ожидания и подчеркивает влияние, показывает кандидатам, что вы цените важность их работы, понимаете работу и хотите настроить их на успех.

Советы по написанию четкого описания работы менеджера социальных сетей

1. Иметь четкое представление о роли

Обязанности менеджера социальных сетей выходят за рамки управления каналами социальных сетей. За каждым постом стоит стратегическая работа, анализ данных, редактирование, управление сообществом и многое другое.

Непонимание того, что влечет за собой эта роль, может привести к тому, что описание работы будет слишком расплывчатым или будет больше похоже на описание работы директора социальных сетей, а не менеджера.

«Самое большое, что заставляет меня ломать голову, — это то, как менеджер социальных сетей должен приходить и разрабатывать стратегию бренда в социальных сетях, управлять командой и при этом нести ответственность за ежедневное управление каждым социальным каналом», — говорит он. Энтони Йепез, директор по социальным сетям Bodybuilding.com. «Для меня это две разные роли!»

Чтобы этого избежать, ознакомьтесь с тем, какими навыками должны обладать менеджеры социальных сетей и чем они занимаются:

• Опыт работы с вашими приоритетными социальными каналами
• Письменное и устное общение
• Креативность
• Организационные навыки (особенно при ведении календаря контента)
• Опыт использования инструментов управления социальными сетями, таких как Sprout Social
• Хорошие навыки тайм-менеджмента
• Цифровой маркетинг
• Обслуживание клиентов
• Любопытство (остаются ли они в тренде?)
• Анализ данных
• Создание контента (видео, фото, базовый графический дизайн)

Точно так же узнайте, какой уровень опыта вы ищете, и соответствует ли он роли уровня менеджера.

Ищете человека с опытом работы от одного до двух лет? Возможно, вы ищете специалиста, координатора или стажера.

Опыт работы от трех до пяти лет? Вы находитесь на территории менеджера или стратега.

С семи до восьми? Возможно, вы ищете руководящую должность или менеджера, которому вы могли бы помочь вырасти.

Совет для профессионалов: обязанности и навыки, необходимые для этой роли, могут варьироваться в зависимости от размера команды, размера компании, отрасли и многого другого. Поговорите с менеджерами социальных сетей в вашей отрасли, чтобы составить представление о том, как будет выглядеть эта роль, и попросите вашу маркетинговую команду провести внутреннюю проверку описания работы.

2. Имейте реалистичные ожидания в отношении одного человека

Это правда, что менеджеры социальных сетей носят много шляп одновременно.

Но это не значит, что их следует рассматривать как вешалку для шляп.

«Социальные сети» иногда используются как универсальный термин для обозначения нескольких ролей в одной.

Одна из самых распространенных жалоб, которую вы услышите от специалистов по социальным сетям, — это переутомление руководителями, которые не понимают, насколько требовательна эта работа. Это может привести к переполнению должностных инструкций и выгоранию персонала.

Если вы нанимаете соло-менеджера социальных сетей, запишите все, что вы хотите, чтобы этот человек сделал. Затем посмотрите на этот список. «Если вы понимаете, что для одного человека слишком много работы, можете ли вы нанять больше одного человека?» — говорит Рэйчел Сэмюэлс, старший менеджер по социальным сетям в Sprout.

3. Создайте описание, которое фокусируется на ценности, влиянии и росте

Большинство должностных инструкций, независимо от отрасли, часто содержат следующие три элемента:

• Обзор компании
• Ответственность/обязанности
• Квалификация/навыки

Чтобы прибить каждый раздел:

Быть конкретной

Некоторые из наиболее просматриваемых частей описания работы — это повседневные детали. Новый сотрудник может быть перегружен, если работа более требовательна, чем заявлено в объявлении.

Посмотрите, где вы можете включить детали, и, как говорит Сэмюэлс, «не прячьте ожидания за модными словечками».

Например, если вы говорите: «Вы будете проводить нашу программу защиты интересов сотрудников», не упоминая, что в программе участвуют 8000 человек, вы явно не передаете глубину проекта.

Чтобы определить более конкретные обязанности, спросите себя:

• Чего я хочу, чтобы они достигли с помощью наших социальных каналов?
• Если они управляют командой, за сколькими людьми они наблюдают?
• Будут ли они создавать графику и изображения или запрашивать их у других?
• Если вы говорите «работаем по ночам и в выходные», включает ли это поддержку? Это в рабочее время?
• С какими командами они будут тесно сотрудничать?
• Есть ли новые каналы социальных сетей, такие как TikTok, и мы хотим, чтобы они росли?
• Будет ли этот человек отслеживать все вопросы и комментарии в соц.

Сосредоточьтесь на влиянии и ценности, а не только на задачах

«Одна распространенная ошибка, которую я вижу в описаниях вакансий в социальных сетях, — это сравнение списка задач и ценности роли», — говорит Сэмюэлс.

Менеджеры социальных сетей часто чувствуют себя недооцененными. Покажите, что вы отличаетесь от других, иллюстрируя ценность, которую этот человек принесет, и влияние, которое он окажет.

Эта компания здравоохранения упомянула, что их новый сотрудник будет развивать свои молодые социальные каналы.

Использование таких формулировок, как «ваше влияние» или «где нам нужна ваша помощь», как у Allbirds в этом описании менеджера социальных сетей, ясно излагает это.

Здесь, в Sprout, наши должностные инструкции включают график того, как они будут расти и какое влияние они окажут в течение первого года, четко иллюстрируя ожидания, то, как выглядит успех, и обязанности.

Избегайте пышных заголовков

Ниндзя социальных сетей .

Гуру контента.

Мастер сообщества.

Мир социальных сетей полон громких заголовков, которые могут преуменьшить работу, которую будет выполнять ваш новый сотрудник. Когда вас называют «волшебником», ваша тяжелая работа удаляется из разговора, вместо этого она заменяется «волшебством».

4. Включите возможности роста

Если вы хотите привлечь великие таланты, вы также должны попытаться сохранить великие таланты.

Учитывая, что 41% сотрудников считают, что у них нет четкого пути для продвижения по службе, предложение ресурсов для развития — отличное начало.

Это описание работы в социальных сетях от Grammarly определяет приоритеты того, как они планируют развивать своих новых членов команды, корпоративную культуру и преимущества.

Спрашивая себя, как этот человек может помочь развитию ваших каналов, не забудьте также спросить: Как я могу помочь этому человеку расти?

5. Определите ресурсы, которые у вас есть для поддержки этой роли

Быть командой в социальных сетях из одного человека может быть ошеломляюще. Как вы можете оказать поддержку?

Если вы говорите «должны быть доступны для работы по ночам и в выходные дни», можете ли вы указать других членов команды, которые могут помочь разбить работу?

Если вы хотите, чтобы ваш новый сотрудник создавал контент Reels и TikTok, можете ли вы обеспечить поддержку визуального производства с бюджетом фрилансера?

Можете ли вы ускорить публикацию контента и отчетность с помощью инструмента управления социальными сетями?

Такой инструмент, как Sprout, позволяет легко публиковать сообщения и находить оптимальное время публикации и даже помогает находить контент с помощью RSS-канала.

Подумайте, как вы можете оказать поддержку этой роли, и укажите, как эти ресурсы выглядят в описании вашей работы.

6. Включите серьезные элементы работы, а также развлечения

Когда бренд становится вирусным по неправильным причинам или подвергается ненависти в сети, это не компания, занимающаяся цифровым кризисом, а менеджер социальных сетей.

Прохождение через негативные комментарии и троллей может быть опасной территорией. Вам нужен кто-то, кто может ориентироваться в бурных разделах комментариев, заранее выявлять негативные сообщения, в которых отмечен ваш бренд, и знать, когда и как реагировать… а когда нет.

Сосредоточение внимания только на творческих и забавных элементах роли в вашей должностной инструкции может привести вас и вашего нового сотрудника к неудаче, если они не готовы или не квалифицированы для общения в кризисной ситуации.

7. Продемонстрируйте свою приверженность разнообразию, равенству и инклюзивности

Данные показывают, что 42% всех работников отклонили бы предложение о работе, если бы компания не отличалась разнообразием или не ставила перед собой целей по улучшению разнообразия.

Если DEI является основной ценностью вашей компании, четко обозначьте это обязательство в своих должностных инструкциях.

Если вы говорите о разговоре, будьте откровенны в том, как вы идете по пути, и о действиях, которые вы предпринимаете, чтобы быть более инклюзивным. В Sprout мы включаем отчет, в котором рассказывается о наших усилиях по внедрению DEI на данный момент и за его пределами.

Не позволяйте совершенству отпугнуть вас. Вам не нужно быть совершенным, чтобы показать, что вы активно развиваетесь.

8. Избавьтесь от предубеждений

Скрытая предвзятость в вашей формулировке может непреднамеренно отпугнуть разных кандидатов. Вот несколько моментов, о которых следует помнить, пока вы пишете.

Подумайте о том, чтобы ограничить свою квалификацию

Женщины часто считают, что им нужно соответствовать 100% квалификаций, чтобы действовать в соответствии с описанием работы, в то время как мужчины обычно подают заявление после соответствия 60%. И требование четырехлетней степени может ограничить количество разнообразных соискателей или соискателей с нетрадиционными карьерными путями.

Чтобы не разочаровывать соискателей, которые считают, что им необходимо выполнить все отмеченные требования, начните с основных навыков работы:

• Навыки письма
• Опыт работы в социальных сетях
• Обслуживание клиентов и некоторые навыки кризисного общения
• Понимание аналитики
• Организационные навыки

Помимо этого, подумайте о том, чтобы представить дополнительные наборы навыков как «предпочтительные» или как те, которые вы можете помочь развивать и развивать.

Избегайте гендерных или возрастных ограничений

Одно исследование показывает, что женщины с меньшей вероятностью чувствовали себя принадлежащими к должности с мужскими словами — например, ниндзя, агрессивный, конкурентоспособный.

В другом исследовании утверждается, что компании рекламируют вакансию в социальных сетях с чертами, обычно ассоциируемыми с женщинами, например, гибкими, эмоциональными и общительными, что способствует тому, что роли в социальных сетях становятся все более феминизированными и усиливают гендерный разрыв в мире технологий.

Будьте внимательны при выборе слов — пересмотрите свое письмо, чтобы определить, может ли ваш язык сдерживать определенные возрастные группы. И используйте инструмент Gender Decoder, чтобы найти гендерные слова в описании вашей работы.

Напишите описание работы менеджера по социальным сетям и найдите кого-то потрясающего

Первые впечатления имеют значение.

Описание вашей работы — это один из первых шансов произвести впечатление на кандидатов настолько, насколько вы надеетесь, что они произведут впечатление на вас.

У вас есть правильные инструменты для создания описания работы, которое покажет вашему кандидату, кто вы, чего ожидать и как вы можете помочь ему расти.

Пора писать. Загрузите наши шаблоны описаний вакансий менеджера по социальным сетям и используйте эти советы, чтобы найти замечательных кандидатов и помочь им найти вас.