7 способов использовать социальные сети для исследования рынка

Наша работа как маркетологов состоит в том, чтобы знать потребности и предпочтения нашей целевой аудитории. Вот почему мы ежегодно проводим исследования рынка, чтобы лучше понять, чего хотят наши клиенты, и раскрыть новые возможности для бизнеса.

Но иногда одного исследования рынка недостаточно, особенно когда предпочтения потребителей могут измениться в одночасье. Хотя фокус-группы полезны в начале разработки нового продукта или кампании, они менее полезны для сбора отзывов клиентов после запуска. А ежегодные опросы мало что говорят о том, какие текущие события или актуальные темы сейчас наиболее актуальны для потребителей. Чтобы оставаться в курсе последних тенденций и поддерживать более точный контакт с аудиторией, вам необходимо включить исследования рынка социальных сетей в свою стратегию.

Что такое исследование рынка социальных сетей?

Исследование рынка социальных сетей — это практика сбора исторических данных и данных в режиме реального времени из каналов социальных сетей, чтобы лучше понять целевой рынок вашего бренда. Хотя исследования рынка можно проводить непосредственно на социальных платформах, такие инструменты, как Sprout Social, позволяют собирать и анализировать информацию со всех социальных учетных записей вашего бренда на одной централизованной платформе.

Исследование рынка социальных сетей также:

• Доступный. Социальные сети намного дешевле, чем опросы или фокус-группы, которые могут стоить тысячи долларов в зависимости от размера и сложности вашей исследовательской панели.
• Быстрый. В то время как традиционные методы исследования рынка могут занять некоторое время, социальные сети всегда обновляются в режиме реального времени, и вы можете извлечь существующие социальные данные для немедленных результатов.
• Всесторонний. С более чем 3,6 миллиардами социальных пользователей в 2020 году нет недостатка в данных о социальных сетях, а такие инструменты, как социальное прослушивание, позволяют легко анализировать разговоры и тенденции во всей вашей отрасли, а не только в вашем бренде.

7 идей маркетинговых исследований, которые вы можете получить из социальных сетей

Согласно последнему социальному индексу Sprout, маркетологи могут собрать семь уникальных потребительских идей на социальных платформах своего бренда, чтобы применить их в своих стратегиях. Ниже мы разберем все семь примеров исследования рынка социальных сетей и расскажем, как найти эту информацию в социальных каналах вашего бренда.

1. Посмотрите, как клиенты используют ваши продукты или услуги

Потребители не стесняются делиться тем, как они используют определенные продукты, и спешат поделиться своими мыслями в социальных сетях. Omsom, компания, которая создает горячие блюда для определенных азиатских блюд, регулярно упоминается в обзорах потребителей и на фотографиях домашних блюд, приготовленных людьми. В одном твите клиент рассказывает, как он использует омсом, чтобы оживить свои остатки, а другой приписывает успешный ужин азиатской кладовой.

Как найти эту информацию: когда клиенты хотят, чтобы вы что-то узнали, они, не колеблясь, пометят или упомянут ваш бренд. Найдите свой бренд и название вашего продукта в социальных сетях, таких как Twitter или Instagram, чтобы узнать, как клиенты на самом деле используют ваши товары и услуги. Reddit — еще одна сокровищница, наполненная обсуждениями и сообществами, относящимися к вашему бренду или продуктам. А с помощью такого инструмента, как Sprout Social, вы можете легко отслеживать эти фирменные ключевые слова и фразы, чтобы быть в курсе того, что говорят клиенты.

2. Узнайте, что клиентам не нравится в вашем бренде

Одной из гарантий любой социальной платформы является то, что вы всегда можете найти кого-то, кому что-то не нравится в вашем бренде, продукте или услуге. В приведенном выше примере человек разделяет определенную функцию, которая заставляет зрителей пропускать финальные титры фильма или телешоу. Даже если их трудно переварить, негативные комментарии на самом деле могут помочь брендам определить области для улучшения, чтобы усилить свои предложения.

Как найти эту информацию: По правде говоря, вам, вероятно, не нужно слишком много искать, чтобы найти то, что людям не нравится в вашем бренде или ваших продуктах. Помимо поиска фирменных ключевых слов и фраз, рассмотрите возможность проверки папки «Входящие» в социальных сетях на наличие прямых сообщений, содержащих конструктивную критику. Это также отличная возможность для социальных групп получить отзывы от отделов продаж или обслуживания клиентов, которые напрямую узнают от клиентов об их симпатиях и антипатиях.

3. Узнайте, что клиентам нравится в вашем бренде

Так же быстро, как люди указывают, что им не нравится в бренде, они так же быстро расхваливают компании, которые им нравятся. Путешественники, например, могут иметь любимую авиакомпанию и хотят поделиться тем, что делает их частыми пассажирами одной авиакомпании, а не другой. Для брендов это еще и возможность узнать больше о том, что привлекает клиентов у ваших конкурентов. Если вы заметили, что клиенты не перестают хвалить исключительное обслуживание клиентов конкурентов в социальных сетях, подумайте о том, чтобы переоценить свои собственные усилия по обслуживанию, чтобы найти потенциальные возможности для улучшения.

Как найти эту информацию: есть несколько способов найти положительные отзывы о вашем бренде. Вы можете органично искать фирменные ключевые слова и фразы в социальных сетях; Вы также можете просмотреть раздел отзывов на таких платформах, как Facebook, TripAdvisor и Google. Помимо мониторинга разговоров о вашем бренде, вы также должны следить за тем, что потребители говорят о ваших конкурентах. С помощью инструмента прослушивания Sprout вы можете легко настроить отчет по конкурентному анализу, чтобы лучше отслеживать и понимать отношение потребителей к конкурентам.

4. Получите представление о том, что клиенты ожидают от вашего бренда в будущем

Потребители часто используют социальные сети, чтобы поделиться тем, что они хотят видеть от брендов в будущем. Обычные розничные продавцы могут получить запрос на место будущего магазина, в то время как кофейная компания может увидеть комментарии с просьбами о возвращении в меню конкретного жаркого или напитка. В Sprout мы часто получаем твиты от клиентов с запросами новых функций, которые мы передаем нашей команде разработчиков для рассмотрения в будущем.

Как найти эту информацию. Одно из мест, где вы, вероятно, найдете отзывы клиентов, находится прямо в папке «Входящие». Благодаря возможностям тегирования Sprout вы даже можете маркировать и сортировать сообщения по типу по мере их поступления, что упрощает передачу запросов на продукты соответствующим командам. Еще один способ получить отзывы о том, что клиенты хотят видеть от вашего бренда, — просто спросить. Вы будете удивлены, узнав, как много людей отвечают на вопросы, опубликованные в Twitter, LinkedIn и Facebook, своими мыслями и идеями.

5. Посмотрите, какие тренды интересуют клиентов

Какими бы изменчивыми они ни были, тренды оказывают значительное влияние на социальную стратегию бренда и на то, как он взаимодействует со своей аудиторией. Переход к нужной актуальной теме в нужное время в социальных сетях может стать толчком к узнаваемости бренда и привлечению клиентов. Маркетинг ностальгии, например, является растущей тенденцией среди потребителей, и известные бренды, такие как General Mills, извлекают выгоду из желания людей вернуться в детство в своих последних кампаниях.

Как найти эту информацию: чтобы быстро узнать, что в тренде, перейдите на вкладку «Исследование» на таких платформах, как Twitter и YouTube, или используйте такой инструмент, как Google Trends, чтобы увидеть, какие темы набирают популярность. Вы также можете использовать инструмент прослушивания Sprout, чтобы определить тенденции в вашей отрасли и темы, наиболее актуальные для ваших клиентов. С помощью прослушивания вы можете обнаружить ключевые слова и термины, наиболее часто используемые вашей целевой аудиторией, а также найти связанные темы, часто упоминаемые с любыми терминами, которые вы в настоящее время отслеживаете.

6. Узнайте своих клиентов на личном уровне

Прелесть социальных сетей в том, что они способствуют двустороннему общению между брендами и их клиентами, давая брендам возможность познакомиться со своей аудиторией на индивидуальном уровне. Сообщества Facebook, например, предоставляют потребителям возможность узнать друг друга, отпраздновать личные достижения или поделиться проблемами. Peloton известен тем, что курирует огромные сообщества, в которых гонщики могут найти поддержку и мотивацию от сверстников, а Peloton узнает немного больше о людях, которые составляют их аудиторию.

Как найти эту информацию: чтобы лучше узнать свою аудиторию, рассмотрите возможность разработки стратегии управления сообществом на таких платформах, как Instagram или Reddit, чтобы оставаться на связи со своими клиентами. Дайте своим клиентам повод для взаимодействия с вашим брендом, отвечая на их вопросы или публикуя темы для разговора. Чтобы еще больше укрепить эти отношения с вашей аудиторией, инструменты Sprout для взаимодействия с социальными сетями гарантируют, что вы никогда не пропустите сообщение от кого-то из вашего сообщества.

7. Определите, какой социальный контент находит отклик у вашей аудитории

Ежедневно в социальных сетях публикуются миллионы (если не миллиарды) сообщений, поэтому бренды должны стратегически подходить к тому, какой контент они публикуют, чтобы привлечь внимание своей аудитории. Подведите итоги существующего контента, чтобы увидеть, какие темы или форматы контента способствуют достижению ваших целей по производительности. Если сообщения с видео в ленте собирают больше показов, чем текстовые сообщения, и повышение осведомленности является вашей главной целью, подумайте о том, чтобы больше инвестировать в производство видео. Или, если вы хотите стимулировать обсуждение, посмотрите, что общего у постов с высокой вовлеченностью (например, комментариев и репостов). Наконец, никогда не помешает напрямую спросить аудиторию, какие темы или социальный контент они хотят видеть от вашего бренда в будущем.

Как найти эту информацию: чтобы найти контент, который больше всего находит отклик у вашей аудитории, начните с просмотра встроенных вкладок аналитики и отчетов данных для каждого социального канала. Отчет Sprout Post Performance Report поможет вам разбить типы контента, который вы опубликовали, и определить, какой из них показал наилучшие результаты. Для получения более подробных сведений вы можете сортировать по показам, вовлеченности и кликам, чтобы определить, какие форматы и темы наиболее эффективны в определенных сетях.

Лучшее исследование начинается с социальных

Лучшие маркетинговые кампании — это те, которые показывают, что бренд действительно привлекает свою аудиторию. Когда бренды демонстрируют, что они понимают желания и потребности своих клиентов, они укрепляют свою прибыль и развивают клиентов на всю жизнь.

Благодаря маркетинговым исследованиям в социальных сетях бренды получают доступ к быстрой и надежной информации, которая углубляет их понимание того, что движет их аудиторией. От выявления новых возможностей до улучшения отношений с клиентами — данные из социальных сетей позволяют брендам принимать более взвешенные решения, способствующие достижению их бизнес-целей.

Готовы превратить ваши социальные данные в ценную информацию о вашей отрасли и клиентах? Загрузите этот рабочий лист, чтобы узнать, как провести быстрое и ценное исследование рынка менее чем за 90 минут.