9 статистических данных, которые маркетологи в социальных сетях должны показать своим боссам как можно скорее

Сегодня многие специалисты по маркетингу в социальных сетях оказались на сложном перепутье: социальные платформы становятся все более сложными, с большим количеством функций, форматов и типов контента, а ожидания аудитории в отношении социального контента развиваются вместе с этими платформами. Вдобавок к этим растущим требованиям многим социальным командам все больше не хватает времени, чтобы изучить множество доступных им данных и разработать всеобъемлющие социальные стратегии.

Социальные маркетологи, которые изо дня в день находятся на переднем крае своих каналов, располагают данными, чтобы лучше, чем кто-либо, понимать, какой контент наиболее сильно резонирует с аудиторией и кто именно составляет эту аудиторию. Это приводит к важному пониманию того, как социальные сети могут стимулировать рост прибыли и организационное развитие. Социальные команды также первыми отмечают, какие тенденции формируют будущее социальных сетей, а также информацию о клиентах, которая может изменить всю стратегию бренда.

Несмотря на эти ценные сведения, специалисты по социальному маркетингу часто не могут справиться с требованиями относительно небольшого размера команды, разнообразием повседневных задач и непрерывным тактическим выполнением. Это ограничивает весь потенциал маркетологов в социальных сетях, чтобы рассказывать истории, основанные на данных, сотрудничать с другими командами, влиять на стратегию и быть важными движущими силами реального роста бизнеса.

В Sprout Social Index: Empower & Elevate мы раскрываем, как маркетологи могут вывести социальные стратегии на новый уровень и как социальные команды могут продемонстрировать влияние на свои организации при надлежащей поддержке. Пока вы копаетесь во всех данных этого последнего индексного отчета, вот девять ключевых статистических данных, которые вы можете сразу сообщить своему боссу, чтобы продемонстрировать, почему маркетологи в социальных сетях являются самым ценным ресурсом бизнеса.

Проблемы маркетинга в социальных сетях

Как специалист по маркетингу в социальных сетях, вы знаете ценность данных и наблюдений о своей аудитории, которые можно получать каждый день посредством разговоров, упоминаний и отчетов. Свести все это в историю, которая может сформировать стратегию бренда в вашей организации, — гораздо более сложная задача, особенно с учетом требований, с которыми сталкиваются социальные маркетологи, чтобы поддерживать обычные тактики и проводить новые кампании.

1. 47% специалистов по маркетингу в социальных сетях говорят, что разработка социальных стратегий для поддержки общих бизнес-целей остается их задачей номер один.

Вы не одиноки, если ваша команда по социальным вопросам чувствует себя ограниченной в пропускной способности и отстает от включения всех этих ценных социальных данных в согласованную стратегию. Социальные маркетологи постоянно пытаются создать целостные стратегии, которые поддерживают общие бизнес-цели. Мало того, что команды социального маркетинга не могут полностью реализовать свой потенциал, их организации также упускают дополнительную ценность. Когда социальным командам не хватает времени для обмена результатами анализа данных и разработки стратегии, они упускают возможность сообщить результаты, которые повлияют на всю их организацию.

Что сказать своему боссу: социальным маркетологам нужно дополнительное время и ресурсы, чтобы создавать эффективные цели, которые используют весь их потенциал — читайте нашу следующую статистику, чтобы узнать, почему это важно не только для социальной команды.

2. И это несмотря на то, что 71% маркетологов социальных сетей говорят, что они могут предоставлять информацию из социальных сетей другим отделам.

Социальные маркетологи знают, что данные, которые они получают из регулярных разговоров и взаимодействий с аудиторией, являются мощным показателем того, что клиенты хотят от брендов и куда они ожидают, что они будут двигаться. Социальные данные — это больше, чем количество лайков и подписчиков. Они также раскрывают настроения и понимание отрасли, которые могут изменить все сферы деятельности организации. Несмотря на то, что 71% маркетологов говорят, что у них есть эти идеи, 39% маркетологов говорят, что им трудно продемонстрировать ценность социальных сетей в своих организациях.

Когда маркетологи социальных сетей получают необходимые им ресурсы и поддержку, они, в свою очередь, могут поддержать другие команды, предоставив ценную информацию о потребителях. Эти идеи важны как никогда, поскольку потребители продолжают повышать свои ожидания в отношении того, что они хотят от брендов в социальных сетях.

Что сказать своему начальнику: ваша социальная команда каждый день сталкивается с потребностями и проблемами клиентов и должна иметь возможность рассказывать эти истории и формировать стратегии в вашем бизнесе.

Поведение потребителей в социальных сетях

Маркетологи в социальных сетях знают, что подлинное взаимодействие важнее, чем когда-либо, поскольку сетевой алгоритм меняет построение отношений вознаграждения, а не стратегии кликбейта. Поскольку многие социальные команды чувствуют, что у них просто нет времени или ресурсов, чтобы полностью погрузиться во все возможности социальных сетей, каждая точка данных о том, что аудитория хочет от брендов и маркетинговых стратегий, может помочь изменить ситуацию. Это лишь некоторые из ключевых потребительских идей, которые мы обнаружили в Индексе.

3. Когда потребители следят за брендами в социальных сетях, 67% говорят, что они с большей вероятностью увеличат свои расходы с этим брендом.

Роль команды социальных сетей заключается не только в увеличении лайков. Аутентичная связь приносит реальный доход брендам. Правильная социальная стратегия помогает строить отношения, при которых бренды остаются в центре внимания, когда потребители готовы тратить деньги. Это также побуждает их возвращаться — еще 78% потребителей говорят, что они порекомендуют этот бренд семье или другу, а 77% предпочтут покупать продукцию этого бренда, когда будут следить за новостями в социальных сетях.

Что сказать своему боссу: количество подписчиков — это больше, чем тщеславный показатель: построение отношений с клиентами в социальных сетях приводит к доходу и повторным конверсиям.

4. 53% потребителей следят за брендами в социальных сетях, в которых они не делают покупки, что представляет собой упущенную возможность увеличить доход.

Однако недостаточно просто посмотреть на ваши посты, чтобы убедиться, что вы станете первой остановкой аудитории для покупок. 46% потребителей следят за брендами только из-за их вдохновляющего контента. В то время как красиво оформленный канал помогает привлечь внимание, маркетологам социальных сетей также необходимо взаимодействовать со своими подписчиками, чтобы формировать отношения, которые конвертируют. Для этого вам нужно выяснить, каковы потребности вашей аудитории, и быть готовым взаимодействовать и реагировать, когда они обратятся к вам, независимо от того, отмечают ли они вас, упоминают ли они вас или нет.

Что сказать своему боссу: Социальные команды не могут просто слепо следовать тенденциям при публикации социального контента — вам также нужны инструменты, чтобы разобраться в том, что приводит к конверсии вашей конкретной аудитории.

5. 50% потребителей следят за брендами в социальных сетях, чтобы узнать о новых продуктах или услугах.

Развлекательный и вдохновляющий контент отлично подходит для создания голоса вашего бренда и демонстрации вашей индивидуальности, но ценные отношения с потребителями строятся на понимании того, почему они в первую очередь тратят время на то, чтобы следить за брендами. Большинство потребителей хотят узнавать о новых продуктах и ​​услугах, а 48% следят за брендами в социальных сетях, чтобы развлечься.

Эта статистика не только дает представление о том, чего хотят потребители, но и показывает, в каких направлениях работают маркетологи и команды социальных сетей, чтобы удовлетворить все эти потребности. Ваша стратегия контента в социальных сетях должна объединять как информационные, так и развлекательные посты. Использование уникального профиля аудитории вашего бренда является ключом к максимизации вашей стратегии, поскольку вы точно узнаете, когда и как ваша аудитория взаимодействует с публикуемым вами контентом.

Что сказать своему начальнику: вам нужен хорошо разработанный контент-план, чтобы охватить потенциальных покупателей на протяжении всего пути их клиентов, а вашей команде нужны ресурсы для его создания и реализации.

6. 45% потребителей с большей вероятностью изучат продукт или услугу, когда сотрудники бренда публикуют сообщения об этом продукте или услуге.

Даже с учетом такого поведения потребителей ваша социальная стратегия не существует в вакууме исключительно для социальной команды. Защита интересов сотрудников является ключевым элементом полной, целостной социальной стратегии. Контент, созданный сотрудниками, помогает укрепить доверие и усилить обмен сообщениями о вашей культуре и голосе бренда, и все это играет роль в развитии отношений, которые приводят к конверсии с клиентами. По мере того, как клиенты изучают сообщения о продукте или услуге, защита сотрудников помогает продвигать потребителей по воронке, опираясь на рассказ о вашем бренде с уникальными и заслуживающими доверия голосами отдельных сотрудников.

Что сказать своему боссу: ваша социальная команда может активировать стратегию защиты интересов сотрудников, которая рассказывает историю вашего бренда и укрепляет доверие аудитории.

Ключевые тренды социального маркетинга 2019 года

В дополнение к обзору текущего состояния поведения потребителей в социальных сетях, Sprout Social Index также выявил ключевые тенденции на горизонте. Вот три главных тренда, которыми вы сразу же захотите вооружиться — и своим боссом. Если вы хотите быть готовым к тому, что ваша социальная команда встретит ваших подписчиков там, где они есть, будьте готовы учесть эти тенденции в своем стратегическом планировании.

Загрузите последнюю версию социального индекса Sprout

7. 45% потребителей говорят, что хотели бы видеть больше живых видео от брендов в социальных сетях.

Понятно, что живое видео станет обязательным для маркетинга в социальных сетях, и с возможностью прямой трансляции, доступной во всех основных социальных сетях, у брендов не будет простого способа игнорировать эту функцию в будущем. Несмотря на то, что видео в прямом эфире имеет уникальные преимущества, такие как возможность быть более спонтанным и менее продуктивным, для многих социальных команд все еще может быть разрыв между важностью добавления его в свою стратегию и пропускной способностью для его фактической реализации. 63% специалистов по маркетингу в социальных сетях считают, что видео в прямом эфире станет более важным в следующем году, но только 24% намерены разработать стратегию для YouTube Live . Информация об аудитории, характерная для вашего бренда, имеет решающее значение для определения того, на каких платформах ваша социальная команда должна сосредоточить свои усилия.

Что сказать вашему боссу: вашей команде социального маркетинга нужны ресурсы, чтобы определить, где и как они могут оказать наибольшее влияние с помощью живого видео, а затем создать этот контент.

8. 40% маркетологов социальных сетей считают, что частные группы сообщества, такие как группы Facebook и LinkedIn, станут более важными.

Частные группы представляют собой уникальную возможность, когда люди идентифицируют себя как крайне заинтересованные не только в теме, но и в вашем бренде — 46% потребителей присоединяются к частным группам специально для прямого общения с брендом или компанией . Частные сообщества, такие как Linkedin или Facebook Groups, также позволяют социальным маркетологам получать всестороннюю информацию от самых увлеченных аудиторий — две трети потребителей присоединяются к частным группам, потому что они хотят общаться с людьми, похожими на них. Частные группы не следует упускать из виду только потому, что они не имеют широкого органического охвата — для 48% социальных маркетологов, чьи цели в социальных сетях в предстоящем году включают в себя увеличение вовлеченности сообщества , они являются идеальным пространством для развития высокоинвестированных и мотивированное сообщество с потенциалом стать защитниками бренда.

Что сказать своему боссу: Инициативы по увеличению вовлеченности сообщества приводят не только к увеличению количества лайков — они также могут помочь вам связаться с вашей самой преданной и откровенной клиентской базой.

9. 63% маркетологов социальных сетей считают, что в следующем году умение слушать станет более важным.

Одна повторяющаяся тема, проходящая через всю эту статистику, — это необходимость глубокого знания конкретной аудитории вашего бренда. Ожидания потребителей от социальных сетей становятся все более изощренными, требуя сочетания типов и форматов контента во многих сетях. Кроме того, маркетологи в социальных сетях знают, что их потенциальные клиенты часто обсуждают их, их продукты и их конкурентов без каких-либо прямых тегов или упоминаний. Прослушивание социальных сетей позволяет маркетологам проводить масштабные исследования клиентов, предоставляя возможность отфильтровывать релевантную информацию из больших наборов данных, которые представляют социальные сообщения. Превращая эти повторяющиеся темы в действенные идеи, которые могут повлиять на различные команды, маркетологи социальных сетей возвращают ценность остальной части своей организации. По мере того, как маркетологи социальных сетей все чаще используют анализ данных, чтобы доказать окупаемость своих усилий, расширенные инструменты, такие как прослушивание, становятся обязательными в их наборе инструментов.

Что сказать своему боссу: Социальное прослушивание может стать источником возможностей для всей вашей маркетинговой структуры, предлагая информацию о вашей аудитории, отрасли и конкурентах.

Эти девять статистических данных — лишь некоторые из наших выводов в Sprout Social Index — загрузите последний отчет , чтобы прочитать наши полные идеи о том, как вы можете расширить возможности своей социальной команды и улучшить свою социальную стратегию.