Ускоренный курс для новых лидеров маркетинга, курирующих социальные сети

Руководители отдела маркетинга часто выбирают уникальный путь к управлению командой социальных сетей. Путешествие не всегда прямолинейно: в то время как некоторые поднимаются по социальной лестнице, многие узнают о социальных сетях и приобретают опыт общения, занимаясь связями с общественностью, контентом, творчеством или услугами по работе с клиентами.

И хотя ответственность за руководство социальной командой часто является частью продвижения по службе, к сожалению, реальность такова, что она также может быть связана с реструктуризацией или сокращением штата. Как мы видели в последнее время, COVID-19 вынудил некоторые отделы маркетинга сократить расходы на рекламу и команды, а это означает, что многие маркетологи впервые участвуют в управлении социальными сетями.

Если вы недавно стали руководить социальной командой, важно понимать ценные, сложные и растущие обязанности менеджеров социальных сетей. Учитывая, что 90% процентов потребителей говорят, что они будут покупать у бренда, за которым они следят в социальных сетях, одна из самых важных вещей, которую вам нужно понять, это то, что социальные сети могут быть мощным двигателем роста бизнеса… помогите своей команде продвинуть вашу стратегию.

В этой статье мы расскажем, как быстро освоиться в социальных сетях, согласовать деловые и социальные цели, защитить психическое здоровье вашей команды и наладить продуктивные отношения с социальными работниками.

Начните с этих основных обязательных элементов

Если вы менее знакомы с социальными сетями, искреннее любопытство поможет вам в этом. Познакомьтесь с членами вашей команды по социальным сетям, задайте все вопросы, убедитесь, что вы действительно понимаете ответы, и не бойтесь признать, что в ваших знаниях о социальных сетях есть пробелы.

Когда вы узнаете свою социальную команду и ее обязанности, подумайте над тем, чтобы задать такие вопросы, как:

• Кто наша целевая аудитория?
• На какие социальные платформы мы ориентируемся и почему?
• Для нового бренда, который внезапно должен нажать на педаль, как мы можем сделать так, чтобы наш бренд был обнаружен и увеличить нашу долю голоса в социальных сетях?
• Как мы используем данные социальных сетей? Есть ли у нас система для отслеживания и отчетности по социальным данным? Если нет, то что нам нужно для его создания?
• По каким показателям мы отчитываемся и что на самом деле означают эти показатели? Попросите конкретные определения, если они вам нужны.
• Как я могу облегчить вашу работу и помочь вам в достижении ваших социальных целей?

Прежде чем погрузиться в этот разговор, освежите свое базовое понимание социальных сетей с помощью Sprout Social Index, нашего ежегодного отчета о состоянии отрасли, который показывает, как потребители и ваши коллеги-маркетологи подходят к социальным сетям. Если вы готовы узнать больше о том, как использовать социальные данные для отраслевых бенчмарков, обратите внимание на эту статью.

Сбалансируйте свои знания с опытом вашей социальной команды

В последнем социальном индексе Sprout мы узнали, что 58% маркетологов считают рост своей аудитории своей основной целью, а 35% называют повышение узнаваемости бренда тремя главными приоритетами. Однако в этом примере одна цель помогает достичь другой; увеличение числа подписчиков вашей аудитории показывает, что вы повысили осведомленность. Сотрудничайте со своей социальной командой, чтобы объединить стратегические и тактические советы и установить общие цели со своими командами прямо за воротами.

Специалисты по социальным сетям проводят большую часть своего времени, взаимодействуя, общаясь с аудиторией бренда и обслуживая ее. У них есть доступ к огромному количеству знаний о том, кто их клиенты, какой контент им больше всего нравится и чего их аудитория хочет от брендов в социальных сетях. Лидеры маркетинга, с другой стороны, сосредоточены на общих целях компании, и им поручено найти способы поддержки других отделов. Совместная работа над постановкой целей поможет практикующим специалистам формировать кампании, стратегии и тактики, которые будут способствовать развитию вашего бизнеса во всех сферах.

В то время как большинство людей в той или иной степени используют социальные сети, лидеры маркетинга должны признать, что специалисты-практики являются экспертами в том, как ваш бренд должен использовать их стратегически. Они знают вашу аудиторию и знают, как лучше всего работает социальная сеть. Сообщите своим социальным командам, что они несут ответственность, а также помогите им формировать повествование вокруг важнейших целей. Вы обращаетесь к ним за голосом клиента, но знаете, когда вам нужно вмешаться, чтобы напомнить им, чтобы они думали более целостно.

Лидеры также должны понимать, с какими проблемами сталкивается ваша команда в социальных сетях и какие потенциальные препятствия мешают достижению ваших целей. Хотя это будет варьироваться от маркетолога к маркетологу, маркетологи больше всего борются с определением и охватом своей целевой аудитории, а затем с измерением рентабельности инвестиций.

Лидеры маркетинга обладают опытом, влиянием и знаниями, чтобы помочь менеджерам социальных сетей преодолеть эти проблемы. Приглашайте их на встречи с другими отделами, чтобы поделиться социальными идеями с большей командой. Обучите их созданию бизнес-кейса для получения ресурсов, необходимых им для мониторинга конкуренции или измерения рентабельности инвестиций. Повысьте влияние своей команды внутри компании, побуждая их давать упреждающие рекомендации и обучая их тому, какие бизнес-цели они могут сообщить или поддержать с помощью социальных данных.

Узнайте о повседневной жизни вашей социальной команды

Руководителям важно иметь полное представление о повседневной работе менеджера по социальным сетям. Маркетинг в социальных сетях — это не просто «настроил и забыл» — он требует постоянного внимания и критического мышления. Если вы думаете, что социальный маркетинг — это простая работа, подумайте еще раз.

Познакомьтесь со многими небольшими, но трудоемкими задачами, которые ваша социальная команда решает каждый день. Например, сколько времени уходит на ответ на входящие сообщения? Сколько времени занимает создание, написание и планирование социального календаря? Как часто ваш менеджер по социальным сетям анализирует данные и сообщает о них?

В некоторых компаниях социальные сети могут быть лишь одним из аспектов работы маркетолога. Если маркетолог также пишет контент для блога, создает творческие активы или разрабатывает планы по коммуникациям в кризисных ситуациях, это большая ответственность в дополнение к его работе в социальных сетях. Понимание их рабочей нагрузки поможет вам найти и устранить любую неэффективность, которая могла бы высвободить время для маркетологов, чтобы сосредоточиться на более углубленной работе.

Менеджеры социальных сетей носят много шляп. Они креативщики, аналитики, защитники клиентов для остальной части своей организации и многое другое. Признавайте, сколько работы они выполняют, и регулярно проверяйте их, чтобы убедиться, что они чувствуют поддержку и как вы можете облегчить их рабочую нагрузку.

Обратите внимание на эмоциональный труд, который требуется от менеджеров социальных сетей.

В социальных сетях есть за что любить, но есть и темная сторона. В связи с недавними примерами как COVID-19, так и растущих движений за расовое равенство, пользователи социальных сетей уже несколько месяцев находятся в ситуации высокого давления. Они выступают в качестве лица своего бренда, что ставит их в положение, требующее крайнего уровня контроля.

Независимо от того, работает ли бренд над преодолением собственного кризиса или пытается найти правильный способ занять позицию во время чрезвычайных беспорядков, социальные группы играют жизненно важную роль в донесении сообщения. Как лидер, вы можете помочь с подготовкой ответа и предоставлением разрешения на публикацию в социальных сетях, но, в конечном счете, именно менеджеры социальных сетей примут на себя основную тяжесть любой критики, негативной реакции или словесных оскорблений со стороны общественности. В результате SMM постоянно борются с выгоранием и получают удары по своему психическому здоровью.

Не позволяйте вашим специалистам в социальных сетях страдать молча. Как только вы вступаете в роль лидера, дайте вашей команде понять, что они могут говорить, выражать свои опасения и быть услышанными, если они чувствуют себя подавленными или выгоревшими.

Продолжайте заниматься самообразованием

Менеджеры социальных сетей каждый день узнают о новых тенденциях, поведении потребителей и бесценных данных. Руководителям маркетинга важно проводить регулярные встречи со своей социальной командой, на которых они могут обсудить, что работает, а что нет, и как бренд может использовать социальные идеи для поворота или улучшения стратегии.

Эти встречи расширят ваши социальные знания, но лидеры должны продолжать заниматься самообразованием в свободное от работы время. Идите прямо к источнику и следите за другими лидерами социальных сетей и торговыми публикациями в социальных сетях. Вот краткий список некоторых учетных записей, которым нужно следовать:

• Социальные сети сегодня
• Исследователь социальных сетей
• Бриттани Брайт
• Джон-Стивен Стэнсел
• Джулиан Гамбо
• Дженн Хартман
• Дженни Ли Фаулер
• Мари Смит
• Мэтью Кобах
• И, конечно же, Sprout Social.

Этой весной мы провели Sprout Sessions Digital 2020, виртуальное мероприятие, на котором более 3200 социальных маркетологов провели целый день, общаясь и узнавая друг у друга, как продвигать свои бренды вперед. Впервые в истории Sprout Sessions (живых или цифровых) мы сделали несколько записанных сессий доступными для всех маркетологов, которые ищут советы о том, что нового и следующего в социальных сетях. Смотрите их здесь.