Маркетинг в социальных сетях: что можно и чего нельзя делать

Маркетинг в социальных сетях, кажется, продолжает набирать обороты, когда дело доходит до маркетинга, но многие не понимают, что концепция социальных сетей зародилась задолго до запуска Facebook в 2004 году.

Социальные сети можно проследить до 1990-х годов, просто они были в другой форме. Подумайте об этом, социальные сети предназначены для построения отношений и обмена информацией. В 1990-х годах он появился в виде досок для обсуждения, олдскульного чата, известного как «интернет-релейный чат».

Теперь поймите, что эти инструменты не имели той популярности или простоты использования, которые вы найдете в современных социальных сетях, таких как Facebook, Twitter и LinkedIn. Они по-прежнему были способом для потребителей обмениваться информацией и строить отношения.

Итак, давайте перенесемся к запуску Facebook в 2004 г., Twitter в 2006 г., YouTube в 2005 г. и LinkedIn в 2003 г. Когда эти новые социальные сети были представлены, первоначально предполагалось, что они будут использоваться только учащимися старших классов или студентами колледжей. , многие не видели ни маркетинговой ценности, ни влияния, которое они несут сегодня. Просто посмотрите на общий рост:

• Facebook насчитывает более 1 миллиарда активных пользователей по всему миру.
• Твиттер насчитывает более 200 миллионов активных пользователей в месяц.
• LinkedIn насчитывает более 200 миллионов активных пользователей в месяц.
• YouTube имеет более 800 миллионов активных пользователей в месяц.
• В Google+ более 135 миллионов активных пользователей в месяц.

Вы из тех, кто до сих пор думает, что социальные сети — это просто причуда?

Многие люди думали, что, когда Интернет впервые появился, однажды он просто исчезнет, ​​но он по-прежнему остается той услугой, без которой большинство домохозяйств не могут жить в то время, когда они отменяют свое кабельное телевидение, журналы и газеты.

Если вы медленно начинаете или не видите результатов, на которые надеялись, вы не одиноки. Я собрал все, что нужно и чего нельзя делать, когда дело доходит до маркетинга в социальных сетях, которые, как я думаю, помогут в любой ситуации, считайте это базовым учебником по маркетингу в социальных сетях.

Делать – строить отношения

Используйте социальные сети для построения отношений, а не только для трансляции. Вы увидите больше результатов, полученных от отношений. Если вы просто транслируете, в конечном итоге те, кто последует за вами, остановятся, потому что они не почувствуют, что вы добавляете ценности их опыту. Не знаете, как начать строить отношения? Начните с обучения, развлечения и информирования. Если он не подходит ни под одну из этих трех категорий, лучше оставить его при себе.

Не делайте этого — не ставьте свои социальные сети на автопилот

Занимайтесь, участвуйте, будьте активны. Создайте маркетинговую стратегию в социальных сетях, которая позволит вам постоянно участвовать.

Сделайте — выберите сеть или сети, которые работают для вас

Вам не обязательно участвовать во всех социальных сетях, это сложно и часто означает, что вы плохо работаете ни с одной из них. Выберите социальную сеть, которая обслуживает ваш целевой рынок, и дайте этой сети все, что у вас есть. Лучше хорошо работать только в одной социальной сети, чем во всех и плохо работать во всех из-за того, что вы слишком растянуты.

Не смешивайте деловые и личные дела.

Когда дело доходит до социальных сетей, существует тонкая грань между личным и профессиональным. Держите бизнес и личное отдельно. Не смешивайте их. Ваши сообщения, скорее всего, отличаются от вашей деловой персоны, поэтому действуйте соответствующим образом, создавая профили, представляющие ваш бизнес.

Делайте – держите свои уши наготове

Хотя вы можете быть не во всех социальных сетях, по крайней мере отслеживайте упоминания в социальных сетях, чтобы, если кто-то говорит о вашем продукте и/или услуге, вы могли ответить. Вам не обязательно быть активным во всех сетях, но вы должны, по крайней мере, отслеживать их и реагировать. Многие люди будут использовать социальные сети для доступа к обслуживанию клиентов.

Не - Не игнорируйте жалобы

Это, вероятно, главная причина, по которой компании не хотят быть в социальных сетях. «Что, если кто-то скажет что-то негативное о моем бизнесе?» Мой ответ, справляйся! Отнеситесь к этому дипломатично, решите проблему так, чтобы другие видели, что вы присутствуете и готовы помочь, если ситуация выйдет из-под контроля, попросите перевести ее в автономный режим для достижения решения.

Делать – иметь стратегию

Определите, каковы ваши цели, когда речь идет о маркетинге в социальных сетях, и определите свои цели, чтобы вы знали, работают ли ваши усилия. Многие предприятия запускают социальные сети, потому что это «внутри», но не определили, как они будут их использовать, управлять ими и обрабатывать их, а также определять, достигаются ли цели. Потратьте время на создание маркетинговой стратегии в социальных сетях, которая будет ясна для всех, чтобы двигаться к одной цели, с одним голосом для достижения отличных результатов.

Делайте – общайтесь с нужными людьми

В любой отрасли сильные нападающие обычно очень заметны и часто взаимодействуют с другими лидерами. Такие сайты, как Facebook и Twitter, имеют тенденцию создавать отраслевые карманы, где собираются эти основные игроки. Не всегда достаточно просто поддерживать активный поток контента на вашей собственной странице — вы должны взаимодействовать с этими другими руководителями отрасли.

Построение этих отношений может быть чем-то вроде процесса, но это, безусловно, выполнимо. Чтобы начать, просто подпишитесь на несколько экспертов и хорошо зарекомендовавших себя представителей вашей отрасли.

Несмотря на то, что это небольшой шаг, само по себе это помогает, так как объединяет вас с совокупными фрагментами метаданных, которые делают вас еще более релевантными, если вы взаимодействуете с ними.

Начните с ретвитов, добавления в избранное или обмена их сообщениями время от времени. Не будь подонком, но оставайся вовлеченным. Начинайте беседы или отвечайте на сообщения других людей. Начав общение с этими организациями на общедоступных форумах, таких как Facebook или Twitter, эти лидеры отрасли узнают о вас и вашем участии и предполагают, что вы равны людям, которые видят разговор.

Делайте — близость с подписчиками — это хорошо

Социальные сети не должны быть улицей с односторонним движением. Привлечение друзей и подписчиков помогает строить настоящие отношения с людьми. Удивительно, как далеко может зайти простая переписка с любопытным подписчиком. Допустим, кто-то, кто следит за вами, имеет законный вопрос или комментарий о чем-то, что вы опубликовали. Независимые часто воздерживаются от ответа на них, потому что им кажется, что это заставляет их казаться не очень хорошо зарекомендовавшими себя — как будто они должны производить впечатление недоступных корпораций. Это просто глупо.

Не ведите себя высокомерно и могущественно здесь. Взаимодействие со своими подписчиками, задавание вопросов и предоставление ответов… вот способы сделать ваши публикации значимыми и ценными. Люди могут сразу подумать, что вы не какой-то хорошо зарекомендовавший себя бренд, но кого это волнует? Позволь им. Зачем вести себя чопорно и неинтересно, когда вы можете предоставить потенциальным клиентам реальную, ценную беседу и взаимодействие.

И пока вы на нем, получайте удовольствие от него. Есть кое-что, что можно сказать о поддержании чувства профессионализма на всех платформах, но нет причин казаться скучным и скованным. Люди ценят личность, и демонстрация уникального голоса в социальных сетях облегчает общение с вами. Люди видят в вас личность, а не корпорацию.

Делайте — хэштеги… используйте их ответственно

Хэштеги могут быть одними из самых неприятных вещей в Интернете. Они могут превратить простой пост в отвратительный праздник всего, от #heylookatme до #NOREALLYHAVEYOUNOTICEDMEYET и всего, что между ними.

Они также могут быть буквально самыми важными инструментами для успешных постов, и их следует использовать… если вы можете делать это правильно. Ключ, который упускают из виду большинство людей, заключается в том, что дело не в том , сколько вы хэштегов, а в том, насколько хорошо вы их хэштегуете. Как говорится, «Краткость — душа остроумия». И это действительно очень много здесь значит. Три-четыре хорошо продуманных, релевантных и легко обнаруживаемых хэштега намного лучше, чем загрузка поста и последующих комментариев буквально десятками хэштегов каждой комбинации каждого возможно релевантного слова.

Социальные сети могут стать отличным прикрытием для запуска маркетинговой кампании для вашего бизнеса, так что если вы собираетесь это делать, делайте это хорошо!

Об авторе

Николас Х. Паркер — редактор контента в службе написания эссе. Раньше он руководил командой по контенту в компании, в которой работал. В настоящее время Николай пишет статьи, чтобы поделиться своими знаниями с другими и получить новые навыки. Кроме того, он очень интересуется сферой веб-дизайна.